摘要:辦公室是單位的“窗口”和“門面”，是溝通上下的“橋梁”和“紐帶”。辦公室人員要主動適應工作的需要和形勢的發展，強化服務意識、責任意識、奉獻意識和效率意識。加強素質教育，提高政治素質、業務素質和綜合素質，樹立辦公室良好形象。通過人性化管理，培養團隊意識，工作業績更上一層樓。

　　關鍵詞：辦公室,管理

　　引言：

　　辦公室在單位工作中，由于所處的特殊位置和它的工作性質，決定了眾多職能，其中行政管理和服務是它最基本的職能，也是辦公室工作的立身之本、輔政之基、謀事之道，是保證一個單位日常工作正常運行的基礎。因此，加強辦公室科學管理具有十分重要的現實意義。

　　一、突出重點，強化辦公室“四種意識”

　　辦公室工作要抓好綜合協調，為領導總攬全局服務;抓好文秘信息，為領導決策服務;抓好會議組織，為領導部署工作服務;抓好督促檢查，為落實領導決策服務;這些是辦公室工作的關鍵環節。抓好這些重點工作，才能使辦公室工作的基礎牢固、重點突出。在這些重點工作中，要強化四種意識。

　　1、服務意識。辦公室的主要職責就是服務。作為辦公室工作人員，只有強化服務意識，才能作出優異的成績，讓領導滿意、讓群眾滿意。一要全方位做好各項服務工作，增強服務的主動性。辦公室工作人員要主動適應當今的各種變化，不斷拓寬服務領域，提高服務水平。二要正確處理好各方面的關系，提高服務質量和效果。為領導服務、為基層服務、為群眾服務，三者相互聯系，不可偏廢。對上服務和對下服務是一致的，在做好為領導服務的同時，要不斷加強為基層和群眾服務的工作，如實反映基層和群眾的意見，更好地溝通領導與基層和群眾之間的聯系，真正起到橋梁和紐帶作用。

　　2、責任意識。辦公室工作無小事，每一件工作都容不得半點虛假，一旦出現疏漏，都可能捅婁子、誤大事。因此，辦公室工作人員要增強責任意識，做到工作認真、態度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都要從嚴要求、從優服務，確保工作萬無一失。

　　3、奉獻意識。辦公室工作的服務性決定了辦公室工作突發事情多、應急事項多、需要加班加點的任務多，工作既苦又累。“有節無假，有假無閑”、“五加二，白加黑”是辦公室工作的寫照。因此，辦公室工作人員要保持一種平靜的心態、平和的心態、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取。

　　4、效率意識。在科學技術突飛猛進，知識經濟日新月異的今天，辦公室人員尤其需要增強效率意識，要時刻關注和把握重點工作，做到早介入、早思考、早研究，增強工作的主動性。對領導交辦的事情，要說辦就辦，不能推諉扯皮、拖拖拉拉。對領導決策，要全程跟蹤，全程督察，將落實決策的各個階段、環節以及存在的困難和問題及時、準確地反饋給領導，為領導進一步完善決策、制定下一步措施提供第一時間的服務。

　　二、創建科學管理的辦公室

　　“沒有規矩，不成方圓”。辦公室工作很瑣碎、很復雜，涉及方方面面，要做到工作的規范科學，就要建立一套健全而又切實可行的規章制度，明確各個職能部門的職責和相應的行為準則以及各種辦事流程，實現制度化辦公，科學管理，高效運轉。

　　1、規范辦文辦會程序，實現優質化辦公。嚴格按照公文辦理流程，確保公文辦理優質高效，努力為領導決策和指導工作提供高質量的參考意見;會務工作是辦公室的一項經常性工作，要合理把握，精心組織，充分考慮各個細節，制定詳細完整的會務工作方案，為會議提供最周到的服務。

　　2、依托應用網絡資源，實現自動化辦公。隨著計算機技術、互聯網技術的發展，辦公自動化已經越來越成為一種趨勢。借助發達的網絡資源：電子郵件、QQ群、視頻會議等網絡工具，可以很大程度的節省辦公時間、簡化工作程序、提高辦事效率，同時也大大降低了行政成本，實現資源共享。

　　3、提升辦公室工作人員素質，實現專業化辦公。辦公室工作人員的素質直接關系到辦公室管理的水平，要使辦公室工作進一步科學化、高效化，就要求辦公室工作人員要主動加強學習，提升業務能力，完善知識結構;同時注重對創新意識的培養，面對新問題，善謀新思路，不斷增強綜合協調能力。

　　三、不斷強化辦公室工作人員的工作作風

　　辦公室工作人員是辦公室工作的主體，不斷提高辦公室工作人員的素質是搞好辦公室工作的基礎。因此，加強團隊建設，強化辦公室人員的工作作風，對于更好地履行辦公室職能，具有十分重要的意義。

　　1、強化以人為本、服務至上的工作作風。以人為本，是科學發展觀的核心。辦公室工作要始終堅持以人為本，每一項工作的開展都要以員工的利益為出發點和歸宿;牢固樹立為員工服務的理念，尊重員工，理解員工，關心員工，以優質的服務贏得員工的滿意。

　　2、強化愛崗敬業、甘于奉獻的工作作風。辦公室的各項工作集難點、熱點、焦點為一體。解決難點、做活熱點、關注焦點都要求辦公室工作人員具有高度的敬業奉獻精神，在自己的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業業，從身邊的小事做起，點滴做起，扎實做好每一項工作。

　　3、強化實事求是、聯系群眾的作風。實事求是、聯系群眾要求辦公室工作人員認真務實，在收集信息、反映情況時要不夸大，不虛掩，敢于說實話、真話、辦實事;還要自我定位，不擺架子，做到和氣待人、平易近人、熱情相待;善于和廣大員工打成一片，以實實在在的工作業績讓領導滿意，并贏得員工的擁護、支持和肯定。

　　4、強化謙虛謹慎、嚴于律已的作風。辦公室工作人員要時常用“辦公室工作無小事，安全穩定是大事”這句話來嚴格要求自己，無論什么事都要認真做好各項準備;團結同事，遇事多協商，廣泛征求大家的意見，集思廣益。同時，要嚴于律已，自覺做到吃苦在前，享受在后;不以權謀私，坦蕩做人，廉潔從政。

　　5、強化善于學習、勇于創新的作風。辦公室工作人員要樹立終身學習的觀念，切實提高學習能力，扎實業務基礎，完善知識結構。加強和各類人才的交流，善于學習他們好的經驗和方法，提升自身綜合素質;做為辦公室工作人員，還要根據實際情況的改變，勇于變革舊的思維和做法，創新工作思路、工作方法，促使所在單位科學發展。

　　四、提升辦公室工作人員綜合素質，樹立辦公室良好形象

　　辦公室是單位的窗口。辦公室的工作作風、精神面貌和隊伍素質，直接關系到單位整體形象。辦公室要全面加強干部隊伍素質教育，努力把辦公室建設成為優質的參謀部、高效的服務部。

　　1、愛崗敬業，提高政治素質。辦公室工作政治性強，辦公室人員必須愛崗敬業，嚴格遵守紀律，作風要嚴謹，工作要得力。要講政治，頭腦清醒，思想敏銳，以高度的政治責任感，嚴肅認真地做好各項工作。堅定理想信念，善于從政治上正確認識和判斷形勢，顧全大局，嚴格要求自己，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。

　　2、加強學習，提高業務素質。要進一步增強學習的自覺性和緊迫感，牢固樹立終身學習的觀念，豐富知識內涵。辦公室要形成濃厚的學習氛圍，讓辦公室人員時刻保持一種知識上、能力上的警惕性，真正把學習當成一項工作、一種責任、一個境界，不斷提高政策理論水平和專業知識水平。

　　3、服務全局，提高綜合素質。辦公室需要經常協調各種關系，這就要求辦公室工作人員做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，熟悉各部門和有關涉外單位工作的性質、任務、特點和規律，把握輕重緩急，掌握公關技能，掌握協調的藝術和方法，化解各方面的矛盾，處理好各方面的問題。通過協調，保證領導決策實施，力爭上下左右滿意，促進工作正常運轉，提高工作效率。

　　五、結束語

　　作為各項活動、經營運轉的中樞，辦公室的作用越來越成為單位發展的潤滑劑。切實加強辦公室科學管理，對提高辦公室工作效率，更好地發揮其參謀、督察、協調和服務職能，協調處理好各部門和涉外單位之間的關系，顯得尤為重要。