摘要：[目的/意義]旨在通過對熱點(diǎn)網(wǎng)民微博詞匯頻率進(jìn)行量化處理，總結(jié)其在突發(fā)性公共事件中的關(guān)注點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)在輿情防控與治理方面找到新的突破口。[方法/過程]通過爬取微博熱點(diǎn)網(wǎng)民的微博數(shù)據(jù)，利用Word2vec向量模型和TF-IDF權(quán)值算法得到熱點(diǎn)網(wǎng)民微博詞云圖中的詞類、詞性占比和詞匯相似比等指標(biāo)，最后對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件的指標(biāo)進(jìn)行匯總分析。[結(jié)果/結(jié)論]在突發(fā)事件輿情中，熱點(diǎn)網(wǎng)民對包括事件人物、事件名稱和事件過程在內(nèi)的事件基本組成部分較為關(guān)注，且4類突發(fā)性事件輿情中熱點(diǎn)網(wǎng)民的關(guān)注指向性均表現(xiàn)出差異且較為分散，但仍存在共性。同時(shí)，通過分析熱點(diǎn)網(wǎng)民詞云圖發(fā)現(xiàn)了明星超話、傳播能量層級(jí)化以及相似度極端化等傳播現(xiàn)象。

　　關(guān)鍵詞：突發(fā)性公共事件 微博輿情 熱點(diǎn)網(wǎng)民 關(guān)注偏好

　　1 引言

　　根據(jù)2007年11月1日起施行的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》規(guī)定，突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件[1]。美國危機(jī)管理機(jī)構(gòu)ICM則將危機(jī)分為突發(fā)危機(jī)(sudden crises)與積發(fā)危機(jī)(smoldering crises)[2]。

　　突發(fā)性公共事件因其具有事態(tài)多變的特征與后果無法預(yù)估的特性，政府與各應(yīng)急部門對其關(guān)注度日益提高。政府部門對公共政策的發(fā)布，需要基于突發(fā)性公共事件的防控與應(yīng)急角度，對應(yīng)急措施作出相應(yīng)調(diào)整，其體現(xiàn)了國家機(jī)構(gòu)及社會(huì)公共團(tuán)體的一致目的。在政府部門對社會(huì)輿情掌握與公共政策發(fā)布執(zhí)行、調(diào)整修訂等過程進(jìn)行渠道選擇時(shí)，新浪微博以其獨(dú)特的開放平臺(tái)與公共資源成為政府選擇的必然渠道。我國目前也形成了以新浪微博、微信朋友圈、知乎等為代表的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，其中新浪微博用戶已有3.5億，在網(wǎng)民中使用率達(dá)到42.3%[3]。在突發(fā)性公共事件微博輿情中，熱點(diǎn)網(wǎng)民的關(guān)注偏好成為網(wǎng)絡(luò)輿情的隱形推動(dòng)力，其傳播效力可以幫助政府部門不斷根據(jù)實(shí)際情況出臺(tái)相應(yīng)措施以及修訂完善相關(guān)政策。

　　2 研究綜述

　　2.1 現(xiàn)狀調(diào)研

　　突發(fā)性公共事件因其自身具有的獨(dú)特性質(zhì)和對社會(huì)造成的嚴(yán)重危害成為學(xué)界的研究熱點(diǎn)。國內(nèi)微博研究涉及的突發(fā)事件共有70余件，2017年至2019年國內(nèi)微博研究主要關(guān)鍵詞排行中，用戶、詞頻、網(wǎng)民的排位分別為：4、13、48，相對應(yīng)的詞頻分別為：573、230、88[4]。圖情領(lǐng)域?qū)ξ⒉┩话l(fā)事件的研究，在2010和2011年集中在危機(jī)公關(guān)事件及應(yīng)對上，隨著突發(fā)事件的頻發(fā)和類型的擴(kuò)展，研究熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移到突發(fā)事件微博輿情傳播和擴(kuò)散規(guī)律上。在2007年至2017年網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)聯(lián)研究主題排名中，突發(fā)事件排名第一，最熱年份為2014年。在2016年后，圖情領(lǐng)域逐漸將微博輿情的傳播作為重點(diǎn)研究方向，通過傳播學(xué)基礎(chǔ)規(guī)律與數(shù)學(xué)學(xué)科、統(tǒng)計(jì)學(xué)科、計(jì)算機(jī)學(xué)科等模型算法的有機(jī)結(jié)合，得到了眾多具有創(chuàng)新性的研究成果。對該類話題的研究，眾多學(xué)科通過不同的研究方法參與其中：圖情和計(jì)算機(jī)學(xué)科對于突發(fā)事件的研究傾向于通過技術(shù)、建模和挖掘來解決問題，新聞學(xué)科則傾向于討論和提出問題。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的研究，眾多學(xué)者針對民眾和網(wǎng)民的觀點(diǎn)、立場進(jìn)行研究，國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為網(wǎng)民對于事件主角的社會(huì)身份極為敏感，輿情審判先于司法審判，民眾意見甚至?xí)绊懰痉í?dú)立[4]。

　　2.2 輿情傳播研究

　　在以微博網(wǎng)民為主題的研究中，首先根據(jù)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的作用對網(wǎng)民做身份認(rèn)定與劃分，其次在輿情傳播機(jī)制中對各類網(wǎng)民的傳播價(jià)值做分析研究。熱點(diǎn)網(wǎng)民作為身份劃分中重要的一類，其傳播價(jià)值受到國內(nèi)學(xué)者越來越多的關(guān)注，并且隨著許多在微博上發(fā)酵的公共事件在熱點(diǎn)網(wǎng)民的推動(dòng)下得以解決，其研究價(jià)值越來越被認(rèn)可[5]。

　　鑒于網(wǎng)絡(luò)信息的浩瀚無邊，網(wǎng)絡(luò)輿情事件首先被關(guān)注的就是支撐技術(shù)問題。網(wǎng)絡(luò)輿情研究技術(shù)包括各種信息采集、特征抽取、數(shù)據(jù)挖掘、文本分析、自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類、自動(dòng)摘要、智能檢索等。其中，聚類分析方法又有概念語義空間與相似性度、基于支持向量機(jī)與無監(jiān)督聚類相結(jié)合的網(wǎng)頁分類等[6]。

　　通過分析有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究成果，部分學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)輿情基礎(chǔ)理論進(jìn)行了集中研究，具體包括網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、構(gòu)成要素、演化機(jī)制等。從宏觀角度看，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響作用研究是比較有實(shí)際使用價(jià)值的，對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿情的治理與管控、各類事件輿情的預(yù)警都提供了有價(jià)值的方向。但目前該領(lǐng)域的研究仍存在很多不足，具體如下：①研究技術(shù)稍顯單一，總體水平略顯滯后。由于網(wǎng)絡(luò)的更新速度快，網(wǎng)絡(luò)輿情也在不斷地發(fā)展與變異，國內(nèi)高水平高質(zhì)量的研究成果大多基于現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知與探索，對未來網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的預(yù)見性較為欠缺。②研究結(jié)果與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間存在銜接斷裂問題。此類研究是致力于為政府和相關(guān)部門解決輿情治理難題與輿情防控預(yù)警處理，研究結(jié)果不僅要體現(xiàn)學(xué)術(shù)價(jià)值更要體現(xiàn)實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。就目前的研究成果來看，學(xué)術(shù)價(jià)值與實(shí)際應(yīng)用價(jià)值之間存在銜接斷裂。換言之，研究成果并不能很好地在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用，實(shí)際應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于學(xué)術(shù)價(jià)值，背離了研究初衷。

　　筆者以對實(shí)際輿情治理較有價(jià)值的網(wǎng)民關(guān)注作為切入口，盡可能提升實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，為不同類型事件的網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供更為新穎、有效的途徑。

　　2.3 網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)與關(guān)注度研究

　　網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)具有廣泛多樣的特點(diǎn)，在新聞傳播領(lǐng)域起到非常重要的作用。目前國內(nèi)學(xué)者以網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)、關(guān)注度為對象所進(jìn)行的研究尚少，通過整理分析現(xiàn)有的研究，主要包括以下3個(gè)方面：①以網(wǎng)民關(guān)注度作為輿情傳播過程中的量化值，通過相關(guān)計(jì)算得到各參與因素對輿情關(guān)注度的影響。以分析突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)民關(guān)注度的區(qū)域分布為目的，利用回歸方程、聚類分析等方法，最終得到網(wǎng)民數(shù)量、城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與輿情發(fā)展水平之間的關(guān)系。②以網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)分析網(wǎng)絡(luò)建設(shè)組成和網(wǎng)民內(nèi)在需要。通過分析網(wǎng)絡(luò)發(fā)展報(bào)告和近幾年網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，深刻分析網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)及其內(nèi)在需要。③將網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)作為網(wǎng)絡(luò)傳播中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，民眾關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象屬于網(wǎng)絡(luò)輿論的一部分，分析其在不同類型事件中轉(zhuǎn)移和變化的規(guī)律。

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