[摘要] 目的 探討人性化管理模式在骨科護理管理中應用的臨床效果。方法 于2018年8月—2019年9月選取該院骨科護理人員70名;隨機分為兩組(研究組與對照組)各35名。對照組行常規管理，研究組行人性化管理模式。對比不同管理模式效果、護理質量滿意度。結果 研究組優良率高于對照組(P<0.05)。研究組專業水平(25.41±2.45)分、業務技術(26.41±2.84)分、輸液質量(25.84±2.54)分、理論知識評分(89.67±21.47)分均高于對照組(18.62±1.06)分、(17.69±1.00)分、(17.54±2.06)分、(70.33±15.66)分(P<0.05)。護理人員總滿意度高于對照組(P<0.05)。研究組風險事件、不良事件、護理矛盾發生率低于對照組(P<0.05)。結論 人性化管理模式在骨科護理管理中管理效果理想，可增強護理人員專業技能、護理水平、綜合素質，提高護理管理滿意度，創建和諧醫患關系。

　　[關鍵詞] 人性化管理模式;骨科;護理管理;護理質量;滿意度

　　人性化管理模式遵循以人為核心、調動人的主動性、積極性，進而改善預后效果，提高護理效果。人性化管理模式具備人性化、主觀能動性，根據具體情況制定管理措施，在促進機體恢復的同時給予身心護理，確保心理健康，正確看待疾病，提高康復效果，早日出院。現如今，人們對醫院服務效率、護理質量要求越來越高。骨科患者行動受限，骨骼損傷且恢復期長，對臨床護理需求更高。而常規管理模式已經難以滿足現代管理需求，積極尋找一種科學、高效的管理方法尤為重要。為此，選擇該院2018年8月—2019年9月骨科護理人員70名為研究對象，分析人性化管理模式應用效果，報道如下。

　　1 對象與方法

　　1.1 研究對象

　　該院骨科護理人員70名，隨機分為兩組(研究組與對照組)各35名。

　　對照組：男(n=2)，女(n=33)，年齡30～54歲，平均(40.2±9.5)歲。其中，護士21名、護師6名、主管護師8名;受教育程度：大專30名、本科及以上5名。

　　研究組：男(n=4)，女(n=31)，年齡31～50歲，平均(41.3±8.4)歲;其中，護士25名、護師8名、主管護師2名。受教育程度：大專28名、本科及以上7名。兩組護理人員對比差異無統計學意義(P>0.05)，可比。

　　1.2 方法

　　對照組：常規管理模式：生命體征監護、健康指導管理、康復指導管理。

　　研究組：人性化護理管理方法：①創建人性化管理理念：秉承著以患者為核心的原則，加強骨科疾病護理質量，保護人格尊嚴與心理干預，提供人文關心。②制定人性化管理過程。根據患者身體需求綜合評價，患者入院后根據具體情況制定管理計劃，定期評價護理質量。結合護理人員綜合素養、性格特征明確分工。科學安排排班制度，條件允許時可實施連續性排班，排班時根據護理人員自身與家庭因素。采取科內獎懲機制，獎懲分明。③日常護理查房時遵循理論與實踐結合、做好年輕護理人員的“幫、傳、帶”工作，經驗豐富的人員帶動年輕人員。骨科患者中，骨折患者合并嚴重外傷、臟器損傷，疼痛感強，患者情緒消極。為此，護理人員需給予心理護理，通過語言鼓勵轉移注意力;介紹成功案例增強康復信心，改善焦慮、抑郁情緒，提高護理配合度。此外，為患者提供溫馨、舒適的居住環境也是護理管理中重要內容，病房內擺放綠植、播放輕緩音樂，可緩解疼痛不適感。④定期主動與護理人員交流，掌握其想法并開導，改善消極情緒。定期聽取護理人員的建議與意見并解決落實，培養護理人員主人翁意識。

　　1.3 評價指標

　?、賹Ρ炔煌芾泶胧┕芾硇Ч?，分為優、良、差。②對比兩組護理人員管理質量評分：專業水平、業務技術、輸液質量、理論知識評分，分數越高表示護理管理質量越高。③對比兩組護理人員對護理管理的滿意度，分為十分滿意、滿意、不滿意。④分析兩種管理方法風險事件、不良事件、護理矛盾發生率。

　　1.4 統計方法

　　采用SPSS 22.0統計學軟件計算數據，用(x±s)表示計量資料，行t檢驗;用[n(%)]表示計數資料，行χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

　　2 結果

　　2.1 兩種管理方法應用效果

　　研究組優24例，良10例，差1例。對照組分別為21例、6例、8例。研究組優良率(97.14%)高于對照組(77.14%)(P<0.05)，見表1。

　　2.2 護理人員管理質量評分

　　研究組專業水平(25.41±2.45)分、業務技術(26.41±2.84)分、輸液質量(25.84±2.54)分、理論知識評分(89.67±21.47)分均高于對照組(18.62±1.06)、(17.69±1.00)、(17.54±2.06)、(70.33±15.66)分(P<0.05)，見表2。

　　2.3 護理人員對護理管理的滿意度

　　研究組十分滿意23名、滿意12名;對照組分別為17名、10名、8名。研究組總滿意度(100.00%)高于對照組(77.14%)(P<0.05)，見表3。

　　2.4 兩種管理方法風險事件、不良事件、護理矛盾發生率

　　研究組風險事件、不良事件、護理矛盾發生率低于對照組(P<0.05)，見表4。

　　3 討論

　　骨科患者疾病多因高能量損傷，手術治療是首選方法。但疼痛感劇烈，有效的護理管理尤為重要[1]。很多患者對管理效果持懷疑態度因而護理配合依從性不高，存在焦慮抑郁情緒，影響預后[2]。為此，該院提出人性化管理獲得了理想的管理效果。較常規護理管理，該模式不僅能夠促進疾病康復還可以提高護理滿意度，便于醫院樹立良好的社會形象[3]。人性化管理作為新型管理模式，在護理管理中人性是該管理形式的關鍵要素，通過尊重、激勵措施盡可能地調動護理人員積極性，從而達到優化管理的目標[4]。

　　該研究中，研究組管理總優良率、總滿意度均優于對照組(P<0.05)。研究組專業水平、業務技術、輸液質量、理論知識評分均高于對照組(P<0.05)。研究組風險事件、不良事件、護理矛盾發生率低于對照組(P<0.05)。護理人員承擔著服務患者工作，因而對護理人員專業水平要求嚴格[5]。人性化管理通過人性化行政管理、業務指導、交流協調提高管理效果，為今后護理工作深入奠定基礎。人性化管理優勢為：①重視人性因素展現以人為本的理念，由被動管理轉為主動管理更好地將人性化管理應用到護理管理，調動護理人員主觀意識，提高工作質量與滿意度[6]。同時，獎懲分明激發護理人員工作積極性，提高護理效率。②提高護理人員綜合素養，調動工作熱情，在實際護理中能夠認真、熱情地與患者交流，解決護患矛盾從而減少醫療矛盾。③創建和諧的護理管理關系，護理管理者與護理人員創建良好的工作關系，增強科室向心力[7]。在提高護理管理滿意度過程中為醫療衛生建設創造條件。有研究提出[8]：人性化管理主動對護理人員的思想穩定和變化實施的新型管理，充分尊重護理人員思維方式，由線性至非線性的轉變為基礎。該管理形式是從現代科學轉為人性管理學。較常規管理模式，人性化管理更加具備人性化、主觀能動性，根據實際情況制定管理計劃，有助于調動護理人員主觀意識，在實際臨床康復中給予康復護理[9]。較常規管理模式，該種管理形式秉承著以人為本的理念，強調對人性的理解與尊重，盡可能滿足護理人員需求，調動護理工作進行，挖掘潛能。結合護理需求創建符合護理管理的管理模式，提升管理效率、護理管理質量[10]。人性化管理模式效果更加顯著、優勢明顯，可調動護理人員專業水平、綜合素養[11]。

　　綜上所述，人性化管理模式在骨科護理管理中應用效果顯著，提高護理服務質量、服務水平、滿意度，創建和諧護患關系，主動配合護理管理。

　　[參考文獻]

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