[摘 要]近年來，隨著經濟市場體制的改革，供電企業的服務質量也在不斷提高，作為電費回收而言，它是電力企業的主要經營收入，電費回收率的高低直接關系到企業的健康發展。因此，加強電力企業電費回收管理是提高供電企業經濟效益的關鍵。本文主要分析了當前電力企業電費回收存在的問題，并進一步分析了加強電費回收管理的措施。

　　[關鍵詞]電力工程師論文,電費回收,風險防范,電力企業

　　0 引 言

　　對于電力企業來說，電費回收是電力企業營銷過程中的重要環節和主要收入來源，是保證電力企業擁有競爭力且獲得良好收益的關鍵。電力作為一種商品具有特殊性，電力用戶總是先使用電力資源，然后才交費，所以極容易出現拖欠電費或拒交電費的情況。因此電力企業一定要堅持防范與追收的回收原則，不斷提高電費的回收率。

　　1 電費回收管理工作的現狀

　　電費回收工作一直是電力企業很難順利完成的一項工作。現階段的電力營銷方式是用戶先用電再付費，造成電費收繳與用戶用電存在時間差，也就是類似“賒銷”的交易行為，從而很容易出現拖欠電費的問題。并且這種風險會隨著用戶的用電情況、電力企業的制度和經濟收益等狀況而發生變化，具有不穩定性和不可預測性，如果客戶拖欠電費情況比較嚴重，那么電費回收工作將面臨嚴峻的形勢。

　　從電力企業的內部環境來看，雖然電力企業近年來十分注重電費回收風險的防范與控制，但是還是面臨許多難題，比如大部分電力企業還沒有建立一個完整的風險防范和管理系統。從電力企業的外部環境來看，雖然我國企業的整體誠信意識不斷增強，但是仍有許多企業把拖欠電費作為營銷的一種有效策略，這也是導致電力行業總是存在電費回收不及時情況的原因之一。同時，電力企業內部的人員、管理模式、技術水平等因素，也會在一定程度上影響電費的回收工作。所以，電力企業需要不斷完善現有的管理方式，減少欠費問題帶來的負面影響。

　　2 電費回收管理中存在的問題

　　2.1 電費回收制度不夠健全

　　目前，大多數電力企業的管理工作還存在很多問題，如不重視電費回收管理的漏洞、缺少市場競爭意識、無法滿足客戶需求等問題。出現這些問題的主要原因，是電力企業在電費管理上還主要以傳統模式為主，電費回收制度不夠健全，雖然在管理體系中增加了許多部門，如電費管理中心和客戶服務中心等部門，但是由于電費回收制度缺乏創新，照搬原有模式，導致不能及時解決相關問題。

　　2.2 電費回收方法過于單一

　　電費回收方式會對電費回收工作的效率產生很大的影響。電力是人們最常用的資源之一，人們的工作生活都離不開電力，有生產活動的地方都需要供電。由于電力企業對電力營銷的成本預算有限，所以電力企業無法做到在每一個地方都設立電費回收點，依然采用傳統的電費回收方法，尤其是在農村，農村的電力用戶較為分散，且數量不多，村民大多都不清楚繳費流程或是不方便繳費，因而電力企業也不方便收費，導致電費經常無法及時回收。所以電力企業需要采用更多的電費回收方式，防止單一化導致的問題。

　　2.3 一些用戶的欠費問題很難解決

　　電力企業的實質是服務類企業，所以由于企業性質的緣故，當一些特殊電力用戶出現欠費行為時，企業會難以回收，比如政府行政部門、監獄等地，以及像自來水廠等關乎民生的特殊電力用戶。此類用戶如果出現欠費，就難以通過停電等常規措施來催收電費，所以這些特殊用戶的欠費問題很難解決。

　　另外，電力商品還擁有特殊性。因為電力資源難以儲備，只有電力企業通過電力傳輸線向電力用戶才能提供電力資源。由于這個特殊性質，電力企業需要采用“先用電，后收費”的經營模式，就是用戶先使用電力再根據使用情況繳費。但是，很多電力用戶意識不到這一點，沒有認識到自己拖欠電費的行為會對電力企業的經濟效益和自己的誠信狀況帶來損害，不按時繳納電費，導致供電企業承擔了很大的經營風險。

　　3 加強電費回收管理的措施

　　3.1 革新電費回收的管理制度和模式

　　要想革新傳統的電費管理模式，電力企業在工作過程中需要對抄表質量管理、電費退補等工作環節進行重點監控，且還需要加入現代化的設備，積極推廣現代化的抄表器。電力企業還要改變現有的收費管理方式，對不同地區實行不同的收費方式，特別是個別特殊地區，可以嘗試使用不同的收費方式。此外，電力企業要注重防范風險，貫徹落實電費回收的責任制，加強電費回收全過程監控，對電費回收過程中出現的問題進行及時分析，做到早預測、早防范、早解決。

　　3.2 拓展多種收費渠道，提高企業的服務質量

　　為了更好地適應新時代的發展要求，更好地避免電費回收過程中出現的風險，電力企業要積極拓展多種繳費渠道，精心打造客戶繳費平臺。第一，電力企業可以以網絡為媒介，打造一個不受時間、空間限制的全能電費回收營業廳。第二，電力企業還可以開拓其他遠程繳費方法，比如可以與第三方支付平臺進行合作，電力用戶通過第三方支付平臺就能夠完成繳費。

　　3.3 增強電費回收風險意識，監控回收全過程

　　為了能夠更加高效地為社會提供能源，電力企業要不斷創新電費回收方式，努力解決電費回收與企業發展之間的矛盾，而且需要有效地規避電費回收的風險。

　　推薦閱讀：《發電設備》(雙月刊)創刊于1987年，系由國家科委批準、上海市經濟委員會主管、上海發電設備成套設計研究所、中國動力工程學會編輯出版工作委員會和機械工業發電設備情報網共同主辦的國內外公開發行的科技期刊。