[摘 要] 針對高校圖書館信息服務的特點，本文提出重視信息資源的共享，深化信息服務的內容，論述圖書館現代化網絡化文化環境下，開展讀者服務工作的觀點和對應策略。

　　[關鍵詞] 高校圖書館;網絡環境;信息服務

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　　0 前 言

　　高校圖書館作為高等學校的重要組成部分，同時也是社會的一個組成部分，其本身的生存和發展離不開社會，是隨著社會的發展而發展，其本身的結構和功能必須得到社會公眾的認同，否則它就失去了存在的價值。因此高校圖書館管理創新不僅應考慮現代信息技術在圖書館中的應用，而且更應考慮的是當前由于技術的發展和時代的進步所導致的讀者對圖書館功能需求的變化發展趨勢。現代社會發展的一個重要特征是信息組織網絡化，信息技術包括信息服務在內的信息活動已成為社會進步的關鍵因素之一。高校圖書館的管理創新是圖書館的管理者用新思想、新技術、新方法對圖書館的現有資源的重新組合，以促進圖書館的管理系統綜合效益不斷提高的過程。

　　1 網絡環境下高校圖書館的現狀

　　從管理整體和運行機制上看，多數高校圖書館依然處于半封閉現狀，未向社會開放。長期以來，高校圖書館的主要任務是為廣大師生提供科研信息資料，對外近乎封閉，造成了情報信息資源的極大浪費。同時，高校圖書館各自為政，其生存完全依賴于本校，存在小、散、亂等現象，并且造成人力、物力和財力的重復浪費，極不適應信息社會化、網絡化以及資源共享的要求。發達國家的高校圖書館是向社會開放的。從經費來源上看，書刊價格上漲，高校圖書館的經費卻無法同步增長。新書訂購比例下降，文獻資源老化成了困擾高校圖書館的普遍問題，藏書建設受到嚴重影響。經費短缺還使得圖書館設備建設資金不足，從而影響了現代化進程。在自動化管理上，缺少足夠的計算機等設備，數據庫建設未上規模，社會化網絡尚未形成，資源共享十分有限。雖然有一些高校圖書館已初步實現了圖書館的自動化、網絡化，但系統的功能還較為簡單，數據的標準化、規模化還有差距。

　　2 圖書館環境的變化需要戰略管理

　　信息化技術環境給圖書館以前所未有的巨大挑戰，信息無時不在，無處不在，傳統圖書館受到了嚴重影響。自2005年關于3 300多名信息用戶的調查發現只有1%的人從圖書館網頁上開始信息檢索，給圖書館以警醒。進一步，據全球59個城市圖書館的調查發現，圖書館對公眾的吸引力的確下降了。調查顯示，相比2009年，2010年全球圖書館讀者的實際訪問量下降了16.8%，網絡虛擬訪問量減少了19.1%，而讀者對圖書館的信息需求量則降低了23%。網絡早已成為圖書館服務的重要載體和空間。被稱為第四代媒體的互聯網媒體正在與物理空間和社會空間一起，成為圖書館服務的三大空間。圖書館的網絡化發展趨勢使遠程服務量不斷增加，通過互聯網、手機等信息手段和載體，可以開展不受時空限制的網上書目檢索、參考咨詢、文獻提供和各類知識信息的獲取和視聽欣賞。在此基礎上，網絡化與數字化的融合，電信網、廣電網和互聯網的三網融合，使圖書館服務發生了很大的變化。數字網絡化的發展，在深刻改變整個世界的同時，對圖書館事業的發展產生了巨大的影響。現代信息技術在圖書館領域的應用，將圖書館推向一個全新的發展平臺，使我們更清醒地認識到，傳統圖書館正面臨著現代信息技術所帶來的一系列沖擊和挑戰。圖書館承擔著積累知識和傳播文化的重要職能，很多讀者喜歡圖書館的文化氛圍和人性化服務，特別是書籍形式的文化作品，更符合人們的閱讀習慣。但是，隨著現代信息技術的飛速發展，以及互聯網的廣泛應用，一種新的文化形態——網絡文化悄然興起。圖書館的傳統服務方式顯現出嚴重的不足。以收藏紙質文獻為主的圖書館，因受文獻出版周期長等因素的制約，遠遠滿足不了讀者的迫切需要。讀者到圖書館查閱資料，一般都使用文獻檢索語言，如分類號、主題詞等，這給不熟悉這些特殊語言的讀者帶來不少麻煩，而且圖書館的藏書有一定的局限性，部分讀者想利用圖書館查找先關的知識有一定困難。現代信息技術的發展與普及對圖書館傳統服務方式提出了挑戰。不久的將來，衡量一個圖書館的作用和地位，將不再是以其規模的大小，館藏圖書的多少、人員的多少等標準，而取決于圖書館的信息服務手段是否現代化、多元化、高效率、高層次、社會化等因素。新的工作職能，對圖書館員的業務素質提出了更高的要求。圖書館員不僅要具備圖書情報知識與技能，還要對現代信息技術有較深入的了解。

　　3 高校圖書館信息服務的研究

　　隨著網絡不斷發展的普及，每位讀者可以不受時空和地域的限制，在時間的任何地點利用各種數據庫資源，圖書情報機構的信息資源存儲功能，可以將信息資源以紙質或符號的形式進行存儲，并能保留已經絕版的文獻信息資源，使圖書情報構成為各類信息資源的主要渠道，圖書情報機構需要以新的信息服務模式為核心，以新的資源環境為平臺，以新的教育方式適應社會群體的不同需求，根據新的信息服務模式，提高使用者與信息資源的互動作用，在這種動態、主觀的演變過程中，對信息資源的主觀認識和描述能力是重要的，因此，提高信息意識，信息理論及信息能力，是用戶適應信息社會之關鍵，圖書情報機構存儲的文獻為基礎，面向用戶廣泛開展以文獻為中介的各種信息服務工作，為科學研究，各種決策研究提供文獻資源參考依據，是圖書情報機構發揮傳遞信息功能的主要內涵，各類信息服務模式，則是這一功能的特有表現形式，目前，科學技術的發展水平是衡量社會進步與否的標準，傳遞功能，數字化功能與開展教育功能一樣，應被廣泛關注，圖書情報機構存儲的文獻是人類最寶貴的精神財富，是一種智力資源，具有較高的實用價值和參考價值，通過對這些智力資源的利用，啟迪人的思維，挖掘人的潛能，激發人類的創新精神和創新能力，使人類創造出新的物質財富和精神財富，所以說圖書情報機構具有思維創新的功能。信息服務內容多樣化，隨著科學技術的廣泛應用，信息載體和信息需求呈多元化趨勢。雖然網絡服務將成為信息服務的主題形式，但并不意味著傳統的信息服務方式就會消亡。這是因為圖書館傳統和信息服務內容主要以事實性咨詢和專題性咨詢為主。在網絡環境下，圖書館除提供傳統的信息服務外，還要編制各種導讀系統，有針對性地定期把某一領域的資料收集起來，編制成索引，方便讀者查詢，培訓讀者使用電子信息資源，有效地組織和揭示網上數據，為網上讀者提供比傳統圖書館更加完備的目錄檢索系統，解答各種咨詢問題，解決信息檢索和網絡資源利用中派生出來的各種高難度技術問題，利用網絡技術、開展各種數據庫的建設。高校圖書館也需要大量的原始數據中挖掘出有用的、尚未發現的信息和知識，對知識進行分析辨別，析出有用知識，剔除無用知識，選出科學研究需要的知識，通曉各專業知識數據庫的使用，跟蹤國際前沿科研成果。決策咨詢也是針對科學研究的咨詢形式，仍然處于初級階段，也是科學研究必要方式。目前圖書館的決策咨詢主要包括高教信息調研報告、學科分析報告、信息咨詢報告等面向學校學科決策提供輔助咨詢的服務。高校圖書館應根據學校的性質，以科學研究的方式，嵌入各院系，同科研用戶主動聯系，通過自己掌握的數據庫檢索規則、文獻分類組織的方法，這兩者的協調，最大限度地發揮信息資源在科學研究中的作用和價值。