0引言

　　營銷稽查是電力營銷管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、管理標準和規(guī)章制度,按一定方式、程序和周期對從事和涉及營銷工作的單位、部門及人員,在營銷工作過程中的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果所進行的監(jiān)督、核查和評價。是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分，其定位是內(nèi)稽外查。在電力企業(yè)公司化改組、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實效，要建立適應市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務理念，為供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。

　　1. 電力營銷稽查工作的重要意義

　　1.1電力營銷工作是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的核心業(yè)務，而營銷稽查工作是保證營銷工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效開展的重要抓手。營銷稽查是按照國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，對本企業(yè)電力營銷工作全過程進行工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的核查、管理和監(jiān)督。有效地開展營銷稽查，有利于促進廉政建設，維護企業(yè)合法權(quán)益，改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和營銷管理工作質(zhì)量以及服務水平。

　　1.2加強電力營銷稽查工作可以減少用電營業(yè)差錯，提高企業(yè)的服務質(zhì)量，快速高效的解決客戶投訴，杜絕電力營銷過程中各個環(huán)節(jié)“跑、冒、滴、漏”，是提升電力企業(yè)形象，促進企業(yè)效益最大化的重要手段。無論是從維護客戶權(quán)益，維護企業(yè)形象，增加企業(yè)效益，從而贏得更多用戶的信任，使得企業(yè)獲得更大發(fā)展的積極進取方向去考慮;還是從防漏補缺，糾錯歸正，甚至保護職工，防止犯罪的消極防范方向去考慮，營銷稽查對整個電力營銷事業(yè)，對于管理、控制和降低電力營銷風險而言絕不是一項可有可無、可輕可重的工作，而是一項必須切實做好的大事。

　　2電力營銷稽查的內(nèi)容

　　電力營銷稽查的內(nèi)容就是電力營銷稽查所針對的具體行為，主要在兩個方面：

　　2.1.內(nèi)部監(jiān)察行為

　　常見電力工作人員違紀違規(guī)主要是虛擬電量、截留電量、漏抄、錯抄、估抄等，所以內(nèi)部監(jiān)察行為也就是針對內(nèi)部人員的違規(guī)所采取的行為，內(nèi)部監(jiān)察主要針對以下行為：營業(yè)業(yè)務、流程時限、用電檢查、裝表接電、電能計量、電價電費、抄核收等涉及到電力營銷人員具體行為的工作內(nèi)容和流程進行檢查、督辦，對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范相偏差、背離的以及工作差錯等違反崗位工作要求的行為，及時向領(lǐng)導匯報并采取相應的措施予以制止，按照相關(guān)規(guī)章制度要求其整改，并對相關(guān)問題責任人進行考核。同時，要對營業(yè)業(yè)務、電能計量、用電檢查、電價電費、抄核收線損管理等方面可能產(chǎn)生的以權(quán)謀私等違規(guī)違紀行為，作為電力營銷稽查的重中之重，通過現(xiàn)場核查、營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對、編寫SQL語句搜索等措施，完善工作過程的監(jiān)督。

　　2.2.外部檢查行為

　　外部檢查行為主要就是針對用電客戶的行為，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，當前違章違約用電、竊電等違法行為時有發(fā)生，破壞電力設施、盜割電線電纜的行為也是屢禁不止，給當前的電力管理工作造成了嚴重的影響。所以，外部檢查行為主要就是針對居民、企業(yè)在用電過程中存在的違章違約用電、竊電等行為，通過加強對電表的“三封”管理、加強對輸配電線路的監(jiān)督巡視、加強對企業(yè)計量裝置的封閉性改造、加強對客戶用電電價電費核查，加強對供電線路的安全檢查等方法進行管理，同時聯(lián)合當?shù)卣畽C關(guān)、公安部門共同打擊破壞供用電秩序的各類違法行為，保證電力供應、銷售的秩序穩(wěn)定。

　　3電力營銷稽查工作要求

　　3.1建立營銷稽查體系是開展稽查工作的前提。各供電公司可成立營銷稽查考核管理領(lǐng)導小組和營銷稽查實施組，形成營銷稽查工作體系。

　　3.2按月制訂稽查計劃是該項工作長效、有序進行的保證。每月稽查計劃可以根據(jù)當前工作重點定性、定量的制訂，給稽查實施組指明工作重點和方向，使小組成員有計劃的安排當月工作。

　　3.3建立信息反饋制度應該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡和制度，使反映實際工作情況的信息適時地傳遞給相應的管理人員，使其能及時發(fā)現(xiàn)并整改問題。

　　3.4在開展營銷綜合稽查和專項稽查工作中，應對涉及到營銷指標、電量、電費、電價等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點稽查。當然在某一段時期內(nèi)，可以針對某一重點事項進行全面稽查，規(guī)避經(jīng)營風險。

　　3.5制訂營銷工作差錯經(jīng)濟責任制考核辦法及實施細則，實行稽查責任制，實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，形成激勵機制，做到獎罰公平、公正、制度化、透明化。

　　4電力營銷稽查工作中存在的問題

　　①有的單位，因以前內(nèi)部管理原因造成的歷史遺留問題，現(xiàn)在形成了無法認定、追究和處理的局面。②營銷稽查人員開展工作的專用檢測工具配置滯后、不齊備。③有的供電企業(yè)對營銷稽查工作不夠重視，專業(yè)稽查人員配備不足，老齡化現(xiàn)象嚴重，不能適應新形勢下營銷稽查工作要求。④個別單位未能認識到稽查工作的意義，存在怕暴露問題，不積極配合，對問題刻意隱瞞等現(xiàn)象。⑤稽查人員業(yè)務技能水平參差不齊，不夠全面，對問題的處理缺少連貫性，未形成閉環(huán)管理。

　　5加強電力營銷內(nèi)部稽查工作的措施

　　①在采取有效措施，提高營銷信息的完整性、準確性基礎上，加強對線損、供售電量、平均電價等指標的分析。②依靠先進的技術(shù)手段，加強對客戶現(xiàn)場設備管理。③深化營銷部門職責分工，完善電力營銷監(jiān)督管理體系。④明確稽查主體，做好協(xié)調(diào)溝通。⑤建立健全并嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，真正做到有章可依，有章必依，違章必糾。⑥定期聯(lián)合電力行政管理部門、公安機關(guān)等開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，宣傳電力法?guī)和安全用電知識，從嚴打擊擾亂供用電秩序的行為。

　　6抓好電力營銷稽查內(nèi)部機制的管理和建設

　　6.1落實基礎管理工作，設立專職稽查崗位和稽查班組。對已查處的發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題，要提出具體整改措施和整改時限，并對整改情況實行跟蹤、復查制度。

　　6.2強化業(yè)務知識學習，提高用電稽查隊伍的素質(zhì)。在日常培訓過程中，通過對營銷各專業(yè)進行系統(tǒng)學習，并輔以營銷信息系統(tǒng)，結(jié)合客戶用電現(xiàn)場，來提高學習效率。同時不定期開展業(yè)務測試，促進稽查人員自主學習，常態(tài)化學習。

　　6.3以人為本，積極探索，完善電力稽查工作管理體系。加強用電稽查自身的制度建設，使稽查工作走向制度化、規(guī)范化軌道。并結(jié)合本單位實際，編制稽查工作年度計劃和月工作計劃，對各項稽查任務要有報告、有結(jié)果、有落實、有措施。

　　7結(jié)束語

　　總之，電力營銷稽查是電力營銷的重要組成部分，對維護電力營銷秩序、保證供電正常進行起到非常重要的作用。因此，加強對電力營銷稽查監(jiān)督，實現(xiàn)稽查過程的規(guī)范化、有序化是完善電力營銷稽查制度的重要方式。

　　參考文獻：

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