摘要：隨著我國社會的發(fā)展，信息技術(shù)方面取得了長足的進(jìn)步，我國順利進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代促成了市場營銷的新模式，對于各行各業(yè)來說，這是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。本文對大數(shù)據(jù)時代企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)分析，特別是對大數(shù)據(jù)給市場營銷帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入的研究，希望各行各業(yè)特別是電力企業(yè)可以抓住大數(shù)據(jù)時代帶來的機(jī)遇，為社會創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)分析;市場營銷;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

　　一、大數(shù)據(jù)時代的概述

　　隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的飛速發(fā)展，信息流通效率日新月異，大數(shù)據(jù)時代應(yīng)運(yùn)而生。準(zhǔn)確地說大數(shù)據(jù)并不是一個能夠完整詮釋現(xiàn)狀的概念，具體來說，目前的信息技術(shù)是為很多事情的實(shí)現(xiàn)提供屬于自己的一種方式。大數(shù)據(jù)可以讓人們通過信息的發(fā)布和分享完成用戶想要完成的事情，對人類來說，這是一種全新的認(rèn)知，更是獲得新價值的重要途徑。大數(shù)據(jù)所涉及的領(lǐng)域非常廣泛。它用一種全新的方式，對大批量的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的統(tǒng)計(jì)和分析，是一種新型的獲得、分享信息的方式和能力。

　　二、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷迎來的機(jī)遇

　　(一)私人的個性化服務(wù)成為可能

　　市場營銷最經(jīng)典的理念就是全面了解客戶的需要，以便為客戶提供最為滿意的服務(wù)。當(dāng)客戶通過獲得滿意的服務(wù)或得到自己所需要的產(chǎn)品時，商家和客戶發(fā)之間建立營銷關(guān)系才能成為可能，進(jìn)而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代可以為企業(yè)收集到顧客的準(zhǔn)確需求，用于企業(yè)為顧客提供更好的服務(wù)，以達(dá)到成功營銷的目的。企業(yè)還可以針對顧客的不同需要，為客戶量身定制私人化的專屬服務(wù)。通過對應(yīng)用信息技術(shù)獲得客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，使企業(yè)更能精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。企業(yè)針對客戶日常的消費(fèi)類型進(jìn)行深入分析，進(jìn)而研發(fā)客戶偏愛的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　(二)客戶服務(wù)完善化

　　除了不斷精準(zhǔn)化市場營銷和為客戶提供個性化服務(wù)外，大數(shù)據(jù)時代還重構(gòu)了企業(yè)的服務(wù)體系，顧客可以享受到更為完善的服務(wù)體系。通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)自主地為客戶完成一系列的服務(wù)成為可能，客戶也可以通過大數(shù)據(jù)了解不同的產(chǎn)品類型。針對企業(yè)的服務(wù)提出意見，在對企業(yè)的服務(wù)不滿意時可以直接對其進(jìn)行投訴;對企業(yè)而言，可以便捷地了解到客戶的想法和實(shí)際感受。因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)的依托，企業(yè)可以根據(jù)客戶的反映，研發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，進(jìn)而將自己的服務(wù)質(zhì)量做到最優(yōu)，增加客戶對企業(yè)粘合度，成功留住客源。最終達(dá)到有效的市場營銷戰(zhàn)略，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　(三)產(chǎn)品交叉銷售成為常態(tài)

　　大數(shù)據(jù)時代催生出了一種新型的銷售模式一產(chǎn)品的交叉銷售，在顧客消費(fèi)時，不再僅僅局限于顧客自己當(dāng)時想要的產(chǎn)品，同時使顧客對其他潛在需要的產(chǎn)品激起購買欲。增強(qiáng)客戶對市場產(chǎn)品購買的力度，使得成交量可以達(dá)到一定程度的擴(kuò)大，增加經(jīng)濟(jì)效益，同時，通過各種促銷讓利于用戶。交叉銷售同傳統(tǒng)的銷售方式有所不同，傳統(tǒng)的銷售方式是對一個顧客進(jìn)行全方位的服務(wù)，針對顧客的需求來介紹產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。而交叉銷售可以實(shí)現(xiàn)潛在客戶的擴(kuò)大化，通過為一個客戶服務(wù)，進(jìn)而挖掘出其他的客源，不斷對市場面進(jìn)行擴(kuò)大。

　　三、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

　　(一)垃圾信息較多，引起消費(fèi)者的反感情緒

　　在大數(shù)據(jù)時代下，我國的市場環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的營銷模式因?qū)蛻粝嚓P(guān)數(shù)據(jù)了解的不到位，沒辦法準(zhǔn)確分析客戶需求而逐漸被時代所淘汰。為了最大限度地推廣自己的產(chǎn)品，很多商家不能做到精準(zhǔn)發(fā)送各種的產(chǎn)品宣傳信息。這種方式不但不能引起客戶對產(chǎn)品的需求，還使得客戶對這種營銷方式的反感。如果長期以這種方式進(jìn)行宣傳，只會助長消費(fèi)者厭煩心理，不但不利于成功銷售產(chǎn)品，還會給市場營銷的發(fā)展帶來消極的影響。

　　(二)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩珕栴}

　　因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的日益發(fā)達(dá)，客戶信息的獲得也越來越容易實(shí)現(xiàn)。這就給不法分子以可乘之機(jī)，很多不法分子通過相應(yīng)的技術(shù)手段收集到客戶的信息，進(jìn)而導(dǎo)致客戶信息的外泄，使得不法分子欺詐行為得逞。為了保護(hù)個人信息的安全，很多顧客會拒絕提供個人信息，這為市場營銷的順利運(yùn)行造成了不小的阻礙。

　　(三)數(shù)據(jù)信息質(zhì)量難以保證

　　在大數(shù)據(jù)的時代背景下，企業(yè)面臨的市場環(huán)境越發(fā)的復(fù)雜多變。因?yàn)榭蛻粜畔⒘康谋ㄊ皆鲩L，企業(yè)在對客戶的信息進(jìn)行篩選時難以保證其準(zhǔn)確性，這會對市場營銷的最終結(jié)果造成影響。在大量的數(shù)據(jù)面前，要想準(zhǔn)確的區(qū)分出有用信息和垃圾信息非常困難，這也使得客戶在獲取產(chǎn)品信息時會有一些垃圾信息的存在。

　　(四)對市場營銷人員的素質(zhì)要求升高傳統(tǒng)的市場營銷模式主要有上門推銷或者電話銷售，隨著市場的不斷擴(kuò)大，這種營銷模式的缺點(diǎn)日益顯露。傳統(tǒng)的市場營銷模式不僅要消耗較長的時間，還會花費(fèi)大量的人力物力，使得經(jīng)濟(jì)成本的增加，進(jìn)而增加產(chǎn)品的成本。但是大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式，營銷人員可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。但這就要求營銷人員要具備較高的素質(zhì)素養(yǎng)，營銷人員必須具備一系列專業(yè)素質(zhì)才能更好地實(shí)現(xiàn)成功的營銷。四、大數(shù)據(jù)時代下電力企業(yè)的出路

　　運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，基于海量數(shù)據(jù)和自動化分析能力，對用戶行為建立起相對常態(tài)化的模式成為可能，由此就能實(shí)現(xiàn)對用戶潛在行為的提前預(yù)估。對于電力企業(yè)市場營銷部門，可以通過前瞻式服務(wù)降低企業(yè)風(fēng)險。比如，通過用電消耗和電費(fèi)繳付情況的歷史數(shù)據(jù)的積累與分析，電力企業(yè)可以有效區(qū)分出優(yōu)質(zhì)客戶、普通客戶與潛在的不良客戶群體。基于此類數(shù)據(jù)，電力企業(yè)就能重點(diǎn)針對潛在不良客戶加強(qiáng)監(jiān)控，甚至預(yù)先排列出一"份潛在不良用戶名單，同時對這些用戶的風(fēng)險等級進(jìn)行排序。由此，電力企業(yè)就可以制定更具針對性的電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)案，以此提高電費(fèi)回收率，并合理規(guī)避電費(fèi)回收的潛在風(fēng)險。又如，電力企業(yè)可以通過諸如人工客服電話、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)APP、電E寶、微信公共號等信息化手段及時發(fā)布電費(fèi)催繳通知，特別按照客戶信用等級，自動實(shí)現(xiàn)多批次、滾動式的通知。而更多渠道的事前通知有助于實(shí)現(xiàn)全覆蓋式的電費(fèi)回收，這對提升電力企業(yè)投資回收率、減少收益風(fēng)險非常重要。

　　五、結(jié)束語

　　大數(shù)據(jù)時代的到來顛覆了傳統(tǒng)的市場營銷模式，這對企業(yè)來說是不可多得的機(jī)遇，但機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，所以企業(yè)需要采取合理的方式、方法積極面對。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]孫薇.大數(shù)據(jù)時代市場營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊)，2018(05)：27.

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