摘要：本文通過內容分析法評析新聞客戶端社會責任履行現狀，研究發現新聞客戶端在信息生產方面權威、原創、深度三大痛點未消，在價值引導過程中娛樂化、極端化傾向嚴重，文化教育執行不細致，協調溝通機制創新不足。結合新聞客戶端未來發展趨勢，提出新聞客戶端可能出現社會責任被弱化、形式化、缺失、失衡四種風險。

　　關鍵詞：新聞客戶端;社會責任;風險

　　雖然社交媒體、網絡直播、短視頻等新媒體平臺日新月異，新聞客戶端仍是用戶獲取新聞信息的重要方式之一，用戶增長依然保持強勁勢頭。無論是作為“兩微一端”重要發力點，還是多平臺媒體矩陣強力助推劑，新聞客戶端的社會責任履行情況一直備受關注和擔憂。新聞客戶端正處于內容驅動、用戶驅動、數據驅動的新發展階段，“反轉”新聞[1]、信息繭房[2]、算法偏見[3]等難題相繼出現，如何引導新聞客戶端健康發展，切實履行社會責任值得深入研究。

　　一、新聞客戶端社會責任履行中的問題

　　新聞客戶端包含三種類型：傳統新聞媒體向互聯網移動端擴展服務范圍的新聞客戶端、依托門戶網站新聞信息服務業務設立的新聞客戶端、利用算法整合已有新聞內容而提供二次推送服務的新聞客戶端。根據華中科技大學“新媒體社會責任”課題組的指標體系進行評析[4]，三種類型的新聞客戶端在履行社會責任時表現不一、各有偏重。

　　(一)信息生產社會責任履行總體較好，權威、原創、深度三大痛點未消隨著政府互聯網信息管理制度不斷完善，新聞客戶端對內容生產權責認識逐漸清晰，以及用戶信息消費要求的持續提高，“內容為王”“以內容帶流量”已成為新聞客戶端行業普遍共識，新聞客戶端總體信息生產質量有了較為明顯的提高。在內容的權威、原創方面，傳統媒體新聞客戶端因有健全強大的采編隊伍，生產和發布的信息多是權威和原創的。門戶網站的新聞客戶端沒有采編權，主要轉載信息，為了避免同質化，所發布的多是娛樂、文體、科技等方面原創的資訊類內容，轉載權威信源內容比例較低。以算法驅動的新聞客戶端，側重于信息聚合平臺服務，受限于各類算法性能以及自身業務定位，在權威信源引用比例、原創內容質量方面呈現明顯不足。在內容的深度方面，各新聞客戶端為了盡可能多地爭奪用戶的時間，將大量標題新聞、圖片新聞、快訊擠滿整個推薦首頁，未能針對特定主題形成完整、詳實的組合報道。部分新聞客戶端利用設置專題報道類別、堆疊不同來源報道、數據圖表統計分析等方法試圖增加內容深度，但仔細分析發現存在同一篇報道內容前后文近似內容多、不同來源報道之間存在出入、數據來源標注不明、統計分析方法使用不恰當等問題。

　　(二)價值引導社會責任履行力度不均，娛樂化、極端化傾向嚴重價值引導社會責任從社會監督和塑造共識兩方面考量。不同類型的新聞客戶端在發揮社會監督功能時側重點有明顯差異，傳統媒體的新聞客戶端更加關注于國際形勢對國家發展影響，國家重大決策實施情況，政府新政、新措制定過程;商業網站新聞客戶端和以算法推薦的新聞客戶端主要以曝光社會失范行為為主，內容集中于犯罪、道德失范行為等。在塑造共識方面，傳統媒體的新聞客戶端在樹立主流價值、倡導社會風尚方面進步明顯，能夠實時跟蹤國家發展動態，深挖社會正能量，塑造先進典范。大部分商業網站新聞客戶端和以算法推薦的新聞客戶端，雖然會在頁面置頂區域設置國家方針政策宣傳專欄，并利用科技動態、體育文藝活動報道等傳遞社會主義核心價值觀，但一些內容過于娛樂化，報道形式不嚴肅，特別是社會新聞多為街頭奇聞趣事，甚至有低俗色情內容。同時“真相后置”的報道方式成為時髦，有些新聞客戶端追求對用戶感官刺激，過分突出“情感沖突”“臨場細節”，潛移默化中利用個人的情感和信念作為判斷事實與否的主要依據，易造成公眾情緒極端化。

　　(三)文化教育社會責任履行重科教共性突出，執行細節有待優化近幾年我國科技發展取得較多突破，新聞客戶端也在不斷增加科技動態報道，但這些報道往往因為不夠通俗易懂并未吸引到更多用戶關注。科學技術向著高精尖方向發展的同時，其復雜程度也越來越超出人們的知識范圍。因此，新聞客戶端在內容選題上一方面要緊跟科技前沿動態;另一方面要多采用權威內容，通過通俗易懂的表現形式拉近與用戶的距離，激發用戶之間、用戶與新聞客戶端之間的互動活力。在文化引導上，多數新聞客戶端能夠較好利用詩詞賞析、傳統習俗活動、古代名人事跡等內容傳播傳統文化，但也有某些新聞客戶端以亞文化、惡搞文化為噱頭博取關注，長此以往會對優秀文化傳播產生不利影響。

　　(四)協調溝通社會責任履行停滯不前，互動機制創新刻不容緩當前各大媒體紛紛入駐微博、微信、抖音等社交平臺，并和用戶進行互動，這與其在新聞客戶端上的互動表現呈鮮明對比。首先，新聞客戶端對用戶留言回復較少，特別是對熱點新聞的留言管理不夠，沒有及時對用戶的觀點進行引導;其次，新聞客戶端的互動方式依然停留在留言、點贊、收藏、轉發四種陳舊方式上，較少提供與其他公共服務相結合的功能;再次，部分新聞客戶端議題偏離社會主流，價值取向趨于實用主義、利己主義，利用積分、活躍度兌換代金券等方式促使用戶消極互動。新聞客戶端單日發布信息總數量多，如果照搬社交平臺互動方式，針對每一條信息進行互動管理必然會疲于應付，因此，在履行協調溝通社會責任時需把握好公眾參與度，可以嘗試面向群體互動進行功能創新，如騰訊新聞客戶端在熱點新聞中以投票形式直觀反映用戶對正反觀點認可度是一種新嘗試。

　　二、新聞客戶端在履行社會責任中的風險問題截至2019年9月底，總計747個新聞信息服務應用程序通過國家網信部門審批，用戶月活躍度達百萬量級的新聞客戶端就有二十家以上。面對龐大的用戶群體數量以及更為細化的新聞分類需求，新聞客戶端正在積極轉型升級。雖然經過多年發展，新聞客戶端已逐步提升社會責任履行能力，但在發展過程中仍需警惕以下風險。

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