摘要：本文對廣東省河源市最具代表性的萬綠湖風(fēng)景區(qū)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查，據(jù)此分析山區(qū)中小型旅游企業(yè)在員工培訓(xùn)方面存在的問題，強(qiáng)調(diào)對員工培訓(xùn)進(jìn)行需求分析、體系設(shè)計(jì)和效果評估的必要性。本文發(fā)表在《管理科學(xué)》上，是經(jīng)濟(jì)師發(fā)表論文發(fā)表范文，供同行參考。

　　關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn) 體制設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)地圖。

　　2009年國務(wù)院對旅游企業(yè)明確提出：實(shí)施全國旅游培訓(xùn)計(jì)劃，五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。這表明，我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，要有高素質(zhì)人才隊(duì)伍的支持和保障。培訓(xùn)是提升旅游企業(yè)員工素質(zhì)的重要途徑。

　　本文從調(diào)查萬綠湖景區(qū)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀入手，結(jié)合人力資源培訓(xùn)的相關(guān)理論，對景區(qū)存在問題提出對策和建議。

　　1 萬綠湖風(fēng)景區(qū)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀。

　　萬綠湖位于廣東省東源縣境內(nèi)，它是華南第一人工湖，又名新豐江水庫，1995 年開發(fā)為萬綠湖風(fēng)景名勝旅游區(qū)。此后，該景區(qū)開始占據(jù)河源市旅游“半壁江山”的市場份額。但景區(qū)員工具有明顯的偏年輕化和非專業(yè)化。特別是管理層因?qū)W識局限帶來的理論認(rèn)識高度和宏觀掌控的能力在將來也必然會影響到景區(qū)的升級和發(fā)展。

　　首先，培訓(xùn)內(nèi)容。目前景區(qū)側(cè)重業(yè)務(wù)操作、崗位要求和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，對文化論文" target="_blank"企業(yè)文化等內(nèi)容較忽視，這與崗位專業(yè)化程度不高有關(guān)。

　　其次，培訓(xùn)方式。景區(qū)以在職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)為主，離職培訓(xùn)采用較少。

　　再次，培訓(xùn)效果。員工對于培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度為 80%，對培訓(xùn)方法的滿意度為 56%，對外包培訓(xùn)滿意度為 90%，內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度為 46%。說明員工比較歡迎外包培訓(xùn)，這跟外包培訓(xùn)中講師新穎的授課風(fēng)格、豐富的授課內(nèi)容等激發(fā)了員工的熱情有關(guān)。

　　2 萬綠湖風(fēng)景區(qū)員工培訓(xùn)中存在的問題分析。

　　1 培訓(xùn)體制不健全。

　　萬綠湖風(fēng)景區(qū)與國內(nèi)的很多企業(yè)一樣，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，具有明顯的突發(fā)性和隨意性;培訓(xùn)課程也缺乏系統(tǒng)性，存在“流行什么培訓(xùn)什么”的誤區(qū)，由此導(dǎo)致培訓(xùn)的項(xiàng)目零散而不具連貫性;在培訓(xùn)的過程中，對培訓(xùn)師有過強(qiáng)的依賴，把培訓(xùn)的價值體現(xiàn)在一個培訓(xùn)師身上，反而忽視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)該是由一個團(tuán)隊(duì)共同來完成的。

　　2 培訓(xùn)目標(biāo)過多。

　　由于培訓(xùn)資金有限，萬綠湖景區(qū)常對培訓(xùn)寄予厚望，希望通過一次培訓(xùn)就能解決諸如員工素質(zhì)不高、員工業(yè)務(wù)水平低以及產(chǎn)品銷量等問題。當(dāng)承載的目標(biāo)過多時，培訓(xùn)反而容易得不償失。同時，企業(yè)對培訓(xùn)的效果的期望值過高、過急，其結(jié)果也會打擊企業(yè)組織培訓(xùn)的積極性。

　　3 培訓(xùn)需求分析不足。

　　對萬綠湖風(fēng)景區(qū)這一類中小企業(yè)而言，培訓(xùn)分析是一件復(fù)雜的工作，而且將企業(yè)為數(shù)不多的培訓(xùn)成本和人力資源花費(fèi)一部分在培訓(xùn)前期的需求調(diào)研被認(rèn)為是種浪費(fèi)。所以，培訓(xùn)的需求就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工的要求，企業(yè)培訓(xùn)什么，員工就學(xué)習(xí)什么，后者沒有選擇權(quán)。

　　4 培訓(xùn)工作缺乏計(jì)劃性。

　　首先，培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃。萬綠湖風(fēng)景區(qū)的培訓(xùn)一般由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行選擇，是由上而下的實(shí)施過程，導(dǎo)致培訓(xùn)課程缺乏針對性;課程之間缺乏邏輯上的系統(tǒng)性;課程與員工職業(yè)發(fā)展通道沒有連續(xù)性。

　　其次，培訓(xùn)師的選擇。萬綠湖風(fēng)景區(qū)的培訓(xùn)師資主要是內(nèi)部中層管理人員。優(yōu)勢是節(jié)省成本，能隨時隨地對員工進(jìn)行指導(dǎo)。劣勢在于缺乏培訓(xùn)方法，對問題的認(rèn)識深度、廣度均非常有限。

　　5 企業(yè)缺乏培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。

　　員工在參加培訓(xùn)后，崗位技能和工作效率的提高不能同時帶來薪酬的增長和晉升機(jī)會的增多;企業(yè)對員工運(yùn)用新技術(shù)、新服務(wù)沒有相應(yīng)的激勵措施。因此，培訓(xùn)過后的員工極容易回歸原始狀態(tài)。這說明企業(yè)沒有形成培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境，培訓(xùn)與成果轉(zhuǎn)化脫節(jié)。

　　3 萬綠湖風(fēng)景區(qū)員工培訓(xùn)體制設(shè)計(jì)。

　　1培訓(xùn)體制類型的選擇。

　　萬綠湖景區(qū)的員工基本處于定崗狀態(tài)，且企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)預(yù)算、教學(xué)資源和在崗人員都較為有限，所以該企業(yè)的培訓(xùn)體制可選擇“能力+ 崗位任務(wù)為主線”。另外，培訓(xùn)體制作為一個動態(tài)、開放的系統(tǒng)，必須要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標(biāo)及時調(diào)整和修正，這樣培訓(xùn)體系才能保障培訓(xùn)效果和推進(jìn)績效改善。

　　2 制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則。

　　萬綠湖風(fēng)景區(qū)還屬于擴(kuò)張期，培訓(xùn)應(yīng)該以提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)為主要目標(biāo)。培訓(xùn)的總體目標(biāo)制定好之后，要將其分解為階段性小目標(biāo);階段目標(biāo)應(yīng)設(shè)定得更具體，這樣即使階段性目標(biāo)以后可能會出現(xiàn)變化，但調(diào)整都在總目標(biāo)的框架內(nèi)進(jìn)行。每次的培訓(xùn)目標(biāo)不要太多，要有相關(guān)的負(fù)責(zé)人和資源配置，做到可執(zhí)行，可落實(shí)。

　　3 培訓(xùn)需求分析。

　　在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，萬綠湖風(fēng)景區(qū)的培訓(xùn)組織者應(yīng)該制定企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃和中長期發(fā)展目標(biāo)，以明確培訓(xùn)需求分析“做什么”及“如何做”的問題。

　　首先，從組織分析上看，萬綠湖風(fēng)景區(qū)屬于服務(wù)性企業(yè)，應(yīng)該更多地關(guān)注員工的素質(zhì)和態(tài)度。

　　其次，從任務(wù)分析看，萬綠湖風(fēng)景區(qū)共有十多種不同的崗位，通過對這些崗位上員工需要執(zhí)行的任務(wù)及完成任務(wù)所需的知識、技能等進(jìn)行的詳細(xì)分析就能明確每個崗位的任務(wù)，結(jié)合崗位人員能力的分析，根據(jù)培訓(xùn)需求的標(biāo)準(zhǔn)，就可以確定相應(yīng)的培訓(xùn)需求，為針對員工崗位能力提升進(jìn)行的培訓(xùn)取得良好效果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　最后，人員分析能有效避免員工培訓(xùn)“吃大鍋飯”現(xiàn)象。除了對員工進(jìn)行崗位能力需求與實(shí)際能力差距評估或者依據(jù)勝任力模型進(jìn)行需求分析外，還要根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研。

　　4 制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　首先，培訓(xùn)師是影響培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素，萬綠湖景區(qū)的培訓(xùn)師資可以從兩個方面進(jìn)行選擇和儲備。一是依托本土高校，引進(jìn)高校師資和課程資源。其優(yōu)勢在于成本低和培訓(xùn)的針對性強(qiáng)。二是挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源。企業(yè)中高層管理人員，被納入內(nèi)部培訓(xùn)師體系，將有助于企業(yè)各部門進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)。

　　其次，應(yīng)做好培訓(xùn)過程監(jiān)督。工作人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，這是記錄培訓(xùn)實(shí)施過程的重要工具，是效果評估的重要參考，也是人力資源重要的考核依據(jù)。

　　5 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。

　　培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是整個培訓(xùn)過程的重點(diǎn)，培訓(xùn)的內(nèi)容必須轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，才能提升企業(yè)績效，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。萬綠湖風(fēng)景區(qū)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率只有 10%左右，這也是導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“培訓(xùn)無用”、“培訓(xùn)走過場”等觀點(diǎn)產(chǎn)生的最主要因素。

　　筆者認(rèn)為，萬綠湖風(fēng)景區(qū)可通過建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)結(jié)合轉(zhuǎn)化法兩種途徑來提升培訓(xùn)后的成果轉(zhuǎn)化，把培訓(xùn)的知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，把培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的風(fēng)氣轉(zhuǎn)化為企業(yè)的文化氛圍，進(jìn)而提升企業(yè)綜合競爭實(shí)力。

　　經(jīng)濟(jì)師發(fā)表論文須知：管理科學(xué)雜志是由中華人民共和國新聞出版總署、正式批準(zhǔn)公開發(fā)行的優(yōu)秀期刊，是由哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院主辦的學(xué)術(shù)類期刊，是哈爾濱工業(yè)大學(xué)和管理學(xué)院對外宣傳的窗口之一，也是管理學(xué)院重要的學(xué)術(shù)陣地。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)管理刊物中獨(dú)具特色，被臺灣地區(qū)列為大陸重要的管理刊物之一，曾十次榮省、部、國家級獎勵，并獲中國優(yōu)秀期刊獎，現(xiàn)中國期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫全文收錄期刊。