下面是兩篇小區(qū)物業(yè)管理類的職稱論文，第一篇論文介紹了信息管理在高校后勤物業(yè)管理的應(yīng)用，有了信息化手段的輔助減少了工作中的疏漏，第二篇論文介紹了物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)況與路徑，積極的創(chuàng)新物業(yè)管理方法能夠使物業(yè)公司更好的發(fā)展，保證業(yè)主的生活水平，提供服務(wù)質(zhì)量。

　　《信息管理在高校后勤物業(yè)管理的應(yīng)用》

　　近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，我國(guó)早已經(jīng)進(jìn)入了信息化互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。在洶涌的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，各行各業(yè)都面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校的后勤物業(yè)管理部門更是如此。在傳統(tǒng)模式之下，高校的后勤管理部門對(duì)接效率不高，管理模式效能較低。高校的后勤管理工作本身就紛繁復(fù)雜，工作內(nèi)容千頭萬緒。沒有信息化手段的支持與輔助的話，工作中容易出現(xiàn)疏漏。因此，如何有效解決這一問題，讓信息管理在高校后勤物業(yè)管理中發(fā)揮相應(yīng)的作用，成為了每個(gè)業(yè)界人士廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。

　　一、信息管理在高校后勤物業(yè)管理中的具體作用

　　(一)信息管理讓高校后勤物業(yè)管理工作變得更加快捷

　　與其他單位或者是部門相比，高校后勤管理部門面對(duì)的工作強(qiáng)度和工作壓力更是空前巨大。高校教職員工及學(xué)生人數(shù)眾多，對(duì)于后勤物業(yè)的需求也是千差萬變，不盡相同。繁瑣的工作千頭萬緒，后勤物業(yè)管理部門的工作難度與日俱增。因此，在高校后勤物業(yè)管理工作中運(yùn)用信息管理的相關(guān)技術(shù)，能夠讓工作難度得到大幅度下降，讓物業(yè)管理的后勤工作變得更加便捷方便。

　　(二)信息管理讓高校后勤物業(yè)管理更加細(xì)致到位

　　在高校后勤物業(yè)管理中融入信息管理相關(guān)元素后，能讓整個(gè)工作的局面變得煥然一新。后勤物業(yè)工作涉及的內(nèi)容眾多，牽涉面較廣，稍微不注意的話就會(huì)有所遺漏，進(jìn)而在工作中留下“盲區(qū)”。而信息管理能在較大程度上簡(jiǎn)化后勤物業(yè)管理部門的工作程序，大大的降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，讓管理工作更加到位且更加科學(xué)規(guī)范。同時(shí)，信息管理還能實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，讓部門與部門之間的配合變得更加“親密無間”，工作細(xì)致入微。

　　(三)信息管理讓高校物業(yè)管理的成本得到有效控制

　　傳統(tǒng)的高校物業(yè)管理工作中，各種辦公文件、文書工作等都以紙質(zhì)化為主，處理起來非常的繁瑣，工作效率得不到提高。而在信息管理的背景下，無紙化辦公成為了時(shí)代之需，各種文件、文書等都可以利用數(shù)字信息進(jìn)行傳輸，能使高校業(yè)務(wù)流程變得規(guī)范化、程序化，對(duì)高校的辦公成本、人力成本予以降低，提高工作的效率。同時(shí)，高校物業(yè)管理所提供的服務(wù)群體是教師和學(xué)生，在信息化管理下，高校物業(yè)管理部門將與學(xué)生和教師生活相關(guān)的資源進(jìn)行重新整合，實(shí)現(xiàn)真正意義上的開源節(jié)流，以此來提升高校的管理水平，降低管理成本支出，為學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、信息管理在高校后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用策略

　　(一)高校領(lǐng)導(dǎo)高度重視后勤物業(yè)管理中的信息建設(shè)工作

　　高校的后勤工作與全校師生的日常生活息息相關(guān)，可以毫不夸張地說，后勤物業(yè)管理工作是校園的穩(wěn)定繁榮發(fā)展的重要保證。為了更好的進(jìn)行信息化建設(shè)工作，領(lǐng)導(dǎo)的重視必不可少。首先，學(xué)校應(yīng)該確定專門的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管高校的后勤物業(yè)管理部門，并同時(shí)確定相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)。有了領(lǐng)導(dǎo)的把關(guān)，信息管理中后勤物業(yè)管理工作的開展才會(huì)變得有條不紊、井然有序。同時(shí)，高校領(lǐng)導(dǎo)要以工作的實(shí)際需求為導(dǎo)向，著力建設(shè)和打造后勤物業(yè)管理工作的信息化機(jī)制平臺(tái)。其次，各個(gè)高校還應(yīng)該在自己能力范圍之內(nèi)大力進(jìn)行信息化建設(shè)工作的投資，不管是從軟件上，還是在硬件上，都不斷加強(qiáng)完善。同時(shí)，各種與信息化建設(shè)相關(guān)的建設(shè)都應(yīng)該按部就班、一步一個(gè)腳印的跟進(jìn)落實(shí)。長(zhǎng)此以往，信息管理在高校后勤物業(yè)管理中才能真正發(fā)揮效果，并助力高校后勤物業(yè)管理工作的順利開展。

　　(二)積極構(gòu)建高校物業(yè)管理信息化平臺(tái)

　　首先，建立與信息管理相匹配的現(xiàn)代化后勤管理集團(tuán)是“基本配置”。集團(tuán)化的管理讓后勤管理的各個(gè)部門變得相互聯(lián)動(dòng)，信息的匯總與整合變得水到渠成。有了一定量的信息儲(chǔ)備，信息管理的鏈條自然形成。在信息化管理平臺(tái)下，相應(yīng)的數(shù)據(jù)被歸納到不同的范疇中，資金的收支情況、人員的崗位情況、績(jī)效的監(jiān)督與考核等都被納入到一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，管理工作變得十分的順暢有序。其次，后勤物業(yè)管理部門還應(yīng)該通過搭建信息管理系統(tǒng)的模式，積極的與其他各職能部門建立緊密的聯(lián)系。利用信息管理系統(tǒng)的便捷性，原先需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力處理的事項(xiàng)一下子變得“唾手可得”。搭建信息化的管理平臺(tái)，每個(gè)崗位的職責(zé)與權(quán)限也得到了更加精細(xì)的確定，在一致的目標(biāo)任務(wù)驅(qū)使下，高校后勤物業(yè)管理工作穩(wěn)步推行，百密而未有一疏。

　　(三)確定有效的信息管理機(jī)制

　　在信息管理模式之下，高校的后勤信息管理機(jī)制的建立必不可少。在新機(jī)制的構(gòu)建過程中，信息管理不再僅僅被局限在后勤物業(yè)管理部門，而是在一個(gè)系統(tǒng)化的理念下變成了一個(gè)系統(tǒng)工程。首先，后勤管理物業(yè)部門應(yīng)該廣泛的參與到后勤集團(tuán)的信息化建設(shè)系統(tǒng)中去，在建設(shè)的過程中提供積極大膽且與自己工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中大膽“發(fā)聲”，為高校的后勤信息建設(shè)提供強(qiáng)有力的支持與幫助。其次，在有效的信息管理機(jī)制中，各類與物業(yè)管理相關(guān)的檔案被一一的囊括在管理機(jī)制之中，整個(gè)后勤管理部門被徹底“激活”，信息化將工作效率發(fā)揮至最大化。在新形勢(shì)下，信息管理在高校后勤物業(yè)管理中的運(yùn)用變得越來越廣泛。各個(gè)高校應(yīng)該充分結(jié)合自身的實(shí)際情況，整合自己的有效資源，讓信息管理充分發(fā)揮作用，助力高校后勤物業(yè)管理工作的開展。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]馬巖.高校后勤管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)[A]中國(guó)巖石力學(xué)與工程學(xué)會(huì).全國(guó)地下工程超前地質(zhì)預(yù)報(bào)與災(zāi)害治理學(xué)術(shù)及技術(shù)研討會(huì)論文集(Ⅲ)[C]中國(guó)巖石力學(xué)與工程學(xué)會(huì):,2013:4

　　[2]李展義,曹松黔,冷壽中.信息管理在高校后勤工作中的應(yīng)用[J]石油教育,2012,(10):53-55

　　作者：李哲 單位：南京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)

　　《物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)況與路徑》

　　如今的物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)了良好的發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)也面臨著一定的挑戰(zhàn)，物業(yè)管理公司必須要結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，制定戰(zhàn)略發(fā)展路徑，積極創(chuàng)新管理方法，使物業(yè)管理公司能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。物業(yè)管理公司需要積極創(chuàng)新服務(wù)策略，為客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，落實(shí)物業(yè)設(shè)施的保值增值同時(shí)，保證客戶生活水平以及對(duì)服務(wù)感受的提升，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

　　一、物業(yè)管理公司服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值分析

　　如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了良好的進(jìn)步，并發(fā)生較大的變化，物業(yè)管理公司的服務(wù)范圍也逐漸擴(kuò)大，物業(yè)管理逐漸從住宅小區(qū)發(fā)展到公寓、別墅、辦公樓宇、公共區(qū)域管理等，物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象存在差異，業(yè)主需要也是不同的，面對(duì)多樣化的服務(wù)對(duì)象，物業(yè)管理公司需要采取有效的服務(wù)策略，積極創(chuàng)新服務(wù)理念與方法，使得不同用戶的需要得以滿足。當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展十分快速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，尤其是房地產(chǎn)行業(yè)，這就需要物業(yè)管理公司的工作以及服務(wù)達(dá)到較高的水平，積極創(chuàng)新方式方法，能夠?yàn)槲飿I(yè)管理公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，把握住好的機(jī)遇，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠積極參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，避免物業(yè)管理公司在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。很多物業(yè)管理公司在發(fā)展過程中會(huì)遇到很多問題，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的要求逐漸提高，物業(yè)運(yùn)行的成本增多，并且人們對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)存在偏差。要想更好地滿足業(yè)主需要，就需要物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)變以往的形象，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和水平，強(qiáng)化自身實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，能夠?yàn)槲飿I(yè)管理公司的進(jìn)步創(chuàng)造好的環(huán)境與環(huán)境。

　　二、物業(yè)管理公司服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀分析

　　如今的物業(yè)管理公司發(fā)展受到限制的主要一個(gè)原因就是行業(yè)進(jìn)入壁壘低、企業(yè)規(guī)模不大，使得物業(yè)服務(wù)的發(fā)展受到影響，創(chuàng)新性不強(qiáng)，與社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要不相適應(yīng)。物業(yè)管理公司要想獲得好的發(fā)展就必須要對(duì)原有的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行改變，使其有更大的發(fā)展空間，增加業(yè)務(wù)量，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。表面看，物業(yè)管理公司對(duì)人才的素質(zhì)水平要求并不高，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)者的素質(zhì)水平不高，物業(yè)管理公司的服務(wù)也會(huì)受到影響;但實(shí)際上，物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)的是對(duì)各專業(yè)線條的管理整合能力和服務(wù)提升能力，深層次上更要求服務(wù)和管理人員具備更高的素質(zhì)。因此必須要全面提升物業(yè)服務(wù)人員的水平，進(jìn)入工作崗位之前需要接受教育培訓(xùn)，使人才素質(zhì)與物業(yè)管理公司的需要相適應(yīng)。

　　物業(yè)管理公司也需要吸收大量?jī)?yōu)秀的人才，使得物業(yè)企業(yè)發(fā)展管理更有秩序，減少工作人員的流失。物業(yè)管理公司還需要結(jié)合服務(wù)人員的具體情況制定完善的服務(wù)制度，工作人員需要嚴(yán)格遵守相關(guān)制度開展工作，保證物業(yè)管理公司的服務(wù)水平和質(zhì)量提升。此外，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展初期，本著誰開發(fā)、誰管理的原則進(jìn)行，但是由于物業(yè)管理公司的規(guī)模不大，因此工作開展會(huì)受到限制，物業(yè)管理公司與開發(fā)商之間無法明確的對(duì)責(zé)任進(jìn)行劃分，使得工程建設(shè)后期容易引發(fā)矛盾。部分開發(fā)商為了自身的利益，忽視人民群眾的安全，將不合格的工程提供給居民，結(jié)果居民多次向物業(yè)投訴，而物業(yè)人員又無法告知居民到底是誰的責(zé)任。建設(shè)、管理不相分離，使得物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量降低，容易引發(fā)居民的不滿。由于當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理公司服務(wù)中還存在一些問題，因此必須要采取有效的策略進(jìn)行解決，積極創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，更好地為人民群眾提供服務(wù)。

　　三、物業(yè)管理公司服務(wù)創(chuàng)新路徑

　　1.強(qiáng)化物業(yè)員工的教育培養(yǎng)。物業(yè)管理公司在服務(wù)創(chuàng)新時(shí)可以積極舉辦多樣化的活動(dòng)，使得工作人員的學(xué)習(xí)熱情以及積極性得到提升，讓物業(yè)管理公司中的所有人員都能夠投入到學(xué)習(xí)中，有好的環(huán)境氛圍開展工作，提高員工的創(chuàng)新意識(shí)與思維，使物業(yè)管理公司能夠有更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境氛圍發(fā)展。積極對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，使得員工的自主意識(shí)得到提升，使物業(yè)服務(wù)人員工作時(shí)更加積極認(rèn)真，提高服務(wù)水平，能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在教育培訓(xùn)過程中，可以積極借鑒先進(jìn)的物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)，使得物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量得到提升，促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理公司有好的氛圍發(fā)展。

　　2.實(shí)現(xiàn)菜單式服務(wù)。要使物業(yè)管理公司的服務(wù)水平得到提升，物業(yè)管理公司可以實(shí)現(xiàn)菜單式的服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)的范圍，使得服務(wù)的質(zhì)量得到提升。如果業(yè)主的衣食住行出現(xiàn)問題，就可以給予合適的服務(wù)，使得業(yè)主的服務(wù)需要得以滿足，服務(wù)提供過程中，業(yè)主也可以有自己選擇的權(quán)利，并保持愉快的心情接受物業(yè)服務(wù)。菜單式服務(wù)過程中要將人作為根本，使得物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量得到提升，將物業(yè)服務(wù)過程中可能存在的問題進(jìn)行解決，使得業(yè)主更急滿意。積極轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)模式，為物業(yè)管理公司提供新用戶，使得物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)量得到提升，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理公司開展服務(wù)時(shí)，要明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減少服務(wù)與價(jià)格不相適應(yīng)的情況，防止出現(xiàn)不必須要的問題。

　　3.實(shí)現(xiàn)多樣化的經(jīng)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)多樣化的經(jīng)營(yíng)，提高物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)良好的效益。如今物業(yè)管理公司快速進(jìn)步，業(yè)主對(duì)物業(yè)需求不只是保潔、保安，提出了更多、更高的要求，比如專業(yè)地對(duì)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)，建立娛樂休閑設(shè)施等。業(yè)主的需求不斷發(fā)展變化，物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)模式也需要積極轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)多樣化的經(jīng)營(yíng)模式，不僅能夠滿足業(yè)主需要，還能夠提高物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前人們的生活水平逐漸提高，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)提出更高的要求，物業(yè)服務(wù)管理公司需要積極創(chuàng)新服務(wù)，滿足業(yè)主心理需要，實(shí)現(xiàn)多樣化的服務(wù)，使物業(yè)區(qū)域的有限資源得到充分的利用，提高物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.開展全過程的物業(yè)服務(wù)策劃。物業(yè)管理公司需要開展全過程的物業(yè)服務(wù)策劃工作，參與到房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)、施工中，在此過程中如果有物業(yè)服務(wù)人員不明確而地方，就需要積極與房地產(chǎn)人員進(jìn)行交流，明確房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)的全過程，使得業(yè)主能夠獲得全過程的物業(yè)服務(wù)。全過程的物業(yè)服務(wù)策劃需要滿足業(yè)主需要，嚴(yán)格把握房地產(chǎn)的規(guī)劃，依據(jù)業(yè)主需要進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，使得物業(yè)管理公司的創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

　　四、結(jié)語

　　物業(yè)管理公司所做的是服務(wù)性的工作，與業(yè)主用戶的日常生活密切相關(guān)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的不斷更新，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前人們對(duì)服務(wù)的實(shí)際需要，必須要積極創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，更好地滿足時(shí)代發(fā)展的需要。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境極為復(fù)雜，物業(yè)管理公司要實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展就需要積極創(chuàng)新服務(wù)，走自己的路，更好地讓業(yè)主享受舒適、便利的增值服務(wù)，獲得業(yè)主的認(rèn)可，使得物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)化的發(fā)展進(jìn)步。因此物業(yè)管理公司必須要堅(jiān)持創(chuàng)新性的服務(wù)，為自身的生存發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]趙霞,魏星辰.供給側(cè)改革背景下物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新路徑研究——基于315份調(diào)研問卷的分析[J].中國(guó)房地產(chǎn),2017,03:64-68.

　　[2]劉達(dá)三.“以情為本”實(shí)施經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程——北京市朝新佳苑物業(yè)管理有限公司服務(wù)管理創(chuàng)新成果報(bào)告[J].現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊),2010,11:30-34.

　　[3]劉立佳.深圳天安物業(yè)管理有限公司與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)模式[J].中國(guó)物業(yè)管理,2011,09:14-15.

　　[4]李文忠,周冰婷.物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探微[J].現(xiàn)代國(guó)企研究,2015,04:53-54.

　　[5]楊景鴻.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2016,24:190.

　　作者：何冠瑜 單位：廣東公誠設(shè)備資產(chǎn)服務(wù)有限公司