摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟所構(gòu)建的新型營銷體系必然與新型的利益關(guān)系相匹配，如何整合協(xié)調(diào)各參與方的利益，是關(guān)系旅游電子商務(wù)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。要完成旅游電子商務(wù)整體競爭實力的歷史使命，必須建立一個科學(xué)、理性、整體最優(yōu)的"網(wǎng)絡(luò)生物鏈"必須做到角色規(guī)范、責(zé)權(quán)明確、資源整合、效能最優(yōu)。如此，才能真正為旅游消費者提供整體消費解決方案，才能在充分滿足消費者利益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)公司、商業(yè)銀行等各利益集團的利益目標，我們相信這艘由我國自行研制的旅游電子商務(wù)"航空母艦"必將駛向成功的彼岸。

　　目前，國際化電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為潮流，我國旅游企業(yè)只有積極運用電子商務(wù)，適應(yīng)國際旅游的新特征和國際旅游交易的新方式，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)有效的信息傳播，才能將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，從而提高自身的國際競爭力，在國際旅游市場上贏得一席之地。

　　與發(fā)達國家在線旅游目標客戶不同，中國在線旅游服務(wù)提供商的目標客戶主要是商務(wù)游客戶，以攜程為例，其目標客戶中88%是商務(wù)游客戶，休閑游客戶僅占12%，這與中國旅游市場客戶結(jié)構(gòu)和全球旅行市場客戶結(jié)構(gòu)存在顯著差異。如何拓展個人休閑游客戶市場是中國在線旅游服務(wù)提供商面臨的主要問題。

　　目前在線旅游服務(wù)定位于中高層消費者，參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。但是目前中國許多的旅游網(wǎng)站設(shè)置基本相同，在規(guī)劃時缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識，沒能找準切入點，因而難以形成特色與賣點。它們往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式。這種簡單"克隆"國外在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展模式造成中國在線旅游網(wǎng)站內(nèi)容缺乏、個性化不足、網(wǎng)站旅游信息更新緩慢、在線交易冷淡、無法引起游客的注意與興趣。我們認為，中國在線旅游網(wǎng)站目前急需為游客提供全方位、多層次的服務(wù)，加強其多種媒介宣傳，突出其個性化的特性，激發(fā)客戶自助旅游意識，降低網(wǎng)絡(luò)技術(shù)門檻，實現(xiàn)操作簡便化，才能實現(xiàn)在線旅游進入大眾網(wǎng)絡(luò)、自助旅游階段。

　　中國在線旅游網(wǎng)站需要將以往"大而全"模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細分的行業(yè)商務(wù)門戶，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務(wù)真正進入"以用戶需求為中心"的實用階段。同時，在線旅游商還應(yīng)該拓寬視野，針對中國的客源情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者，始終以顧客為中心，加強服務(wù)意識，滿足消費者的不同需求。 www.17net.net 發(fā)表論文

　　電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合促進了旅游行業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)了信息化發(fā)展的趨勢，促進了商業(yè)模式的創(chuàng)新與發(fā)展，在競爭激烈的市場中，利用網(wǎng)絡(luò)平臺是必不可少的，特別是信息飛速發(fā)展，只有網(wǎng)絡(luò)才能及時的把最新的信息帶給客人和旅行社自己。因此旅游電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢時，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營銷模式，才能夠為用戶提供完整的服務(wù)。實際上，中國大多數(shù)在線旅游網(wǎng)站的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障，在網(wǎng)絡(luò)站點設(shè)計風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報價、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面仍需要進一步整合。

　　建站之前，首先進行市場細分和目標市場選擇。恰當市場定位下的適合特定需求的富有特色的電子商務(wù)網(wǎng)站才是我們的真正追求。在這方面有一些網(wǎng)站的成功策劃與營運，如，2000年3月香港美亞國際集團投資2億人民幣，開通了"中華萬游網(wǎng)"，該網(wǎng)突出文化旅游和商務(wù)旅游，并運用圖文、影音等多媒體技術(shù)和最先進的電子地圖選景方式介紹中國文化，同時還推出了中文繁體、英文等多語種版本以方便國外游客。《華夏旅游網(wǎng)》和《旅游資訊網(wǎng)》推出的"夢幻之旅"、"網(wǎng)絡(luò)之旅度令營"、"南方快車駛進大西北"等特色旅游受到普遍歡迎。潛力巨大的自助游，以自定行程、自助價格、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)際服務(wù)特征，適應(yīng)了人們個性化的要求。"自領(lǐng)暢想游"、"休閑拍照游"、"合家歡樂游"、"休閑兩日游"等潛在市場也很大。