摘要：近年來，隨著南方電網(wǎng)一體化工程及企業(yè)信息化工作的不斷推進，供電企業(yè)營銷信息化程度不斷提升，營銷管理信息系統(tǒng)覆蓋了營銷業(yè)務的各個方面，實現(xiàn)了“服務型定位、經(jīng)營型管控、集團化運作、一體化管理”目標。但營銷管理信息系統(tǒng)的推廣應用涉及到企業(yè)的各個方面，參與部門范圍廣、人員投入多、流程環(huán)節(jié)復雜，因此，做好企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)推廣工作較為困難。本文以南方電網(wǎng)公司一體化營銷管理系統(tǒng)推廣、應用為實例，對供電企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)推廣、應用的關鍵問題進行了分析，并提出了相應的解決策略。

　　一、建立多級響應的系統(tǒng)推廣、應用與維護組織機構(gòu)

　　營銷管理信息系統(tǒng)作為南方電網(wǎng)公司核心一體化信息系統(tǒng)之一，該系統(tǒng)的推廣牽涉到單位的各個部門，所需的人力、物力、財力以及各部門之間都必須進行有效協(xié)調(diào)，因此，下面將從四個方面對該系統(tǒng)進行探討。

　　首先，很有必要成立由單位領導層為主的系統(tǒng)推廣、應用領導小組，其主要工作是：

　　(1)負責營銷管理系統(tǒng)的統(tǒng)一組織和領導。

　　(2)負責營銷管理系統(tǒng)推廣、應用工作的重大問題決策，總體協(xié)調(diào)營銷管理系統(tǒng)推廣、應用實施所需的各類資源，保證營銷管理系統(tǒng)推廣、應用推進所需的資金及人力、物力。

　　(3)負責監(jiān)督考核相關單位按時按質(zhì)完成營銷管理系統(tǒng)推廣、應用工作。

　　其次，應根據(jù)工作實際，成立以業(yè)務、信息部門主要負責人為領導的推廣、應用工作小組，其主要工作是：

　　(1)負責向領導小組匯報推廣、應用工作。

　　(2)負責協(xié)調(diào)、檢查、督促營銷管理系統(tǒng)建設工作計劃的執(zhí)行情況，監(jiān)督各個單位的工作進度;審核項目關鍵里程碑節(jié)點的工作方案和工作成果。

　　(3)對系統(tǒng)建設提供專家級支持，確定業(yè)務需求和業(yè)務流程并組織推廣、應用，同時應根據(jù)實際情況對營銷業(yè)務規(guī)范進行修編。

　　(4)協(xié)調(diào)各專業(yè)工作小組的工作，牽頭組織跨專業(yè)的需求及問題專題會議，解決跨專業(yè)問題。

　　(5)定期召開不同形式的工作會議，制定月報、周報、日報，通報系統(tǒng)建設情況。

　　(6)制定系統(tǒng)推廣、應用具體工作方案。

　　再次，為確保系統(tǒng)推廣過程的順利進行，有必要成立以信息中心一把手為主要負責人的信息技術保障團隊，其主要工作是：

　　(1)確保網(wǎng)絡通道正常，其速度能滿足業(yè)務功能需要。

　　(2)確保硬件安裝到位，系統(tǒng)應用軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件、外圍接口調(diào)試等配套設施部署正確。

　　最后，為確保解決系統(tǒng)推廣、應用過程中遇到的需求變更、新增需求、業(yè)務指導、版本控制等各種問題，還需成立以既熟悉業(yè)務又精通信息技術的人員為主要負責人的運維保障團隊，成立兩級三線的運維服務體系。

　　二、提前做好系統(tǒng)宣傳及應用培訓工作

　　由于系統(tǒng)是全網(wǎng)統(tǒng)一版本，雖然系統(tǒng)在設計開發(fā)的過程中對統(tǒng)一功能標準化，而且個性化功能可配置，但各個地區(qū)用戶水平不一，使用習慣也不一樣。另外，對新系統(tǒng)的擔憂也是用戶產(chǎn)生抵觸心理的重要原因，他們普遍認為，新系統(tǒng)即使有改進，也未必能解決他們的老大難問題，從而產(chǎn)生抵觸心理。

　　用戶抵觸心理是系統(tǒng)實施過程中的第一塊絆腳石。要想消除用戶的抵觸心理，使系統(tǒng)的推廣實施能夠變得輕松，除了在系統(tǒng)設計之初對用戶關注的功能點進行改進以外，系統(tǒng)宣傳培訓也非常必要。

　　系統(tǒng)宣傳培訓是信息系統(tǒng)推廣實施過程中的重要環(huán)節(jié)，它能使用戶對系統(tǒng)的認識從抽象到具體，全面理解新系統(tǒng)相對于老系統(tǒng)的的優(yōu)勢。通過宣傳，消除用戶的憂慮，轉(zhuǎn)變觀念，真正理解新系統(tǒng)推廣實施的必要性，從而消除他們對系統(tǒng)的抵觸心理。

　　三、實現(xiàn)系統(tǒng)橫向高度集成

　　系統(tǒng)在推廣應用過程中，會面臨信息集成平臺不統(tǒng)一、缺乏統(tǒng)一的服務規(guī)劃、應用系統(tǒng)的服務化程度不高、應用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互模型不統(tǒng)一、信息集成的應用深度不夠和缺乏服務的統(tǒng)一治理與管控等問題。因此，根據(jù)南方電網(wǎng)“十二五”信息化規(guī)劃的要求，將建設南方電網(wǎng)公司及分、子公司間信息交互的一體化信息集成平臺，以支撐流程集成和業(yè)務應用的深度融合，打破業(yè)務間的壁壘、消除信息孤島，促進各應用系統(tǒng)間的信息共享和流程協(xié)同，實現(xiàn)對各個應用系統(tǒng)服務的統(tǒng)一管控，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的橫向集成。

　　在系統(tǒng)推廣前期，需統(tǒng)籌各網(wǎng)省系統(tǒng)建設現(xiàn)狀，充分考慮各單位可能存在的合理性差異，深入把握業(yè)務本質(zhì)、科學兼容地區(qū)差異，集成涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等各個層面，保證業(yè)務的延續(xù)性，實現(xiàn)跨業(yè)務、跨層級信息有效集成。系統(tǒng)在推廣應用中，不是孤立存在的，與其他系統(tǒng)、設備等都會發(fā)生橫向的業(yè)務及數(shù)據(jù)共享交叉，需提前對各供電單位當前存在的個性化管理模式進行分析，提出個性化功能方向性的解決策略和方法。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.核心統(tǒng)一，嚴格遵循業(yè)務模型

　　應嚴格遵循業(yè)務模型和需求分析的要求，在進行個性化功能梳理的過程中，要與業(yè)務模型進行嚴格比對，對于業(yè)務模型要求的關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)和核心管控環(huán)節(jié)，應遵循核心統(tǒng)一的原則，在制定策略時要保證業(yè)務模型完整無誤的在系統(tǒng)中得以落地。適度靈活，充分體現(xiàn)分級分類管控思想

　　對于各省區(qū)的合理化差異、管理創(chuàng)新與服務創(chuàng)先成果，在業(yè)務模型中屬于一般管控環(huán)節(jié)的，應遵循適度、靈活的原則，制定合理的策略，在設計中兼容，充分體現(xiàn)網(wǎng)公司分級分類管控的思想，保持業(yè)務的先進性和延續(xù)性。 鼓勵創(chuàng)先，全面支持各供電單位先行先試

　　應充分考慮業(yè)務的發(fā)展和各供電單位創(chuàng)新創(chuàng)先的需求，制定合理的管理策略和技術支持策略，支持各供電單位未來業(yè)務發(fā)展對系統(tǒng)的需求和創(chuàng)新創(chuàng)先的需要，鼓勵一體化約束下的管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)先。

　　四、嚴保數(shù)據(jù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)安全

　　數(shù)據(jù)質(zhì)量

　　“流程是框架，數(shù)據(jù)是血液”。信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響著系統(tǒng)推廣?、應用的成敗。假如一個信息化項目輸入的是垃圾數(shù)據(jù)的話，輸出的信息必然是垃圾信息。要讓數(shù)據(jù)在企業(yè)信息化項目中產(chǎn)生價值，一個至關重要的前提就是要保證在實施過程中這些數(shù)據(jù)是準確、真實的來源于現(xiàn)實。

　　(1)靜態(tài)數(shù)據(jù)的采集。靜態(tài)數(shù)據(jù)主要包括客戶基本信息、設備基礎信息、企業(yè)資產(chǎn)信息、各類圖紙信息等。靜態(tài)數(shù)據(jù)為開展其他相關業(yè)務工作提供了基礎支撐，在實施過程中靜態(tài)數(shù)據(jù)的采集缺失將會給系統(tǒng)的應用、推廣帶來很大影響。例如，某縣級供電企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)對于資產(chǎn)的資產(chǎn)編號、廠家、類型的記錄缺失比較嚴重，在新系統(tǒng)實施推廣的過程中，也未能及時進行普查、采集，對系統(tǒng)應用產(chǎn)生了很大的影響，如無法對企業(yè)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)進行正確的分析，無法正常開展電能表定檢工作流程，表計真實的所屬客戶或安裝位置與系統(tǒng)中記錄不相符等。

　　靜態(tài)數(shù)據(jù)關鍵在于保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場情況保持一致。該工作相對來說對參與人員的技能要求較低，關鍵在于投入足夠的人手與有效的管理。

　　(2)動態(tài)數(shù)據(jù)的核對。動態(tài)數(shù)據(jù)主要指的是應用系統(tǒng)中的業(yè)務應用數(shù)據(jù)，此類數(shù)據(jù)主要是在業(yè)務處理的過程中生成。如工作單數(shù)據(jù)、電量電費數(shù)據(jù)、計量檢定數(shù)據(jù)等。動態(tài)數(shù)據(jù)的正確性直接影響到系統(tǒng)的應用價值，核對動態(tài)數(shù)據(jù)的參與人員需具備較高的技術能力與業(yè)務能力。為了保障動態(tài)數(shù)據(jù)核對工作準確、有效、高效地開展，可以從如下幾個方面來開展相關工作：1)成立專門專家工作組。動態(tài)數(shù)據(jù)的核對工作，需要成立專門的技術專家、業(yè)務專家工作組來共同完成。技術專家工作組負責動態(tài)數(shù)據(jù)清理的技術方案制定，業(yè)務專家工作組為技術專家組提供業(yè)務指導，并對數(shù)據(jù)清理的結(jié)果進行檢驗。2)模型梳理。對業(yè)務模型與數(shù)據(jù)模型的準確理解是數(shù)據(jù)遷移、清理成功的保障。只有準確掌握了現(xiàn)有系統(tǒng)與新系統(tǒng)中業(yè)務模型與數(shù)據(jù)模型的關系，才能正確地完成數(shù)據(jù)遷移與清理的工作，保證進入到新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)真實、正確、可用。

　　(3)模型差異數(shù)據(jù)的填充。新建設的系統(tǒng)雖然帶來了很多先進的管理理念、服務理念與工作方式，但現(xiàn)有系統(tǒng)與新建系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型也存在著較大的差異。如隨著以客戶為中心理念的不斷加強與深化，應用系統(tǒng)中對于客戶信息的記錄將會比現(xiàn)有的系統(tǒng)更為詳細。為了保障新系統(tǒng)充分發(fā)揮出其先進的管理、服務理念與高效的工作方式，需要對此類缺失的數(shù)據(jù)進行補充完善。一般情況下，主要分為如下幾類：1)無數(shù)據(jù)關聯(lián)性的數(shù)據(jù)。該類數(shù)據(jù)往往作為獨立的個體存在，與其他的數(shù)據(jù)信息沒有必然的關聯(lián)性。此類數(shù)據(jù)需要在數(shù)據(jù)采集的環(huán)節(jié)中一并提出，并納入需要人工采集的數(shù)據(jù)類型當中。2)有數(shù)據(jù)關聯(lián)性的數(shù)據(jù)。此類數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)存在著較強的關聯(lián)性，一般情況下，該類型的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以通過其他一個或多個屬性來共同聯(lián)合推斷、確定出該字段所應該填寫的內(nèi)容。數(shù)據(jù)安全

　　在這個信息飛速發(fā)展的時代，信息安全尤為重要，信息就是生命，數(shù)據(jù)作為一個企業(yè)的血液尤為重要。從信息系統(tǒng)的運維工作進行總結(jié)分類，數(shù)據(jù)安全的威脅主要來源于兩類：數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)備份策略。

　　(1)數(shù)據(jù)修改。數(shù)據(jù)修改是系統(tǒng)在運行維護過程中較為頻繁發(fā)生的情況，同時也是對數(shù)據(jù)安全性帶來較大風險的操作。數(shù)據(jù)修改的要求，絕大部分情況主要來源于兩個方面：第一，由于系統(tǒng)功能不夠完備，業(yè)務流程中的錯誤無法通過系統(tǒng)進行修正，此類統(tǒng)一歸為系統(tǒng)問題;第二，出于業(yè)務上或管理上的需求，需要對數(shù)據(jù)進行修改，此類統(tǒng)一歸為業(yè)務要求。

　　首先，系統(tǒng)問題。對于系統(tǒng)問題所引起的數(shù)據(jù)修改要求，可以通過如下方面來盡力保障數(shù)據(jù)修改的正確性、合理性、合法性、可行性。1)制定嚴格、完善的數(shù)據(jù)修改審核制度與流程。通過該流程，業(yè)務部門需要對修改內(nèi)容的正確性、合理性、合法性進行審核，信息部門對數(shù)據(jù)修改的可行性進行審核。2)嚴格的數(shù)據(jù)庫權(quán)限管理。對數(shù)據(jù)庫的權(quán)限進行嚴格的管理，只為經(jīng)過審批流程以后的修改請求開通相關數(shù)據(jù)庫權(quán)限，操作完畢后立即回收。3)修改過程的跟蹤。通過審計平臺對修改工作的整個過程進行跟蹤、監(jiān)控、記錄。4)功能整改的需求。對于由于功能無法滿足業(yè)務要求而引起的數(shù)據(jù)修改，需要匯總功能整改需求并上報上級部門審查。

　　其次，業(yè)務要求。此類需求絕大部分由業(yè)務部門發(fā)起，例如：編碼規(guī)范的完善所需要進行的數(shù)據(jù)修改;電價調(diào)整所伴隨的相關系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)整等。該情況要求業(yè)務部門提供詳細的需求說明，并提交信息部門根據(jù)其需求制定詳細的工作方案來開展數(shù)據(jù)修改工作。該類修改需要多個部門的功能監(jiān)督、共同協(xié)作，防止錯誤發(fā)生。

　　(2)數(shù)據(jù)備份策略。根據(jù)應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性要求及數(shù)據(jù)丟失對業(yè)務產(chǎn)生的影響不同，制定不同的備份策略。

　　從備份的渠道上來劃分，一般可以分為本地備份與異地備份兩類。本地備份主要避免硬件問題所帶來的數(shù)據(jù)丟失的風險;異地備份則同時可以避免自然災害所帶來的數(shù)據(jù)丟失的風險。

　　從備份的方式來看，一般可以分為數(shù)據(jù)庫備份與磁盤數(shù)據(jù)備份兩類。數(shù)據(jù)庫備份一般通過數(shù)據(jù)庫服務軟件本身自帶的機制進行備份;磁盤數(shù)據(jù)備份則通過專門的商業(yè)軟件來實現(xiàn)磁盤數(shù)據(jù)的鏡像備份。

　　五、高效的運維

　　運維有運行和維護兩層含義。對于一個系統(tǒng)，有時出錯我們無法預知，系統(tǒng)越復雜，其維護難度越大，為了減少損失，應盡可能地去預防各種錯誤，對于突發(fā)情況，應盡可能地去修復。在運維管理中易出現(xiàn)以下幾種問題：

　　1.運維人員介入系統(tǒng)建設時間較晚

　　很多時候運維人員在系統(tǒng)實施完成，甚至驗收完成后才介入，對整個系統(tǒng)原理、開發(fā)理念、開發(fā)規(guī)范等不了解、沒掌握。例如：某省公司在進行物資系統(tǒng)推廣時，由于開發(fā)廠家放棄試運行期間維護，需要該省公司自行解決，此時運維人員由于前期沒有參與開發(fā)，無法掌握具體情況，造成運維初期問題處理緩慢、解決不及時等問題，給物資系統(tǒng)的正式上線使用造成了很大的人為阻礙。 運維力量準備不足

　　在系統(tǒng)運維期間，由于對系統(tǒng)運維的難度、復雜程度估計不足，造成運維人員、技術儲備以及物資等準備不足，無法及時準備地解決系統(tǒng)使用人員遇到的問題。這個問題在系統(tǒng)運維初期最為常見，這個時期由于系統(tǒng)新上線，操作人員對操作不熟悉，是最需要運維人員支撐的時期。應急預案準備不足

　　在系統(tǒng)運維期間，對應急預案以及重大問題的應急演練不足。出現(xiàn)問題，運維人員處理無步驟、無重點、無章法，延誤問題的解決，造成更大的損失。就目前來說，各系統(tǒng)運行都有了相應的預案，但是在系統(tǒng)實施期間對數(shù)據(jù)遷移問題處理預案、雙軌運行數(shù)據(jù)同步問題處理預案等重視不夠、準備不足。運維期間對用戶需求管控不嚴

　　在一個系統(tǒng)穩(wěn)定運行一段時間以后，操作人員會依據(jù)操作習慣以及業(yè)務要求，提出一些頁面操作修改和功能變更等需求。運維人員往往沒有經(jīng)過嚴格的驗證和審核，直接針對需求對系統(tǒng)進行了修改。而這些修改就有可能對系統(tǒng)造成隱患或者部分功能無法正常執(zhí)行。

　　針對以上運維問題，可以從以下幾個方面解決：一是運維人員早參與。系統(tǒng)建設的初期，甚至在需求調(diào)研階段，就安排運維人員參與，并且在設計時考慮運維的要求。二是運維早儲備。根據(jù)系統(tǒng)的范圍、涉及的用戶、功能模塊、技術規(guī)范等信息，提前進行相關的技術儲備和運維人員準備，并安排運維人員參與相關技術的培訓，邀請開發(fā)人員對運維人員定期或不定期的進行系統(tǒng)培訓。三是預案早建立，演練時常做。運維組織和人員需根據(jù)系統(tǒng)特點，準備系統(tǒng)實施前、中、試運行(雙軌)、試運行(單軌)以及系統(tǒng)運行期等系統(tǒng)生命周期各階段的重大問題處理預案，并定期進行演練。四是需求走流程，事事過評估。建立需求管控體系，根據(jù)需求的內(nèi)容、可能涉及的范圍進行不同的流程審批，同時要安排技術人員、運維人員甚至相應的業(yè)務專家對需求進行評估。

　　六、結(jié)束語

　　營銷管理信息系統(tǒng)一體化工程是南方電網(wǎng)公司信息化的重點工程，該工程的實現(xiàn)將有效的實現(xiàn)全網(wǎng)營銷業(yè)務規(guī)范統(tǒng)一、營銷流程縱向貫通、營銷信息高度共享、營銷服務規(guī)范、營銷管理精益化。對該系統(tǒng)應用、推廣中存在的諸多問題進行了深入的分析探討，并提出了相應的解決策略，以期為電力企業(yè)其他信息系統(tǒng)的推廣、應用提供一定的借鑒。