摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷創(chuàng)新、進(jìn)步，而這一現(xiàn)象在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)社交平臺(tái)的發(fā)展。當(dāng)前，微信平臺(tái)的用戶量逐漸攀升，所以許多商家抓住了這一特點(diǎn)，選擇利用微信平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷。微信平臺(tái)上的企業(yè)營(yíng)銷具有良好的互動(dòng)性、精準(zhǔn)性、便利性等特征，能快速完成相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，有效維護(hù)品牌的良好形象。但是商家運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷，需要做好相應(yīng)的策劃工作，才能收到良好的營(yíng)銷成效。基于此，對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策進(jìn)行研究，以供參考。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)微信;營(yíng)銷;存在的問題;對(duì)策

　　引言

　　企業(yè)要想充分利用微信平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷，就必須充分利用微信社區(qū)、訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)等產(chǎn)品系列功能提供的營(yíng)銷游戲，整合鏈接，協(xié)同加強(qiáng)營(yíng)銷效果。微信平臺(tái)上海濤的數(shù)字營(yíng)銷非常成功。

　　1微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

　　當(dāng)前新媒體時(shí)代，銷售者可以通過微信平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。這種方式不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者與銷售者的互動(dòng)，還有利于建立良好客戶關(guān)系。微信平臺(tái)具有較大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，其主要表現(xiàn)在3個(gè)方面。第一，利用微信平臺(tái)可以有效提升企業(yè)營(yíng)銷工作的精準(zhǔn)性。品牌商在運(yùn)用微信平臺(tái)展開營(yíng)銷行為時(shí)，可以通過在微信平臺(tái)上建立品牌公眾號(hào)，定期設(shè)置相應(yīng)的主題來吸引特定的消費(fèi)者，使其產(chǎn)生相應(yīng)的消費(fèi)行為，從而促進(jìn)品牌更好地推廣。而消費(fèi)者可以應(yīng)用品牌公眾號(hào)直接搜索自己喜歡的商品，也可以根據(jù)商家的推薦來選擇適合自己的商品。而商家在此過程中需要為顧客提供相應(yīng)的售前服務(wù)和售后服務(wù)，大大提升了商品供貨和需求的精準(zhǔn)度。第二，巧妙地利用微信平臺(tái)給企業(yè)營(yíng)銷工作帶來了一定的便利。移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)展非常迅速，微信平臺(tái)在電腦和手機(jī)上都可以使用，廣大群眾可以利用零碎的時(shí)間來搜索自己需要的信息，從而快速地完成商品的購(gòu)買。移動(dòng)通信設(shè)備本身具有的便攜性大大提升了微信營(yíng)銷的便利性。第三，微信平臺(tái)增強(qiáng)了信息的傳播。當(dāng)前，微信是人們應(yīng)用范圍最廣泛的社交軟件，人與人之間通過微信進(jìn)行溝通交流，不僅能夠提高信息傳播的速度，還能夠拉近商家與消費(fèi)者之間的距離。商家可以利用微信平臺(tái)編輯一些能夠引起消費(fèi)者興趣的信息，然后通過微信公眾號(hào)向消費(fèi)者定期推送，而大多數(shù)消費(fèi)者在此過程中也會(huì)合理地反饋商家推送的信息。這一現(xiàn)象非常有利于良好客戶關(guān)系的構(gòu)建。

　　2企業(yè)微信營(yíng)銷存在的問題

　　2.1企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)較弱

　　我國(guó)許多企業(yè)面對(duì)日新月異的新技術(shù)，對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的營(yíng)銷意識(shí)仍然薄弱。許多公司不重視創(chuàng)新和改進(jìn)自己的營(yíng)銷策略，也不了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在改進(jìn)和擴(kuò)大營(yíng)銷范圍方面的應(yīng)用。這主要是由于管理理念和營(yíng)銷理念缺乏一定深度和研究。公司不僅要有優(yōu)秀產(chǎn)品質(zhì)量的觀念，還要加強(qiáng)自身的特點(diǎn)，不斷調(diào)整自己的廣告和溝通，前提是滿足市場(chǎng)需求，否則在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下很難獲得更大的關(guān)注。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研理念已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段人們市場(chǎng)營(yíng)銷能力的需求。必須關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，為我們自己的營(yíng)銷水平和營(yíng)銷方法提供更多的機(jī)會(huì)，否則，我們將在眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)下逐漸被市場(chǎng)淘汰。

　　2.2企業(yè)微信產(chǎn)品本身的限制

　　由于企業(yè)微信通過“個(gè)人微信”的時(shí)間較短，所以對(duì)企業(yè)微信和個(gè)人微信在騰訊內(nèi)部的定位進(jìn)行了研究，使得一些信息無法與“個(gè)人微信”聯(lián)系起來，特別是當(dāng)客戶從個(gè)人微信轉(zhuǎn)向企業(yè)微信時(shí)，一些客戶的原始個(gè)人信息在托管人之間的傳遞過程中無法“繼承”。同時(shí)，長(zhǎng)期堅(jiān)持個(gè)人微信的員工會(huì)不由自主地將企業(yè)微信的功能與個(gè)人微信的功能進(jìn)行比較，包括客戶群體、朋友圈子等內(nèi)容，會(huì)遇到一些不熟悉的地方，給日常使用中的客戶營(yíng)銷帶來一定的障礙，需要根據(jù)行業(yè)反饋不斷優(yōu)化平臺(tái)頁面。

　　3微信平臺(tái)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷策劃的方法

　　3.1使用微信平臺(tái)積極傳播品牌的個(gè)性化特征

　　一個(gè)出眾的品牌需要具有個(gè)性化的特征，這是與其他品牌和商品區(qū)分開來的標(biāo)志。如果品牌形象能夠打動(dòng)消費(fèi)者，那么就能夠促使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為。而商家在利用微信平臺(tái)展開相應(yīng)的企業(yè)營(yíng)銷時(shí)，可以通過重點(diǎn)凸顯品牌個(gè)性化特征的方式來增強(qiáng)廣大公眾對(duì)品牌形象和品牌價(jià)值的認(rèn)可，從而提升該品牌在人們心中的知名度。而商家這種借助微信平臺(tái)對(duì)品牌商品進(jìn)行營(yíng)銷的方式，不僅能夠使品牌的個(gè)性化特征更加突顯，讓觀眾能夠清晰地看出品牌的個(gè)性，還能在一定程度上促進(jìn)品牌的宣傳。例如，服裝品牌就可以在營(yíng)銷過程中向消費(fèi)者推送相應(yīng)的服裝搭配，不僅可以吸引消費(fèi)者的注意力，還能使消費(fèi)者在學(xué)習(xí)搭配衣服過程中增加對(duì)該品牌的認(rèn)識(shí)和了解。

　　3.2企業(yè)微信營(yíng)銷評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)應(yīng)在開展?fàn)I銷活動(dòng)之前進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。為了更好地滿足微信營(yíng)銷的目的和需求，企業(yè)必須為自己的微信營(yíng)銷活動(dòng)制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)機(jī)會(huì)微信營(yíng)銷的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括營(yíng)銷效果、競(jìng)爭(zhēng)力和關(guān)注三個(gè)方面。首先，營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)微信營(yíng)銷中企業(yè)收到的實(shí)際效果評(píng)估信息的有效利用率，然后分析高管收入和市場(chǎng)份額的變化。第二，應(yīng)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、項(xiàng)目米價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力、消費(fèi)者滿意度和品牌人氣等方面分析競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和考慮。第三，關(guān)于注意評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)官方微信賬戶的注意評(píng)價(jià)非常重要。不僅需要了解企業(yè)在官方微信賬戶上推動(dòng)的活動(dòng)的參與者人數(shù)和廣告情況，還需要編制關(guān)于訂閱、訪問和轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)數(shù)據(jù)支持總結(jié)其優(yōu)缺點(diǎn)，以明確今后努力的方向。

　　3.3提升線上運(yùn)營(yíng)能力，與線下營(yíng)銷活動(dòng)相配合

　　由于企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系都來自銷售點(diǎn)，這些業(yè)務(wù)活動(dòng)都來自數(shù)百個(gè)離線銷售點(diǎn)，所以團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)業(yè)務(wù)評(píng)估等管理方針主要是離線的。但是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)流量迅速下降，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)谥Ц?、融資和資產(chǎn)管理等多方面進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)。大量年輕客戶(無論在線還是離線)在企業(yè)中的停留時(shí)間越來越短，這給企業(yè)未來的發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。在這種情況下，有必要借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶營(yíng)銷和維護(hù)方法，努力構(gòu)建在線渠道，充分利用在線多渠道客戶忠誠(chéng)度工具，同時(shí)充分連接離線團(tuán)隊(duì)管理、活動(dòng)組織和在線，利用各種營(yíng)銷流程實(shí)現(xiàn)一致的Omni渠道管理，從而使客戶服務(wù)不再局限于時(shí)間和空間，為客戶提供7×24有效的服務(wù)。

　　3.3微信平臺(tái)可以建立起消費(fèi)者聯(lián)系的社區(qū)

　　如果品牌微信公眾號(hào)上的顧客數(shù)量呈現(xiàn)出不斷增加的態(tài)勢(shì)，那么商家就可以在微信平臺(tái)上為顧客提供相應(yīng)的賬號(hào)，讓顧客之間進(jìn)行自由的溝通交流，在微信平臺(tái)建立起相應(yīng)的消費(fèi)者社區(qū)。而消費(fèi)者社區(qū)最好能夠?qū)⑵放频闹覍?shí)粉絲和潛在客戶有效地結(jié)合在一起，因?yàn)檫@種方式可以有效地提升品牌的口碑。同時(shí)，商家還應(yīng)該增加一些關(guān)于品牌的互動(dòng)話題，在忠實(shí)粉絲之間培養(yǎng)一些意見領(lǐng)袖。這對(duì)品牌商品的改良和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常有幫助，而商家在此過程中就要廣泛地收集顧客的意見和建議，然后進(jìn)行分類整理。另外，商家還應(yīng)該明確規(guī)定，在消費(fèi)者社區(qū)中所有顧客的地位都是平等的，交流都是自由的，有助于顧客提出商品的不足之處，而負(fù)責(zé)微信平臺(tái)的品牌管理工作人員需要定期管理消費(fèi)者社區(qū)，匯總消費(fèi)者的意見，整合出有用的信息，從而為品牌商品的質(zhì)量提升提供有利的物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　結(jié)束語

　　與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，現(xiàn)代新媒體最大的特點(diǎn)是能夠利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)高效完成企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)推廣和銷售。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，越來越多的用戶使用智能手機(jī)等移動(dòng)終端，不僅大大改變了人們的交流娛樂方式，而且在一定程度上改變了消費(fèi)者的行為習(xí)慣和模式，為我國(guó)大型企業(yè)營(yíng)銷工作的發(fā)展和長(zhǎng)期發(fā)展提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

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