摘要：做好零電量管理是保證電費(fèi)資產(chǎn)不流失的重要因素，本文首先分析目前供電所抄收中的零電量狀況，并就如何提高零電量管理進(jìn)行了討論。

　　關(guān)鍵詞：供電所,電費(fèi)抄收,零電量

　　目前，電力體制改革正邁向市場化，不斷提高供電服務(wù)水平，規(guī)范供電所員工的行為，接受社會(huì)監(jiān)督，是供電公司抓管理的要求，是提升企業(yè)文化的需要。

　　現(xiàn)場記錄是電費(fèi)管理的基礎(chǔ)，記錄正確，不僅對分析電費(fèi)健康狀況提供了可靠依據(jù)，也是企業(yè)現(xiàn)代化科學(xué)管理必不可少的條件。抄表除合理安排難抄地段、定時(shí)定地抄表外，還要不定期檢查超標(biāo)質(zhì)量，以杜絕估抄漏抄，提高實(shí)抄率。做好零電量的清理和排查工作也是保證電費(fèi)資產(chǎn)不流失的重要因素。使抄收管理日趨規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，才能更好的推動(dòng)供電企業(yè)電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。

　　1供電所抄收中的零電量狀況

　　在我們電力企業(yè)內(nèi)部核算的抄收上，要求的是抄表率100%，及時(shí)率100%，回收率100%，解繳率100%。這些硬性指標(biāo)是鐵律，不可質(zhì)疑動(dòng)搖，務(wù)必完成!就好像作為一個(gè)做人的基本準(zhǔn)則，不然你會(huì)被唾棄。而要做到這些，其中的艱辛，電力營銷人員才深知。但是，由于農(nóng)村供電所的抄收獨(dú)特性，和現(xiàn)有的國網(wǎng)公司營銷高標(biāo)準(zhǔn)要求，要求我們，精細(xì)化常態(tài)管理。這里要說的就是供電所零點(diǎn)量的內(nèi)控。以前很多年，我們在采用手工抄表的時(shí)候，用抄表卡抄表的時(shí)候，也提過零點(diǎn)量的管理，但是，都是粗略化，說說而已，然后再相對做一些，反正最后，供電所當(dāng)月電費(fèi)結(jié)零了，本月抄收工作就完成了。現(xiàn)在，雖然我們管的大多數(shù)用戶類別為居民照明，但是用戶數(shù)猛漲，而且用戶流動(dòng)性還很強(qiáng)，于是我們的零電量用戶也就猛漲。其中，也就衍生很多問題出來，比如電量不準(zhǔn)確，影響我們的線損分析，給我們的節(jié)能降損工作來不確定因素;給我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷管理工作帶來不便，甚至導(dǎo)致借零電量漏洞做一些違法亂紀(jì)的事來。所以零電量用戶不得不加以管理，仔細(xì)管控。

　　2管理好供電所零點(diǎn)量的目的和效益

　　現(xiàn)在在國網(wǎng)公司的管理理念促進(jìn)下，省公司更加注重基層隊(duì)伍建設(shè)管理和基層整體綜合素質(zhì)提高，而農(nóng)村供電所這個(gè)管理金字塔最基層，抓好零電量的管理是夯實(shí)基層管理之中的重要一步，是加強(qiáng)班組建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)化供電所的必要手段，同時(shí)也是廉政建設(shè)，保護(hù)員工的重要有效措施。更不要說直接給國網(wǎng)公司企業(yè)本身帶來經(jīng)濟(jì)效益，利于經(jīng)營有效發(fā)展。

　　3零電量管理過程中存在的問題

　　通過自己多年的農(nóng)電管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐得知，農(nóng)村供電所的基層培訓(xùn)實(shí)際是很差的一個(gè)狀況，并不是每個(gè)抄收員，營銷班長，以至所長或者專責(zé)都是精通電力營銷的每個(gè)流程和法規(guī)。而農(nóng)村供電所卻又是營銷大雜燴，常常一人多崗一人多職或者一人一崗都達(dá)不到。這種典型的兩個(gè)極端致使農(nóng)村供電所務(wù)必加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不光是我們簡單的準(zhǔn)入培訓(xùn)就可以解決的問題，我們講的三級培訓(xùn)還要提高，思想政治教育好要提高，責(zé)任心教育還要提高，通過培訓(xùn)提高整體綜合素質(zhì)，另外，體制或者說崗位建制上更應(yīng)該考慮崗位明細(xì)化，專業(yè)化。

　　4現(xiàn)有有利條件分析和可執(zhí)行性分析

　　多年來，農(nóng)村供電所也采用過多種現(xiàn)代信息系統(tǒng)來輔助營銷管理，效果和完善程度都一般，自從國網(wǎng)公司的營銷業(yè)務(wù)sg186系統(tǒng)實(shí)施以來，我們可采用的辦法和措施就更多更精細(xì)化，利用sg186系統(tǒng)我們可以做一些延伸有效的工作?，F(xiàn)在營銷業(yè)務(wù)sg186系統(tǒng)已經(jīng)延伸到供電所的客戶端，已經(jīng)被營銷業(yè)務(wù)sg186系統(tǒng)覆蓋的農(nóng)村供電所，硬件軟件都已到位，通過有效培訓(xùn)，完全可以滿足這種細(xì)致工作。

　　5供電所零電量管理措施和辦法

　　5.1分級分崗位零電量梳理

　　5.1.1抄表員梳理，做到項(xiàng)項(xiàng)核實(shí)

　　抄表員在上傳抄表數(shù)據(jù)后，進(jìn)入sg186零電量查詢，結(jié)合自己在抄表現(xiàn)場抄表情況，清理出零電量用戶。然后對其核對清理，其中一一核對其原因，進(jìn)行原因歸類，原因不外乎以下幾大類：用抄表器抄的，或者遠(yuǎn)程采集的，抄表器沒有采集到;用戶無人居住，起止度差確實(shí)為零;計(jì)量表計(jì)故障或者毀損;用戶繞越計(jì)量裝置竊電。然后，抄表員到現(xiàn)場再次核對。沒有采集到的，手工采集回來，再次錄入;計(jì)量表計(jì)故障的，進(jìn)入異常處理流程，并采集回現(xiàn)場有效證據(jù);竊電的違約用電的，進(jìn)入違約用電處理流程，并采集回現(xiàn)場有效證據(jù);無人居住的，抄表員核對整理，通過領(lǐng)居等第三方確認(rèn)并自己簽字后上報(bào)營銷班長備案。

　　5.1.2營銷班長梳理，做到有據(jù)可查，有據(jù)可依

　　對于抄表員傳回的以上各種信息，營銷班長逐一確認(rèn)現(xiàn)場資料后，進(jìn)入下一個(gè)流程。對于計(jì)量表計(jì)毀損，需要換表的用戶，特別要影像資料與表計(jì)核對無誤方可進(jìn)入換表流程，對于有懷疑項(xiàng)的，務(wù)必再派專人到現(xiàn)場再次核實(shí);對于違約用電的，派有資質(zhì)的用電檢查人員專人處理;對于確實(shí)為零電量，對各個(gè)抄表員分別建立分抄表段的電子檔備案，下一個(gè)抄表周期再次確認(rèn)閉環(huán);由于農(nóng)村用戶外出打工引起的多月零電量，每個(gè)抄表周期都需確認(rèn)，有據(jù)可查，這種性質(zhì)用戶有可能超過6個(gè)月，甚至12個(gè)月，并且為了和諧穩(wěn)定，供電所不可能對其銷戶處理。

　　5.1.3所長及上級稽核管理部門專責(zé)，做到隨機(jī)抽查，督查到位

　　所長或?qū)Ｘ?zé)，每月須對sg186系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的零電量用戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣抽查，督查到位，閉環(huán)校驗(yàn)。

　　5.2建立監(jiān)督獎(jiǎng)懲考核制度

　　采取考核制度是管理效果和促進(jìn)的必要手段，務(wù)必通過這些結(jié)果給予每個(gè)崗位有壓力，通過壓力層層傳遞，達(dá)到管理效果。所以，供電所對于零電量用戶也應(yīng)建立考核管理制度，分級分崗位逐項(xiàng)明細(xì)考核，獎(jiǎng)勤罰懶并落實(shí)到位。并在內(nèi)部“三公開”中體現(xiàn)。

　　6.結(jié)束語

　　綜上所述，農(nóng)村供電所營銷管理中的零電量管理提升必行，管理可行度高，效果效益也十分明顯!