摘 要：為進一步加強卷煙營銷一線四員工作協同和行為的考核與激勵，針對全省卷煙經營管理33個協同事項進行考核與激勵，量化考核激勵措施;上線基層煙草工作站考核模塊，促進四員協同考核激勵落實到基層一線;加強移動標準化應用，將四員協同考核激勵標準轉變為固化成果;建立客戶評價三員通道，檢驗一線四員協同工作成效，提升一線四員服務客戶、管理市場的能力和水平。

　　關鍵詞：四員協同 考核激勵 英雄榜 標準化 雙向評價

　　當前，湖南煙草商業系統正在積極探索信息系統建設新思路和新架構，打通卷煙經營管理及各個應用系統之間的聯系，促進四員協同應用和工作水平提升，促進企業實現高質量發展目標。為此，如何科學評價四員工作狀況、工作進度、工作質量，如何營造“你追我趕、爭先創優”的工作氛圍，如何為管理者及時準確地掌握真實狀況，四員協同考核激勵機制研究與建設成為必要而緊迫的任務。

　　1 問題分析

　　根據四員協同考核激勵機制研究與建設要求，查找和分析卷煙經營管理方面存在的不足和問題，主要有如下幾點。

　　1.1 四員協同考核激勵難度較大

　　基層一線四員協同工作效率不高，市場管理服務干好干壞一個樣，針對客戶問題常出現互相推諉的情況，缺乏四員協同考核與激勵措施，指標難以量化并產生實效。

　　1.2 基層工作站管理難度較大

　　基層工作站位置偏遠直接面向服務客戶，管理者難以掌握一線四員的工作進程，四員間協同質量不高，部門考核只能在線下操作，人員考勤管理不夠便捷。

　　1.3 一線四員標準化應用不夠深入

　　基層一線四員工作隨意性較大，標準宣貫不夠深入，與管理市場、服務市場等一線工作的結合度不高，執行效果有較大提升空間。

　　1.4 客我雙方缺乏雙向評價通道

　　基層一線四員服務零售戶，可以對零售戶規范經營等情況進行評價和記錄，但是未建立起雙向評價通道，零售戶不能評價煙草一線四員的服務情況，不能及時反饋市場與客戶信息。

　　2 研究思路與特點

　　2.1 研究思路

　　應用云計算、人工智能、大數據分析等信息技術，打造四員協同考核激勵系統模塊，固化基層一線四員作業標準。

　　2.2 系統模塊特點

　　(1)四員協同考核激勵采用指標池的模塊化設計，具有靈活性、自定義功能特點，滿足多層次的應用，可以延伸到省對市、市對縣、縣對站的考核與激勵應用[1]。

　　(2)四員協同考核結果用于正、負向激勵，與員工收入直接掛鉤。

　　(3)設置個人業績排行英雄榜，其具體指標、評分權重可以靈活設置，突出當前重點工作，例如四員協同、云POS應用、客戶評價等。

　　(4)系統模塊按照智能化集成運用，數據來源以系統自動取數與人工錄入相結合，以系統自動取數為主。

　　(5)系統模塊與企業標準化平臺對接，實現移動標準應用，將四員協同工作及考核激勵成果固化，將工作標準貫徹到工作一線當中。

　　(6)建立客戶評價三員通道，完善客戶雙向評價機制，及時了解客戶心聲，掌握市場最新動態，以及時調整服務策略，提升服務水平和滿意度。

　　3 整體設計

　　3.1 技術路線

　　四員協同考核激勵系統模塊按照“大數據平臺、數據中臺、流程平臺”三層模式建設，打破原有業務條線的框架限制，使得全省系統實現業務聯通、信息互通和數據共享。

　　3.2 體系設計

　　3.2.1 考核激勵的主體

　　各單位經濟運行、人事、營銷、專賣、物流、內管等部門共同組建考核激勵工作組，工作組的具體部門及人員可以自定義勾選，同時，公司管理層也能夠通過系統模塊參與或指導考核激勵工作。

　　3.2.2 考核激勵的內容

　　考核內容包括協同工作的時效、質量及事項三個方面，激勵內容設置正向、反向及否決項三類指標。

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