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內容摘要:消費者,英文為Consumer 。科學上的定義為,為食物鏈的中的一個環節,代表著不能生產,只能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物。文章發表在《語文天地》上,是畢業職稱論文發表范文,供同行參考。
關鍵詞:消費者,不誠信,消費心理
企業誠信營銷離不開消費者的支持,消費者的誠信消費對企業營銷有著重要意義。因此,研究不誠信消費顯得非常重要,限于篇幅,本文僅對消費者的不誠信消費心理進行探討。
從眾心理
多數消費者從眾心理比較嚴重,一些人買盜版軟件,其他人也會跟著買盜版軟件;一些人買仿冒名牌服裝,其他人也跟著買,這就是從眾心理。一方面是一些盜版軟件和仿冒產品在質量上相差不大,據報道,深圳市警方偵辦的一起假表案中,兩家制假表的工廠系香港某公司在大陸設置的“三來一補”企業,幾乎都能生產當時國際上所有的名牌手表,光模具就繳獲了1265套,勞力士所有的款式都有,而且做工非常精細,幾乎可以說假冒不偽劣,質量非常好。
虛榮心理
我國現在依然是第三世界國家,多數消費者能夠自由支配的資金還是十分有限的。消費者多有一些虛榮的心理,非常希望感覺一下名牌的價值,而名牌產品往往很貴,一些人通過省吃簡用來達到目的,而另一些消費者通過購買仿冒名牌產品來實現顯耀他的經濟實力、社會地位、能力等。
習慣心理
消費者長期習慣了消費不要發票的心理,比如,到肯德雞、麥當勞去吃快餐,多數人不開發票,消費者感覺很麻煩,認為不會有什么問題;到超市去買東西也是如此。首先消費者認為發票沒有什么作用,個人所得稅與購物要不要發票沒有關系。其次發票在索賠時有用,但多數人感覺索賠非常麻煩,不值得。第三個別地方發票可以刮獎,但多數是謝謝惠顧,人們興趣不大。
貪圖便宜心理
有些消費者愛占小便宜,只要有合適的機會,就會產生不誠信消費的現象。例如恒源祥公司曾在黑龍江省哈爾濱市開展了“把誠信放在消費者手心里”的活動。其主要內容是填份表格就可免費領一件價值380元的羊毛衫,試用二天后,再決定是否購買。活動一開始,哈爾濱幾大商場上演了一幕“天上掉餡餅”。
個別消費者會鉆企業營銷的空子,企業因為怕影響生意或為了息事寧人,可能會作出無原則地讓步。
誠信消費是每一個消費者的義務,不誠信消費對企業有巨大的影響,也會對消費者本身造成傷害,同時,影響了社會的和諧。因此,研究消費者不誠信的消費心理,正確引導消費者的行為,不僅有利于企業誠信營銷,而且有利于消費者的長遠利益,更有利于我們這個社會向著和諧、健康有序的方向發展。
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