[摘要]突如其來的新冠肺炎疫情，讓全國旅游景區紛紛關閉，而隨著疫情的不斷擴散，旅游景區陷入關門停業甚至顆粒無收的困境，同時，景區的運營維護和人工成本等費用依然在發生，因而疫情之下景區如何自救成為現階段要解決的關鍵性問題。主要從疫情對旅游景區影響的主要表現、疫情下的旅游景區安全開放存在的問題和解決策略三個方面來研究，為疫情下旅游景區安全開放提供借鑒。

　　[關鍵詞]防疫;旅游景區;安全開放

　　隨著新堯動市炎疫情的有序控制，多地出臺相關措施來促進旅游景區有序恢復開放。據相關統計，來自多個旅游平臺的數據顯示，旅游景區相繼開放的時間為三月初，在疫晴期間，如何促進景區安全開放成為要成為著重解決難題，因此通過本文來進一步探討疫情之下景區有序安全開放相關策略，促進旅游業發展的持續性回溫。

　　1 疫情對旅游景區影響的主要表現

　　1.1 收入縮減，損失慘重

　　對景區來講，被迫閉園就等于收入一鍵歸零。其一，帶來直接營收損失。據統計，在疫情爆發后，中國90%以上的旅游景區在國家的政策要求下紛紛關閉，而隨之退票、退團程序也相應展開，“零游客”為景區的收入雪上加霜。其二，帶來間接成本損失。旅游景區要想持續性運營，需要資本投入、場租支持，而疫情期間，在入不敷出的情況下，人員工資、借貸壓力、社會支出等矛盾急劇加大，不僅影響著景區可能因借貸欠款而被列入黑名單的聲譽受損，而且與使景區長久健康發展面臨著嚴峻的考驗。

　　1.2 行業蕭條，成本難以控制

　　疫情發生后，隨著國家政策的下達，國內而言景區關閉、酒店關停，在線退團，國際而言，多國對華發出旅游警告，如：取消航班、停發簽證等，整個旅游業陷入空前的困境。對景區來說，人力成本加大，閉園期間，值班人員的薪酬使得企業不得不裁員來保障正常支出;高額的財務成本、運營成本、社會成本使得企業面臨窘境。

　　2 防疫背景下旅游景區安全開放存在的問題

　　2.1 行業自身信息研判能力較弱導致旅游景區安全開放延誤

　　其一，有效的聯動機制不足。面對重大疫情對旅游業的影響，雖然旅游企業不僅成立臨時的應急應變指揮小組，還成立專門機構，但是就其效率而言，旅游行業主管部門與防疫部門建立信息溝通聯動機制不足，在第一時間得到消息，就其研判的應對策略，向旅游企業和從業者發出分級風險警示，提醒旅游企業科學決策和防范還有待加強。其二，風險轉移機制方式單一。景區經營的體制不同，風險轉移的方式也不同。對民營景區而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔，這會導致經營不善的景區徹底失去再生能力，直接影響到景區的生死存亡。而在此次疫情中，我們也深刻認知到風險轉移機制的單一化，因此，景區應對重大疫情的保險事宜必須提上日程，這可轉移疫情造成的部分風險影響。

　　2.2 景區景點的應急處置能力有限使得景區安全開放難度較大

　　此次應對新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節，很多景區就暴露出應急醫療物資儲備不足，人員培訓不夠，如測量體溫儀器、人車保障隊、閉園后退票退團等銜接不到位等問題凸顯。

　　3 防疫背景下旅游景區安全開放的建議

　　3.1 政府方面

　　3.1.1 政策扶持來促進景區安全開放。為了促進景區安全開放，中國政府提出相應可行的扶持政策，如完善稅收減免措施、實施援企穩崗政策等。而隨著疫情向好發展，國家文旅部也下達相應的旅游景區恢復開放疫情防控措施指南。從旅游線路安排上來講，先短線和周邊旅游、再長線以及境外旅游，這為相關地區的景區安全開放錯開了高峰期，有利于防疫期間旅游景區的健康運營。

　　3.1.2 加強景區疫后建設。疫情期間景區要想安全恢復開放，最為重要的一步就是完善景區應對疫情所需的公共衛生應急體系，促進環境衛生和醫療健康設備的供給，做好應急物質儲備與保障。例如，在景區的檢票口，加強體溫測量、口罩佩戴的監督、疏散聚集型人群，發現體溫異常者及時啟動景區發熱門診室、規劃送醫路線預案，實行人性化管理。各景區管理局、旅游執法隊要對景區及周邊低質高價的宰客行為保持高壓態勢，拒絕“天價菜”、“天價蝦”的敲詐消費，徹底剿滅“吃今天飯、斷明天路”的竭澤之蠢。與景觀之美相配套的美食、游樂、特產、住宿及交通等相關要素要有質有量，有利有節，價格適中。同時，要在景區的抵達通路、目的地周邊等位置添加臨時停車場、臨時交通崗、臨時休息區。只有做好這些相關預案的設計與準備，并因地制宜、因時制宜地預演、落實、使得恢復開園的各項工作有序開展。

　　3.2 景區方面

　　3.2.1 做好規劃，開發云旅游產品。景區管理人員應結合當前市場消費需求的變化，從增強休閑、參與、體驗性內容等多個維度，系統地對旅游產品結構進行合理布局，并加大對景區文創產品的開發力度，在疫情期間，借用VR等先技術，讓游客可以通過云端來免費觀看景區風景及了解文物文化產品資源，從而來創造潛在的旅游客戶，為開園后打開新的客源提供前提準備。對于產品的開發，一是可以加強科技的創新，提升游客對云產品的感受度，讓游客有身臨其境的感覺;二是可以在云產品中增加與游客觀看景區的互動感，例如設計闖關游戲，將獎品作為景區一定時間內的免費門票或其他項目優惠票，為疫情之后吸引客流做鋪墊;三是對于云上旅游線路的游覽，景區中各個景點要配備專業講解，促進游客不僅在感官上有情境的感觸，而且也加深對于景區的認知。

　　3.2.2 加大成本控制，重視景區宣傳。在當前防疫大環境下，景區財政狀況在人不敷出的情況下，控制經營成本迫在眉睫，從人力支出來看，在家辦公成為正當選擇下，因此，景區對于除必要崗位需求人員在崗外，盡其可能降低運營費用，將成本壓縮到最低。另外借此機會用優質內容激發潛在旅游者出游欲望的時期，用線上直播、微博、微信公眾號、抖音短視頻為傳播媒介，對促進景區的宣傳，保持熱度。

　　3.2.3 加強員工線上培訓，拓展線上銷售。互聯網和移動互聯網的發展，讓線上課堂、視頻會議、線上交流變得簡單。因此要借用技術的力量加大對員工的培訓，此外，要借用互聯網實行線上銷售，開啟景區線上微店，銷售景區文創產品，在保持疫后景區熱度的同時，增加額外收入。同時，景區可線上銷售本地特色商品、農產品，以多業謀發展，增強企業生存能力。要開啟線上折扣預訂，將門票和游樂項目以優惠價格提前預售，讓游客實現預約消費。

　　3.2.4 促進生態健康旅游景區市場的研發。此次疫情的爆發使得人們更為關注的焦點旅游則更偏向于健康安全、環境清新的景區，例如與之相關的生態旅游、森林旅游、戶外運動、康體保健等旅游活動，對于這類迎合自然游的選擇，旅游景區要在恢復安全開放前進一步完善設施設備，大力提高景區安全系數。

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　　作者：王莎莎

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