下面是兩篇小區物業管理類的職稱論文，第一篇論文介紹了信息管理在高校后勤物業管理的應用，有了信息化手段的輔助減少了工作中的疏漏，第二篇論文介紹了物業管理服務創新現況與路徑，積極的創新物業管理方法能夠使物業公司更好的發展，保證業主的生活水平，提供服務質量。

　　《信息管理在高校后勤物業管理的應用》

　　近年來，隨著我國社會經濟的不斷快速發展，我國早已經進入了信息化互聯網新時代。在洶涌的互聯網時代之下，各行各業都面臨著巨大的機遇和挑戰，高校的后勤物業管理部門更是如此。在傳統模式之下，高校的后勤管理部門對接效率不高，管理模式效能較低。高校的后勤管理工作本身就紛繁復雜，工作內容千頭萬緒。沒有信息化手段的支持與輔助的話，工作中容易出現疏漏。因此，如何有效解決這一問題，讓信息管理在高校后勤物業管理中發揮相應的作用，成為了每個業界人士廣泛關注的焦點問題之一。

　　一、信息管理在高校后勤物業管理中的具體作用

　　(一)信息管理讓高校后勤物業管理工作變得更加快捷

　　與其他單位或者是部門相比，高校后勤管理部門面對的工作強度和工作壓力更是空前巨大。高校教職員工及學生人數眾多，對于后勤物業的需求也是千差萬變，不盡相同。繁瑣的工作千頭萬緒，后勤物業管理部門的工作難度與日俱增。因此，在高校后勤物業管理工作中運用信息管理的相關技術，能夠讓工作難度得到大幅度下降，讓物業管理的后勤工作變得更加便捷方便。

　　(二)信息管理讓高校后勤物業管理更加細致到位

　　在高校后勤物業管理中融入信息管理相關元素后，能讓整個工作的局面變得煥然一新。后勤物業工作涉及的內容眾多，牽涉面較廣，稍微不注意的話就會有所遺漏，進而在工作中留下“盲區”。而信息管理能在較大程度上簡化后勤物業管理部門的工作程序，大大的降低工作人員的勞動強度，讓管理工作更加到位且更加科學規范。同時，信息管理還能實現信息實時共享，讓部門與部門之間的配合變得更加“親密無間”，工作細致入微。

　　(三)信息管理讓高校物業管理的成本得到有效控制

　　傳統的高校物業管理工作中，各種辦公文件、文書工作等都以紙質化為主，處理起來非常的繁瑣，工作效率得不到提高。而在信息管理的背景下，無紙化辦公成為了時代之需，各種文件、文書等都可以利用數字信息進行傳輸，能使高校業務流程變得規范化、程序化，對高校的辦公成本、人力成本予以降低，提高工作的效率。同時，高校物業管理所提供的服務群體是教師和學生，在信息化管理下，高校物業管理部門將與學生和教師生活相關的資源進行重新整合，實現真正意義上的開源節流，以此來提升高校的管理水平，降低管理成本支出，為學校的進一步發展打下堅實的基礎。

　　二、信息管理在高校后勤物業管理中的應用策略

　　(一)高校領導高度重視后勤物業管理中的信息建設工作

　　高校的后勤工作與全校師生的日常生活息息相關，可以毫不夸張地說，后勤物業管理工作是校園的穩定繁榮發展的重要保證。為了更好的進行信息化建設工作，領導的重視必不可少。首先，學校應該確定專門的領導統管高校的后勤物業管理部門，并同時確定相應的分管領導。有了領導的把關，信息管理中后勤物業管理工作的開展才會變得有條不紊、井然有序。同時，高校領導要以工作的實際需求為導向，著力建設和打造后勤物業管理工作的信息化機制平臺。其次，各個高校還應該在自己能力范圍之內大力進行信息化建設工作的投資，不管是從軟件上，還是在硬件上，都不斷加強完善。同時，各種與信息化建設相關的建設都應該按部就班、一步一個腳印的跟進落實。長此以往，信息管理在高校后勤物業管理中才能真正發揮效果，并助力高校后勤物業管理工作的順利開展。

　　(二)積極構建高校物業管理信息化平臺

　　首先，建立與信息管理相匹配的現代化后勤管理集團是“基本配置”。集團化的管理讓后勤管理的各個部門變得相互聯動，信息的匯總與整合變得水到渠成。有了一定量的信息儲備，信息管理的鏈條自然形成。在信息化管理平臺下，相應的數據被歸納到不同的范疇中，資金的收支情況、人員的崗位情況、績效的監督與考核等都被納入到一個統一的標準之內，管理工作變得十分的順暢有序。其次，后勤物業管理部門還應該通過搭建信息管理系統的模式，積極的與其他各職能部門建立緊密的聯系。利用信息管理系統的便捷性，原先需要花費很多時間和精力處理的事項一下子變得“唾手可得”。搭建信息化的管理平臺，每個崗位的職責與權限也得到了更加精細的確定，在一致的目標任務驅使下，高校后勤物業管理工作穩步推行，百密而未有一疏。

　　(三)確定有效的信息管理機制

　　在信息管理模式之下，高校的后勤信息管理機制的建立必不可少。在新機制的構建過程中，信息管理不再僅僅被局限在后勤物業管理部門，而是在一個系統化的理念下變成了一個系統工程。首先，后勤管理物業部門應該廣泛的參與到后勤集團的信息化建設系統中去，在建設的過程中提供積極大膽且與自己工作相關的經驗教訓，在標準的制定過程中大膽“發聲”，為高校的后勤信息建設提供強有力的支持與幫助。其次，在有效的信息管理機制中，各類與物業管理相關的檔案被一一的囊括在管理機制之中，整個后勤管理部門被徹底“激活”，信息化將工作效率發揮至最大化。在新形勢下，信息管理在高校后勤物業管理中的運用變得越來越廣泛。各個高校應該充分結合自身的實際情況，整合自己的有效資源，讓信息管理充分發揮作用，助力高校后勤物業管理工作的開展。

　　參考文獻：

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　　作者：李哲 單位：南京航空航天大學后勤集團

　　《物業管理服務創新現況與路徑》

　　如今的物業管理公司實現了良好的發展進步，同時也面臨著一定的挑戰，物業管理公司必須要結合自身發展的實際情況，制定戰略發展路徑，積極創新管理方法，使物業管理公司能夠實現更好的發展，在激烈的市場競爭中占據優勢地位。物業管理公司需要積極創新服務策略，為客戶群體提供更優質的服務，落實物業設施的保值增值同時，保證客戶生活水平以及對服務感受的提升，打造優質的服務品牌。

　　一、物業管理公司服務創新的價值分析

　　如今社會經濟快速發展，物業行業也實現了良好的進步，并發生較大的變化，物業管理公司的服務范圍也逐漸擴大，物業管理逐漸從住宅小區發展到公寓、別墅、辦公樓宇、公共區域管理等，物業管理公司的服務對象存在差異，業主需要也是不同的，面對多樣化的服務對象，物業管理公司需要采取有效的服務策略，積極創新服務理念與方法，使得不同用戶的需要得以滿足。當前的行業發展十分快速，市場競爭日漸激烈，尤其是房地產行業，這就需要物業管理公司的工作以及服務達到較高的水平，積極創新方式方法，能夠為物業管理公司的發展奠定基礎，把握住好的機遇，強化自身的競爭優勢，能夠積極參與到市場競爭中，實現良好的發展，避免物業管理公司在競爭中被淘汰。很多物業管理公司在發展過程中會遇到很多問題，業主對物業管理公司的要求逐漸提高，物業運行的成本增多，并且人們對物業的認識存在偏差。要想更好地滿足業主需要，就需要物業管理公司轉變以往的形象，積極創新服務手段和水平，強化自身實力，提高經濟效益，能夠為物業管理公司的進步創造好的環境與環境。

　　二、物業管理公司服務創新的現狀分析

　　如今的物業管理公司發展受到限制的主要一個原因就是行業進入壁壘低、企業規模不大，使得物業服務的發展受到影響，創新性不強，與社會發展的實際需要不相適應。物業管理公司要想獲得好的發展就必須要對原有的經營規模進行改變，使其有更大的發展空間，增加業務量，為物業管理公司創造好的經濟效益，實現物業服務的創新優化。表面看，物業管理公司對人才的素質水平要求并不高，導致物業服務者的素質水平不高，物業管理公司的服務也會受到影響;但實際上，物業管理服務體現的是對各專業線條的管理整合能力和服務提升能力，深層次上更要求服務和管理人員具備更高的素質。因此必須要全面提升物業服務人員的水平，進入工作崗位之前需要接受教育培訓，使人才素質與物業管理公司的需要相適應。

　　物業管理公司也需要吸收大量優秀的人才，使得物業企業發展管理更有秩序，減少工作人員的流失。物業管理公司還需要結合服務人員的具體情況制定完善的服務制度，工作人員需要嚴格遵守相關制度開展工作，保證物業管理公司的服務水平和質量提升。此外，物業管理企業發展初期，本著誰開發、誰管理的原則進行，但是由于物業管理公司的規模不大，因此工作開展會受到限制，物業管理公司與開發商之間無法明確的對責任進行劃分，使得工程建設后期容易引發矛盾。部分開發商為了自身的利益，忽視人民群眾的安全，將不合格的工程提供給居民，結果居民多次向物業投訴，而物業人員又無法告知居民到底是誰的責任。建設、管理不相分離，使得物業服務的質量降低，容易引發居民的不滿。由于當前我國物業管理公司服務中還存在一些問題，因此必須要采取有效的策略進行解決，積極創新物業服務，提高物業服務的質量，更好地為人民群眾提供服務。

　　三、物業管理公司服務創新路徑

　　1.強化物業員工的教育培養。物業管理公司在服務創新時可以積極舉辦多樣化的活動，使得工作人員的學習熱情以及積極性得到提升，讓物業管理公司中的所有人員都能夠投入到學習中，有好的環境氛圍開展工作，提高員工的創新意識與思維，使物業管理公司能夠有更加優質的環境氛圍發展。積極對物業員工進行教育培訓，使得員工的自主意識得到提升，使物業服務人員工作時更加積極認真，提高服務水平，能夠為業主提供更加優質的服務。發達國家的物業管理有著豐富的經驗，在教育培訓過程中，可以積極借鑒先進的物業管理模式和經驗，使得物業服務的質量得到提升，促進我國物業管理公司有好的氛圍發展。

　　2.實現菜單式服務。要使物業管理公司的服務水平得到提升，物業管理公司可以實現菜單式的服務，擴大服務的范圍，使得服務的質量得到提升。如果業主的衣食住行出現問題，就可以給予合適的服務，使得業主的服務需要得以滿足，服務提供過程中，業主也可以有自己選擇的權利，并保持愉快的心情接受物業服務。菜單式服務過程中要將人作為根本，使得物業服務的質量得到提升，將物業服務過程中可能存在的問題進行解決，使得業主更急滿意。積極轉變物業服務模式，為物業管理公司提供新用戶，使得物業服務的業務量得到提升，創造良好的經濟效益。物業管理公司開展服務時，要明確物業服務的內容以及收費標準，減少服務與價格不相適應的情況，防止出現不必須要的問題。

　　3.實現多樣化的經營。實現多樣化的經營，提高物業管理公司的服務質量，實現良好的效益。如今物業管理公司快速進步，業主對物業需求不只是保潔、保安，提出了更多、更高的要求，比如專業地對設備設施保養維護，建立娛樂休閑設施等。業主的需求不斷發展變化，物業管理公司的經營模式也需要積極轉變，實現多樣化的經營模式，不僅能夠滿足業主需要，還能夠提高物業管理公司的經濟效益。當前人們的生活水平逐漸提高，業主對物業服務提出更高的要求，物業服務管理公司需要積極創新服務，滿足業主心理需要，實現多樣化的服務，使物業區域的有限資源得到充分的利用，提高物業管理公司的經濟效益。

　　4.開展全過程的物業服務策劃。物業管理公司需要開展全過程的物業服務策劃工作，參與到房地產的設計、施工中，在此過程中如果有物業服務人員不明確而地方，就需要積極與房地產人員進行交流，明確房地產企業建設的全過程，使得業主能夠獲得全過程的物業服務。全過程的物業服務策劃需要滿足業主需要，嚴格把握房地產的規劃，依據業主需要進行房地產開發，使得物業管理公司的創新服務目標順利實現。

　　四、結語

　　物業管理公司所做的是服務性的工作，與業主用戶的日常生活密切相關。隨著房地產行業的發展和人們消費觀念的不斷更新，傳統的物業服務已經不能滿足當前人們對服務的實際需要，必須要積極創新物業服務，更好地滿足時代發展的需要。當前市場經濟環境極為復雜，物業管理公司要實現生存發展就需要積極創新服務，走自己的路，更好地讓業主享受舒適、便利的增值服務，獲得業主的認可，使得物業管理公司實現持續化的發展進步。因此物業管理公司必須要堅持創新性的服務，為自身的生存發展奠定堅實的基礎。

　　參考文獻：

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　　作者：何冠瑜 單位：廣東公誠設備資產服務有限公司