摘 要：人力資源是企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)與發(fā)展的基本手段，已突破其原本的純教育意義，而成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式和手段，中小企業(yè)員工培訓(xùn)既是企業(yè)謀求發(fā)展的人才基礎(chǔ)，也是服務(wù)員工、構(gòu)建和諧企業(yè)的有力措施。中小企業(yè)的員工培訓(xùn)要根據(jù)需要，從員工的實(shí)際情況出發(fā)，制定具體的切實(shí)可行的培訓(xùn)方案;同時(shí)也要堅(jiān)持系統(tǒng)性、前瞻性和針對(duì)性的根本原則。面對(duì)形勢(shì)的重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須重新思考經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，再造核心競(jìng)爭(zhēng)力，盡快實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。

　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè);員工培訓(xùn);有效培訓(xùn)體系

　　所謂企業(yè)培訓(xùn)體系，是指圍繞企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略，企業(yè)為幫助員工提高素質(zhì)及與工作相關(guān)的技能，而對(duì)員工開展一系列培訓(xùn)活動(dòng)及相應(yīng)的管理活動(dòng)的體系。一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系至少由培訓(xùn)內(nèi)容體系、培訓(xùn)運(yùn)行體系、培訓(xùn)評(píng)估體系三部分組成。其中，培訓(xùn)內(nèi)容體系是核心，培訓(xùn)運(yùn)行體系是關(guān)鍵，培訓(xùn)評(píng)估體系是保障，并且都須建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上。

　　一、中小企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性和意義。

　　科員工培訓(xùn)是人力資源管理的重點(diǎn)內(nèi)容，是人力資源投入的主要形式，是保持員工與工作匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)戰(zhàn)斗力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。我們認(rèn)為員工培訓(xùn)能夠促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)，變化日新月異，知識(shí)更新迅速，信息傳遞膨脹，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這就要求企業(yè)對(duì)人才也要有新思想、新熟悉，使其不斷更新、不斷提高，適應(yīng)改革創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)的需要。作為人力資源開發(fā)和管理的有機(jī)組成部分，員工培訓(xùn)在日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為必要和緊迫，成為企業(yè)取得成功的最關(guān)鍵因素之一。

　　人才的教育和培訓(xùn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要手段，是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，因此，一個(gè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)想的企業(yè)，一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，員工的教育和培養(yǎng)是至關(guān)重要的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值每年的增長(zhǎng)額中，大約有一半以上是由于提高了員工素質(zhì)而取得的。日本國(guó)民收入的增長(zhǎng)額中，約有25%是由于增加了教育投資，提高了職工素質(zhì)而取得的。從西方企業(yè)界可以看出，凡是發(fā)展快的企業(yè)，無一不是在培訓(xùn)上員工上花了大本錢。

　　二、中小企業(yè)員工培訓(xùn)遵循的原則與方法。

　　(一)為了提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則。

　　1、戰(zhàn)略性原則：培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則是企業(yè)員工培訓(xùn)的首要原則，中小企業(yè)培訓(xùn)要服從和服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。

　　2、明確目標(biāo)原則：為接受培訓(xùn)的人員設(shè)置明確而具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，是提高培訓(xùn)效果的必要措施。培訓(xùn)目標(biāo)太難或太容易都會(huì)失去培訓(xùn)的價(jià)值。所以，培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置要合理、適度，同時(shí)與每個(gè)人的具體工作聯(lián)系，使接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)。中小企業(yè)的人力、無力、財(cái)力有限，更應(yīng)把好鋼用在刀刃上，企業(yè)不妨根據(jù)需要，從員工的實(shí)際情況出發(fā)，制定具體的切實(shí)可行的培訓(xùn)方案

　　3按需施教、學(xué)以致用原則:培訓(xùn)必須與企業(yè)對(duì)員工的要求與員工的今后工作的運(yùn)用緊密結(jié)合。培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等。因此，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中，要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用銜接起來，這樣培訓(xùn)的效果才能體現(xiàn)到實(shí)際工作中去，才能達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

　　4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則：培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作問題，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)立不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，還可計(jì)入檔案，與今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等掛起鉤來。

　　5、投資收益原則:企業(yè)的一切活動(dòng)都要與效益聯(lián)系起來,尤其是對(duì)于中小企業(yè)來說。員工的培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及效益的近期還是遠(yuǎn)期的問題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物投資收益。

　　(二)中小企業(yè)員工在培訓(xùn)中一些方式方法。

　　隨針對(duì)中小企業(yè)的一些特點(diǎn)，鮑勃·納爾遜多年前提出的建議至今仍是中小企業(yè)員工培訓(xùn)的“金規(guī)”：

　　第一，確保每一位員工都有一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，選修一門課程等。

　　第二，發(fā)動(dòng)員工積極參與，確定自己的發(fā)展目標(biāo)。

　　第三，盡可能經(jīng)常地向員工公布發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且盡可能廣泛地通報(bào)有關(guān)的信息。

　　第四，利用定期出版的時(shí)事通訊、電子郵件、語(yǔ)音郵件、人力資源部門工作人員的介紹、職工大會(huì)以及任何其它能想到的方式把信息傳播出去。

　　中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇符合實(shí)際的方式

　　總體上看，目前比較通行的企業(yè)培訓(xùn)方式大致有以下兩種，學(xué)位教育和短期培訓(xùn)，針對(duì)中小企業(yè)的特點(diǎn)，學(xué)位教育培訓(xùn)方式周期長(zhǎng)，投入大，并不完全合適。短期培訓(xùn)。一個(gè)月或一個(gè)星期有針對(duì)性的短期培訓(xùn)，效果立竿見影，甚至于一次性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，都會(huì)收到意想不到的效果。

　　美國(guó)邁阿密市艾倫美廚餐館的老板艾倫·蘇瑟給員工提供了每月一次的外出就餐機(jī)會(huì)，50美元以下的飯費(fèi)全部給予報(bào)銷。員工可以帶著自己的配偶或是一位朋友光顧任何一家餐館。唯一的交換條件是，就餐員工須具體地?cái)⑹鲇貌蜁r(shí)的情況。并寫成一頁(yè)紙的報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括用餐時(shí)所在地的服務(wù)水準(zhǔn)、店內(nèi)環(huán)境，食物供給的狀況。回來后要在全體員工面前做一個(gè)口頭報(bào)告。通過這種學(xué)習(xí)方式，艾倫餐館的員工了解到其他餐館是如何為顧客服務(wù)的，同時(shí)也提高了自己的服務(wù)水平。為餐館帶來了許多新的發(fā)展措施。這樣的一次性的學(xué)習(xí)方法，雖然沒有教師、教材，但是目標(biāo)明確，方法適用，真正做到從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，同時(shí)為員工提供一次輕松而愉快的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。像這類短期培訓(xùn)對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來說簡(jiǎn)單易行，效果顯著。所以，我認(rèn)為，盡管全面的職業(yè)培訓(xùn)非常需要，但對(duì)中小企業(yè)來說，立足于企業(yè)之急需與員工自身發(fā)展的需求是基礎(chǔ)。

　　1、選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)內(nèi)容

　　中小企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容也有講究。最為重要的，當(dāng)然是更新觀念培訓(xùn)。所謂更新觀念培訓(xùn)是指為改變員工舊的、不適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的世界觀、價(jià)值觀以及生活觀所實(shí)施的全面教育。浙江萬(wàn)向集團(tuán)是一家全國(guó)聞名的民營(yíng)企業(yè)，創(chuàng)辦于1969年，當(dāng)時(shí)不過是一個(gè)只有十來個(gè)員工，資產(chǎn)4000元的鐵匠鋪，如今已成長(zhǎng)為一個(gè)擁有資產(chǎn)100多億元的全國(guó)聞名的集團(tuán)公司。公司董事長(zhǎng)魯冠球有他獨(dú)到的培訓(xùn)觀念。萬(wàn)向集團(tuán)的職工絕大多數(shù)都來自農(nóng)民，要使企業(yè)發(fā)展，要害是提高員工的基本素質(zhì)。從農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工，觀念更新至關(guān)重要。因此他們?cè)谶@方面花了大量的精力。首先，是讓員工樹立主人翁意識(shí)，有了主人翁意識(shí)就能從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)前途而提高自身素質(zhì)與技能的愿望和要求;其次，鼓勵(lì)員工自我培訓(xùn)，在公司內(nèi)部營(yíng)造崇尚知識(shí)和教育的氛圍;再次，改變農(nóng)民狹隘的知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行現(xiàn)代職業(yè)技能培訓(xùn)，為此，公司創(chuàng)辦了一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校和一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)所，不僅為本企業(yè)培訓(xùn)員工，同時(shí)也服務(wù)了社會(huì)。

　　與觀念更新培訓(xùn)相關(guān)的是價(jià)值理念培訓(xùn)。價(jià)值理念是企業(yè)文化的核心體現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。假如說，更新觀念培訓(xùn)是促使員工樹立全面的符合現(xiàn)代生活和工作潮流的觀念，那么，通過價(jià)值理念培訓(xùn)，則是向員工傳達(dá)、灌輸企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)文化風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與策略等，促使員工自覺自愿為塑造良好的公司形象而努力。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”。在此前提下首先是價(jià)值觀的培訓(xùn)。“什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干”，這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，除了通過海爾的新聞機(jī)構(gòu)《海爾人》進(jìn)行大力宣傳以及通過上下灌輸、上級(jí)的表率作用之外，重要的是由員工互動(dòng)培訓(xùn)。目前海爾在員工文化培訓(xùn)方面進(jìn)行了豐富多彩的、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè)，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等，用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而達(dá)成理念上的共識(shí)。

　　2、切實(shí)做好技能培訓(xùn)

　　技能培訓(xùn)也就是培養(yǎng)員工的具體的工作技術(shù)和能力。它可以從理論到實(shí)踐、多層次地提高員工的實(shí)際操作能力。其培訓(xùn)方式多樣，通常有集中式理論培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等方式。

　　海爾集團(tuán)在進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)通過案例、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)”模式進(jìn)行。具體說，是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例(最優(yōu)事跡或最劣事跡)，針對(duì)案例中反映出的問題或模式，利用當(dāng)日下班后的時(shí)間立即(不再是原來的停下來集中式的培訓(xùn))在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例剖析，以統(tǒng)一員工的動(dòng)作、技能、觀念，然后利用現(xiàn)場(chǎng)看樣板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí);經(jīng)過提煉以后，在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《海爾人》上公開發(fā)表，進(jìn)行討論，形成共識(shí)。運(yùn)用這種方式，員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能?，F(xiàn)在這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。對(duì)于治理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)行剖析培訓(xùn)，并且將培訓(xùn)的治理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單，利用每月8號(hào)的例會(huì)、每日的日清會(huì)、專業(yè)例會(huì)等各種形式進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，海爾集團(tuán)還創(chuàng)造性推出個(gè)人生涯培訓(xùn)。海爾自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。

　　三、中小企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題

　　需要培訓(xùn)什么，每個(gè)部門、每個(gè)人的結(jié)論可能都不一樣，每個(gè)人都有自己的看法。要想達(dá)到培訓(xùn)的目的，就要正確的找到培訓(xùn)需求。企業(yè)到底需要什么樣的培訓(xùn)、需要哪些培訓(xùn)才能最有利于企業(yè)發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)想取得較理想的效果，就要對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，這也是企業(yè)與咨詢公司關(guān)鍵之一。咨詢公司可以為企業(yè)設(shè)計(jì)良好的培訓(xùn)需求分析方案和調(diào)查方法，既解決了企業(yè)培訓(xùn)效果不理想的困惑，又能從培訓(xùn)的源頭找出企業(yè)的真正培訓(xùn)需求。

　　許多企業(yè)都把培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)在一個(gè)培訓(xùn)師的身上，甚至請(qǐng)個(gè)老師，然后去書店里買一本書來做教材，進(jìn)行“系統(tǒng)”的培訓(xùn)，不管有幾個(gè)章節(jié)有用，所以他們對(duì)培訓(xùn)講師的依賴程度很高。培訓(xùn)師只是培訓(xùn)的一個(gè)部分，而培訓(xùn)注重的是整個(gè)效果，包括了解客戶的需求、制作課程、怎么去講、后期的跟蹤服務(wù)等等，這是一整套的服務(wù)，只有通過一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能完成。

　　企業(yè)培訓(xùn)由三個(gè)要素構(gòu)成：培訓(xùn)流程、培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師，最重要的是培訓(xùn)流程。流程決定了課程和培訓(xùn)師，培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)的流程，流程適合才能產(chǎn)生個(gè)性化的培訓(xùn)效果。通過對(duì)于課程培訓(xùn)的效果評(píng)估與跟蹤，達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果是最重要的。

　　總之，中小企業(yè)在資源有限的情況下，要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織(團(tuán)隊(duì))，除了持續(xù)有效開展各類培訓(xùn)外，更主要的是必須通過各種手段在企業(yè)內(nèi)部迅速建立起員工自發(fā)學(xué)習(xí)的組織氛圍，幫助員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，培養(yǎng)員工自我提高的能力，通過員工自身價(jià)值的提升，以促使人力資源增值，從而最終實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展。培訓(xùn)是一種方法，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的方法，不能把它看成一種目的。站在企業(yè)發(fā)展角度上來看培訓(xùn)，就容易理解，也就易于取得好的效果。沒有做好培訓(xùn)工作的企業(yè)，不可能成為具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)。

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