摘要：探究可提升知識型APP用戶體驗的設計策略。從心流的視角出發，以目前最有影響力的兩類心流體驗前因模型為基礎，并通過研究用戶在知識型APP體驗過程中的心流引發要素，構建出基于心流理論的知識型APP設計模型。總結出心流體驗為主導的知識型APP設計策略。為知識型App體驗設計提供新的思路。

　　關鍵詞：心流體驗 知識型APP 用戶體驗 界面設計 游戲化學習

　　引言

　　移動設備的普及、移動通信技術與計算機輔助技術的迅速發展為知識的傳播和獲取創造了更多可能性。2020年初，CNNIC發布了第45次《中國互聯網發展狀況統計報告》。數據顯示，受新冠肺炎疫情的影響，全國大中小學推遲開學，知識型應用呈現爆發式增長態勢。知識型APP的移動化特性為知識獲取創造更多機會，其數字化特性也豐富了學習資源的呈現形式，拓展了用戶對于學習任務的掌控度。但同時帶來的復雜性和信息多樣化，勢必增加用戶的認知負荷和焦慮感。基于認知心理學的心流理論的引入，對知識型APP的使用體驗與效率提升具有重要意義。

　　一、心流理論的概述

　　Mihaly Csikszentmihalyi (1975)提出“流動狀態”的概念，并將其作為一種術語來描述人們在日常活動中擁有的良好感覺或“最佳體驗”。Mihaly (1990)概括總結了引發心流的九個必要方面：1.明確的目標;2.即時的反饋;3.個人技能與任務挑戰相匹配;4.行動與意識的融合;5.高度專注;6.增強掌控感;了.逐漸失去自我意識;8.時間感知的變化;9.自發體驗。[1]Novak，Hoffman& Yung (2000)將這9個特征歸結成條件、體驗、結果三類因素。‘2]如表l。Rodriguez-Sanchez和Schaufeli (2008)將先前的維度簡化為三個關鍵方面，即全神貫注、享受、內在興趣。

　　二、心流體驗于知識型APP的意義

　　互聯網和智能終端的不斷發展和普及，使得傳統的知識獲取方式不再滿足現代人與日俱增的學習需求，越來越多的人在碎片化的時間和非正式的學習場景中使用知識型APP。而知識的獲取需要消耗人們一定的認知資源和注意力，消耗的過程常伴隨著認知負荷和焦慮感，所以在幫助用戶學習知識的同時提升其學習體驗是知識型APP體驗設計的重要目標。

　　在知識型APP設計中引入心流體驗，可將用戶之于界面操作所消耗的認知資源盡可能降到最低，以達到無意識認知的自動化操作狀態。用戶便可以將更多的有意識認知資源應用在知識的理解和記憶中。將通道模型和PAT模型的心流引發因素映射到知識型APP設計中，得到可控并有利于用戶獲得心流體驗的機制，對知識型APP的使用體驗與效率提升具有重要意義。

　　三、基于心流的知識型APP設計模型

　　關于心流模型，目前最有影響力的兩類分別是：Csikszentmihalyi提出的通道模型和Christina Finneran&張平提出的PAT模型(Person-Artifact-Task Model)。通道模型認為技能和挑戰平衡是心流引發最重要的前提條件。PAT模型認為心流體驗主要受人(P)、工具(A)、任務(T)三類因素以及三者間交互作用的影響。

　　根據前文對心流理論及其模型的闡述，將兩類心流模型與知識型APP的用戶體驗要素相結合，得到心流體驗為主導的知識型APP設計模型，如圖lo該模型以PAT模型為基本框架(P指知識型APP用戶、A指知識型APP、T指學習行為)，用戶體驗五要素自下而上的建設為思路，通道模型提出的三個前因為基本要素構建而成。根據模型中三者的交互關系來總結心流體驗主導的知識型APP設計策略，即明確而清晰的目標、即時而有價值的反饋和技能與挑戰的平衡，在設計中創造和控制這三個前因可以有效地減少用戶注意力的分散，以達到心流的狀態。

　　用戶的學習目標和學習需求通過知識型APP的信息架構和交互設計轉化為清晰明確的、可執行的學習任務。用戶學習任務執行情況通過知識型APP恰當的反饋可以不斷獲取用戶的注意力;學習任務的完成情況也可以通過游戲化的獎勵機制激發學習動機，提升自我效能感，達到自發內心的參與感。知識型APP用戶的技能水平包括APP使用水平和學習能力。個性化調節任務難度，可達到技能與挑戰的動態平衡，使用戶獲得潛在的控制感知;減少用戶在工具使用上的認知資源消耗，盡可能讓其進行無意識認知的自動化操作，可以使其達到行為與意識的融合、自我意識的喪失和時間感的扭曲。

　　四、心流體驗主導的知識型APP設計策略

　　從戰略層出發，在滿足應用知識傳播等產品目標的基礎上，應針對各目標人群的學習需求，根據知識接受和傳播的特點，制定明確的產品定位。戰略層到范圍層再到結構層，則是將用戶的學習需求提煉成一系列知識型APP的核心內容，并將這些知識內容按優先級有序地組織進一個清晰的信息架構。

　　(一)清晰明確的、不斷發展的學習目標：用戶的學習需求和學習目標通過知識型APP的信息架構和交互設計轉化為清晰明確的、可執行的學習任務。清晰明確的、循序漸進的學習目標可以起到引導學習、激發興趣、維持狀態等作用。契合用戶心理模型的呈現模型，可以減少交互操作的理解成本，便于用戶全情投入到學習任務中。

　　1.清晰的信息架構、契合用戶的心理模型：清晰的信息架構、契合學習者心理模型的用戶界面便于用戶快速上手操作，減少用戶在界面操作上消耗的認知資源，聚焦實現學習目標。為了提升用戶的學習表現，知識型APP的信息架構要符合科學的學習方法，把學習任務分解成一系列能力目標，從簡單的辨別技能到復雜的問題解決技能。[4]通過漸進呈現將用戶所需要學習的知識根據其信息量和復雜程度逐漸呈現，有效防止因信息超載帶來的認知負荷產生的挫敗感中斷心流體驗。

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