摘要：近十年來，伴隨信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷進步升級，電子商務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，幾乎實現(xiàn)了對國民經(jīng)濟各個產(chǎn)業(yè)的輻射和滲透，其中對零售商業(yè)的影響和改造尤其突出，廣受關(guān)注。

　　此次調(diào)查由上海市商業(yè)信息中心設(shè)計實施，共訪問實體零售企業(yè)104 家，覆蓋百貨店、購物中心、超市、專業(yè)專賣店、餐飲店、交易市場等重點業(yè)態(tài)。調(diào)查樣本以大中型企業(yè)為主，既有單體銷售巨擘，也有連鎖經(jīng)營翹楚。調(diào)查結(jié)果主要有以下4方面的看點：

　　近八成實體零售商感受到電子商務(wù)的影響;

　　七成實體零售商已經(jīng)不同程度地開展線上經(jīng)營，或有相關(guān)計劃;

　　實體零售商應(yīng)用電子商務(wù)大多停留在宣傳推廣階段;

　　實體商業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)仍面臨理論多于實踐、概念多于實效的尷尬。

　　通過此次問卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)：實體零售商的電子商務(wù)應(yīng)用和線上經(jīng)營已經(jīng)全面鋪開，但企業(yè)之間的發(fā)展水平尚不均衡，在實際操作中仍面臨著困惑和瓶頸，主要集中在兩大方面：

　　一是要不要開展電子商務(wù)。實踐證明并非所有的電子商務(wù)企業(yè)都能保持增長勢頭，更非所有實體零售商的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型都能獲得成功。是否涉足電子商務(wù)，實體企業(yè)應(yīng)當根據(jù)行業(yè)特點和自身經(jīng)營情況做出定位和判斷。

　　二是怎樣開展電子商務(wù)。電子商務(wù)并非只是網(wǎng)上銷售，而是通過在線下線上布置的信息采集設(shè)備、軟件開展客流分析、目標客戶分析、消費行為分析等大數(shù)據(jù)研究，最終實現(xiàn)精準營銷和銷售閉環(huán)。實體零售商的電子商務(wù)應(yīng)用應(yīng)當是由點及面，貫穿始終的;雙線經(jīng)營應(yīng)當是相融合而非各自為陣。