摘 要： 會展業(yè)是通過營造現(xiàn)場體驗(yàn)來達(dá)到溝通交流的行業(yè)，其交互性及開放性為舉辦地帶來的經(jīng)濟(jì)效益及對區(qū)域整體形象的提升做出了巨大貢獻(xiàn)。人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用激發(fā)了各種創(chuàng)新理念，同時也逐漸滲透到了會展行業(yè)，顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式從而推動了會展業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。本文以中國(國際)商業(yè)航天高峰論壇為例，結(jié)合信息化、智能化等技術(shù)熱點(diǎn)，探討基于人工智能技術(shù)的會展發(fā)展新模式，實(shí)現(xiàn)流程再造與服務(wù)迭代的未來會展業(yè)升級方式。

　　關(guān)鍵詞： 智能會展 會展業(yè)新模式 人工智能

　　會展對于舉辦地的宏觀環(huán)境發(fā)展具有強(qiáng)大的推動和支撐作用，同時，借由周邊區(qū)域?yàn)闀箮バ碌纳[1\]。會展涉及的人員、資源、設(shè)備、環(huán)境等元素范圍較廣，有來自政府、金融業(yè)、企事業(yè)單位、科研院所等單位及個人愛好者集群，合理把控項(xiàng)目進(jìn)度，嘗試會展業(yè)務(wù)新模式，高效推動項(xiàng)目進(jìn)程是滿足各界需求的關(guān)鍵。

　　人工智能(artificial intelligence，AI)激發(fā)了人類的創(chuàng)造性思維，引發(fā)了關(guān)于會展業(yè)務(wù)新模式的嘗試、項(xiàng)目進(jìn)程把控和體驗(yàn)提升的思考 。現(xiàn)階段，展商通過引進(jìn)數(shù)字化工具增強(qiáng)會展的吸引力，提升觀眾的參展體驗(yàn)。但目前會展模式基本還停留在傳統(tǒng)階段，主辦方如何優(yōu)化工作流程、提高工作效率，展商如何發(fā)揮自身優(yōu)勢并在未來的競爭中脫穎而出，AI技術(shù)的引入能夠給出答案，為會展行業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)層面的補(bǔ)充。

　　一、現(xiàn)狀

　　隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)不斷升級，AI在各個領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，AR、VR、智能交互系統(tǒng)等相繼出現(xiàn)，會展業(yè)深受影響。 在國務(wù)院印發(fā)的關(guān)于“新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃”中明確提到“互聯(lián)網(wǎng)+AI”三年實(shí)施方案，在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、超級計(jì)算等新技術(shù)及社會發(fā)展強(qiáng)烈需求的共同驅(qū)動下，中國的產(chǎn)業(yè)升級逐漸進(jìn)入AI時代，各行業(yè)運(yùn)用AI技術(shù)大幅提升商業(yè)效率，AI技術(shù)在會展業(yè)上也展示出了優(yōu)秀的應(yīng)用前景。

　　會展服務(wù)是兼顧各方滿足需求的過程，是信息高度聚集和以信息為服務(wù)目的的行業(yè)\[3\]。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，基本依靠幕后團(tuán)隊(duì)的默契和職業(yè)素養(yǎng)實(shí)現(xiàn)工作協(xié)調(diào)及落實(shí)，通常采用紙質(zhì)材料匯總及口頭匯報(bào)的形式，顯然，這種一直都是“一條腿”在走路的商業(yè)模式已經(jīng)越來越難以滿足新時代下對智能化會展的需求。將AI技術(shù)引入到會展業(yè)中，不僅是時代的召喚及引導(dǎo)，也是會展行業(yè)、主辦方、參展商、觀眾和社會等都在呼喚的新型會展模式。如果傳統(tǒng)會展實(shí)現(xiàn)了智能化，就意味著會展行業(yè)又長出了另“一條腿”，從此會展行業(yè)就可以兩條腿走路了，會走得更穩(wěn)更快。

　　二、AI在會展業(yè)務(wù)中的應(yīng)用(以CCAF為例)

　　(一)AI技術(shù)在會展中的普遍應(yīng)用

　　目前，AI技術(shù)在會展領(lǐng)域的應(yīng)用還處于初級階段，主要應(yīng)用在迎賓接待、展區(qū)智能講解與主持、展館引導(dǎo)和展館秩序維護(hù)等方面，常見的智能設(shè)備有智能機(jī)器人、AR/VR智能裝備、展品智能交互平臺等 。

　　1.迎賓接待。智能機(jī)器人可以對來訪人員進(jìn)行面部識別，并與數(shù)據(jù)庫中報(bào)名信息匹配更新。當(dāng)訪客進(jìn)入會場、展區(qū)、停車場等場所時，機(jī)器人會自動識別并親切問候，使來訪者有賓至如歸的體驗(yàn)。可以實(shí)時提供人員布局圖，幫助主辦方精準(zhǔn)掌握會場、展區(qū)、餐廳等情況，及時提供科學(xué)合理的服務(wù)。智能機(jī)器人通過人機(jī)對話，引導(dǎo)來訪人員到指定區(qū)域辦理相關(guān)事宜。同時，兼職引導(dǎo)員，推薦相對安全的參展路線，防止扎堆，排查安全隱患。

　　2.展館智能講解與主持。AI機(jī)器人身兼講解員一職，引導(dǎo)客人參展，按照既定時間周期進(jìn)行講解，由內(nèi)置攝像機(jī)掃描方圓30m，當(dāng)駐足人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后自動開講。在主持方面，通過機(jī)器人內(nèi)置的投影儀進(jìn)行投影及閱讀，活動全程攝像錄影，唱歌、跳舞調(diào)節(jié)氣氛等。在2018中國會展創(chuàng)新者大會上，主辦方嘗試了機(jī)器人和主持人一起主持大會，讓參會人員體會到了會展業(yè)的“黑科技” 。

　　3.展館引導(dǎo)和展館秩序維護(hù)。AI機(jī)器人對展廳環(huán)境進(jìn)行實(shí)時巡邏和監(jiān)控、維持秩序和安保預(yù)警，實(shí)時接收展區(qū)人員參觀情況，對于人員比較集中的展廳重點(diǎn)關(guān)注，通過現(xiàn)場音響設(shè)備提醒大家分散參展，降低發(fā)生危險(xiǎn)的可能性。

　　未來，AI機(jī)器人在會展上的應(yīng)用還有待開發(fā)，根據(jù)不同的場景展示提供定制化的服務(wù)，供各個行業(yè)的客戶選擇，或許是智能機(jī)器人在會展業(yè)的一個發(fā)展方向。

　　(二)AI技術(shù)在CCAF中的應(yīng)用

　　伴隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，作為商業(yè)航天領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的“論壇+會展”模式的交流平臺，中國(國際)商業(yè)航天高峰論壇(China commercial aerospace forum，CCAF)的舉辦模式日新月異。最初沿用的是傳統(tǒng)會展管理模式，以Excel數(shù)據(jù)庫為基準(zhǔn)，會議簽到、資料發(fā)放、籌備情況匯報(bào)、現(xiàn)場保障等流程靠人工解決，不但耗時費(fèi)力、耗費(fèi)成本，而且效率不高、決議執(zhí)行效果不能保證。隨著新技術(shù)、新設(shè)備、新理念不斷引入，CCAF不斷嘗試新的運(yùn)營模式，設(shè)備越來越先進(jìn)，初步實(shí)現(xiàn)了解放“雙手”。

　　1.電子簽到。應(yīng)用二維碼識別技術(shù)，將人員信息與二維碼關(guān)聯(lián)，應(yīng)用電子掃碼槍將前來簽到的人員信息錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在整個會展期間“一人一碼、一碼一人”的狀態(tài)。應(yīng)用電子簽到在簽到環(huán)節(jié)解放工作人員雙手，實(shí)現(xiàn)智能化管理，不僅大大提高了工作效率，而且能夠及時獲知參會嘉賓人數(shù)及相關(guān)信息。

　　2.電子索引座次。對于大型會議來說，安排座次且盡快引導(dǎo)嘉賓落座，是一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。以往是靠工作人員引導(dǎo)疏散，但是會議開始前半小時，入場易發(fā)生擁堵。引入電子簽到系統(tǒng)，只需設(shè)置兩組工作人員，手持掃碼槍掃描有錄入信息的二維碼即可彈出“姓名-〖*〗〖*〗區(qū)〖*〗〖*〗排〖*〗〖*〗座”，緩解了集中入場的尷尬，能夠引導(dǎo)嘉賓快速進(jìn)場。

　　(三)AI技術(shù)在CCAF中未來應(yīng)用新構(gòu)想

　　1.流程管理信息化、智能化。對于CCAF這類大型會展活動，“論壇+展覽”同步啟動的模式使得主辦方對整個會場、展館、參會人員組成及規(guī)模等信息的掌控需求極大，能夠快速穩(wěn)定地監(jiān)控展區(qū)、會場、人流量和安保等情況，成為會展工作最關(guān)鍵的問題。擁有智能化的流程管理系統(tǒng)，有利于主辦方科學(xué)把控各環(huán)節(jié)，能夠助力提高會展業(yè)的綜合管理水平、策劃和運(yùn)營能力。2015年，國務(wù)院頒布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中重點(diǎn)提出了要加快信息化進(jìn)程，推動云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等在展覽業(yè)的應(yīng)用。

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