摘要：電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。文章發(fā)表在《鑄造技術(shù)》上，是工業(yè)工程師論文發(fā)表范文，供同行參考。

　　關(guān)鍵詞：電力營銷,營銷稽查,風(fēng)險(xiǎn)管理

　　電力營銷的目標(biāo)包括：對電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求;在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益;提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

　　電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理是指在電能產(chǎn)品銷售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法,防范營銷管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營銷稽查作為營銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制,目的是強(qiáng)化營銷及服務(wù)管理的可控、在控能力,增強(qiáng)防錯(cuò)和糾偏功能,促進(jìn)營銷和服務(wù)管理的規(guī)范化,是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。

　　1.風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1.1風(fēng)險(xiǎn)識別

　　風(fēng)險(xiǎn)識別是指對面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類和鑒定的過程。

　　1.1.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別

　　電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。(1)規(guī)范化服務(wù)。各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),是否按程序辦理,有無違規(guī)收費(fèi)行為,是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為,是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為。(2)服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度,是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度,對各類投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。(3)客戶安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對客戶端安全檢查評價(jià)的措施、是否建立客戶安全防范措施等。

　　1.1.2經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識別

　　電力營銷經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在量、價(jià)、費(fèi)、損等基本環(huán)節(jié),這也是供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)。(1)電費(fèi)回收。是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度,是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表,電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無監(jiān)控措施,營銷部門是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)情況,對欠費(fèi)情況是否定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施,電費(fèi)回收是否進(jìn)入專用帳戶,電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金,電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度、合同中對電費(fèi)繳納是否約定明確等。(2)電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi),電價(jià)執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法,電價(jià)檢查是否按期開展,對違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。

　　1.2風(fēng)險(xiǎn)估測

　　風(fēng)險(xiǎn)估測是在風(fēng)險(xiǎn)識別的基礎(chǔ)上,估計(jì)和預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言,風(fēng)險(xiǎn)估測的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識別的條目有針對性地進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,預(yù)測發(fā)生的可能性,并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評和外部評估、對目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn),并對結(jié)果進(jìn)行分析評估,衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度,以確定是否需要處理及處理程序,對需處理的問題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施。可以對一個(gè)周期內(nèi)客戶反映較多的問題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查,如繳費(fèi)難問題,是個(gè)案還是普遍存在,評估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因,并對處理效果進(jìn)行評估。

　　2.營銷稽查是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑

　　實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善。成立營銷稽查處,將營銷稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督,定位在對營銷服務(wù)工作的過程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督。從營銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰,它與營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過程是一一對應(yīng)的。

　　2.1營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識別功能

　　風(fēng)險(xiǎn)識別最重要的途徑是對客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識別其中的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2.2營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)估測功能

　　基于常態(tài)營銷稽查記錄的整理分析,下一步是對每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研,對異常現(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等。

　　3.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論,開展好常態(tài)稽查

　　營銷稽查是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng),也就相當(dāng)程度上防范了各類營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一般來說,稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩類,但從過程控制的角度來看,常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。

　　3.1常態(tài)稽查的必要性

　　這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的,舊的風(fēng)險(xiǎn)消除,新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生,風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去,才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。

　　3.2常態(tài)稽查的重要性,掌握常態(tài)稽查的方法

　　常態(tài)稽查是對營銷中風(fēng)險(xiǎn)的過程控制,開展得好,可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理,即首先要有“量”作保證,要完成相應(yīng)的稽查采樣量,分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選,找出引起評估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因,找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn),為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。

　　4.結(jié)束語

　　營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的涵蓋面比營銷稽查更廣,但營銷稽查是強(qiáng)化營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)有效舉措。以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為指導(dǎo),開展好營銷稽查,不僅可以很大程度上防范、處理營銷風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)營銷管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升管理水平。

　　電子期刊快速投稿：《鑄造技術(shù)》創(chuàng)刊于1979年，是中國鑄造協(xié)會(huì)會(huì)刊，中文核心期刊，中國科技核心期刊，國內(nèi)外公開發(fā)行，是一本集中報(bào)導(dǎo)我國鑄造領(lǐng)域先進(jìn)科研成果、實(shí)用工藝技術(shù)、生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)以及鑄造行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的綜合性科技期刊。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]編寫組.現(xiàn)代電力企業(yè)營銷手冊[M].北京:水利電力出版社,2010.08.

　　[2]喬新國.電力市場營銷基本知識.中國電力出版社,2007.08