摘要：做好零電量管理是保證電費資產不流失的重要因素，本文首先分析目前供電所抄收中的零電量狀況，并就如何提高零電量管理進行了討論。
關鍵詞：供電所,電費抄收,零電量
目前，電力體制改革正邁向市場化，不斷提高供電服務水平，規范供電所員工的行為，接受社會監督，是供電公司抓管理的要求，是提升企業文化的需要。
現場記錄是電費管理的基礎，記錄正確，不僅對分析電費健康狀況提供了可靠依據，也是企業現代化科學管理必不可少的條件。抄表除合理安排難抄地段、定時定地抄表外，還要不定期檢查超標質量，以杜絕估抄漏抄，提高實抄率。做好零電量的清理和排查工作也是保證電費資產不流失的重要因素。使抄收管理日趨規范化、標準化、制度化，才能更好的推動供電企業電費回收工作順利進行。
1供電所抄收中的零電量狀況
在我們電力企業內部核算的抄收上，要求的是抄表率100%，及時率100%，回收率100%，解繳率100%。這些硬性指標是鐵律，不可質疑動搖，務必完成!就好像作為一個做人的基本準則，不然你會被唾棄。而要做到這些，其中的艱辛，電力營銷人員才深知。但是，由于農村供電所的抄收獨特性，和現有的國網公司營銷高標準要求，要求我們，精細化常態管理。這里要說的就是供電所零點量的內控。以前很多年，我們在采用手工抄表的時候，用抄表卡抄表的時候，也提過零點量的管理，但是，都是粗略化，說說而已，然后再相對做一些，反正最后，供電所當月電費結零了，本月抄收工作就完成了。現在，雖然我們管的大多數用戶類別為居民照明，但是用戶數猛漲，而且用戶流動性還很強，于是我們的零電量用戶也就猛漲。其中，也就衍生很多問題出來，比如電量不準確，影響我們的線損分析，給我們的節能降損工作來不確定因素;給我們嚴謹的營銷管理工作帶來不便，甚至導致借零電量漏洞做一些違法亂紀的事來。所以零電量用戶不得不加以管理，仔細管控。
2管理好供電所零點量的目的和效益
現在在國網公司的管理理念促進下，省公司更加注重基層隊伍建設管理和基層整體綜合素質提高，而農村供電所這個管理金字塔最基層，抓好零電量的管理是夯實基層管理之中的重要一步，是加強班組建設，建立標準化供電所的必要手段，同時也是廉政建設，保護員工的重要有效措施。更不要說直接給國網公司企業本身帶來經濟效益，利于經營有效發展。
3零電量管理過程中存在的問題
通過自己多年的農電管理經驗和實踐得知，農村供電所的基層培訓實際是很差的一個狀況，并不是每個抄收員，營銷班長，以至所長或者專責都是精通電力營銷的每個流程和法規。而農村供電所卻又是營銷大雜燴，常常一人多崗一人多職或者一人一崗都達不到。這種典型的兩個極端致使農村供電所務必加強營銷業務培訓，不光是我們簡單的準入培訓就可以解決的問題，我們講的三級培訓還要提高，思想政治教育好要提高，責任心教育還要提高，通過培訓提高整體綜合素質，另外，體制或者說崗位建制上更應該考慮崗位明細化，專業化。
4現有有利條件分析和可執行性分析
多年來，農村供電所也采用過多種現代信息系統來輔助營銷管理，效果和完善程度都一般，自從國網公司的營銷業務sg186系統實施以來，我們可采用的辦法和措施就更多更精細化，利用sg186系統我們可以做一些延伸有效的工作。現在營銷業務sg186系統已經延伸到供電所的客戶端，已經被營銷業務sg186系統覆蓋的農村供電所，硬件軟件都已到位，通過有效培訓，完全可以滿足這種細致工作。
5供電所零電量管理措施和辦法
5.1分級分崗位零電量梳理
5.1.1抄表員梳理，做到項項核實
抄表員在上傳抄表數據后，進入sg186零電量查詢，結合自己在抄表現場抄表情況，清理出零電量用戶。然后對其核對清理，其中一一核對其原因，進行原因歸類，原因不外乎以下幾大類：用抄表器抄的，或者遠程采集的，抄表器沒有采集到;用戶無人居住，起止度差確實為零;計量表計故障或者毀損;用戶繞越計量裝置竊電。然后，抄表員到現場再次核對。沒有采集到的，手工采集回來，再次錄入;計量表計故障的，進入異常處理流程，并采集回現場有效證據;竊電的違約用電的，進入違約用電處理流程，并采集回現場有效證據;無人居住的，抄表員核對整理，通過領居等第三方確認并自己簽字后上報營銷班長備案。
5.1.2營銷班長梳理，做到有據可查，有據可依
對于抄表員傳回的以上各種信息，營銷班長逐一確認現場資料后，進入下一個流程。對于計量表計毀損，需要換表的用戶，特別要影像資料與表計核對無誤方可進入換表流程，對于有懷疑項的，務必再派專人到現場再次核實;對于違約用電的，派有資質的用電檢查人員專人處理;對于確實為零電量，對各個抄表員分別建立分抄表段的電子檔備案，下一個抄表周期再次確認閉環;由于農村用戶外出打工引起的多月零電量，每個抄表周期都需確認，有據可查，這種性質用戶有可能超過6個月，甚至12個月，并且為了和諧穩定，供電所不可能對其銷戶處理。
5.1.3所長及上級稽核管理部門專責，做到隨機抽查，督查到位
所長或專責，每月須對sg186系統統計的零電量用戶進行隨機抽樣抽查，督查到位，閉環校驗。
5.2建立監督獎懲考核制度
采取考核制度是管理效果和促進的必要手段，務必通過這些結果給予每個崗位有壓力，通過壓力層層傳遞，達到管理效果。所以，供電所對于零電量用戶也應建立考核管理制度，分級分崗位逐項明細考核，獎勤罰懶并落實到位。并在內部“三公開”中體現。
6.結束語
綜上所述，農村供電所營銷管理中的零電量管理提升必行，管理可行度高，效果效益也十分明顯!
