【摘要】良好的護患溝通可使病人的心情舒暢，增強戰勝疾病的信心;增強患者的自我心里調節能力、機體的免疫力和抵抗力。同時，通過和患者之間的溝通，還可以使患者及其家屬對相關疾病知識的認知水平有所提高，自我保健意識也會相應增強，這樣可以有效地減少該患者及相關人群的發病率。作為護理人員來說，也為健康知識的普及作出了自己的一份努力。

　　【關鍵詞】 護士,患者,溝通

　　隨著社會的發展和進步以及醫學診療模式的轉變，人們的保健意識在不斷地加強，對我們醫療護理人員的要求也越來越高，因此，護理質量面臨著不斷求新、求發展、求提高的新形勢。更新觀念、提高服務質量已成了這一新時期護理的新課題。我在基層醫院工作已經有十幾年了，多年臨床工作發現：在臨床護理工作中，除了要有過硬的專業基礎知識、基礎理論、實踐操作技能、還要了解和掌握相關學科的內容，如;社會學、心理學、公共關系學等等;在“以病人為中心”的醫學模式下，對病人實行整體護理的思維，要求我們不僅要考慮病人的生理疾病問題，還要考慮與病人相關的一些家庭狀況、生活習性、秉性性格、社會關系等問題。因此，護患之間的溝通成為擺在我們護理人員面前的一大嚴肅課題。那么，如何進行護患之間的良好正常溝通呢?我認為，至少需要注意這么幾點。

　　1作為一名合格的護士，要有良好的職業道德素質，要熱愛本職工作

　　護士，作為參與救死扶傷的白衣天使，必須鐘愛自己的本職工作，要“一切以病人為中心”; 要設身處地急病人所急，想病人所想;要有高度的愛心和責任心;有為人民服務的思想境界和奉獻精神;努力把握好護士在病人心目中的“第一印象”。在具體護理工作中，要根據病人在病情發展不同時期的不同癥狀，盡職盡責地做好護理工作，真正地將“任勞任怨”落實到實際行動中去。

　　2護士的儀表和體態語言

　　作為一個合格的護士儀表要端莊、舉止應大方、服裝要清潔而整齊，步態要輕盈而穩重，這是留給病人的第一印象，是護患溝通的第一平臺。回答病人所提出的每一個問題要面帶微笑，聲音要平和，讓病人感到護理人員對自己的尊重，傳遞出的信息是溫馨和諧。這種認真扎實地一言一行，病人會有種安全感、舒適感，進行護理操作時更是要及時、輕、穩、快、準，減少病人的痛苦、給患者傳遞心里安寧的信息。

　　3護士與患者溝通要有禮貌、語言要通俗易懂

　　無論是那種類型的病人，從他(她)入院的那一刻起，他(她)就暫時脫離了他(她)原有的生活和工作環境來到了一個相對陌生的地方，會產生較為復雜的心態、行為和需求的變化。

　　這給我們進行護患溝通帶來了一定的困難，也是考驗我們護理人員素質水平、修養、技術能力的關鍵，這時，護士應用通俗易懂、禮貌的語言和患者進行交流，如“您好”、“需要我幫忙嗎”、“謝謝您的配合”、“請”、“您這樣做很好”、“您客氣了，這是我們應該做的”、“您覺得這種體位舒服嗎?”等等。讓病人產生一種被關心、被尊重的溫暖。這里的關鍵是禮貌和職業修養，即使病人因為病情的發展、惡化等等原因發火甚至說出不堪入耳的話，作為受過專業培訓、有素質的護理人員更是應該顯出隨和、大度的高姿態，要知道如何平息病者心中的郁悶、煩躁和肉體上的痛苦。

　　4患者的信息收集和跟蹤

　　4.1患者入院后，除了收集與疾病有關的生理信息外，還要搜集患者以前的生活經歷、社會活動、家庭關系、文化程度、個性特征等信息，這是我們護士與患者溝通的重要資料。有了這些資料我們可以根據每個病人的不同特點制定相關的護理溝通方案。

　　4.2護患之間的溝通信息要根據病人的心理變化隨時調整，如：急診病人入院時，病情嚴重、情緒復雜、不穩定，除要有良好的語言、舉止外，及時安置好病人、給以相應到位的護理措施、安排好床單元很重要;而后，如何盡快平穩患者的情緒和較快的適應新環境以及如何拉近和患者之間的距離使患者對護士產生信賴和安全感; 恢復期的病人健康教育至關重要，也是護患溝通的重要內容，要及時抓住患者的求知心理，良好的宣傳教育可以加快病人的恢復過程、減少病人的醫療開支。

　　4.3注意觀察病人的心理活動，多巡視病房和病人交流談心，如：運用鼓勵的語言、握握手、親昵的拍拍背;如外科手術后病人切口疼痛，在可耐受的情況下，要教會患者自己如何克服，如何通過良好的方法分散注意力以減輕疼痛;產婦的產后巡視和溝通也至關重要，我們可以在進行母乳宣教的同時對產婦出現的一些心理問題和壓力及時的給以疏導，可大幅的減少產后抑郁癥的發生。必要時給病人或家屬提供病房和科室的電話，積極地消除患者的心里壓力，增加患者對護理人員的信任。

　　5結果

　　醫患之間的融洽溝通更從根本上減少了醫患糾紛的發生，降低了醫院的運行成本，同時也減少了一些社會不安定因素的發生。