公路運輸企業如何通過服務創新來提高自身的市場競爭力,從而實現可持續發展,是我國公路運輸企業面臨的迫切問題。本文對企業技術創新的過程模式、公路運輸業技術創新狀況以及現代物流的發展與公路運輸業的關系等方面的相關研究成果為基礎,對公路運輸企業服務創新的目標定位及其實現進行了透視和分析。在本文中主要對管理服務創新提出自我建議以供參考。
一，公路運輸企業管理創新的必要性
管理創新是企業各項創新的基本保證，沒有相應的組織管理創新，產品、技術、市場、營銷等創新活動將很難取得預期的成效。對于我國公路運輸企業的技術創新過程來說，也同樣如此。在公路運輸企業的技術創新的過程中，運輸產品(技術)創新、市場(營銷)創新、決策創新固然極為重要，但是如果沒有科學嚴密的組織管理工作，這些創新工作是不可能完成的。公路運輸企業開展技術創新既需要合適的組織安排、管理和協調，也要求員工具有很高的專業化服務能力以及專業化的團隊。同時，更加需要在管理和制度方面的創新支持。服務的內容、方式等的變化必然會要求企業的組織方式、管理方式和員工的知識結構等發生相應的變化。也就是說，公路運輸企業的服務創新必須與管理創新緊密結合。否則，只在技術層面進行創新，而不同時對管理層面進行創新的企業，是難以真正完成最終創新目標的。
二，我國公路運輸企業管理創新的內容
從目前我國公路運輸企業內部管理的情況看，盡管在加強企業管理方面也進行了積極探索，但是還存在著管理層次多、鏈條長、機構臃腫、制度缺失、觀念落后、管理人員水平低下等不容忽視的問題。針對這些問題，筆者認為，當前亟需從幾個方面著手加快我國公路運輸企業的管理創新步伐。
首先，樹立管理創新觀念。管理創新觀念是管理者在管理過程中所持有的思想和價值取向，它指導和影響管理者的管理方式和管理行為。公路運輸企業的管理者要樹立創新發展型管理觀念，即在管理中要樹立開放的、信息的、觀念，才能打破運輸企業舊的框框，尋求新的發展。
其次，建立網絡型扁平化組織結構。在公路運輸企業中，一般都沿用傳統的組織形式。而在實際運作中，專業分工和職能部門的劃分是以物流的特點為基礎，形成金字塔型的分工協作關系，內部分工越細、越專業化，協調監督也越復雜，從而導致管理環節增多，管理成本增高，管理效率降低。這是阻礙管理創新的一種模式。因此要對目前的運輸企業組織進行改革，利用信息化手段，建立網絡型扁平化組織結構，減少阻力，加大溝通，資源共享。通過企業再造，建立以顧客利益、員工需要、效率效益為中心的新型企業組織。
第三，建立相應管理制度，有效管理服務創新過程。公路運輸企業要實現服務創新首先應建立相應制度。一般來說，各運輸企業基本上是由計劃、營銷、技術和管理等部門分別從事運輸市場調研、戰略制定、技術開發等工作，而服務創新管理與這些工作都存在著緊密關系。因此應當設立專門負責服務創新的管理機構并由企業最高管理層直接領導以便工作的協調。服務創新的管理部門人員應從企業戰略發展部門、營銷部門、技術部門抽調骨干人員組成并可根據實際情況外聘專家和顧問。服務創新部門的資金投入應充分穩定，可根據每年營業收入按比例提取。此外應確保服務創新部門和企業內部各部門之間的協調和配合，使物流企業內部的資源充分共享，保證服務創新部門的工作得以順利進行。
第四，建立優秀的創新文化。在未來的國內外市場競爭日趨激烈的情況下，沒有企業文化的支持是不可能實現創新并求得發展的。企業將會經營沒有特色，產品沒有特性，管理沒有生機，企業很難立足于國內外市場。因此，公路運輸企業的管理部門要樹立創新的理念和價值觀，建立激勵創新的制度，營造管理創新的文化氛圍。
第五，建立學習型組織。公路運輸企業面對現代物流業的迅猛發展，面對國內外優秀的物流服務企業的競爭，要持續經營制勝，關鍵在于不斷地學習。個人和組織都必須為競爭力而學習，為生存而學習，使學習與組織成為一體。使學習成為有能量和有生產力的學習，這也是創造和培養我國公路運輸企業核心競爭力的必由之路。注重加強職工培訓，尤其是站務員、乘務員、司機、修理工、市場營銷人員的培訓，增強企業職工的服務意識，提高職工的思想和業務素質。
第六，進行企業戰略創新。公路運輸企業的戰略創新，一是要從適應環境向創造環境轉變。公路運輸企業在經營戰略創新時，密切關注與企業相關的產業的發展動向，以便能夠把新事業的創立、新業務的開發、新市場的開拓等戰略課題引入企業的整體戰略中，為企業適應未來的環境創造良好的條件。二是改變“你死我活”的沖突型競爭理念。要避免與競爭對手直接沖突，開辟種種潛在的空隙市場，將經營資金集中于所發現的空隙市場中，形成絕對優勢，并積極開拓這一市場。三是從常規經營向超常經營轉變。以動態的觀點重新認識新的環境條件下的經營活動規律，大膽否定傳統經營習慣和常規的思維方式，勇于提出新奇而獨特的設想，創造出能夠適應環境變化的新型經營方法和具有獨創性的經營戰略。四是從開發有形資源向積累無形資源轉化。如樹立企業形象，打造自己的品牌，培育企業核心競爭力等。
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