摘要：可用性的核心思想是以人為中心的設(shè)計(jì)(User-Centered-Design)，因此在數(shù)字電視的交互設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮到用戶(hù)的參與，并不能單靠工程師一個(gè)人的想法進(jìn)行“閉門(mén)”設(shè)計(jì)。用戶(hù)的參與可以采取多種方式，可用性的方法本身是多種多樣的，包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的線上調(diào)查或?qū)嵉卦L談、問(wèn)卷調(diào)查、啟發(fā)式評(píng)估、原型法、可用性測(cè)試等。比如在原型法中，開(kāi)發(fā)人員可以先利用各種原型開(kāi)發(fā)工具，比如Visio、Flash、以及Axure這些專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)工具，快速制作交互界面的原型，然后讓用戶(hù)進(jìn)行參與測(cè)試和評(píng)估，再進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)這種一步步方式開(kāi)發(fā)出來(lái)的交互界面將會(huì)具有較高的可用性。本文選自：《電子測(cè)試》(半月刊)創(chuàng)刊于1994年，由北京自動(dòng)測(cè)試技術(shù)研究所主辦。北京市科學(xué)技術(shù)研究院主管，國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行的科技類(lèi)專(zhuān)業(yè)刊物。以介紹最新電子技術(shù)和測(cè)試測(cè)量技術(shù)為主，秉承一貫的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性的辦刊宗旨，堅(jiān)持前瞻性、技術(shù)性和實(shí)用性的編輯方針，為測(cè)試測(cè)量及自動(dòng)控制業(yè)界的工程師和技術(shù)研發(fā)人員提供了全新可靠的技術(shù)與應(yīng)用和行業(yè)資訊。

　　關(guān)鍵詞：數(shù)字電視,工程師,模擬設(shè)計(jì)

　　此外，還可以借助一些專(zhuān)業(yè)的可用性測(cè)試儀器對(duì)產(chǎn)品原型或最終產(chǎn)品進(jìn)行輔助評(píng)估。比如眼動(dòng)儀是用于記錄人在處理視覺(jué)信息時(shí)的眼動(dòng)軌跡特征的儀器，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于人機(jī)交互領(lǐng)域的研究，儀器可以通過(guò)判斷用戶(hù)的眼動(dòng)軌跡、注視點(diǎn)等來(lái)判斷產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)布局是否符合預(yù)期、重點(diǎn)功能，內(nèi)容，是否有效地被用戶(hù)關(guān)注到。通過(guò)眼動(dòng)儀測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)很多頁(yè)面布局和邏輯上的問(wèn)題。

　　目前針對(duì)數(shù)字電視的可用性研究還有待進(jìn)一步加深，下一步將開(kāi)展具有一定規(guī)模用戶(hù)的調(diào)查，然后利用國(guó)家數(shù)字家庭基地可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室以及眼動(dòng)儀相關(guān)設(shè)備環(huán)境，對(duì)當(dāng)前試點(diǎn)的數(shù)字電視進(jìn)行實(shí)際的可用性測(cè)試和評(píng)估，對(duì)相關(guān)理論和調(diào)查數(shù)據(jù)給予實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。

　　1 概述

　　隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以及國(guó)家三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)的逐漸推進(jìn)，傳統(tǒng)的模擬電視逐步被以數(shù)字電視為代表、以IPTV、OTT-TV等互聯(lián)網(wǎng)電視為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的“新一代”電視所取代。交互服務(wù)電視這個(gè)傳統(tǒng)的播放平臺(tái)也愈發(fā)注重與用戶(hù)之間的交互和互動(dòng)。如何在交互性提高的同時(shí)，降低用戶(hù)操作的復(fù)雜度，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)對(duì)“新一代”電視的滿意度和接收程度，將是電視產(chǎn)業(yè)在當(dāng)前及未來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)中不可忽視的問(wèn)題，因此研究數(shù)字電視交互服務(wù)的可用性很有必要。

　　2 數(shù)字電視的可用性問(wèn)題

　　針對(duì)數(shù)字電視交互服務(wù)的可用性，大連海事大學(xué)在2007年做了一些相關(guān)的調(diào)查研究，以下是該項(xiàng)研究所得出的幾點(diǎn)結(jié)論：

　　2.1 88%的用戶(hù)對(duì)數(shù)字電視的態(tài)度是消極的，其中24%是由于操作上的困難導(dǎo)致用戶(hù)放棄使用數(shù)字電視的某些功能，而這部分用戶(hù)也大多為老年用戶(hù);

　　2.2年齡和電腦的使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)于數(shù)字電視的使用具有較大的影響，年輕人或電腦使用經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶(hù)對(duì)于數(shù)字電視的接受程度較高，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)操作使用起來(lái)也更為容易;

　　2.3將數(shù)字電視同電腦、手機(jī)、DVD、普通模擬電視、數(shù)碼相機(jī)等其它常見(jiàn)家庭信息設(shè)備的易用性進(jìn)行了綜合對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)字電視的易用性指數(shù)最低，甚至低于功能和操作比其更為復(fù)雜的電腦。

　　國(guó)外模擬電視在向數(shù)字電視轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，也遇到相同的可用性問(wèn)題。英國(guó)在2000年初進(jìn)行數(shù)字電視大范圍推廣的時(shí)候，英國(guó)貿(mào)易工業(yè)部DTI連同著名的商業(yè)咨詢(xún)公司Generics Group針對(duì)數(shù)字電視的可用性做了詳細(xì)了調(diào)研報(bào)告，該項(xiàng)研究調(diào)查了4000名數(shù)字電視的用戶(hù)。研究結(jié)果表明，大約有7.1%的用戶(hù)不能使用機(jī)頂盒完成諸如觀看電視節(jié)目、選臺(tái)等基本的操作，而在模擬電視中，這個(gè)比例只有2.7%，從易用性程度看，數(shù)字電視的易用性指數(shù)甚至低于電腦和小轎車(chē)。

　　3 數(shù)字電視可用性問(wèn)題分析

　　數(shù)字電視可用性問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)是由于數(shù)字電視及其眾多交互應(yīng)用服務(wù)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中忽略了兩個(gè)方面的差異所造成的：一是數(shù)字電視同傳統(tǒng)模擬電視的差異，二是數(shù)字電視同PC的差異。

　　3.1 數(shù)字電視同傳統(tǒng)模擬電視的差異

　　傳統(tǒng)模擬電視中，用戶(hù)只是被動(dòng)的收看電視節(jié)目，電視與用戶(hù)之間的交互是單向行為。這個(gè)階段的交互設(shè)備只是有限的幾個(gè)電視旋轉(zhuǎn)按鈕、以及后期出現(xiàn)的彩色電視遙控器，大部分的交互行為也只不過(guò)是頻道切換以及音量調(diào)節(jié)等基本操作。

　　而在數(shù)字電視以及網(wǎng)絡(luò)電視中，呈現(xiàn)給用戶(hù)的內(nèi)容不再是單一的廣播電視節(jié)目，還包括視頻點(diǎn)播VOD、時(shí)移電視等點(diǎn)播類(lèi)的服務(wù)，以及其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，比如在線游戲、政務(wù)信息、時(shí)政要聞、金融交易、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等等一些個(gè)性化及定制化的服務(wù)，電視畫(huà)面上也陸續(xù)出現(xiàn)了一系列由眾多標(biāo)簽、按鈕、菜單等互聯(lián)網(wǎng)界面元素組成的復(fù)雜人機(jī)交互界面。給人們帶來(lái)一定的不適應(yīng)性。

　　3.2 數(shù)字電視同PC的差異

　　數(shù)字電視及其各種交互應(yīng)用在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，過(guò)多的依賴(lài)、模仿、移植PC及互聯(lián)網(wǎng)的東西，沒(méi)有充分考慮到二者的差異性，使本來(lái)易用性很好的電視變得復(fù)雜難用。兩者的差異主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)顯示平臺(tái)及使用環(huán)境差異

　　目前主流的電腦液晶顯示器尺寸相比以前有所突破，但相比平板電視尺寸，還是顯得過(guò)小。目前流行的平板電視尺寸能達(dá)到80英寸;從使用距離和顯示器的分辨率來(lái)看，電腦與用戶(hù)之間的使用距離約為50-70cm，而電視的使用距離則有2-3m的距離，并且電視的分辨率較PC也有一定的差距。這些因素使得在數(shù)字電視交互界面設(shè)計(jì)中，需要更加合適的色彩方案、或者更大一號(hào)的字體來(lái)呈現(xiàn)信息。

　　(2)交互設(shè)備的差異

　　PC的交互設(shè)備、信息的輸入、輸出已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化，鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、加上各種輸入法使得我們?cè)赑C上可以快速的實(shí)現(xiàn)各種交互操作。而電視機(jī)基本的交互設(shè)備還只是遙控器，雖然近幾年也出現(xiàn)了一些新的交互方式，比如重力感應(yīng)在家庭互動(dòng)電視娛樂(lè)方面的應(yīng)用、語(yǔ)音識(shí)別則可能替代遙控器進(jìn)行文字的輸入，不過(guò)這些新的技術(shù)大多還只是在探索階段，有些還不太成熟?？赡茉谖磥?lái)一二十年內(nèi)，遙控器都可能將是我們同電視機(jī)打交道的最主要設(shè)備。傳統(tǒng)模擬電視下的遙控器按鍵數(shù)量基本上在20以?xún)?nèi)，而目前我國(guó)各地?cái)?shù)字電視機(jī)頂盒的遙控器上的按鍵大多數(shù)都要在40個(gè)以上，操作復(fù)雜度高。因此，數(shù)字電視交互界面在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮到遙控器操作的局限性，合理的布局、編排信息，以便于使用遙控器進(jìn)行操作。

　　(3)用戶(hù)的特征差異

　　PC的使用者大多具有一定的文化、知識(shí)水平基礎(chǔ)、而且需要一些基本的操作培訓(xùn)。而數(shù)字電視用戶(hù)大多數(shù)都是從傳統(tǒng)的模擬電視轉(zhuǎn)換來(lái)的，加上目前數(shù)字電視機(jī)頂盒的交互界面，其設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)元素、以及遙控器上的按鍵單元，多是從PC上延伸過(guò)來(lái)。使得數(shù)字電視對(duì)于不同年齡、教育、職業(yè)、地區(qū)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，具有不同的可用性。比如相對(duì)于年輕人、學(xué)歷相對(duì)高的、電腦使用經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶(hù)，那些年紀(jì)大的、文化程度較低、很少甚至從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電腦的用戶(hù)，數(shù)字電視使用起來(lái)將會(huì)顯得比較吃力，這類(lèi)用戶(hù)對(duì)數(shù)字電視的接受程度和滿意度也比較低。同樣，城市和農(nóng)村也會(huì)造成相同的差異。

　　因此，數(shù)字電視交互設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮到不同的用戶(hù)人群，比如在遙控器上應(yīng)盡量少用上述提到的Enter、Delete、抑或是其它計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以一種更加形象，能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人群所接受、理解的符號(hào)標(biāo)志會(huì)更好一些。

　　4 提高數(shù)字電視可用性的幾點(diǎn)看法

　　4.1 參考基本的產(chǎn)品可用性設(shè)計(jì)規(guī)則

　　可用性工程經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套相對(duì)通用的標(biāo)準(zhǔn)指南，可用來(lái)指導(dǎo)大多數(shù)人機(jī)交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。因此，在數(shù)字電視交互設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量遵循這些通用指南，這些指南包括：簡(jiǎn)潔而自然的對(duì)話、采用用戶(hù)的語(yǔ)言、將用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)減到最小、一致性、反饋、清楚地標(biāo)識(shí)退出、快捷方式、好的出錯(cuò)信息、避免出錯(cuò)以及幫助文檔等。

　　4.2 利用國(guó)外數(shù)字電視可用性研究成果

　　國(guó)外針對(duì)數(shù)字電視可用性的研究已經(jīng)形成了許多成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可以供我們利用參考。比如針對(duì)數(shù)字電視的重要交互“門(mén)戶(hù)”——電子節(jié)目指南EPG的設(shè)計(jì)，英國(guó)一家專(zhuān)門(mén)致力于產(chǎn)品可用性研究及咨詢(xún)的Secro公司，就對(duì)美國(guó)數(shù)字電視平臺(tái)SKY和Onditital上的EPG系統(tǒng)可用性進(jìn)行研究，并總結(jié)出了一套適合各個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)EPG系統(tǒng)11條可用性指南。盡管存在文化和語(yǔ)言上的差異，不能完全照搬過(guò)來(lái)使用，但我們?cè)谠O(shè)計(jì)中仍可以參考其中一些重要的設(shè)計(jì)思想。