摘 要：本文針對IT網絡運維中的幾種常見問題，結合自身網絡環境、運維策略并參考ITIL中的基本管理要求，綜合分析出問題關鍵。利用IT運維服務平臺的API數據接口采集實時運維數據，運用R語言編程對運維數據清洗后分析，并將數據可視化結果嵌入基于Rshiny技術構建的網站進行發布。分析結果也可作為優化IT運維服務平臺功能、建設適于自身業務場景的ITIL運維標準的重要參考依據。使用該分析方法，解決了日常IT運維中難以合理評估及量化運維工作量、運維團隊缺乏數據支撐的調度策略優化以及運維技術人員難以直觀獲取大規模WIFI無線網部署環境下設備狀態的總體情況等常見運維問題。
關鍵詞：數據分析;數據可視化;ITIL標準;網絡故障;R語言
在業務日趨細分化、復雜化的今天，各類機構的日常辦公與業務管理高度依賴于IT環境，運行稍有不慎就可能造成巨大損失。因此，IT運維工作的有效性與及時性顯得極為重要。大中型企事業單位的IT設備和業務系統數量眾多且架構復雜，IT運維難度極大。
ITIL、ITSM、ITSS等IT運維標準，雖然內容有差異，但其核心思想均是通過運用IT管理流程化、數據記錄標準化等方法，提高工作效率和服務質量，從而更好地為業務系統穩定運行保駕護航。建立IT運維標準和搭建IT運維工具的目的也在于此，通過對IT業務進行有序化、透明化的管理，各類IT運維標準的底層是對IT基礎設施的設備管理，最上層是對業務系統的流程化管理。
1 研究說明
1.1 數據來源
本文研究數據來源于武漢大學IT運維平臺中網絡故障報修數據和其公共無線WIFI網絡的設備監控數據，時間為2020年8月至2021年7月。其中，網絡故障報修事件2368起，無線網設備約1.5萬臺。
1.2 研究內容
本次對以下IT運維/網絡運維中常見的痛點問題進行研究并分析解決方案。
(1)日常運維工作量難以合理評估和量化;
(2)運維團隊調整和優化運維策略缺乏充足并有效的運維數據做支撐;
(3)技術人員難以直接獲得大規模WIFI無線網絡的整體設備狀態。
上述問題對應到ITIL運維模型時，問題(1)(2)主要對應到運維流程管理中的事件管理模塊。問題(3)主要涉及IT基礎架構監控中的故障管理，所監控的設備子類為無線AC設備與無線AP設備。
1.3 研究工具
R語言是統計、預測分析和數據可視化的全球通用語言。它提供各種用于分析和理解數據的方法，從最基礎的到最前沿的，無所不包[1]。同時，R是一個開源項目，其是在很多操作系統上都可以免費得到的優秀工具。
