摘要：為提升老年人對衛(wèi)浴產(chǎn)品的滿意度和生活的舒適度，針對有自理能力的老年人進行衛(wèi)浴產(chǎn)品的需求分析，提供一種基于可用性測試的需求研究思路，建立起包含可用性和適用性的綜合需求研究方法。通過研究可用性測試的方法，針對老年人使用衛(wèi)浴產(chǎn)品的特殊性，設(shè)計典型的使用任務(wù)。以成都郫縣的頤園生態(tài)養(yǎng)老院為例，依據(jù)測試原則，設(shè)計大綱和腳本進行用戶調(diào)研，測試后梳理問題卡片，并針對重點問題進行測試后問卷調(diào)查。得到老年人在衛(wèi)浴空間的行為和習慣特征。通過可用性測試的研究，針對為老年人設(shè)計的衛(wèi)浴產(chǎn)品提出基于生理和心理特點的設(shè)計要點，為衛(wèi)浴產(chǎn)品的設(shè)計提供有效的設(shè)計參考。

　　關(guān)鍵詞：衛(wèi)浴產(chǎn)品;老年人;可用性測試;可用性設(shè)計

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　　引言

　　隨著我國進入老齡化社會，城市老年人口正在逐步增加，大多數(shù)傳統(tǒng)的衛(wèi)浴設(shè)施都是為身體健康的成年人設(shè)計的，不合理的設(shè)計可能會導(dǎo)致老年人發(fā)生意外，甚至危及老年人的生命【1】。因此，衛(wèi)浴產(chǎn)品的設(shè)計需要考慮如何適應(yīng)老年人的特殊需求。可用性測試是一種以用戶為中心的產(chǎn)品使用屬性評估方法，可以有效地關(guān)注到用戶完成任務(wù)的難易程度。將基于用戶視角的可用性研究應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計上，能夠挖掘出人在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，進而提高產(chǎn)品的可用性，改善用戶體驗。文章以成都郫縣地區(qū)的頤園生態(tài)養(yǎng)老院為例，調(diào)研在養(yǎng)老院中，老年人使用衛(wèi)浴空間基礎(chǔ)設(shè)施(洗臉臺、蓮蓬頭等)的情況。從老年人生理和心理上的特殊性角度出發(fā)，分析了老年人與衛(wèi)浴產(chǎn)品的交互過程，合理地解釋了操作者的行為特征和使用習慣，并探索了行為背后的含義，從而更好地了解設(shè)計要求、輔助設(shè)計。

　　一、可用性測試的基本概念、方法與提出的意義

　　(一)可用性測試的基本概念和方法

　　可用性是表明用戶能否順利使用產(chǎn)品或系統(tǒng)功能的指標，也可以用于表示產(chǎn)品或系統(tǒng)的易用程度與友好度【2】。產(chǎn)品的可用性測試是收集用戶在特定情景下使用產(chǎn)品時可能出現(xiàn)的問題的過程【4】。

　　在進行可用性測試的過程中，最主要的部分是根據(jù)測試的目的和結(jié)論方向確定需要測試的功能點。對于給定的功能點，列出實現(xiàn)該功能需要進行的任務(wù)步驟。步驟是根據(jù)用戶的心理過程或心理目標設(shè)置的【3】。依據(jù)梳理好的任務(wù)步驟，撰寫測試腳本。腳本需要記錄主試者在每個測試點要提出的問題和相應(yīng)的引導(dǎo)，提示需要觀察和記錄的關(guān)鍵信息點。例如用戶完成每項任務(wù)所需的時間、任務(wù)的頻率、次數(shù)等基本信息以及結(jié)合老年人生理和心理特征擬定的操作使用習慣、使用問題、出現(xiàn)某些特殊情況和問題的原因等現(xiàn)象記錄和事實記錄。測試要求被試者在相對真實的環(huán)境中使用產(chǎn)品，以便主試者發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在的問題。同時，主試者還需要觀察被試者的使用情況，詢問并記錄被試者使用該產(chǎn)品的感受和對產(chǎn)品的評價。

　　可用性測試是一種基于實驗的測試方法[5]。合理的可用性測試可以幫助設(shè)計人員了解用戶如何實現(xiàn)某一項或某幾項特定的操作任務(wù)，因此可用性測試通常用于檢查產(chǎn)品的預(yù)期功能是否適合用戶。可用性測試能夠直接面向產(chǎn)品的最終使用用戶，因此測試結(jié)果對改進產(chǎn)品設(shè)計具有重要的意義。本文引入可用性測試，從用戶視角出發(fā)，關(guān)注人機交互過程，開展針對老年人使用衛(wèi)浴產(chǎn)品的可用性評價。

　　(三)可用性測試在老年衛(wèi)浴產(chǎn)品中提出的意義

　　在國外，美國、北歐關(guān)于老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品的研究主要集中在無障礙設(shè)計方面，日本對老年衛(wèi)浴間的設(shè)計多集中在各個功能區(qū)的單元布局和基本設(shè)備的配置上，注重用戶體驗【6】。目前國內(nèi)也有不少專家學者對老年衛(wèi)浴產(chǎn)品進行研究，多為概括的針對產(chǎn)品設(shè)計進行探討;在人機交互方面，仍停留在人體尺寸適配和體力下降等問題上，鮮少有關(guān)注視聽覺方面的改進;在需求研究方面，一般都聯(lián)系需求理論、馬斯諾需求層次、老年人生理心理特征等理論研究進行應(yīng)用設(shè)計【7】，對于需求的探索分析往往止步于理論分析和用戶表層的表現(xiàn)，而很少探索需求產(chǎn)生背后的原因，這樣難以關(guān)注到老年群體的真正心理訴求，缺乏合理的情感化設(shè)計。在我國，有近半數(shù)老年人對于自己使用的衛(wèi)浴產(chǎn)品持有不滿意的態(tài)度【6】，說明現(xiàn)有衛(wèi)浴設(shè)施還有很大的進步空間。

　　可用性測試現(xiàn)多用于界面系統(tǒng)的功能檢查和交互檢查等方面，很少應(yīng)用于一般工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計。本文創(chuàng)新性的把可用性測試的方法應(yīng)用于老年衛(wèi)浴產(chǎn)品研究上，一方面彌補了現(xiàn)有老年衛(wèi)浴產(chǎn)品需求研究的不足，另一方面擴展了可用性測試的應(yīng)用方向，為產(chǎn)品設(shè)計的需求研究提供一種全新的思路。

　　二、現(xiàn)有老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品的可用性測試

　　文章為老年人使用衛(wèi)浴產(chǎn)品的過程建立了相應(yīng)的任務(wù)大綱和測試執(zhí)行腳本。通過可用性測試，獲取老年人在養(yǎng)老院現(xiàn)有的衛(wèi)浴環(huán)境下使用衛(wèi)浴產(chǎn)品的方式，并獲得老年人在衛(wèi)浴空間中的基本行為特征，深入挖掘老年人在使用現(xiàn)有衛(wèi)浴產(chǎn)品時遇到的問題以及產(chǎn)生問題的原因，以便獲得使用現(xiàn)有衛(wèi)浴產(chǎn)品的痛點。

　　(一)測試對象

　　郫縣屬于成都市郊區(qū)，配套設(shè)施完善，環(huán)境相對較好，與市區(qū)相比更適合建設(shè)經(jīng)濟型、大型養(yǎng)老機構(gòu)，因此圈定郫縣作為調(diào)研的區(qū)域。考慮到選定的主要調(diào)研對象具有一定的自理能力和經(jīng)濟能力，文章對周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、收住對象、特色服務(wù)、收費標準等因素進行綜合評估，最終選擇了頤園生態(tài)養(yǎng)老院這一中高檔水平的養(yǎng)老機構(gòu)作為主要調(diào)研對象。該養(yǎng)老機構(gòu)按照收住對象需要照料的程度，將老年人劃分為專門護理、一級護理、二級護理和三級護理。在護理等級的劃分中，二級和三級的老年人生活基本能夠自理，是選擇的主要調(diào)研對象。

　　(二)測試內(nèi)容

　　調(diào)研區(qū)域內(nèi)衛(wèi)浴空間包含的產(chǎn)品主要有洗手臺、馬桶、蓮蓬頭和置物架，如圖1。依據(jù)這些產(chǎn)品的使用頻次，梳理出了衛(wèi)浴空間常見的任務(wù)功能，例如刷牙、洗臉、洗澡等，如表1。針對每個功能點梳理步驟，例如用于老年人洗臉功能點的可用性測試，包含以下任務(wù)：打開水龍頭用牙杯接水、打濕面部、關(guān)掉水龍頭、使用洗面奶、打開水龍頭、清洗、關(guān)閉水龍頭、用毛巾擦干臉、把水倒掉、清潔洗臉盆和毛巾、把物品放回原位。