摘要：在整個項目的運作過程中，學校需要與企業(yè)一起對外包服務項目進行質量監(jiān)控，提升外包服務項目的質量。依據(jù)這樣的管理運作模式，實際上就形成了以企業(yè)、教師、學生共同參與但又是以學生操作為主的管理和運行機制。

　　1、以“服務外包”為載體的電子商務專業(yè)校內生產性實訓基地運作方案

　　1.1尋找電子商務服務外包項目

　　以“服務外包”為載體的校內電子商務生產性實訓基地必須要有相應的合作項目才能保證其正常運轉。筆者認為校內生產性實訓基地所承接的“服務外包項目”應該符合操作容易且電子商務專業(yè)校內生產性實訓基地運作方案初探文/池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務專業(yè)校內生產性實訓基地而言，最好能利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺構建實訓模式。簡單來講，校內生產性實訓基地可利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺為中小型企業(yè)提供網店托管服務，包括店鋪運營、店鋪裝修、店鋪客服、產品銷售等外包服務。這樣的合作模式一是使學生在工作中可以獲得最真實的工作經驗，加強對學生專業(yè)技能和職業(yè)素質的培養(yǎng);二是使企業(yè)在合作中獲取真實的經濟利益。

　　1.2“服務外包”項目的流程運作

　　“服務外包”項目流程包括項目洽談、項目分析、人員培訓、任務實施、質量監(jiān)控、績效考核等。學校可在電子商務專業(yè)學生中招募感興趣或具有一定技術能力的學生參加。教師根據(jù)所承接的“服務外包”項目將學生進行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學生任組長，負責該店鋪的所有事項。組長可根據(jù)每位組員的技術特長制定工作任務。教師及企業(yè)相關人員對選拔的學生進行技能培訓幫助他們盡快適應工作崗位。在整個過程中，教師和企業(yè)的相關人員應該給予學生必要的技術指導并時刻關注學生的工作進展。比如淘寶客服工作，教師和企業(yè)在人員培訓階段需要對學生進行簡單的培訓，包括淘寶客服規(guī)則、標準用語和中差評處理等;在學生完成項目的過程中，教師和企業(yè)人員可通過后臺賬號查詢學生的聊天記錄，以了解學生與客戶溝通及銷量的實時情況。

　　1.3“服務外包”項目的管理運作

　　制度建設是保證實訓基地正常、高效運轉的必要條件。所以，以“服務外包”為載體的校內生產實訓基地要通過制定相關的管理規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)程，使實訓項目、教學設備、安全等各項管理科學化、規(guī)范化。在外包服務實施的過程中，前期有學校負責人承接“服務外包”項目，然后根據(jù)所承接的項目教師完成團隊的組建工作。教師按照外包項目的要求設立工作崗位并參照企業(yè)的管理制度，制定相關規(guī)章制度和工作守則，明確具體的工作崗位與職責以及獎罰措施，充分調動學生的參與熱情。待團隊運營成熟后，教師可逐步將工作轉交給學生來完成，由學生自行管理。而參與項目的教師和企業(yè)工作人員最終只擔任技術顧問的角色，幫助學生解決在完成項目過程中碰到的技術難題。

　　1.4建立完善的評價體系

　　以“服務外包”為載體建設的電子商務專業(yè)校內生產性實訓基地，其實訓內容來源于企業(yè)真實的外包服務，因此在評價考核時，應當以企業(yè)為主、學校為輔。企業(yè)根據(jù)學生完成“服務外包”項目的質量給予學生一定的物質獎勵，這不僅是對學生工作的肯定，重要的是能夠激發(fā)學生的積極性，提升工作效率。而教師可按照企業(yè)對員工的考核方法，參考學生實訓日記、總結、技能掌握的熟練程度、態(tài)度以及學生完成項目的情況等，對學生實訓情況做出綜合的書面評價。對參加實訓的學生，由企業(yè)和學校共同頒發(fā)工作經歷證書。通過建立完善的評價體系，加強實訓教學過程的監(jiān)控，提高教學質量和學生的實訓效果。

　　2、小結

　　總之，以“服務外包”為載體的校內電子商務生產性實訓基地由學校提供場地，企業(yè)提供項目、技術和師資支持，是一種校企之間深度新模式。基于這種模式的校企合作打破了以模擬實踐為主的實訓教學傳統(tǒng)，讓學生在真實的企業(yè)環(huán)境中體驗電子商務，讓學生提前在學校感受企業(yè)的工作氛圍，拉近了學生與企業(yè)之間的距離。