館員應(yīng)進(jìn)行咨詢效果評估，總結(jié)經(jīng)驗，形成一定的咨詢規(guī)范，為以后更好地開展工作奠定基礎(chǔ)。效果評估可以采用用戶問卷調(diào)查的方式，調(diào)查的內(nèi)容要突出應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息咨詢結(jié)果的效果，以及獲取咨詢結(jié)果的時間，掌握不同用戶獲取結(jié)果的差別。文章選自：《地理信息世界》本刊是以刊載地球空間信息和地理信息系統(tǒng)的理論與方法、技術(shù)與應(yīng)用為主要內(nèi)容的綜合性技術(shù)期刊。主要內(nèi)容包括國家有關(guān)信息產(chǎn)業(yè)、地理信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方針、政策;地球空間信息和地理信息系統(tǒng)的前沿理論與技術(shù);對地觀測、空間定位、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)用;地理信息系統(tǒng)工程建設(shè)的技術(shù)總結(jié)與經(jīng)驗交流;地理信息產(chǎn)品;地理信息技術(shù)人才培養(yǎng)、教育及科普活動;國內(nèi)外重大學(xué)術(shù)活動;中國地理信息系統(tǒng)的協(xié)會重要活動報道及其他與地理空間信息相關(guān)的報道。通過評估，可以使用戶選擇最能表達(dá)自身信息需求的提交方式，以及結(jié)果接收的方式，減少信息傳遞過程的誤差。可以使館員掌握多種信息服務(wù)方式，針對不同的用戶類型選擇采用，總結(jié)經(jīng)驗，保障應(yīng)急信息服務(wù)的質(zhì)量。

　　由于用戶應(yīng)急信息咨詢要求和時間的不確定性，加之某些數(shù)據(jù)庫檢索的相關(guān)限制(如IP范圍限制)，館員平時要做好相應(yīng)檢索的備份，如在IP范圍之外，建立好相應(yīng)的VPN設(shè)定，或者是應(yīng)用相應(yīng)的軟件進(jìn)行設(shè)置(圖書館的iReader數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問管理系統(tǒng))，同時進(jìn)行相應(yīng)的手機(jī)檢索設(shè)置，訪問圖書館的wap網(wǎng)站，建立基于手機(jī)操作系統(tǒng)的訪問模式，以及相應(yīng)圖書館網(wǎng)站的二維碼，便于在極端條件下的工作和將相關(guān)信息發(fā)送到用戶。

　　1、應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息涵義

　　應(yīng)急信息被認(rèn)為是與突發(fā)事件應(yīng)急管理有關(guān)的一類特殊信息，而且還可認(rèn)為是一定時間和條件限制下的醫(yī)學(xué)信息，如《圖書館職業(yè)的發(fā)展前景》一文中描述的場景。館員要做好應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息咨詢，首先應(yīng)具有良好的信息素養(yǎng)和職業(yè)精神、深厚的信息檢索和信息分析處理能力，及不斷學(xué)習(xí)的能力，才能完成此工作。

　　2、應(yīng)急信息咨詢館員應(yīng)具備的素養(yǎng)

　　2.1信息素養(yǎng)

　　信息素養(yǎng)是指能利用各種信息工具和檢索方法，從龐雜的信息源中識別、獲取、評價和有效利用信息的技能。館員應(yīng)具備深厚的信息分析、調(diào)研、處理的能力，即具備豐富的信息素養(yǎng)，這是做好應(yīng)急信息咨詢的基礎(chǔ)。要求館員在平時工作中刻苦學(xué)習(xí)，跟上信息服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，虛心求教，善于積累經(jīng)驗，才能逐步提升信息素養(yǎng)。

　　2.2職業(yè)精神

　　服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。這種核心價值觀，應(yīng)內(nèi)化為圖書館從業(yè)者的心理需求，不僅要使服務(wù)走向常態(tài)化、規(guī)范化，而且要做到主動服務(wù)，用心服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，形成一種全新的服務(wù)文化。館員在接收應(yīng)急信息咨詢?nèi)蝿?wù)時，由于限制條件很多，如時間要求緊、信息處理環(huán)境差(如不在學(xué)校IP服務(wù)范圍、缺少計算機(jī)等困難)。如果沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)和全心全意為用戶服務(wù)的精神，是難以完成任務(wù)的。

　　2.3溝通能力

　　館員與用戶溝通的過程，也是一個信息互相傳遞和接收的過程。在應(yīng)急信息咨詢中，館員要在短時間內(nèi)完全掌握用戶的信息要求，一方面要引導(dǎo)用戶準(zhǔn)確、簡潔表達(dá)其信息需求，同時館員自身應(yīng)快速理解用戶需求的實質(zhì)。另一方面要讓用戶理解得到結(jié)果的確切信息，信息結(jié)果表達(dá)要簡單、嚴(yán)謹(jǐn)，具有參考價值。還要讓用戶了解等待咨詢結(jié)果的時間，如果用戶不能接受此時間限制，館員應(yīng)能夠引導(dǎo)用戶采用其它方式。

　　2.4掌握新型信息技術(shù)的能力

　　館員對新型信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握能力直接影響咨詢服務(wù)的效果。如館員一般通過郵箱傳遞咨詢結(jié)果，有時會造成時間的延誤。而通過3G技術(shù)傳送咨詢結(jié)果，可以省去用戶去打開聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)的步驟，用戶可通過3G手機(jī)進(jìn)行信息接收。因此，館員具有掌握新型信息技術(shù)的能力對做好應(yīng)急信息咨詢有極大的幫助。

　　2.5不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識

　　館員掌握相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識是開展醫(yī)學(xué)咨詢的條件，特別是應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息咨詢，更需要館員具備深厚的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，這樣才能在一定的時間范圍內(nèi)完成用戶的需求。同時醫(yī)學(xué)是一門發(fā)展非常迅速的學(xué)科，館員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，儲備信息服務(wù)的資源，才能更好地完成咨詢。

　　2.6協(xié)作精神應(yīng)急信息咨詢要求結(jié)果準(zhǔn)確，并有一定的時間限制。僅靠單個館員，有時不能完成用戶的需求。因此，館員應(yīng)具有極強(qiáng)的協(xié)作精神，善于尋求他人的信息支援，包括相關(guān)醫(yī)學(xué)專家、聯(lián)合咨詢平臺上的館員、相關(guān)專業(yè)的學(xué)科館員等進(jìn)行聯(lián)合咨詢，保證為用戶提供信息的準(zhǔn)確性和及時性。

　　3、應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息咨詢過程

　　3.1應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息接收方式

　　應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息接收方式有多種類型，如電話、短信、即時通訊軟件、3G通訊技術(shù)、郵件等。館員要掌握多種新型信息接收的手段和方式，減少應(yīng)急情況下用戶信息提交和接收信息的限制。保證兩種以上的信息接收方式的暢通，做好應(yīng)急狀態(tài)下的應(yīng)急接收方式備份。

　　3.2應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息的容錯處理

　　醫(yī)學(xué)信息咨詢要求館員要準(zhǔn)確掌握用戶信息需求的實質(zhì)，應(yīng)具備深厚的知識積累，以減少理解用戶提出信息需求的誤差，如電話咨詢中同音字的分辨，不同醫(yī)學(xué)臨床過程中不同詞義的表達(dá)，簡稱和全稱的分析等。館員要提高用戶提交信息咨詢的容錯處理能力，保證咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確。

　　3.3應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息咨詢處理

　　館員在理解用戶的信息需求后，要及時分析咨詢內(nèi)容，按照信息咨詢工作流程進(jìn)行相應(yīng)的操作。不能因為應(yīng)急信息咨詢的時間限制，簡單在普通的網(wǎng)站上搜索一個答案就回復(fù)給用戶。如百度百科特別說明：百度百科中的詞條正文與判斷內(nèi)容均由用戶提供，不代表百度百科立場。如需解決具體問題(如法律、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域)，建議咨詢相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。館員進(jìn)行應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息咨詢要做到以下幾點。

　　1、減少信息的不準(zhǔn)確性

　　搜索引擎作為網(wǎng)絡(luò)搜索的重要工具，越來越受到廣泛應(yīng)用，但是通過搜索引擎獲取的醫(yī)學(xué)信息不能直接成為應(yīng)急醫(yī)學(xué)咨詢的結(jié)果，館員可以通過搜索引擎檢索結(jié)果進(jìn)行分析，了解信息實質(zhì)，然后通過專業(yè)的數(shù)據(jù)庫檢索或者專業(yè)的醫(yī)學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行深層次的分析。

　　2、正確提供兩種不同類型的信息

　　進(jìn)行論證醫(yī)學(xué)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，不能出現(xiàn)差錯。應(yīng)急信息咨詢不能因為時間和條件的限制而產(chǎn)生錯誤。如果咨詢結(jié)果由于電子文獻(xiàn)出現(xiàn)差錯，盡管不是館員的責(zé)任，但是造成的后果是很嚴(yán)重的。針對這種情況，館員應(yīng)選取兩種數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，保證兩份同樣或者同主題的不同類型的檢索結(jié)果，通過兩者的相互驗證，避免出現(xiàn)差錯。

　　3、建立應(yīng)急信息咨詢結(jié)果數(shù)據(jù)庫

　　雖然應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息咨詢的問題多種多樣，但是還是有一定的共性，館員可以匯總信息咨詢的問題，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，保證相同咨詢結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)性，節(jié)約時間。

　　5、建立聯(lián)合醫(yī)學(xué)咨詢平臺

　　單個館員的能力是有限的，館員要加強(qiáng)與同行之間的交流和學(xué)習(xí)，特別要做好信息聯(lián)合咨詢和信息支援工作。如建立聯(lián)合醫(yī)學(xué)咨詢平臺，館員可通過平臺進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、交流、疑難應(yīng)急信息咨詢的求解，共同建立應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息咨詢數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)大咨詢問題解決的類型。同時在平臺上加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞功能，保證應(yīng)急咨詢不因本館資源建設(shè)短缺而造成咨詢失敗。

　　3.4應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息咨詢結(jié)果的傳遞應(yīng)急信息咨詢的特點是時間受限，假如館員做好相關(guān)的信息咨詢，但是由于信息傳遞方式的誤差，造成用戶不能及時收到結(jié)果，也就失去了應(yīng)急信息咨詢的意義。因此，應(yīng)采取多種措施保證應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息咨詢結(jié)果的傳遞。

　　1、增加郵件通知功能館員應(yīng)提供兩種以上的信息傳遞方式，并確認(rèn)用戶獲取信息的及時性和準(zhǔn)確性，如發(fā)送電子郵件選擇增加“電子郵件回執(zhí)”、電話確認(rèn)、選擇3G郵箱，充分發(fā)揮和利用手機(jī)的移動優(yōu)勢，使用戶通過短信、彩信、WAP上網(wǎng)等方式處理郵件。

　　2、WAPPUSH館員采用基于3G的“WAPPUSH”信息傳遞方式。通過短信發(fā)送到支持WAPPUSH功能的手機(jī)上，實現(xiàn)短信和WAP業(yè)務(wù)的結(jié)合，用戶可方便找到館員傳送的信息。PUSH信息可以保留在手機(jī)的"推入收件箱"內(nèi)，用戶閱讀短信，打開短信中的鏈接，即可直接和重復(fù)使用。