摘 要 杭州市圖書館運(yùn)用人工智能等技術(shù)，在中心館-總分館體系下構(gòu)建了全市共享的圖書館適老化服務(wù)，為老年人在數(shù)字環(huán)境下提供閱讀服務(wù)。通過對(duì)杭州市公共圖書館的自助轉(zhuǎn)借系統(tǒng)、無障礙服務(wù)和設(shè)施開發(fā)、數(shù)字服務(wù)平臺(tái)、“悅借”網(wǎng)絡(luò)渠道、多元服務(wù)方式的分析，肯定了AI賦能下杭州市公共圖書館適老化閱讀服務(wù)的成效。同時(shí)指出，杭圖的適老化服務(wù)存在對(duì)老年人心理層面的關(guān)注不夠，高層次智慧館員缺乏等不足。有效提升圖書館適老化服務(wù)需要滿足老年讀者的需求，利用智能設(shè)備提高服務(wù)效能，加強(qiáng)老年人閱讀素養(yǎng)。

　　關(guān)鍵詞 AI賦能;公共圖書館;老年人;適老化閱讀

　　引言

　　閱讀能夠?yàn)槔夏耆藥砭裼鋹偟耐瑫r(shí)也能夠促進(jìn)老年人與社會(huì)的互動(dòng)。但受制于生理?xiàng)l件、教育水平和數(shù)字公共服務(wù)狀況，老年人在閱讀中存在諸多障礙。在數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，如何破除數(shù)字鴻溝，提升老年人閱讀興趣，為老年讀者提供閱讀的便利條件，讓老年人樂享閱讀成為適老化閱讀服務(wù)研究中亟待解決的問題。人工智能技術(shù)的發(fā)展，為解決老年人閱讀問題提供了新方案。 《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》( IFLA Trend Report)將人工智能列為四大技術(shù)趨勢(shì)之一[1]。AI賦能公共圖書館的特點(diǎn)在于能夠融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、語義網(wǎng)等現(xiàn)代科技技術(shù)構(gòu)建集成化的智慧服務(wù)系統(tǒng)，將服務(wù)觸角延伸到城市的角落，從公共文化服務(wù)末梢改善老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體的閱讀環(huán)境，滿足多樣化的閱讀需求，縮小數(shù)字鴻溝，保障老年人享有均等的公共文化服務(wù)。

　　杭州作為中國(guó)數(shù)字治理的前沿城市，其公共圖書館的數(shù)字化程度高、AI技術(shù)使用廣泛。同時(shí)，杭州的老齡化程度高，老年人閱讀群體大、閱讀意愿強(qiáng)。杭州市圖書館運(yùn)用人工智能等先進(jìn)技術(shù)，在中心館-總分館體系下構(gòu)建全市共享的圖書館適老化服務(wù)，為老年人閱讀提供了便利。

　　1 圖書館適老化服務(wù)研究綜述

　　隨著物質(zhì)條件的豐裕，老年人更加重視閱讀帶來的精神滿足，但受到生理機(jī)能衰退等條件的限制，其閱讀需求和閱讀滿足之間存在矛盾[2]。有學(xué)者指出，老年人閱讀的障礙包括身體障礙、知識(shí)障礙、觀念障礙、情境障礙，公共圖書館應(yīng)實(shí)行服務(wù)的均等化以保障老年讀者在閱讀中的權(quán)益[3]。同時(shí)，傳統(tǒng)書籍在設(shè)計(jì)上缺乏對(duì)老年人的關(guān)懷，在文化內(nèi)容上缺乏創(chuàng)新，老年人在閱讀傳統(tǒng)讀物時(shí)易出現(xiàn)視覺疲勞和倦讀心理[4]。圖書館作為文化傳播中心，應(yīng)保障公民享有基本的文化權(quán)益。有學(xué)者從文獻(xiàn)資源、服務(wù)空間、輔助設(shè)備、服務(wù)方式四個(gè)方面分析了無障礙圖書館將向智能化發(fā)展，并提出爭(zhēng)取立法保護(hù)、更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段的保障措施[5]。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為公共圖書館解決老年人閱讀問題提供契機(jī)，通過將智能咨詢機(jī)器人、地磁導(dǎo)航、人臉識(shí)別等技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)體系，為老年人閱讀提供了便利。 AI賦能圖書館提供老年人閱讀服務(wù)對(duì)圖書館員自身素養(yǎng)提出了更高的要求，圖書館員應(yīng)順應(yīng)圖書館發(fā)展的需要，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能[6]。

　　西方學(xué)者較早關(guān)注公共圖書館弱勢(shì)群體服務(wù)研究，公共圖書館對(duì)老年人提供閱讀服務(wù)有明確的制度標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)發(fā)布的《公共圖書館老齡責(zé)任書》( The Library’s Responsibility to the Aging)中聲明，圖書館應(yīng)致力于建立將老年人視為資源而非負(fù)擔(dān)的積極態(tài)度，并提出了開展服務(wù)的十個(gè)領(lǐng)域[7]。美國(guó)“嬰兒潮”一代的老年人對(duì)公共圖書館提供的老年服務(wù)提出了多樣化的需求。Dobson研究指出，老年讀者希望公共圖書館能夠豐富館藏資源以滿足自身需求，同時(shí)公共圖書館需要提供多元化的服務(wù)，而不僅局限于借閱圖書[8]。Decker研究提出，公共圖書館應(yīng)該滿足老年人的社交需求，作為一個(gè)物理場(chǎng)所，老年人應(yīng)該有專屬閱讀空間[9]。