【摘 要】目的：探究人性化護理在新生兒科病房護理中的臨床應用效果。方法：對本院 2017 年 2 月到 2018 年 2 月期間新生兒科病房收治的 800 例患兒進行研究。未采用人性化護理的 400 例患兒作為對照組 ， 采用人性化護理的 400 例新生兒作為觀察組。對這兩組患兒及家屬的護理滿意度進 行調查統計 ， 比較分析兩組患兒的護理質量。結果：對照組患者及家屬的護理滿意度為 86.5%， 觀察組患者及家屬的護理滿意度為 95.7%。實行人 性化護理前后 ， 兩組患兒的護理滿意度差異顯著 ， 具有統計學意義 (P<0.05)。且對照組的護理質量比觀察組差 ， 差異顯著具有統計學意義 (P<0.05)。 結論：在新生兒科病房護理中應用人性化護理 ， 能夠有效降低護理差錯的發生 ， 提高患兒及家屬的護理滿意度以及護理質量 ， 有效避免了醫療糾紛 的發生。

　　【關鍵詞】 人性化護理 ; 新生兒科病房 ; 護理質量 ;

　　1 資料與方法

　　1.1 一般資料

　　對本院 2017 年 2 月到 2018 年 2 月期間新生兒科病房收治的 800 例患兒進行研究 ， 將其分成對照組和觀察組 ， 各 400 例。將對照組和觀 察組的患兒 及其家屬 的滿意度 進行調查 ， 對調查表與護理質量考察表 進行比較分析。

　　1.2 方法

　　對照組患兒未采用人性化護理服務 ， 觀察組患 者采用人性化護理 服務。對兩組患者的護理滿意度以及護理質量進行比較分析。具體的 人性化護理服務措施如下。

　　(1) 加強對護理人員的培訓 ， 提高對人性化護理服務的認識。人性 化護理服務理念對于新來的護理人員而言還感覺到相當的陌生 ， 在護理 過程中難以充分的做到人性化護理服務。對于工作未滿兩年或者經驗 較少的護理人員加強對人性化護理服務的培訓 ， 提高護理人員對人性化 護理服務的認識。樹立起以患者為中心、為患者著想的服務理念 ， 積極 主動的發現患 者的問題 并幫助其 在第一時 間解決問題。

　　對患者進行關懷、關心給予患 者無微不至 的照料 ， 是人性化護理 服務的核心內容。人性化護理服務就是盡可能的為患者多做一些事情 ， 幫助患者多解決一些困難。護理人員根據患兒以及患兒家屬的情感和 特征 ， 對患者及家屬進行交流 ， 了解患者在治療護理過程中的切身的需 求。確定護理服務的內容以及溝通的對象 ， 在開展人性化護理服務時要 時刻關注新生兒童的需求幫助新生兒童解除痛苦。

　　(2) 把握好人性化護理服務的尺度。由于新生兒不同于其他類型的 患者 ， 在開展護理服務時要特別的注意把握好護理的尺度 ， 給新生兒提 供科學合理的護理服務。新生兒身體較為虛弱、病情發展變 化較快 ， 需 要進行實時的監 測。對患兒進 行人性化服務的行為 ， 可以在更大的程 度上幫助患者及家屬增加對醫護人員的信任、提高對抗病癥的信心。

　　護士在日常的工作中要保持著裝的整齊、干凈 ， 面對患者要禮貌、 文明 ， 時刻保持一名護士良好的職業道德。給患者家屬耐心講解病癥的 相關知識 ， 鼓勵患兒家屬對患兒進行照料。對患兒的用藥要對患兒家屬 進行專門的指導 ， 告訴患兒家屬合理用藥的重要性 ， 提高患兒家屬合理 用藥的意識。

　　(3) 為患兒營造一個舒適、輕松的住院環境。住院環境能夠在很大 的程度上影響患者的恢復情況 ， 溫馨、舒適的住院環境能夠給患者帶來 一個好的心情有助于病情的好轉。因此在兒科病房實施人性化護理服 務時要加強對新生兒住院環境的控制 ， 為新生兒提供一個舒適、溫馨、 愉快的住院環境。根據新生兒的性格特點為其提供一個專門的輕松、 愉快的環境 ， 可以在病房周圍貼加卡通圖片或者圖文識字小圖片。也可 以在病房的墻壁上粘貼彩色的絲帶或者是氣球 ， 這樣可以給新生兒帶來 更多的愉悅感和興奮感。在病床周圍纏繞較為松軟的布條或者絲帶 ， 防 止新生兒撞上、跌傷。在新生兒病房墻壁上張貼新生兒健康知識海報 或者疾病預防宣傳單 ， 時刻的提醒患兒家長如何更好地去照顧孩子。護 理人員在對新生兒進行護理服務時 ， 要語言輕緩親和面帶微笑 ， 使得新 生兒能夠保持一個良好的心態 ， 避免恐懼、緊張心理的發生。

　　(4) 強化人性化護理服務的流 程。在對新生 兒進行人性化護理服 務時需要嚴格規范護理的流程 ， 科學正規的護理流 程能夠減 少護理過 程中存在 的麻煩。新生兒體質較 為虛弱、免疫能力 較低 ， 容易產生交 叉感染。 為了防止 交叉感染 的發生提 高新生兒的生 活質量 ， 可以強 化 人性化的 護理服務 流程。免費為患兒家屬提供隔離衣、隔離帽以及

　　室內鞋子等物品 ， 在家屬接觸新生兒時嚴格按照流程標準進行 ， 防止交 叉感染的發生。這樣既可 以保證患 兒家屬能夠時常的陪伴在患兒身邊 ， 又可以有效地防止患兒發生感染。這樣的護 理流程 ， 充分體現了 人性 化的護理理念 ， 使得新生兒能夠更好地接受父母關愛。

　　(5) 做好患兒出入院的各項服務。新生兒在 住院以及出院時家屬存 在著許多的困惑之處 ， 需要護理人員根據患兒的特點進行周到的護理服 務。安排專門的講解人員對患兒家屬講解住院的注意事項、 需要辦理 的各項手續、住院期間的疾病防護措施等 ， 通過這種連續的 護理服務 解決患兒 住院期間 的困擾。患兒在出院時 ， 要耐心細致的告知患兒家 屬在 出院后的注意事項、合理搭配飲食、注重鍛煉以及合理用藥等內容。 并協助患者家屬辦理好各項出院手續 ， 辦理完畢后送患者出院。做好出 院后的健康指導對于患者病情的恢復和預防有著重要的幫助 ， 需要切實 的落實好這項工作。

　　1.3 調查內容 對兩組患者的護理滿意度以及護理質量進行調查了解。分別將兩

　　組患者的護理滿意度調查表以及護理質量考評表進行統計分析 ， 比較兩 組的護理滿意度以及護理質量。其中患者的護理滿意度調查表包含了 護 理人員的 服務態度、病區的環 境、健康宣教、護理操作技能等方面 的內容 ， 按照評分的高低將滿意情況 分為滿意、一般滿意 和不滿意 三 種情況。 滿意度 =( 滿意度 + 一般滿意 )/ 總例數 ×100%。本次發放護 理滿意度調查表以及護理質量考評表分別 800 份 ， 收回 800 份 ， 收回率 為 100%。

　　1.4 統計學方法

　　采用 SPSS 17.0 統計學處理軟件 ， 對記錄進行數據分析。計量資料 采用 t 檢驗 ， 計數資料行 x2 檢驗 ，P<0.05 差異有統計學意義。

　　2 結果

　　對照組患者及家屬的護理滿意度為 86.5%， 觀察組患者及家屬的護 理滿意度為 95.7%。實行人性化護理前后兩組患兒的護理滿意度差異顯 著 ， 具有統計學意義 (P<0.05)。且對照組的護理質量明顯比觀察組要差 ， 差異顯著具有統計學意義 (P<0.05)。 見表 1。

　　表 1 兩組患者護理滿意度情況 ( 例 )

　　3 結論

　　人性化護理是一種以患者為中心 ， 將患者的需求作為工作的重心 ， 積極主動的為患者解決在護理過程中所存在的問題。在實施人性化護 理的過程中充分的考慮患者的需求和情感 ， 從尊重患者、理解患者的角 度出發 為患者帶 來更加高 效優質的 護理服務。本文以浙江省舟山市 婦幼保健院 800 例新生兒為研究對象 ， 研究發現在護理過程中應用人性 化護理服務 ， 患者的護理滿意度顯著地提高 ， 差異顯著具有統計學意義 (P<0.05)。且對照組的護理質量明顯比觀察組要 差 ， 差異顯著 具有統計 學意義 (P< 0.05)。

　　綜上所述 ， 在新生兒科 病房護理 中應用人性化護理能夠有效降低 護理差錯的發生 ， 提高患兒及其家屬的護理滿意度余護理質量 ， 有效避 免了醫療糾紛的發生。

　　參考文獻

　　[1] 任向芳 ， 董建英 ， 雷娜 ， 等 .20 例新生兒李斯特菌敗血癥的護理

　　[J]. 護理研究 ， 2015 (9B) ：1137-1138.

　　[2] 王愛珍 ， 張振宇 .60 例新生兒敗血癥的臨床分析 [J]. 兒科藥學雜 志 ， 2013， 19 (2) ：15-18.