智力資本是最新提出的策略資本，是公司擁有競爭優勢的重要來源。智力資本包含了人力資本，構造資本和聯系資本，對于公司職工的知識，技術，精力等都有一定的掌握，以及公司的文明還有利益相關者等的聯系。對于游覽公司來說，智力資本包含在游覽業良好的信息化，網絡化基礎上，對智力資本進行搜集、安排、創新和運用等一系列過程的管理，是游覽公司獲得知識共享的新途徑，是運用團體的意識來提高公司應變能力和創新能力。

　　關鍵詞：智力成本,張家界,游覽公司

　　一、張家界游覽公司智力資本開展現狀

　　張家界坐落武陵山片區，游覽工業股動地方經濟的開展，有國家等級游覽區16個，而且榮獲2015年度最受期待入境游覽目的地之一。僅在上一年張家界景點招待游覽人數5075.09萬人次，游覽總收入340.7億元，占全市區域生產總值(GDP)的76%。據官方數據計算，地方共有旅館1862家，其間星級賓館38家。游覽社65家，持證導游3904人。為確保旅職業的人才輸入，地方有張家界游覽校園、張家界航空工業職業技術學院和吉首大學游覽管理學院等院校。游覽公司大大都都是中小公司，從業人員穩定增長，流動性大。游覽公司重要為游客提供服務，是以“人”為基礎的工業。

　　二、張家界游覽公司智力資本開展存在的問題

　　(一)旅職業的人力資本教學程度遍及較低

　　旅職業為服務型的第三職業，門檻低，大大都崗位所需的技術含量較低，因而從業人員中有80%為中專及以下學歷。在張家界區域，游覽公司更多為中小公司，中高層管理人員也大都為大專以下學歷，許多學有所成的游覽專業大學生以為游覽吃的是芳華飯、干的是苦力活，不肯從事此職業而紛繁改行。因而，地方的游覽公司一方面招引不到高端人才，另一方面從業人員的全體文明教學水平偏低。隨著張家界旅職業國際化的開展，這種教學水平的職工明顯不能滿足游覽公司的需要。

　　(二)游覽公司運營管理落后

　　出資規劃偏小是游覽公司的良好問題，經濟的快速增長需要領先的文明與其和諧合作，而張家界區域的中小型游覽公司通常一味的尋求經濟提高，忽略文明建造的重要性。游覽公司穩小、散、弱、差的局勢仍未得到基本改進，公司內部管理水平低，不標準運營的現象依然存在。比如在本年五一假期中，張家界中青旅私行改變行程、鉗制游客參與自費項目，被游客投訴因而國家游覽局命令停業整頓并罰款。游覽社門市部承攬、借用、超范圍運營等常常產生，嚴格打亂地方游覽市場，影響張家界的游覽公司形象，然后導致公司效益低下。

　　(三)同職業中存在惡性競賽

　　隨著游覽供求聯系的改變，這些年，在旅職業各個公司之間呈現了較大的惡性競賽問題。現在，這一問題已經成為張家界市旅職業的最大問題，必定程度上阻止地方旅職業的健康開展。在地方64家游覽社中，大大都都運營著大體一致的觀光游覽商品和游覽道路，必然會面向同一市場和一樣的客戶。在市場規則不健全、運營者認識水平有限的條件下，使游覽公司不能一心一意為游客提供優秀的服務，而且也很有也許導致競賽惡化構成不良的市場環境。

　　三、張家界游覽公司智力資本開展相應的對策

　　(一)加大游覽公司人力資本的投入

　　地方游覽公司應當建立以人為本的觀念，把人力資本建造上升到策略層次，有方案長時間的培育各階層人才，完善競賽機制，不斷提高旅職業從業人員的專業素質、事務創新能力和水平。對不一樣層次的職工進行差異化的訓練，對于管理技術、事務知識、工作態度等方面的專業知識訓練，確保職工能充分的擔任職位，讓職工更快更多的把握服務方法，為客戶提供更為滿足的服務，然后完成人力資本的資本化。

　　(二)加強構造資本的管理與開發

　　建立優秀的公司文明。公司文明和價值觀是一個公司的魂靈，引導職工向著一起的方針盡力。游覽公司管理者要把建造優秀公司文明作為管理的重要內容，一切的運營活動環繞公司文明打開，耳濡目染的使文明影響著職工，然后增加職工對安排的認同感，調集職工的主觀能動性和積極性。其次，優化公司安排構造。游覽公司加強內部交流，簡化管理層次，對于市場需要快速作出反應，擬定運營策略，聯系公司特色，構建公司中心競賽力，繼續開發新市場。最終，提高自主創新能力。游覽公司應當依據市場需要，聯系公司現有狀況和已有服務，不斷創新，增強公司的中心競賽力。

　　(三)注重聯系資本的建造與保護

　　游覽公司應當多方面拓寬推廣途徑，加大廣告開銷，讓公司和其服務家喻戶曉。建立廣泛的合作聯系是十分重要的，地方游覽公司能夠采納廣泛結盟策略，運用聯系推廣，建立高效的客戶聯系管理體系，加強與客戶的交流和交流，了解其真實需要，使其產生對游覽公司的認同感和歸屬感。保護與銀行、地方其它游覽公司之間的聯系，游覽中小公司在擴展規劃時能從銀行等金融組織取得資金幫助，與同行保持良好的競賽聯系利于可繼續開展。

　　推薦閱讀：旅游管理方面結題了的論文該怎么發