摘 要：隨著網絡技術的發展和數字圖書館的出現，高職院校圖書館讀者服務工作也趨向標準化、自動化、網絡化。隨著高職圖書館這種服務模式的發展，提出了網絡環境下高職圖書館讀者服務工作理念、方法的創新以及為適應新形勢高職圖書館應有的對策。

　　關鍵詞：網絡環境 高職圖書館 讀者服務

　　讀者服務工作始終是高職圖書館的中心工作。讀者的存在和需求決定著圖書館服務工作的價值，圖書館的所有活動都是圍繞讀者進行的，都是為讀者服務的，“一切為了讀者”，“為一切讀者服務”是圖書館工作的出發點和歸宿。網絡環境下，讀者的用戶類型及信息需求也呈現多元化發展，用戶獲取信息的渠道也大大拓寬。圖書館只有提供與時刊發展相適應的現代化的信息服務，才能夠得以生存和發展。這不僅需要圖書館館員做好基礎工作，還需不斷挖掘為讀者服務的新舉措。

　　一.網絡環境下高職圖書館讀者服務工作特點

　　1.信息服務人性化。網絡環境下的讀者服務工作徹底改變了傳統的重藏輕用，閉關自守的服務理念，提倡以人為本，開發利用網絡資源，以用定藏、共建共享的服務理念，實現真正意義上的“讀者第一，服務至上”。讀者可以不受時空的限制，訪問任何一個圖書館并利用其館藏資源。對讀者來說，圖書館是一個匯集所有信息的代名詞，他們關心的是如何獲得信息，而不是在乎從哪里獲得自己所需要的信息。以讀者服務為中心的模式要求圖書館的服務向更高層次的方向發展。

　　2.館藏內容多樣化。隨著現代信息技術的發展，圖書館以印刷型為主的館藏內容發生了很大的變化，館藏文獻載體由原來的單一印刷型文獻形式發展為磁盤、光盤、數據庫等電子信息載體的多種形式，電子出版物將逐步成為未來圖書館的主要收藏對象。

　　3.讀者需求多元化。隨著科學技術的發展，知識量的激增，學科的交叉滲透，學科的中和化、整體化越來越強，讀者對信息的需求往往是多方面的。內容涉及眾多的科學領域，純粹單一的學科已經不多，高職圖書館的讀者大多是教師與學生，他們擔負著教學科研任務，他們在教學、科研、學習中往往需要利用很多學科領域的方法和成就，因此，他們希望能在圖書館查閱到綜合性文獻，還希望盡快掌握國內外有關研究的新動態、新成果和新進展。同時在獲取教學、科研、學習方面的文獻外，還希望獲取其他方面的信息。

　　4.服務手段現代化。圖書館的工作重點從“為人找書”已轉向為讀者做“情報中介”和“信息導航”方面，服務內容著重于網絡信息資源開發利用以及用戶的教育與培訓。圖書館工作人員不僅需要豐富的圖書情報專業的知識，更需要計算機為基礎的現代網絡知識和較高的外語水平。

　　二、網絡環境下高職圖書館讀者服務模式的發展趨勢

　　在網絡環境下，圖書館讀者服務方式由傳統文獻服務向信息服務多元化發展，信息服務的觸角向跨行業、跨地區、跨國界延伸，所有與網絡聯通的用戶都將成為圖書館信息服務的當前用戶和潛在用戶。另外，用戶個體的知識特征和知識儲備不同，決定了他們對信息需求的層次不同，呈現多元化的特點，圖書館不僅可以利用數據庫進行檢索咨詢，而且可借助互聯網在更大范圍內開展信息服務。

　　大體上高職圖書館讀者服務模式的未來發展趨勢主要有以下幾個方面：從圖書館的保管者到服務本位的信息提供者;從單一媒體到多媒體;從本館收藏到無邊界圖書館;從我們到圖書館去到圖書館到我們中間來;從按時提供到及時提供;從館內處理到館外處理;從區域服務到國際服務。借助于飛速發展的信息技術，高職圖書館讀者服務的方式和服務內容將越來越豐富，并將逐步擺脫手工操作，向智能化方向轉化。

　　三、網絡環境下高職圖書館讀者服務工作的對策

　　在網絡環境下，高職圖書館應以讀者需求為導向，在服務理念、服務態度、服務環境、服務效率、服務質量上全方位開展優質高效的讀者服務工作，充分利用信息技術，爭取早日把網絡信息服務有機地納入到現在的圖書館讀者服務中去，提高讀者服務工作的層次和水平。

　　1.高職圖書館人員知識結構的培養。首先要有強烈的服務意識和敏銳的信息意識，能從用戶的角度來分析、理解、滿族其對信息服務的要求。其次必須具備：第一、一定深度的專業知識：網絡環境下面對無窮無盡的信息資源，要求圖書館信息人員掌握某一方面的專業知識對各類信息進行深入研究，為讀者提供深層次的專業知識信息服務。第二、計算機與網絡應用能力：計算機與網絡發展迅速，圖書館信息人員必須熟練掌握計算機操作技術、數據庫檢索技術、多媒體實用技術、網絡操作技術及文獻信息處理等現代化技術。第三、信息開發與建設能力：學會用科學的思維方法思考、分析、研究問題，要熟練各種信息，善于把握新動態。具有撲捉信息、鑒別信息和篩選信息的能力，成為信息服務專家。

　　2.服務意識的轉變。在網絡環境下，高職圖書館讀者需要現代化的、主動的、館外相結合的服務，這就要求高職圖書館服務人員應具有改革創新的精神，徹底消除舊的服務觀念，樹立市場觀念，從等讀者上門服務的被動模式轉變為“以讀者為中心”的服務模式。建立一個面向師生、面向廣大讀者、實行開放式的全方位服務體系，使圖書館的服務職能得以充分發揮。

　　3.加強館藏資源的建設、開發、與利用。高職圖書館在館藏文獻建設、開發、利用方面應從三個方面著手：一是，不僅要提高印刷型文獻資源建設，更要加快磁盤、光盤等微型文獻資源建設，引進數據庫，擴大文獻信息資源，既形成館藏與虛擬館藏有效結合，又減輕館藏空間狹小的壓力;二是，重視館藏資源電子化進程，開發能夠在網絡上共享的特色實用數據庫;三是，重視網絡免費資源的開發利用，豐富的網絡資源內容龐雜、無續，圖書館要對它進行搜集、組織、整理，進而開發、利用，把網絡資源館藏化，同時要注意開支的館際互借，地區合作，爭取與國際文獻信息網絡接軌，引進建立高質量的信息源和數據庫。

　　4.加強信息用戶的教育與培訓。讀者利用圖書館文獻信息能力的高低，在很大程度上影響著館藏文獻信息的利用率。積極開展讀者培訓工作，提高讀者自我文獻信息的利用率。圖書館除了介紹網絡的基本知識和如何利用各種工具外，還應介紹網上信息，網上信息鑒別，收集的方法，個人資料的建立，網上交流等內容。

　　5.引入知識管理的管理理念。評價一個圖書館員是否稱職，也不是只看其提供了多少次服務，更應該看他解決了多少問題?，F代圖書館并不排斥以藏書資源建設、文獻流通閱覽、文獻編目檢索等為基礎的傳統信息服務，但要著力從傳統的信息服務向以知識管理為指導的知識服務發展。高職院校圖書館應在不斷變化的網絡環境下及時更新新觀念，樹立知識管理的思想，提高創新能力，更好地求得自我生存和發展。

　　高職圖書館應培養一批高素質的“網絡信息導航員”、“網絡利用協調員”、“電子信息資料員”等，以適應網絡環境下的讀者需求。作為文獻信息的集散地，在新形式下，高職圖書館應進一步轉變觀念，不斷探索新的服務方式，在讀者服務工作中取得更大的生存空間。使高校圖書館由傳統的知識寶庫變為新知識增長的發源地，在知識創新中發揮越來越重要的作用。

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