摘 要：大力發(fā)展智能制造是新時(shí)代我國(guó)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和制造業(yè)信息化的必經(jīng)之路。優(yōu)化智能制造服務(wù)，為傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是其中的關(guān)鍵問(wèn)題。構(gòu)建智能制造服務(wù)優(yōu)化影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型，從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)角度分析影響智能制造企業(yè)服務(wù)的若干影響因素，基于問(wèn)卷調(diào)查運(yùn)用主成分分析法驗(yàn)證假設(shè)。結(jié)果表明：對(duì)智能制造服務(wù)能力的正向影響由高到低的各個(gè)因素，分別為國(guó)家政策支持、智能制造系統(tǒng)建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、工業(yè)大數(shù)據(jù)獲取與利用、技術(shù)創(chuàng)新與支撐能力、企業(yè)間協(xié)同。其中國(guó)家政策支持對(duì)智能制造服務(wù)能力影響非常顯著，企業(yè)間協(xié)同融合的影響不顯著，其余為影響顯著。并從技術(shù)創(chuàng)新、工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、政策制定以及人才建設(shè)等方面為智能制造服務(wù)優(yōu)化提供了建議。

　　關(guān)鍵詞：智能制造;服務(wù)優(yōu)化;影響因素;結(jié)構(gòu)方程模型;主成分分析法

　　0 引言

　　智能制造是信息化與工業(yè)化深度融合的產(chǎn)物，以人際網(wǎng)、知識(shí)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及務(wù)聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“大制造”環(huán)境下的人-物互聯(lián)、人-人互聯(lián)和物-物互聯(lián)[1];以設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的集成與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)制造服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)[2]，滿足供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和客戶需求的不斷變化。由于智能制造模式突出了知識(shí)在制造活動(dòng)中的價(jià)值地位，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)又是繼工業(yè)經(jīng)濟(jì)后的主體經(jīng)濟(jì)形式，所以智能制造就成為影響未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程的重要生產(chǎn)模式。大力發(fā)展智能制造已成為世界主要國(guó)家的廣泛共識(shí)。2015年，美國(guó)科技政策辦公室和國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)制定的《美國(guó)創(chuàng)新戰(zhàn)略2015》，將先進(jìn)制造業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展的九大創(chuàng)新領(lǐng)域之首，并成立了“先進(jìn)制造研究院(The Smart Manufacturing Ins-titute)”。2018年，美國(guó)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)發(fā)布《確保美國(guó)先進(jìn)制造業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略》，再次表明特朗普政府強(qiáng)化制造業(yè)回流、刺激美國(guó)制造業(yè)再出發(fā)的戰(zhàn)略意圖。德國(guó)、英國(guó)、日本和韓國(guó)等國(guó)家，普遍制定了相應(yīng)戰(zhàn)略，以確保本國(guó)始終處于智能制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一梯隊(duì)。我國(guó)政府于2015年正式發(fā)布《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略框架。在隨后的4年間，中央政府陸續(xù)發(fā)布了《國(guó)家智能制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》、《智能制造發(fā)展規(guī)劃(2016—2020)》、《高端智能再制造行動(dòng)計(jì)劃(2018—2020)》、《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》等一系列支持智能制造發(fā)展的政策文件。2018年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，“把推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展放到首位”;2019年4月19日和7月30日的中央政治局會(huì)議，再次提出“把推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作為穩(wěn)增長(zhǎng)的重要依托”。這些舉措充分證明，通過(guò)發(fā)展智能制造促進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，已成為我國(guó)從“中國(guó)制造”邁向“中國(guó)智造”乃至“中國(guó)創(chuàng)造”的必由之路。其中，制造業(yè)服務(wù)化是智能制造中最不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而影響制造業(yè)服務(wù)化的因素是多方面的，從制造企業(yè)內(nèi)部因素看，有智能制造系統(tǒng)的構(gòu)建、技術(shù)創(chuàng)新和人才隊(duì)伍建設(shè)等，外部因素主要有國(guó)家政策和企業(yè)間協(xié)同等。因此研究影響智能制造服務(wù)優(yōu)化的相關(guān)因素，結(jié)合我國(guó)智能制造發(fā)展現(xiàn)實(shí)，從各個(gè)因素的角度出發(fā)進(jìn)行改善優(yōu)化，對(duì)于提高我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化水平，推動(dòng)我國(guó)制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

　　1 研究現(xiàn)狀智能制造認(rèn)為制造即服務(wù)[3]。“制造業(yè)服務(wù)化”這一概念由Vandermerwe和Rada(1988)首次提出，認(rèn)為“是由產(chǎn)品供給變成服務(wù)供給的一種動(dòng)態(tài)改變過(guò)程，成為制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)和價(jià)值增值的主要途徑”[4]。楊蕙馨(2020)等認(rèn)為，制造業(yè)服務(wù)化為制造業(yè)企業(yè)提供了新的思路，是制造業(yè)智能化發(fā)展的落腳點(diǎn)[5]。“人-人互聯(lián)，以人為本”是智能制造服務(wù)的重要理念之一。Cagni等(2014)對(duì)不同文化背景下國(guó)家和地區(qū)制造組織管理模式進(jìn)行研究，重點(diǎn)闡述了人在系統(tǒng)中的重要性，提出制造業(yè)服務(wù)需要“以人為本”[6]。盡管當(dāng)前我國(guó)智能制造業(yè)創(chuàng)造的附加值已躍居全球第一，但由于我國(guó)制造業(yè)仍是全球產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的中低端，根本的解決方法還是要對(duì)智能制造服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客對(duì)制造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)黏性和情感黏性，以此進(jìn)一步促進(jìn)智能制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[7]。在影響制造業(yè)服務(wù)化的因素方面。胡查平等(2019)認(rèn)為，制造企業(yè)特征、顧客特征和企業(yè)能力對(duì)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程起到了重要的影響作用[8]。肖挺等(2018)研究了區(qū)域特征、企業(yè)規(guī)模以及企業(yè)創(chuàng)新能力等對(duì)企業(yè)服務(wù)化的作用方向，結(jié)論表明我國(guó)部分省份在企業(yè)服務(wù)化進(jìn)程中存在區(qū)域“紅利”;在企業(yè)規(guī)模上，中型企業(yè)最熱衷于實(shí)現(xiàn)高度的服務(wù)化態(tài)勢(shì);企業(yè)的服務(wù)化與其創(chuàng)新行為互為誘因[9]。羅建強(qiáng)等(2017)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)保證、技術(shù)支持和客戶價(jià)值創(chuàng)造三者的相互影響與反饋?zhàn)饔脹Q定了企業(yè)服務(wù)化的復(fù)雜性[10]。Ardolino M等(2018)指出信息技術(shù)在制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中的重要作用，通過(guò)DIKW模型研究物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析等技術(shù)如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息和知識(shí)，以支持制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)化[11]。我國(guó)越來(lái)越多的制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)型制造，但仍然面臨很多挑戰(zhàn)。學(xué)者們對(duì)我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展路徑以及優(yōu)化措施進(jìn)行探討。閆開寧(2018)等研究在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，管理模式變革和技術(shù)變革及其交互作用可以提升服務(wù)型制造企業(yè)的績(jī)效，并指出了以智能化、平臺(tái)化和網(wǎng)絡(luò)化為導(dǎo)向的制造企業(yè)服務(wù)化變革路徑[12]。韓江波(2019)等認(rèn)為需要在利用信息技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)作和管理方式、發(fā)展智能制造生產(chǎn)模式、深入推進(jìn)“國(guó)際化”戰(zhàn)略、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域建設(shè)推進(jìn)我國(guó)的制造業(yè)服務(wù)化[13]。張恒梅(2017)等分析我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中的不足，提出為促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，政府應(yīng)加大政策支持力度，制造業(yè)則應(yīng)重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈、充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”為客戶提供智能服務(wù)、重視終端消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)、采取多種服務(wù)方式并轉(zhuǎn)變?yōu)榧煞?wù)的供應(yīng)商[14]。國(guó)內(nèi)外關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的相關(guān)研究主要集中在服務(wù)化戰(zhàn)略給制造業(yè)升級(jí)帶來(lái)的績(jī)效，對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的影響因素及優(yōu)化方案的關(guān)注非常少。并且，已有的對(duì)影響因素和優(yōu)化方案的研究大多屬于理論層面的探討，僅關(guān)注服務(wù)化轉(zhuǎn)型中的某個(gè)方面，如人力資源和技術(shù)創(chuàng)新，缺少基于多個(gè)影響因素的實(shí)證分析。文中針對(duì)現(xiàn)有研究缺乏多因素實(shí)證分析的不足，提出智能制造服務(wù)優(yōu)化的影響因素假設(shè)，利用結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建智能制造服務(wù)能力影響因素框架，采用問(wèn)卷調(diào)查收集一手樣本數(shù)據(jù)對(duì)智能制造服務(wù)影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，具有較好的理論與實(shí)踐價(jià)值。

　　2 影響因素的理論假設(shè)借鑒此前學(xué)者的相關(guān)研究文獻(xiàn)，文中從內(nèi)部和外部2個(gè)角度分析影響智能制造企業(yè)服務(wù)的若干影響因素。其中，內(nèi)部因素包括：智能制造系統(tǒng)的構(gòu)建、人才隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新與支撐能力和工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè);外部因素包括：企業(yè)間協(xié)同和國(guó)家政策支持。

　　2.1 內(nèi)部因素及其假設(shè)

　　2.1.1 智能制造系統(tǒng)構(gòu)建

　　智能制造系統(tǒng)是工業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的溫床，支持了制造企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)、制造到營(yíng)銷、服務(wù)的全過(guò)程。歐盟在其Future Internet項(xiàng)目中提出，物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things，IoT)，務(wù)聯(lián)網(wǎng)(Internet of Services，IoS)，知識(shí)網(wǎng)(Internet of Knowledge，IoK)和人際網(wǎng)(Internet of People，IoP)是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四大支柱[15]。國(guó)內(nèi)學(xué)者姚錫凡進(jìn)一步指出，通過(guò)將這四大類型的網(wǎng)絡(luò)與制造進(jìn)行融合即形成了智能制造[16]。構(gòu)建智能制造系統(tǒng)的關(guān)鍵基礎(chǔ)之一即通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳感器、智能機(jī)器、工業(yè)機(jī)器人以及智能車間的實(shí)時(shí)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)共享。群體智慧和工業(yè)大數(shù)據(jù)的共同融合將極大地有助于企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。文獻(xiàn)[2]在對(duì)智能制造與相關(guān)制造模式的關(guān)系進(jìn)行辨析時(shí)指出，智能制造在融合了智能制造的智能化、敏捷制造的敏捷化和網(wǎng)絡(luò)化、云制造對(duì)于制造資源的虛擬化以及制造物聯(lián)中基于物聯(lián)網(wǎng)的人-物互聯(lián)互動(dòng)(Manager and Operator Interaction)等特點(diǎn)外，更引入了人際網(wǎng)和知識(shí)網(wǎng)，即強(qiáng)調(diào)作為隱性知識(shí)主要載體的人的主觀能動(dòng)性在制造全周期活動(dòng)中的重要性。除了制造環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，智能制造系統(tǒng)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈集成以及工廠信息與價(jià)值鏈數(shù)據(jù)的互聯(lián)，原材料獲取和顧客需求貫通至產(chǎn)品銷售[17-18]。這種方式有利于實(shí)現(xiàn)更為周全的個(gè)性化產(chǎn)品定制，新產(chǎn)品研發(fā)和仿真，以及更為快速和精準(zhǔn)的產(chǎn)品追蹤服務(wù)。基于上述分析，文中提出如下假設(shè)。H1a：智能制造系統(tǒng)的構(gòu)建對(duì)制造企業(yè)的服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新具有正向影響。H1b：智能制造系統(tǒng)的構(gòu)建對(duì)工業(yè)大數(shù)據(jù)的獲取和利用具有正向影響。

　　2.1.2 工業(yè)大數(shù)據(jù)的獲取與利用

　　在智能制造領(lǐng)域中產(chǎn)生的工業(yè)大數(shù)據(jù)具有如下特征：①數(shù)據(jù)種類多樣性，從制造業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、物流到銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)中存在著無(wú)處不在的大數(shù)據(jù)分析;②數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值多樣性，包括：掌握用戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新;控制生產(chǎn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)制造和業(yè)務(wù)管理流程的智能優(yōu)化;實(shí)時(shí)監(jiān)控不確定因素，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);分析用戶行為與特征增強(qiáng)用戶粘性;運(yùn)用工業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息推送，提高營(yíng)銷精準(zhǔn)度;產(chǎn)品潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)和品牌發(fā)展方向定位等。根據(jù)上述分析，文中提出如下假設(shè)。H2：工業(yè)大數(shù)據(jù)的獲取與利用對(duì)智能制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新具有正向影響。

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