摘　要：本文論述了圖書館傳統(tǒng)服務模式的運行方式及不足，并以湖南某學院圖書館為例，重點介紹了“跨界”服務模式，以求構建高效、零距離的圖書館運行服務新模式。

　　關鍵詞：圖書館　傳統(tǒng)服務　跨界服務

　　高校圖書館是學習知識的重要基地，它的價值是通過對讀者的服務實現(xiàn)的。而圖書館的服務模式必須隨著社會的發(fā)展和讀者的需求而不斷改善。隨著科學技術的發(fā)展，電子閱讀已經(jīng)深深的滲入到了人們的生活之中，讀者們的閱讀習慣和需求已經(jīng)發(fā)生了變化。而圖書館傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的需要，所以，圖書館必須研究、探索新的服務模式，以求跟上讀者需求變化的步伐，讓讀者體驗更加優(yōu)質(zhì)的服務。

　　傳統(tǒng)服務模式的運行方式及不足

　　傳統(tǒng)服務模式已經(jīng)在高校圖書館中運行了多年，在高校的圖書館管理工作中起到了十分重要的作用。但是，隨著社會的進步，科技經(jīng)濟的飛速發(fā)展，讀者的閱讀需求發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)顯得陳舊落后，在服務水平上難免顯得力不從心。僅僅依靠傳統(tǒng)的服務模式，圖書館已經(jīng)難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務。圖書館的傳統(tǒng)服務模式有以下幾種：

　　1.人工服務模式

　　人工服務模式是該學院圖書館最原始的借閱模式，讀者必須在書單中挑選書目，然后將書單及索書號交給管理員，再由管理員至書庫取書。圖書管理人員機械的重復相同的工作，不僅科技含量低，而且勞動量大。該模式最大的不足是工作效率低，無論是讀者查找書籍，還是管理員取書，均需耗費大量的時間與精力。另外，在這種服務模式下，還存在著僅重視書的收藏，輕視圖書使用的問題，整體的服務水平還處于比較低級的原始階段。

　　2.封閉借閱服務模式

　　隨著科學技術水平的不斷提高,計算機應用已滲透到社會的各個領域。圖書館也開始應用計算機來實現(xiàn)對圖書資源信息的管理，并引進了查詢檢索機，實行“計算機+人工”的封閉借閱服務模式,與手工管理相比，這種模式更加便利。在這種模式下，圖書的借閱效率雖然有所提升，但其中也存在一些弊端，即讀者不能面對面接觸書籍，不能在讀書氛圍良好的圖書館內(nèi)閱讀書籍，使得圖書館的部分功能得不到充分發(fā)揮。

　　3.門禁系統(tǒng)半封閉服務模式

　　為了實現(xiàn)“借與閱”的有機統(tǒng)一，該學院圖書館引入門禁系統(tǒng)，全面實行門禁系統(tǒng)半封閉的服務模式，讀者刷卡通過門禁系統(tǒng)后，可以自由進入書庫。在這種模式下，讀者可以在圖書館進行實地閱讀、查找資料等，也有效節(jié)省了圖書管理員的精力。然而，該模式雖提高了工作效率，但弊端是圖書的安全問題突出。

　　4.完全被動的服務方式

　　圖書館傳統(tǒng)的服務模式基本是被動的服務方式，幾乎不會主動服務讀者，以圖書館為中心，只等著讀者主動來讀書。在這樣的服務模式下，讀者處于次要的位置。另外，還有工作機制的落后，以及管理人員素質(zhì)的不足，圖書服務設備的落后，導致服務工作仍有很大的局限性，仍然沿用著人工操作的服務形式，服務意識落后，服務缺乏創(chuàng)新，形式被動。

　　“跨界”服務模式

　　1.“跨界”模式產(chǎn)生原因及背景

　　隨著科技的發(fā)展,各類電子圖書如雨后春筍般涌現(xiàn)，讀者對圖書的需求也呈多樣性,他們更偏向于閱讀方便、簡單、快捷的電子圖書，而相對傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書已經(jīng)無法完全滿足讀者的需求。這就要求圖書館能夠與時俱進，不斷探索新的服務模式，以適應讀者不斷發(fā)展變化的需求，在這樣的形勢下，“跨界”服務模式應運而生。

　　2.“跨界”服務的定義及運行方式

　　“跨界”服務是圖書館應讀者的需求而研發(fā)的服務模式，是指圖書館突破現(xiàn)有工作模式和服務邊界，實現(xiàn)與社會其它機構組織間的跨界合作，增強服務的專業(yè)性，擴大服務的輻射范圍，以期對文獻信息資源進行有效的優(yōu)化整合與合理利用，提高圖書館的服務效益和社會效益。

　　“跨界”服務模式的運行方式有：與周邊地區(qū)高職院校圖書館的文獻信息資源服務平臺共建共享;構建全面的電子圖書資源，書籍由紙質(zhì)形式跨界到電子形式，該院圖書館庫存的書籍均可以在網(wǎng)上查詢、下載，學生憑賬號可以暢享圖書館提供的紙質(zhì)及電子雙重閱讀服務;讀者可通過微信平臺留言、圖書館郵箱、意見箱等方式進行留言互動。

　　3.“跨界”模式特點

　　作為一種高端服務模式，“跨界”服務模式有著鮮明的時代特點。第一，可以使閱讀更加便捷。讀者能夠根據(jù)閱讀意愿向圖書館提出采購書目，還能夠迅速查找自己喜歡的書籍。第二，可以使管理更加方便。讀者憑校園一卡通進入圖書館，切實解決了借閱卡和電子閱覽證分離的弊端，同時，經(jīng)過電子圖書的分流，一定程度上緩解了圖書管理員的管理壓力。第三，可以實現(xiàn)資源共享。高職院校圖書館地域性跨界服務能夠發(fā)揮各高職院校圖書館專業(yè)優(yōu)勢，建立地域內(nèi)文獻信息資源服務平臺，改變高職院校圖書館傳統(tǒng)、單一的，以文獻服務為主的服務模式，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)跨界服務單位間的文獻信息資源共享。

　　4.“跨界”服務模式的運行方式與效果

　　為了充分發(fā)揮該模式運行效果，學院進行了與時俱進的創(chuàng)新，并取得了良好的效果：

　　成立微信團隊。該學院圖書館突破了現(xiàn)有工作模式，成立了微信團隊小組，開通對外服務微信公眾賬號，其中包括學院動態(tài)、圖書館動態(tài)、借閱排行榜、新書到、好書分享、美文欣賞、期刊show、報刊文摘等欄目，很大程度上方便讀者閱讀，也為讀者相互交流開辟了一片新園地。

　　建立薦書欄，強化讀者的閱讀意向。該院圖書館內(nèi)設立了新書推薦欄，并定期更新，將到館新書介紹給讀者，讀者可以快速地了解前沿書籍;進行熱書推介，這是指通過統(tǒng)計借閱系統(tǒng)和電子圖書館的每周書籍借閱數(shù)據(jù)，將借閱量大的書籍向讀者推介，讓讀者可以直接地了解到受歡迎的、質(zhì)量高的圖書。

　　積極改造，充分發(fā)揮圖書館的輻射效應。為突破館舍的限制，該院圖書館對電子閱覽室進行了全面改造、升級，確保其深入到教學、科研、實習等各個環(huán)節(jié)。通過圖書館管理員對讀者閱讀場景和過程的研究，有機地將圖書館的資源與服務和用戶的需求相結合。以此來達到主動地根據(jù)用戶的學習、科研以及教學需求，提供即時、有效、有深度的信息服務與知識，滿足用戶的需要，充分實現(xiàn)圖書館的功能與價值的效果。

　　結語

　　本文論述了傳統(tǒng)的圖書館的運行模式及不足，繼而著重介紹了圖書館“跨界”服務模式，闡述了該模式的產(chǎn)生背景、運行方式、模式特點以及促進該模式運行效果的對策。“跨界”服務模式使圖書館的管理更加便捷，使學生閱讀更加方便，為實現(xiàn)資源共享，提升圖書館的服務管理水平具有劃時代的意義。

　　參考文獻：

　　[1]李明.高職院校圖書館地域性跨界服務的背景與可行性分析[J].經(jīng)營管理者,2016(03).

　　[2]王敏.高職院校圖書館學科服務的模式與實踐探索[J].圖書情報工作,2016(06).