為著力提升局系統(tǒng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化、標準化建設(shè)水平加快推進局政務(wù)服務(wù)中心窗口標準化建設(shè)質(zhì)量根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心、市質(zhì)監(jiān)局《關(guān)于開展全市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標準化建設(shè)年”活動通知》(池政務(wù)〔2012〕42號)文件精神結(jié)合我局實際制定本實施方案

 

　　一、總體要求

 

　　按照自身建設(shè)、創(chuàng)新城市管理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境要求通過“標準化建設(shè)年”活動將“規(guī)范”二字貫穿食品藥品監(jiān)管工作各個從政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)目錄、流程、載體和制度等入手確立各項業(yè)務(wù)標準和技術(shù)標準不斷提高政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平帶動政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)各項工作上臺階、出成效為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)

 

　　二、主要內(nèi)容

 

　　按照結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、配套完善、簡便適用要求以系統(tǒng)性、適用性為原則建立健全城市管理部門政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)全過程標準體系

 

　　(一)政務(wù)公開標準化

 

　　1.建立政府信息公開基礎(chǔ)標準按照市政務(wù)公開辦統(tǒng)一部署及時更新編制信息公開基本目錄建立內(nèi)容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索目錄體系嚴格落實池州市城市管理行政執(zhí)法局各項政務(wù)公開制度進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計、投訴舉報、監(jiān)督考評、責任追究等工作程序細化執(zhí)行標準規(guī)范政府信息公開行為(局政務(wù)公開領(lǐng)導小組辦公室負責)

 

　　2.建立行政職權(quán)行使規(guī)范標準結(jié)合局行政職權(quán)清理結(jié)果審核和確認統(tǒng)一行政職權(quán)名稱完善基本流程圖制定職權(quán)行使標準推進網(wǎng)上辦理促進權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開(局法制科負責市容科、人教科、辦公室協(xié)同)

 

　　3.建立財政預(yù)決算公開標準完善部門財政預(yù)決算公開項目、形式、程序、時限、載體等標準和制度積極穩(wěn)妥做好財政預(yù)決算公開各項基礎(chǔ)性工作完善“三公”等經(jīng)費支出信息公開 進一步深化機關(guān)內(nèi)部事務(wù)公開力度(局辦公室負責)

 

　　(二)政務(wù)服務(wù)標準化

 

　　1.建立局政務(wù)中心窗口形象標識標準按市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求設(shè)置市局政務(wù)中心窗口便民服務(wù)設(shè)施、標牌等利用整體表達體系傳達給社會各界提升市局政務(wù)中心窗口形象(局市容科負責)

 

　　2.建立窗口辦事規(guī)范標準確定每個項目標準辦理環(huán)節(jié)、步驟科學設(shè)定整體辦理時限和各環(huán)節(jié)辦理時限制定審批行為(受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等)各種決定書(告知單)內(nèi)容、格式以及送達方式標準(局市容科負責)

 

　　3.建立窗口日常管理標準梳理工作職責將組織機構(gòu)、工作目標、工作依據(jù)、工作職責、工作程序、工作保障、文化建設(shè)、考核考評、監(jiān)督檢查、結(jié)果運用等工作簡歷系統(tǒng)全面管理標準有章可循、有據(jù)可依(局市容科負責)

 

　　4.建立窗口“親切服務(wù)”標準推行公開承諾根據(jù)每一項行政審批特點提出詳細服務(wù)規(guī)范和標準獲得公眾認可后向社會作出公開承諾因地制宜建立人性化配套設(shè)施標準探索情景化服務(wù)標準制定接待、咨詢、引導等親切服務(wù)規(guī)范標準和評估獎懲制度努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效“親切服務(wù)”(局市容科負責)

 

　　三、工作步驟

 

　　(一)部署發(fā)動階段(2012年8月)

 

　　通過召開專題會議制定實施方案明確目標落實責任強調(diào)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)重要意義增強對標準化建設(shè)內(nèi)容理解和把握

 

　　(二)制定標準階段(2012年9月)

 

　　根據(jù)市政務(wù)公開辦工作部署對照“標準化建設(shè)年”活動實施方案各項內(nèi)容明確每項工作推進方法、進度和責任分工清理標準化建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度以及工作和監(jiān)督程序、崗位職責等對不符合當前實際操作文件進行修改廢除重復或不適宜文件把符合實際并運行成熟制度以標準形式固定

 

　　(三)鞏固提高階段(2012年10月)

 

　　按照“制定一項、實施一項”原則用標準規(guī)范我局政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作建立持續(xù)改進工作機制推動落實對達到預(yù)期效果部分進行整改力爭以標準化政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)建設(shè)工作迎接市政務(wù)服務(wù)中心檢查

 

　　四、保障措施

 

　　(一)組織推進成立池州市城市管理行政執(zhí)法局政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標準化建設(shè)年”活動領(lǐng)導小組確定以主要負責人為第一責任人各分管負責人督促協(xié)調(diào)局政務(wù)公開領(lǐng)導小組辦公室具體落實各相關(guān)部門全力配合工作機制按照實施方案確定分工和目標任務(wù)組織領(lǐng)導強化工作部署細化目標任務(wù)推進任務(wù)落實不斷提高政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平

 

　　(二)宣傳培訓各責任部門要采用多種方式對標準化建設(shè)工作和活動開展情況進行集中宣傳積極營造良好工作推進氛圍利用網(wǎng)站、報刊等媒介開辟“標準化建設(shè)年”活動專欄及時宣傳活動進展情況和先進經(jīng)驗

 

　　(三)強化監(jiān)督考評各責任部門落實“標準化建設(shè)年”活動開展情況作為年度考評重要內(nèi)容局政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標準化建設(shè)年”活動領(lǐng)導小組將適時開展專項督查促進活動扎實開展