摘要：“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，尤其在我國(guó)加入WTO以后，經(jīng)濟(jì)要與國(guó)際全面接軌，企業(yè)必要迎接和面對(duì)新世紀(jì)高質(zhì)量的挑戰(zhàn)，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，就要按照黨的十五屆四中全會(huì)《決定》提出的“要搞好全員全過程的質(zhì)量管理”的要求，堅(jiān)持走質(zhì)量效益型道路。

　　關(guān)鍵詞：QC小組; 質(zhì)量管理; 效益

　　Abstract:" The twenty-first Century is the century of quality", especially after our country joins WTO, economy was in the round of international conform, enterprises need to meet and facing the new century challenges to high quality, in the market economy with intense competition remain invincible, it must be in accordance with the party's fifteen sessions of four CCP plenary conferences" decision" to put forward " to do a good job in the whole process of full quality management " requirement, hold to quality benefit road.

　　Key words: QC group; quality management; efficiency

　　中圖分類號(hào)： F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào)：

　　QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，運(yùn)用管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。多年來的實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)是企業(yè)提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高職工素質(zhì)，發(fā)揮職工聰明才智，滿足職工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

　　質(zhì)量管理始于教育，終于教育，質(zhì)量教育是QC小組活動(dòng)有效開展的重要基礎(chǔ)。當(dāng)今時(shí)代，發(fā)展日新月異，市場(chǎng)形勢(shì)的變化，質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)化需要進(jìn)行質(zhì)量教育;企業(yè)在改革、調(diào)整中，人員變動(dòng)很大，要更廣泛地開展QC小組活動(dòng)就需要重新對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，加強(qiáng)QC小組骨干隊(duì)伍建設(shè)還是需要質(zhì)量教育培訓(xùn);對(duì)不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新方法轉(zhuǎn)化到QC小組活動(dòng)中來也需要進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)。總之，只有堅(jiān)持不懈，持之以恒地進(jìn)行質(zhì)量教育，才能使全體員工樹立質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，提高全體員工結(jié)合本崗位工作參與QC小組活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，使QC小組活動(dòng)有更廣泛的群眾基礎(chǔ)，為QC小組活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展打下有力的基礎(chǔ)，成為QC小組活動(dòng)不斷深化發(fā)展的不竭的動(dòng)力源泉。

　　一、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，使QC小組活動(dòng)更具廣泛性

　　唯物辯證法指出，物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)反作用于物質(zhì)。質(zhì)量意識(shí)教育能夠使職工真正懂得“質(zhì)量第一”的含義，真正認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商品社會(huì)中求得生存與發(fā)展，質(zhì)量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹立“質(zhì)量興業(yè)，質(zhì)量興企”、“質(zhì)量就是生命線”的質(zhì)量觀，真正調(diào)動(dòng)員工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的自覺性、主動(dòng)性、積極性，由此產(chǎn)生高質(zhì)量的企業(yè)產(chǎn)品，保持強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到用戶滿意的目標(biāo)。只有加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)教育，才能增強(qiáng)職工的問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，只有這樣，才能使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于螺旋上升過程，進(jìn)而保證產(chǎn)品能持續(xù)地滿足顧客需求。

　　QC小組活動(dòng)作為提出問題并加以改進(jìn)從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。全體員工質(zhì)量意識(shí)的提高而形成的質(zhì)量觀，必將融匯成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC小組活動(dòng)。在認(rèn)識(shí)上、行動(dòng)上就能擺脫企業(yè)一些管理層短期行為和認(rèn)為搞不搞QC小組活動(dòng)照樣產(chǎn)供銷以及QC小組活動(dòng)與自己無關(guān)等現(xiàn)象，從而吸引廣大職工包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、生產(chǎn)服務(wù)一線操作人員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，使QC小組活動(dòng)更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理排憂解難，使員工真正把企業(yè)看成是自己的家，把企業(yè)的命運(yùn)與職工個(gè)人前途相統(tǒng)一，與企業(yè)共進(jìn)退。

　　二、加強(qiáng)TQM和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)教育，使QC小組活動(dòng)更具實(shí)效性

　　QC小組活動(dòng)要扎實(shí)有效地開展，不掌握全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)，不掌握專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，活動(dòng)起來往往事倍功半，甚至沒有結(jié)果。一些QC小組在活動(dòng)中往往存在一些諸如活動(dòng)記錄不全、不按科學(xué)程序辦事、成果倒套、流于形式，甚至于出現(xiàn)偏離實(shí)際的虛假現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因就在于一些QC小組成員全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)欠缺造成的。有的原來學(xué)過全面質(zhì)量管理的技法工具，由于經(jīng)常沒有運(yùn)用，慢慢的淡忘，有的甚至連簡(jiǎn)單的“兩圖一表”都運(yùn)用不當(dāng)，有的根本沒按PDCA工作程序進(jìn)行活動(dòng)，造成了活動(dòng)數(shù)據(jù)不全，活動(dòng)斷檔。而要解決這些問題，就要加強(qiáng)TQM基礎(chǔ)知識(shí)教育培訓(xùn)，只有掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)，能夠運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行活動(dòng)，才能得心應(yīng)手，才能取得事半功倍的效果。此外，作為基礎(chǔ)知識(shí)教育，結(jié)合職工崗位進(jìn)行的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)的教育培訓(xùn)也不可偏廢，加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)有利于提高廣大員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，熟練掌握本崗位的生產(chǎn)技術(shù)、工藝流程和檢驗(yàn)方法等，只有熟悉本崗位的專業(yè)知識(shí)，才能在工作過程中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和問題點(diǎn)，才能提出問題，并應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理方法解決實(shí)際問題，推動(dòng)QC小組活動(dòng)扎實(shí)、有效地開展。

　　三、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工具、方法及其它科學(xué)方法的教育，使QC小組活動(dòng)更具科學(xué)性

　　當(dāng)前科技發(fā)展更新速度加快，新工具、新方法層出不窮。QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓(xùn)，才能不斷更新知識(shí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，才能適應(yīng)QC小組活動(dòng)深入開展的需要。

　　QC小組活動(dòng)以實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說話，因此，各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具、方法是小組活動(dòng)的靈魂。通過加強(qiáng)教育，要使員工充分了解PDCA循環(huán)四個(gè)階段、八個(gè)步驟以及相互關(guān)系，新老七種工具的使用方法要領(lǐng)，排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的具體應(yīng)用等品質(zhì)工具的運(yùn)用方法，是使QC小組活動(dòng)具有科學(xué)性的重要基礎(chǔ)。同時(shí)，科學(xué)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，QC小組活動(dòng)也需要在不斷地科學(xué)探索中，尋求不斷地創(chuàng)新。活動(dòng)中需要在思想觀念、活動(dòng)方式方面創(chuàng)新，在分析問題、解決問題方面創(chuàng)新、在實(shí)施對(duì)策、工作方法上創(chuàng)新、在成果發(fā)布上創(chuàng)新等等。

　　總之，要在勇于探索QC小組活動(dòng)的新方法、新形式、探索QC小組發(fā)展新途徑，使QC小組活動(dòng)在科學(xué)的良性軌道上取得更深入地發(fā)展。