摘 要 本文對知識服務在人力資源領域的應用現狀及前景進行了分析，在此基礎上提出人力資源管理者要做好知識服務所需具備的相應能力，并進一步探討人力資源管理者知識服務能力提升的路徑。

　　關鍵詞 人力資源管理,知識服務,能力建設

　　人才是當今社會重要的生產力之一，人事管理在企業價值創造中的作用也愈發明顯。但是企業管理者面臨的人事管理難題也層出不窮，如何招聘最適合的人才是企業關注的重點問題之一，如何提升在職員工的歸屬感，從而使得員工產生內心自我約束和強烈的責任感，不斷提高工作熱情也是需要考慮的一個問題，而如何盡早探知企業員工離職傾向留住人才也不容忽視。

　　一、知識服務在人力資源管理中的應用

　　當今，信息技術的高速發展給企業采用信息技術進行企業管理奠定了堅實的基礎，而信息技術的大規模使用也使得企業的工作效率得到了有效的提升，并且在成本上也得到了一定的控制。[1]而人力資源系統的興起為企業人力資源管理提供了信息收集與加工的基礎。人力資源系統的應用在給人力資源管理者帶來了更多便利的同時也帶來了更多的挑戰，對于系統收集到的信息是有限且繁雜的，如何從這些簡單繁雜的信息中挖掘出有用的知識，從而及時發現企業人力資源管理漏洞，洞察企業人員走向，離職傾向，找到激勵員工的最佳手段，提升企業人力資源管理水平對于人力資源管理者而言是最重要的核心任務。

　　二、人力資源管理者知識服務能力提升途徑

　　(一)意識轉變

　　隨著工作流動性越來越大，現在的工作者對于公司的歸屬感越來越低，只是將公司作為一個暫時的棲息地，很難真正站在企業的角度來考慮自身的工作應該如何開展才能給企業創造更大的利潤。而人力資源管理者，作為企業制度的踐行者應該增強主人翁意識，站在企業的角度考慮如何更好地激勵員工，如何優化工作職責，如何進行工作崗位的再設計，如何提升企業績效等。

　　(二)構建內部文化

　　隨著時代的更迭，人力資源管理者面對的員工呈現多樣化的特點，而每一代的員工都有著他們不同的特質，人力資源管理者也需要不斷去挖掘把握新一代員工的心態，保持開放的心態不斷學習。人力資源管理者在長期的工作當中，也積累了很多經驗、訣竅、技能、靈感等。這些知識是無法為外人所道的，需要不斷挖掘他們的潛能，需要有計劃地開發他們的這些能力。只有這樣才能將他們的潛力發揮到最大，同時也是實現他們自身價值的一個過程，也能促進人力資源部門內部的發展。

　　(三)加強技能提升

　　1.知識共享。第一，研討會議。對于人力資源管理者知識能力提升來說，最簡單便捷的方式就是利用交流、研討、科研合作方式實現知識共享。一個人的知識總是有限的，但是如果匯集一個部門的智慧就可能有一些較大的突破。比如，一個活動的籌辦，部門員工通過交流方式，就能激起更大的火花，呈現出最好的創意，從而為企業創造最大化的價值。但是這種研討交流最忌諱的就是形式化，很多時候一些會議鋪墊太多，顯得冗長。這樣不僅不能達到知識共享，相互提升的效果，反而會使會議參與者產生一種疲憊感和抵觸感。因此，這些會議一定要取其精華，開門見山，直擊重點。第二，線上交流平臺。互聯網的發展使得交流越來越便捷，現在很多線上平臺可以實現知識共享，如現在的一些社交軟件就能夠很好地實現這些功能，同時能夠打破空間、時間的限制，讓交流分享更加方便。再如，現在很多人力資源從業者都會有私底下的微信群，里面會分享一些優秀的應聘者信息。這些應聘者大多十分優秀，可以節省簡歷篩選的時間。同時，還可以借鑒其他企業的經驗。比如，一些企業在員工激勵方面采取了哪些方式，企業可以在此基礎上結合自身情況進行改良加工，使之為己所用。

　　2.培訓。第一，培訓機構。培訓對于每一位員工來說都不陌生，培訓是短期快速提升相關技能的一種方式。對于人力資源管理者來說，不僅要組織培訓，也要參與培訓，為自身的提升進行培訓。對于知識服務能力的提升，可以參加一些關于信息檢索、信息用戶研究、信息咨詢與知識服務等的培訓，這樣就可以在招聘時提高簡歷的檢索和篩選的精度。第二，進修學習深造。短時間的培訓能夠達到的效果是有限的，能夠學到的知識和技能也不是特別全面。而各大高校可以提供全面系統的學習機會。如果人力資源管理者為本科學歷的話，可以選擇進入高校攻讀非全日制研究生。這樣一邊工作一邊學習深造，是許多步入職場的人的一個比較好的選擇。而提升自己的學歷也能提升自身其他方面的素養，增強自身的核心競爭力。

　　3.模擬訓練。實踐是檢驗能力的最佳標準，任何能力的提升最后都是要在具體的工作當中得以表現和利用的。對于知識服務能力的提升，可以劃分為幾個模塊，如信息檢索模塊、數據分析模塊等，在細分模塊的基礎之上，定期組織模擬訓練或者業務競賽。這樣就能夠在實踐中訓練人力資源管理者的知識服務能力，同時也能促使人力資源管理者不斷鉆研深化，提升業務水平。

　　知識服務的發展為社會的進步提供了助力，應該與更多的領域結合發揮它最大的效用。人力資源管理也不能再閉門造車、故步自封，要不斷學習其他的先進的工具和手段來優化人力資源管理流程，提高人力資源管理效率。

　　(作者單位為天津軌道交通集團有限公司)

　　參考文獻

　　[1] 劉立會.人力資源系統化管理在企業管理中的應用探析[J].才智，2014(32)：341.

　　[2] 任萍萍.基于心理契約的館員知識服務能力提升模式構建研究 [J].情報理論與實踐，2016，39 (10)：91-96.