摘要:辦公室是單位的“窗口”和“門面”，是溝通上下的“橋梁”和“紐帶”。辦公室人員要主動適應(yīng)工作的需要和形勢的發(fā)展，強化服務(wù)意識、責(zé)任意識、奉獻意識和效率意識。加強素質(zhì)教育，提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，樹立辦公室良好形象。通過人性化管理，培養(yǎng)團隊意識，工作業(yè)績更上一層樓。

　　關(guān)鍵詞：辦公室,管理

　　引言：

　　辦公室在單位工作中，由于所處的特殊位置和它的工作性質(zhì)，決定了眾多職能，其中行政管理和服務(wù)是它最基本的職能，也是辦公室工作的立身之本、輔政之基、謀事之道，是保證一個單位日常工作正常運行的基礎(chǔ)。因此，加強辦公室科學(xué)管理具有十分重要的現(xiàn)實意義。

　　一、突出重點，強化辦公室“四種意識”

　　辦公室工作要抓好綜合協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)總攬全局服務(wù);抓好文秘信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù);抓好會議組織，為領(lǐng)導(dǎo)部署工作服務(wù);抓好督促檢查，為落實領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù);這些是辦公室工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。抓好這些重點工作，才能使辦公室工作的基礎(chǔ)牢固、重點突出。在這些重點工作中，要強化四種意識。

　　1、服務(wù)意識。辦公室的主要職責(zé)就是服務(wù)。作為辦公室工作人員，只有強化服務(wù)意識，才能作出優(yōu)異的成績，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾滿意。一要全方位做好各項服務(wù)工作，增強服務(wù)的主動性。辦公室工作人員要主動適應(yīng)當(dāng)今的各種變化，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平。二要正確處理好各方面的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)，三者相互聯(lián)系，不可偏廢。對上服務(wù)和對下服務(wù)是一致的，在做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的同時，要不斷加強為基層和群眾服務(wù)的工作，如實反映基層和群眾的意見，更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與基層和群眾之間的聯(lián)系，真正起到橋梁和紐帶作用。

　　2、責(zé)任意識。辦公室工作無小事，每一件工作都容不得半點虛假，一旦出現(xiàn)疏漏，都可能捅婁子、誤大事。因此，辦公室工作人員要增強責(zé)任意識，做到工作認真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都要從嚴(yán)要求、從優(yōu)服務(wù)，確保工作萬無一失。

　　3、奉獻意識。辦公室工作的服務(wù)性決定了辦公室工作突發(fā)事情多、應(yīng)急事項多、需要加班加點的任務(wù)多，工作既苦又累。“有節(jié)無假，有假無閑”、“五加二，白加黑”是辦公室工作的寫照。因此，辦公室工作人員要保持一種平靜的心態(tài)、平和的心態(tài)、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取。

　　4、效率意識。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進，知識經(jīng)濟日新月異的今天，辦公室人員尤其需要增強效率意識，要時刻關(guān)注和把握重點工作，做到早介入、早思考、早研究，增強工作的主動性。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要說辦就辦，不能推諉扯皮、拖拖拉拉。對領(lǐng)導(dǎo)決策，要全程跟蹤，全程督察，將落實決策的各個階段、環(huán)節(jié)以及存在的困難和問題及時、準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)進一步完善決策、制定下一步措施提供第一時間的服務(wù)。

　　二、創(chuàng)建科學(xué)管理的辦公室

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”。辦公室工作很瑣碎、很復(fù)雜，涉及方方面面，要做到工作的規(guī)范科學(xué)，就要建立一套健全而又切實可行的規(guī)章制度，明確各個職能部門的職責(zé)和相應(yīng)的行為準(zhǔn)則以及各種辦事流程，實現(xiàn)制度化辦公，科學(xué)管理，高效運轉(zhuǎn)。

　　1、規(guī)范辦文辦會程序，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化辦公。嚴(yán)格按照公文辦理流程，確保公文辦理優(yōu)質(zhì)高效，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供高質(zhì)量的參考意見;會務(wù)工作是辦公室的一項經(jīng)常性工作，要合理把握，精心組織，充分考慮各個細節(jié)，制定詳細完整的會務(wù)工作方案，為會議提供最周到的服務(wù)。

　　2、依托應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)自動化辦公。隨著計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動化已經(jīng)越來越成為一種趨勢。借助發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)資源：電子郵件、QQ群、視頻會議等網(wǎng)絡(luò)工具，可以很大程度的節(jié)省辦公時間、簡化工作程序、提高辦事效率，同時也大大降低了行政成本，實現(xiàn)資源共享。

　　3、提升辦公室工作人員素質(zhì)，實現(xiàn)專業(yè)化辦公。辦公室工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到辦公室管理的水平，要使辦公室工作進一步科學(xué)化、高效化，就要求辦公室工作人員要主動加強學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，完善知識結(jié)構(gòu);同時注重對創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，面對新問題，善謀新思路，不斷增強綜合協(xié)調(diào)能力。

　　三、不斷強化辦公室工作人員的工作作風(fēng)

　　辦公室工作人員是辦公室工作的主體，不斷提高辦公室工作人員的素質(zhì)是搞好辦公室工作的基礎(chǔ)。因此，加強團隊建設(shè)，強化辦公室人員的工作作風(fēng)，對于更好地履行辦公室職能，具有十分重要的意義。

　　1、強化以人為本、服務(wù)至上的工作作風(fēng)。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。辦公室工作要始終堅持以人為本，每一項工作的開展都要以員工的利益為出發(fā)點和歸宿;牢固樹立為員工服務(wù)的理念，尊重員工，理解員工，關(guān)心員工，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得員工的滿意。

　　2、強化愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的工作作風(fēng)。辦公室的各項工作集難點、熱點、焦點為一體。解決難點、做活熱點、關(guān)注焦點都要求辦公室工作人員具有高度的敬業(yè)奉獻精神，在自己的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，從身邊的小事做起，點滴做起，扎實做好每一項工作。

　　3、強化實事求是、聯(lián)系群眾的作風(fēng)。實事求是、聯(lián)系群眾要求辦公室工作人員認真務(wù)實，在收集信息、反映情況時要不夸大，不虛掩，敢于說實話、真話、辦實事;還要自我定位，不擺架子，做到和氣待人、平易近人、熱情相待;善于和廣大員工打成一片，以實實在在的工作業(yè)績讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，并贏得員工的擁護、支持和肯定。

　　4、強化謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律已的作風(fēng)。辦公室工作人員要時常用“辦公室工作無小事，安全穩(wěn)定是大事”這句話來嚴(yán)格要求自己，無論什么事都要認真做好各項準(zhǔn)備;團結(jié)同事，遇事多協(xié)商，廣泛征求大家的意見，集思廣益。同時，要嚴(yán)于律已，自覺做到吃苦在前，享受在后;不以權(quán)謀私，坦蕩做人，廉潔從政。

　　5、強化善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的作風(fēng)。辦公室工作人員要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，切實提高學(xué)習(xí)能力，扎實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，完善知識結(jié)構(gòu)。加強和各類人才的交流，善于學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗和方法，提升自身綜合素質(zhì);做為辦公室工作人員，還要根據(jù)實際情況的改變，勇于變革舊的思維和做法，創(chuàng)新工作思路、工作方法，促使所在單位科學(xué)發(fā)展。

　　四、提升辦公室工作人員綜合素質(zhì)，樹立辦公室良好形象

　　辦公室是單位的窗口。辦公室的工作作風(fēng)、精神面貌和隊伍素質(zhì)，直接關(guān)系到單位整體形象。辦公室要全面加強干部隊伍素質(zhì)教育，努力把辦公室建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)的參謀部、高效的服務(wù)部。

　　1、愛崗敬業(yè)，提高政治素質(zhì)。辦公室工作政治性強，辦公室人員必須愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)，工作要得力。要講政治，頭腦清醒，思想敏銳，以高度的政治責(zé)任感，嚴(yán)肅認真地做好各項工作。堅定理想信念，善于從政治上正確認識和判斷形勢，顧全大局，嚴(yán)格要求自己，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。

　　2、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，豐富知識內(nèi)涵。辦公室要形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，讓辦公室人員時刻保持一種知識上、能力上的警惕性，真正把學(xué)習(xí)當(dāng)成一項工作、一種責(zé)任、一個境界，不斷提高政策理論水平和專業(yè)知識水平。

　　3、服務(wù)全局，提高綜合素質(zhì)。辦公室需要經(jīng)常協(xié)調(diào)各種關(guān)系，這就要求辦公室工作人員做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，熟悉各部門和有關(guān)涉外單位工作的性質(zhì)、任務(wù)、特點和規(guī)律，把握輕重緩急，掌握公關(guān)技能，掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)和方法，化解各方面的矛盾，處理好各方面的問題。通過協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)決策實施，力爭上下左右滿意，促進工作正常運轉(zhuǎn)，提高工作效率。

　　五、結(jié)束語

　　作為各項活動、經(jīng)營運轉(zhuǎn)的中樞，辦公室的作用越來越成為單位發(fā)展的潤滑劑。切實加強辦公室科學(xué)管理，對提高辦公室工作效率，更好地發(fā)揮其參謀、督察、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，協(xié)調(diào)處理好各部門和涉外單位之間的關(guān)系，顯得尤為重要。