摘 要：人力資源是企業的第一資源，培訓作為人力資源開發與發展的基本手段，已突破其原本的純教育意義，而成為現代企業管理的重要方式和手段，中小企業員工培訓既是企業謀求發展的人才基礎，也是服務員工、構建和諧企業的有力措施。中小企業的員工培訓要根據需要，從員工的實際情況出發，制定具體的切實可行的培訓方案;同時也要堅持系統性、前瞻性和針對性的根本原則。面對形勢的重大轉變，企業必須重新思考經營戰略，再造核心競爭力，盡快實現管理的現代化。

　　關鍵詞：中小企業;員工培訓;有效培訓體系

　　所謂企業培訓體系，是指圍繞企業總體發展戰略與人力資源戰略，企業為幫助員工提高素質及與工作相關的技能，而對員工開展一系列培訓活動及相應的管理活動的體系。一個企業的培訓體系至少由培訓內容體系、培訓運行體系、培訓評估體系三部分組成。其中，培訓內容體系是核心，培訓運行體系是關鍵，培訓評估體系是保障，并且都須建立在培訓需求分析的基礎之上。

　　一、中小企業員工培訓的必要性和意義。

　　科員工培訓是人力資源管理的重點內容，是人力資源投入的主要形式，是保持員工與工作匹配的關鍵環節。培訓可以增強企業凝聚力、提高企業戰斗力、增強企業競爭力，提高企業的經營效率。我們認為員工培訓能夠促進中小企業的發展。當今社會，變化日新月異，知識更新迅速，信息傳遞膨脹，企業競爭激烈。這就要求企業對人才也要有新思想、新熟悉，使其不斷更新、不斷提高，適應改革創新、競爭的需要。作為人力資源開發和管理的有機組成部分，員工培訓在日益激烈的現代市場競爭中顯得尤為必要和緊迫，成為企業取得成功的最關鍵因素之一。

　　人才的教育和培訓是提高勞動生產率的主要手段，是提高經濟效益的重要途徑，因此，一個具有長遠發展設想的企業，一個具有戰略眼光的企業，員工的教育和培養是至關重要的。據統計，美國國民生產總值每年的增長額中，大約有一半以上是由于提高了員工素質而取得的。日本國民收入的增長額中，約有25%是由于增加了教育投資，提高了職工素質而取得的。從西方企業界可以看出，凡是發展快的企業，無一不是在培訓上員工上花了大本錢。

　　二、中小企業員工培訓遵循的原則與方法。

　　(一)為了提高企業員工培訓的有效性，培訓應遵循的原則。

　　1、戰略性原則：培訓的戰略原則是企業員工培訓的首要原則，中小企業培訓要服從和服務于企業的整體發展戰略，最終目的是為了實現企業的發展目標。培訓本身也要從戰略的角度考慮，要以戰略眼光去組織企業培訓，不能只局限于某一個培訓項目或某一項培訓需求。

　　2、明確目標原則：為接受培訓的人員設置明確而具有一定難度的培訓目標，是提高培訓效果的必要措施。培訓目標太難或太容易都會失去培訓的價值。所以，培訓的目標設置要合理、適度，同時與每個人的具體工作聯系，使接受培訓的人員感受到培訓的目標來自于工作又高于工作，是自我提高和發展的高層延續。中小企業的人力、無力、財力有限，更應把好鋼用在刀刃上，企業不妨根據需要，從員工的實際情況出發，制定具體的切實可行的培訓方案

　　3按需施教、學以致用原則:培訓必須與企業對員工的要求與員工的今后工作的運用緊密結合。培訓的內容必須是員工個人的需要和工作崗位需要的知識、技能以及態度等。因此，在培訓項目實施中，要把培訓內容和培訓后的使用銜接起來，這樣培訓的效果才能體現到實際工作中去，才能達到培訓的目標。

　　4、嚴格考核和擇優獎勵原則：培訓工作與其他工作一樣，嚴格考核和擇優獎勵是不可缺少的管理環節。嚴格考核是保證培訓質量的必要措施，也是檢驗培訓質量的重要手段。只有培訓考核合格，才能擇優錄用或提拔。鑒于很多培訓只是為了提高素質，并不涉及錄用、提拔或安排工作問題，因此對受訓人員擇優獎勵就成為調動其積極性的有力杠桿。根據考核成績，設立不同的獎勵等級，還可計入檔案，與今后的獎勵、晉級等掛起鉤來。

　　5、投資收益原則:企業的一切活動都要與效益聯系起來,尤其是對于中小企業來說。員工的培訓是企業的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產出的角度考慮效益大小及效益的近期還是遠期的問題。員工培訓投資屬于智力投資，它的投資收益應高于實物投資收益。

　　(二)中小企業員工在培訓中一些方式方法。

　　隨針對中小企業的一些特點，鮑勃·納爾遜多年前提出的建議至今仍是中小企業員工培訓的“金規”：

　　第一，確保每一位員工都有一個發展目標，學習一項技能，選修一門課程等。

　　第二，發動員工積極參與，確定自己的發展目標。

　　第三，盡可能經常地向員工公布發展的機會，并且盡可能廣泛地通報有關的信息。

　　第四，利用定期出版的時事通訊、電子郵件、語音郵件、人力資源部門工作人員的介紹、職工大會以及任何其它能想到的方式把信息傳播出去。

　　中小企業應當選擇符合實際的方式

　　總體上看，目前比較通行的企業培訓方式大致有以下兩種，學位教育和短期培訓，針對中小企業的特點，學位教育培訓方式周期長，投入大，并不完全合適。短期培訓。一個月或一個星期有針對性的短期培訓，效果立竿見影，甚至于一次性的學習機會，都會收到意想不到的效果。

　　美國邁阿密市艾倫美廚餐館的老板艾倫·蘇瑟給員工提供了每月一次的外出就餐機會，50美元以下的飯費全部給予報銷。員工可以帶著自己的配偶或是一位朋友光顧任何一家餐館。唯一的交換條件是，就餐員工須具體地敘述用餐時的情況。并寫成一頁紙的報告，內容應包括用餐時所在地的服務水準、店內環境，食物供給的狀況。回來后要在全體員工面前做一個口頭報告。通過這種學習方式，艾倫餐館的員工了解到其他餐館是如何為顧客服務的，同時也提高了自己的服務水平。為餐館帶來了許多新的發展措施。這樣的一次性的學習方法，雖然沒有教師、教材，但是目標明確，方法適用，真正做到從企業的實際出發，同時為員工提供一次輕松而愉快的學習機會。像這類短期培訓對絕大多數企業來說簡單易行，效果顯著。所以，我認為，盡管全面的職業培訓非常需要，但對中小企業來說，立足于企業之急需與員工自身發展的需求是基礎。

　　1、選擇切實可行的培訓內容

　　中小企業員工培訓內容也有講究。最為重要的，當然是更新觀念培訓。所謂更新觀念培訓是指為改變員工舊的、不適應社會和企業發展的世界觀、價值觀以及生活觀所實施的全面教育。浙江萬向集團是一家全國聞名的民營企業，創辦于1969年，當時不過是一個只有十來個員工，資產4000元的鐵匠鋪，如今已成長為一個擁有資產100多億元的全國聞名的集團公司。公司董事長魯冠球有他獨到的培訓觀念。萬向集團的職工絕大多數都來自農民，要使企業發展，要害是提高員工的基本素質。從農民轉變為企業員工，觀念更新至關重要。因此他們在這方面花了大量的精力。首先，是讓員工樹立主人翁意識，有了主人翁意識就能從內心深處產生為企業前途而提高自身素質與技能的愿望和要求;其次，鼓勵員工自我培訓，在公司內部營造崇尚知識和教育的氛圍;再次，改變農民狹隘的知識結構，進行現代職業技能培訓，為此，公司創辦了一所職業技術學校和一個職業培訓所，不僅為本企業培訓員工，同時也服務了社會。

　　與觀念更新培訓相關的是價值理念培訓。價值理念是企業文化的核心體現，也是企業發展的原動力。假如說，更新觀念培訓是促使員工樹立全面的符合現代生活和工作潮流的觀念，那么，通過價值理念培訓，則是向員工傳達、灌輸企業精神、經營信條、企業文化風格、經營哲學與策略等，促使員工自覺自愿為塑造良好的公司形象而努力。海爾培訓工作的原則是“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”。在此前提下首先是價值觀的培訓。“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內容。對于企業文化的培訓，除了通過海爾的新聞機構《海爾人》進行大力宣傳以及通過上下灌輸、上級的表率作用之外，重要的是由員工互動培訓。目前海爾在員工文化培訓方面進行了豐富多彩的、形式多樣的培訓及文化氛圍建設，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等，用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而達成理念上的共識。

　　2、切實做好技能培訓

　　技能培訓也就是培養員工的具體的工作技術和能力。它可以從理論到實踐、多層次地提高員工的實際操作能力。其培訓方式多樣，通常有集中式理論培訓、案例培訓等方式。

　　海爾集團在進行技能培訓時重點通過案例、到現場進行的“即時培訓”模式進行。具體說，是抓住實際工作中隨時出現的案例(最優事跡或最劣事跡)，針對案例中反映出的問題或模式，利用當日下班后的時間立即(不再是原來的停下來集中式的培訓)在現場進行案例剖析，以統一員工的動作、技能、觀念，然后利用現場看樣板的形式在區域內進行培訓學習;經過提煉以后，在集團內部的報紙《海爾人》上公開發表，進行討論，形成共識。運用這種方式，員工能從案例中學到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能。現在這種培訓方式已在集團內全面實施。對于治理人員則以日常工作中發生的鮮活案例進行剖析培訓，并且將培訓的治理考核單變為培訓單，利用每月8號的例會、每日的日清會、專業例會等各種形式進行培訓。同時，海爾集團還創造性推出個人生涯培訓。海爾自創業以來一直將培訓工作放在首位，上至集團高層領導，下至車間一線操作工人，集團根據每個人的職業生涯設計，為每個人制定了個性化的培訓計劃，搭建了個性化發展的空間，提供了充分的培訓機會，并實行培訓與上崗資格相結合。

　　三、中小企業培訓中應注意的問題

　　需要培訓什么，每個部門、每個人的結論可能都不一樣，每個人都有自己的看法。要想達到培訓的目的，就要正確的找到培訓需求。企業到底需要什么樣的培訓、需要哪些培訓才能最有利于企業發展。企業培訓想取得較理想的效果，就要對培訓需求進行調查分析，這也是企業與咨詢公司關鍵之一。咨詢公司可以為企業設計良好的培訓需求分析方案和調查方法，既解決了企業培訓效果不理想的困惑，又能從培訓的源頭找出企業的真正培訓需求。

　　許多企業都把培訓的價值體現在一個培訓師的身上，甚至請個老師，然后去書店里買一本書來做教材，進行“系統”的培訓，不管有幾個章節有用，所以他們對培訓講師的依賴程度很高。培訓師只是培訓的一個部分，而培訓注重的是整個效果，包括了解客戶的需求、制作課程、怎么去講、后期的跟蹤服務等等，這是一整套的服務，只有通過一個優秀的團隊才能完成。

　　企業培訓由三個要素構成：培訓流程、培訓課程和培訓師，最重要的是培訓流程。流程決定了課程和培訓師，培訓需求決定了培訓的流程，流程適合才能產生個性化的培訓效果。通過對于課程培訓的效果評估與跟蹤，達到培訓的最佳效果是最重要的。

　　總之，中小企業在資源有限的情況下，要想盡快建立學習型組織(團隊)，除了持續有效開展各類培訓外，更主要的是必須通過各種手段在企業內部迅速建立起員工自發學習的組織氛圍，幫助員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”，培養員工自我提高的能力，通過員工自身價值的提升，以促使人力資源增值，從而最終實現中小企業的持續良性發展。培訓是一種方法，是促進企業發展的方法，不能把它看成一種目的。站在企業發展角度上來看培訓，就容易理解，也就易于取得好的效果。沒有做好培訓工作的企業，不可能成為具有競爭實力的企業。

　　參考文獻

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