【摘 要】隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善，需要加強供電企業(yè)在電力營銷服務(wù)上的提升和優(yōu)化，促進供電企業(yè)更健康地發(fā)展。論文主要針對供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行探究，指出供電企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)采用的營銷方法，從而能夠建立起優(yōu)質(zhì)的電力營銷模式，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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　　1 引言

　　供電企業(yè)自改革開放以來獲得了迅猛的發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的社會效益與經(jīng)濟效益。作為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源之一，電力資源的供應(yīng)效率及供應(yīng)質(zhì)量直接關(guān)系著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們的生活水平。

　　2 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

　　2.1 促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

　　供電企業(yè)增強自身的電力營銷服務(wù)有利于供電企業(yè)更好地應(yīng)對市場環(huán)境的變化，使得供電企業(yè)在激烈的市場競爭中存活并穩(wěn)定發(fā)展下來，從而促進企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。在電力營銷的過程中，供電企業(yè)可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足不同客戶的針對性的需求，為不同的客戶定制有效的營銷方案與營銷策略，使得電力企業(yè)與客戶之間能夠進行良好的合作，從而有利于為電力企業(yè)穩(wěn)定一批忠誠的客戶群體，促進供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時，優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)還可以實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間有效的交流和溝通，并通過建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺極大地提升電力營銷工作的效率，解決用電客戶的問題，吸引更多的用戶參與合作，促進企業(yè)的良好穩(wěn)定發(fā)展[1]。

　　2.2 提高電力企業(yè)的核心競爭力

　　供電企業(yè)的營銷服務(wù)職能直接關(guān)系著供電企業(yè)的銷售能力，與供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)，供電企業(yè)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人必須要充分認識到營銷服務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要意義，并在日常工作中加強對電力營銷工作的重視，通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)提高電力企業(yè)的核心競爭力。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的日益完善，企業(yè)之間的競爭更加傾向于多元和規(guī)范，電力企業(yè)在發(fā)展過程中必然會面臨到其他企業(yè)的競爭，存在著各種各樣的市場風(fēng)險和挑戰(zhàn)，嚴重影響企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定。通過有效的營銷服務(wù)可以顯著提升供電企業(yè)的抗風(fēng)險能力，提升供電企業(yè)的市場占有率，從市場實際發(fā)展的特點出發(fā)，制定行之有效的營銷策略可以有效幫助供電企業(yè)合理地規(guī)避市場風(fēng)險，提高供電企業(yè)的綜合競爭力，同時還可以通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，使得供電企業(yè)能夠增強自身的社會影響力，打造良好的品牌，營造良好的信譽，從而幫助企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益[2]。

　　3 提高供電企業(yè)電力優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)的相關(guān)對策

　　3.1 加強供電服務(wù)意識

　　受到歷史因素的影響，供電企業(yè)長期以來缺乏對服務(wù)精細化方面的認識，忽視服務(wù)質(zhì)量，在社會電力營銷服務(wù)方面仍然有很大的進步空間。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善和發(fā)展，供電企業(yè)需要結(jié)合市場經(jīng)濟的需求以及特點建立起適合于時代發(fā)展的服務(wù)型的綜合能源供應(yīng)企業(yè)，改變以往客戶上門的經(jīng)營模式，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立起良好的供電服務(wù)意識，做好電力營銷工作的精細化管理。供電方需要遵循信譽至上、誠實守信的價值觀，為社會提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。同時，供電企業(yè)還需要加強對內(nèi)部員工的培訓(xùn)，在員工內(nèi)部樹立起良好的服務(wù)意識和服務(wù)理念，幫助企業(yè)營造良好的社會形象，從而能夠有效提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。首先，需要完善電力企業(yè)的營銷機制，建立健全原有的電力營銷體系，并成立售前、售中以及售后一體化的服務(wù)機制，為客戶提供全方位、多層次的有效服務(wù)。其次，還需要加強內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的完善與調(diào)整，加強企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的交流與溝通，建立起獎懲分明的責(zé)任制度，并加強對電力營銷工作的監(jiān)督管理，充分發(fā)揮電力營銷在企業(yè)發(fā)展中的有效作用，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平[3]。

　　3.2 提高工作人員的整體素養(yǎng)

　　電力企業(yè)工作人員的素質(zhì)決定了電力營銷服務(wù)的水平，要想從根本上提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，首先需要加強對工作人員的培養(yǎng)和優(yōu)化，提高工作人員的工作能力和整體素養(yǎng)，使得工作人員能夠充分認識到供電企業(yè)電力營銷工作的重要意義，并通過有效的措施推進供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)活動。只有高素質(zhì)專業(yè)的工作人員才能夠有效解決客戶的問題，提高客戶對供電及服務(wù)的滿意度，負責(zé)電力營銷服務(wù)的工作人員需要充分認識到市場環(huán)境下客戶對供電企業(yè)的需求，并充分重視團隊合作，最大化地發(fā)揮自身的優(yōu)勢。同時，企業(yè)還需要定期開展與營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)活動，充分發(fā)揮工作人員在電力營銷服務(wù)中的作用和價值，促進電力企業(yè)良好有效地發(fā)展。

　　3.3 建立起科學(xué)完善的監(jiān)督機制

　　要想能夠提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平，必須要建立起科學(xué)有效的監(jiān)督管理機制，對團隊的每一位員工進行科學(xué)的管理與監(jiān)督考核，結(jié)合服務(wù)工作的實施情況進行員工績效的評定，提高員工工作的積極性。同時，電力企業(yè)還可以加強審核制度的優(yōu)化與升級，定期考核員工的服務(wù)質(zhì)量，一旦發(fā)生不合理的營銷情況，需要及時地指出并監(jiān)督改善，保證營銷工作能夠通過合理的手段進行推進，提高電力企業(yè)的整體服務(wù)水平[4]。

　　4 結(jié)語

　　綜上所述，當(dāng)前我國電力企業(yè)在營銷服務(wù)上仍然存在嚴重的問題，制約著我國電力企業(yè)的進一步發(fā)展，因此，必須要加強對供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的研究，通過良好的服務(wù)手段以及服務(wù)策略提高客戶的滿意度，促進供電企業(yè)核心競爭力的提升，使得供電企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

　　【參考文獻】

　　【1】馬佳.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑分析[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015(36)：3285-3286.

　　【2】吳昊.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑分析[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015(27)：717.

　　【3】張濤，趙新宇.關(guān)于供電企業(yè)的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J].工程技術(shù)(全文版)，2017(1)：57.

　　【4】宋丹.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑探究[J].工程技術(shù)：引文版，2016(12)：245.