中文摘要：自上世紀(jì)九十年代初我國(guó)引入is09000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，國(guó)內(nèi)具備一定規(guī)模和實(shí)力的企業(yè)大都進(jìn)行了is09000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和質(zhì)量體系的認(rèn)證工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)行有效的管理體系認(rèn)證證書(shū)己超過(guò)15萬(wàn)份，管理體系認(rèn)證證書(shū)和獲得管理體系認(rèn)證企業(yè)數(shù)量均居世界第一。在這此通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)中，有很多企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證不僅僅是為了獲得一張證書(shū)，而是欲借此提高企業(yè)管理水平，力求以此為契機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理水平的提升。本文將對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行剖析，并提出粗淺的改進(jìn)建議。

　　關(guān)鍵詞 質(zhì)量體系認(rèn)證 認(rèn)證失敗 改進(jìn)策略

　　一、質(zhì)量體系認(rèn)證的概述

　　1.什么是質(zhì)量體系認(rèn)證

　　質(zhì)量體系認(rèn)證，是指第三方(社會(huì)上的認(rèn)證機(jī)構(gòu))對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)，其目的在于通過(guò)審核、評(píng)定和事后監(jiān)督來(lái)證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方的質(zhì)量保證能力給予獨(dú)立的證實(shí)。

　　質(zhì)量體系認(rèn)證，起源于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中的“企業(yè)質(zhì)量保證能力評(píng)定”。這種評(píng)定著重對(duì)保證質(zhì)量條件進(jìn)行檢查，以確認(rèn)該企業(yè)能否保證其申請(qǐng)產(chǎn)品能長(zhǎng)期穩(wěn)定地符合特定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，不能把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中質(zhì)保能力評(píng)定與單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證等同起來(lái)，質(zhì)量保證能力評(píng)定只是質(zhì)量體系認(rèn)證中的一部分。

　　2.質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn)

　　獨(dú)立的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證誕生于70年代后期，它是從產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中演變出來(lái)的。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特點(diǎn)：

　　認(rèn)證的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系

　　質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務(wù)，而是質(zhì)量體系本身。當(dāng)然，質(zhì)量體系認(rèn)證必然會(huì)涉及到該體系覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)，有的企業(yè)申請(qǐng)包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務(wù)在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認(rèn)證，有的申請(qǐng)只包括某個(gè)或部分產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量體系認(rèn)證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認(rèn)證的對(duì)象都是供方的質(zhì)量體系。

　　認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

　　進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，往往是供方為了對(duì)外提供質(zhì)量保證的需要，故認(rèn)證依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。為了使質(zhì)量體系認(rèn)證能與國(guó)際做法達(dá)到互認(rèn)接軌，供方最好選用iso9001、iso9002、iso9003標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)。

　　3.認(rèn)證的機(jī)構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

　　要使供方質(zhì)量體系認(rèn)證能有公正性和可信性，認(rèn)證必須由與被認(rèn)證單位(供方)在經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有利害關(guān)系，行政上沒(méi)有隸屬關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)。而這個(gè)機(jī)構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認(rèn)證實(shí)踐來(lái)贏得政府的支持和社會(huì)的信任，具有權(quán)威性和公正性。

　　4.認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)是注冊(cè)和發(fā)給證書(shū)

　　按規(guī)定程序申請(qǐng)認(rèn)證的質(zhì)量體系，當(dāng)評(píng)定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證企業(yè)給予注冊(cè)和發(fā)給證書(shū)，列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)名錄，并公開(kāi)發(fā)布。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會(huì)和其它促銷活動(dòng)中使用注冊(cè)標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。注冊(cè)標(biāo)志受法律保護(hù)，不得冒用與偽造。

　　5.認(rèn)證是企業(yè)自主行為

　　產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，可分為安全認(rèn)證和質(zhì)量合格認(rèn)證兩大類，其中安全認(rèn)證往往是屬于強(qiáng)制性的認(rèn)證。質(zhì)量體系認(rèn)證，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和擴(kuò)大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動(dòng)地提出申請(qǐng)，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)，往往會(huì)受到市場(chǎng)自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭(zhēng)取進(jìn)入認(rèn)證企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證制度或政府法令的強(qiáng)制作用。

　　二、企業(yè)為什么要進(jìn)行體系認(rèn)證(認(rèn)證的目的)

　　企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證的目的，概括起來(lái)有以下五個(gè)方面：

　　1.爭(zhēng)取重大設(shè)備制造或工程建設(shè)投標(biāo)的需要

　　某些需方為了保證重大設(shè)備制造質(zhì)量或重要工程建設(shè)質(zhì)量，往往采用投標(biāo)的辦法來(lái)選擇供應(yīng)廠商，并且要求只有取得質(zhì)量體系認(rèn)證的廠商才可以投標(biāo)，把體系認(rèn)證規(guī)定為投標(biāo)廠商的先決條件。企業(yè)為了具有投標(biāo)資格，申請(qǐng)并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　2.爭(zhēng)取簽訂訂貨合同的需要

　　某些需方為了能保證其所采購(gòu)商品的質(zhì)量，往往是在取得質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)中選擇供應(yīng)廠商，企業(yè)為了適應(yīng)需方的需要得到更多的訂貨合同，而申請(qǐng)并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　3.提高質(zhì)量信譽(yù)，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利的需要

　　企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要給予注冊(cè)和發(fā)給證書(shū)，同時(shí)印發(fā)體系認(rèn)證企業(yè)名錄，擴(kuò)大影響，從而提高了認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)，更好地得到顧客(用戶)的信任，為企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。

　　4.產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)的需要

　　某些國(guó)家或地區(qū)，利用是否取得質(zhì)量體系認(rèn)證作為貿(mào)易壁壘，保護(hù)本國(guó)(本地區(qū))的利益，規(guī)定某些商品未經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證不能進(jìn)入本國(guó)(本地區(qū))市場(chǎng)。企業(yè)為了打入這些國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)，因而申請(qǐng)并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　5.促進(jìn)改善管理，提高體系運(yùn)行有效性

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高體系運(yùn)行有效性，以體系認(rèn)證為紐帶和動(dòng)力，發(fā)動(dòng)員工深化質(zhì)量管理，提高管理水平和體系運(yùn)行有效性，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)(顧客)要求和變化的應(yīng)變能力。

　　三、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作

　　企業(yè)要取得質(zhì)量體系認(rèn)證，主要應(yīng)作好兩方面的工作：一是建立健全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項(xiàng)工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應(yīng)從質(zhì)量職能分配入手，編寫(xiě)質(zhì)量保證手冊(cè)和程序文件，貫徹手冊(cè)和程序文件，做到質(zhì)量記錄齊全，其程序和作法與建立質(zhì)量管理體系相同，已于本節(jié)貫標(biāo)建立體系程序和步驟中作過(guò)闡述，在此不再贅述。下邊僅介紹如何作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項(xiàng)工作。

　　1.全面策劃，編制體系認(rèn)證工作計(jì)劃

　　為了使體系認(rèn)證工作能作到有計(jì)劃、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，企業(yè)質(zhì)量部門在調(diào)查和收集有關(guān)體系認(rèn)證信息的基礎(chǔ)上，對(duì)體系認(rèn)證工作進(jìn)行全面策劃，編制“企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證工作計(jì)劃”作出總體安排。“計(jì)劃”應(yīng)包括體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作(項(xiàng)目)、主要工作內(nèi)容和要求、完成時(shí)間、責(zé)任部門、部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。“計(jì)劃”編好后，應(yīng)經(jīng)企業(yè)主管認(rèn)證工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由質(zhì)量部門印發(fā)。

　　2.掌握信息，選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)

　　(1)掌握信息

　　企業(yè)在申請(qǐng)認(rèn)證之前，首先應(yīng)掌握兩方面的信息。

　　一是企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息。應(yīng)組織人員按選定的質(zhì)量保證模式對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行全面審核，通過(guò)審核報(bào)告來(lái)掌握企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息，判定是否基本具備申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證的條件。

　　二是社會(huì)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信息，通過(guò)派出人員進(jìn)行調(diào)查，收集認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資料，掌握認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息，其中主要是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合法性、公正性和權(quán)威性，審核人員的資歷和水平以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以便為選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)決策提供依據(jù)。

　　(2)選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)

　　根據(jù)掌握認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信息來(lái)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，應(yīng)選擇那些收費(fèi)合理、具有合法性、公正性和權(quán)威性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)并不是越多越好，關(guān)鍵是它們的合法性和權(quán)威性。由于我國(guó)已與世界上10個(gè)主要國(guó)家簽署互認(rèn)協(xié)議，一張證書(shū)可以通行互認(rèn)的國(guó)家，因而一般只需選定一家。

　　企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)寫(xiě)出正式的書(shū)面報(bào)告報(bào)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)。報(bào)告應(yīng)包括選用的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)、選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證的時(shí)間安排以及所需的費(fèi)用等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即作為申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證的依據(jù)。

　　3.與選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)洽談，簽訂認(rèn)證合同或協(xié)議

　　(1)與選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)洽談

　　根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策(批準(zhǔn)的報(bào)告)，質(zhì)管部門與選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行初次洽談，提出申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證的意向，了解申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證的程序，商討認(rèn)證總體時(shí)間安排，以及認(rèn)證費(fèi)用等。不管是初次洽談，還是以后的談判，企業(yè)應(yīng)明確“認(rèn)證是市場(chǎng)行為，申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的用戶”這一觀念。

　　初次洽談后，申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)索取申請(qǐng)認(rèn)證用的申請(qǐng)表和協(xié)議書(shū)或合同書(shū)。

　　(2)正式提出申請(qǐng)，簽訂合同或協(xié)議

　　企業(yè)在作出質(zhì)量體系認(rèn)證工作總體安排和提出整改工作要求后，就可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出質(zhì)量體系認(rèn)證的正式申請(qǐng)，遞交申請(qǐng)表。當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)接受申請(qǐng)委托后，企業(yè)即可與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同或協(xié)議。

　　有的認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求在提出正式申請(qǐng)交申請(qǐng)表的同時(shí)，應(yīng)提交企業(yè)的質(zhì)量保證手冊(cè)或其它有關(guān)文件，例如認(rèn)證體系復(fù)蓋產(chǎn)品的介紹、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。此時(shí)，正式申請(qǐng)則應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)編好后再提出，在送申請(qǐng)表的同時(shí)送交質(zhì)量保證手冊(cè)，然后簽訂合同或協(xié)議。

　　4.送審質(zhì)量保證手冊(cè)

　　企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證，必須要經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的兩次審核，第一次是對(duì)企業(yè)的質(zhì)量保證手冊(cè)的審查，審查手冊(cè)內(nèi)容是否達(dá)到所選用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否能滿足企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要，這是對(duì)企業(yè)質(zhì)量保證體系適宜性的審查;第二次審查是對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)是否有程序文件，是否符合質(zhì)量保證手冊(cè)和程序文件的規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)檢查是對(duì)企業(yè)質(zhì)保體系實(shí)施性的檢查。

　　由于質(zhì)量保證手冊(cè)審查是體系認(rèn)證審核的第一關(guān)，因而申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證的企業(yè)，對(duì)手冊(cè)的編寫(xiě)應(yīng)引起足夠的重視，使編寫(xiě)的質(zhì)保手冊(cè)能符合要求，爭(zhēng)取審查一次通過(guò)。送審的質(zhì)保手冊(cè)應(yīng)是經(jīng)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)的受控版本。

　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)保手冊(cè)審查后會(huì)正式提出書(shū)面的審核意見(jiàn)，企業(yè)對(duì)所提意見(jiàn)應(yīng)進(jìn)行研究分析，對(duì)不符合所選用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求的意見(jiàn)，必須依據(jù)所提意見(jiàn)對(duì)質(zhì)保手冊(cè)進(jìn)行修訂;對(duì)屬于建議性的意見(jiàn)(認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般不提這類意見(jiàn))，企業(yè)則應(yīng)根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況決定是否對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂。根據(jù)審查意見(jiàn)修訂質(zhì)保手冊(cè)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序辦理修訂手續(xù)。除應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供修訂后質(zhì)保手冊(cè)換回原提供的手冊(cè)外，對(duì)企業(yè)內(nèi)所發(fā)手冊(cè)的受控版本，都應(yīng)進(jìn)行修訂。修訂后的質(zhì)保手冊(cè)即是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查的依據(jù)。

　　5.作好現(xiàn)場(chǎng)檢查迎檢的準(zhǔn)備工作

　　(1)資料準(zhǔn)備

　　作好現(xiàn)場(chǎng)檢查迎檢的準(zhǔn)備，不但關(guān)系到認(rèn)證能否一次通過(guò)，同時(shí)也關(guān)系到現(xiàn)場(chǎng)檢查能否順利進(jìn)行。為此，企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)編制印發(fā)“迎接認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備資料清單”提出各部門應(yīng)準(zhǔn)備資料的目錄，經(jīng)審查后交各部門進(jìn)行準(zhǔn)備。質(zhì)管部門對(duì)各部門準(zhǔn)備好的資料應(yīng)進(jìn)行抽查，以保證準(zhǔn)備好的資料能符合要求。對(duì)各部門準(zhǔn)備資料應(yīng)提出以下要求：

　　a)為作到有備無(wú)患，準(zhǔn)備的資料應(yīng)寬一些;

　　b)資料準(zhǔn)備應(yīng)按每項(xiàng)體系要素準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好的資料應(yīng)按不同的體系要素分別存放;

　　c)每個(gè)要素的資料應(yīng)分為提供和備用，凡與認(rèn)證所選質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)保手冊(cè)直接有關(guān)的，均為提供的資料，凡間接有關(guān)的為備用資料;

　　d)準(zhǔn)備的資料應(yīng)編號(hào)、列表編目錄，以便于檢索。

　　(2)人員準(zhǔn)備

　　迎接現(xiàn)場(chǎng)檢查的人員準(zhǔn)備，應(yīng)分公司(總廠)和車間(分廠)兩級(jí)進(jìn)行。

　　公司(總廠)應(yīng)負(fù)責(zé)選定陪同人員和發(fā)言人，人員一經(jīng)選定即不再變動(dòng)，檢查時(shí)必須在場(chǎng)，企業(yè)其他工作應(yīng)為檢查工作讓路。對(duì)選定人員，企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使人員應(yīng)掌握接受檢查的必備條件和應(yīng)掌握的信息，以及注意事項(xiàng)。為了搞好人員培訓(xùn)，質(zhì)管部門應(yīng)編寫(xiě)“培訓(xùn)提綱”。

　　各車間(分廠)應(yīng)對(duì)本車間(分廠)、班組迎檢人員和參加迎檢的工人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照公司(總廠)的培訓(xùn)提綱和學(xué)習(xí)手冊(cè)。

　　為了搞好企業(yè)所有迎檢人員的學(xué)習(xí)，企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)編寫(xiě)《質(zhì)量體系認(rèn)證學(xué)習(xí)手冊(cè)》,提供各部門學(xué)習(xí)使用。

　　由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，對(duì)如何實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針和貫徹體系文件等會(huì)提出很多問(wèn)題，如問(wèn)不同崗位人員如何實(shí)施質(zhì)量方針的，因而企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體迎檢人員應(yīng)對(duì)回答如何貫徹實(shí)施質(zhì)量方針作好充分準(zhǔn)備。

　　(3)成立迎檢組織機(jī)構(gòu)

　　為了使企業(yè)迎檢工作能作到有條不紊地進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)成立迎接現(xiàn)場(chǎng)檢查的組織機(jī)構(gòu)，一般設(shè)立迎檢辦公室或迎檢領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)接待組和業(yè)務(wù)組。

　　接待組主要負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員的生活食宿、交通車輛和審核人員車票或機(jī)票等工作。業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)組織各部門的培同人員和發(fā)言人參加認(rèn)證機(jī)構(gòu)召開(kāi)的各種會(huì)議，接受檢查，掌握檢查中發(fā)生的不合格信息，及時(shí)向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和采取措施等。

　　(4)編制迎檢計(jì)劃

　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)到申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的一周到十天前，應(yīng)正式提出現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)明確提出去企業(yè)檢查的審核人員，以及他們的簡(jiǎn)歷、審核人員分組和各組活動(dòng)的日程安排，安排要具體到小時(shí)。

　　認(rèn)證企業(yè)在接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交的現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)劃后，質(zhì)管部門應(yīng)針對(duì)計(jì)劃的安排編制企業(yè)的迎檢計(jì)劃。迎接計(jì)劃應(yīng)包括日期、時(shí)間、審核的要素和部門、發(fā)言人、參加人員、需準(zhǔn)備的資料、檢查活動(dòng)的地點(diǎn)等。迎檢計(jì)劃編好后，應(yīng)印發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、迎檢辦公室(含接待組和業(yè)務(wù)組)以及各部門。各部門應(yīng)根據(jù)“迎檢計(jì)劃”的安排作好迎檢的準(zhǔn)備工作。

　　6.接受現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)反饋信息

　　組織人員參加首次會(huì)議。

　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)企業(yè)第一項(xiàng)活動(dòng)就是召開(kāi)首次會(huì)議。企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參加首次會(huì)議的人員，并作好參加會(huì)議的組織工作。首次會(huì)議上企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致歡迎詞;參加會(huì)議的人員應(yīng)作到準(zhǔn)時(shí)不遲到，開(kāi)會(huì)時(shí)遵守會(huì)議紀(jì)律，從而展示企業(yè)嚴(yán)肅的工作作風(fēng)。

　　接受檢查，作好介紹

　　在認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員去各部門檢查時(shí)，企業(yè)指定的發(fā)言人和陪同人應(yīng)根據(jù)審核人員所提問(wèn)題作好介紹，提供所需資料。介紹情況是否全面并符合所提問(wèn)題，資料是否提供齊全，對(duì)能否產(chǎn)生不合格項(xiàng)關(guān)系重大，因而應(yīng)重視并作好這項(xiàng)工作。

　　掌握檢查中發(fā)生的信息，及時(shí)反饋

　　在審核人員進(jìn)行檢查過(guò)程中，迎檢的領(lǐng)導(dǎo)組或迎檢辦公室每天下班前應(yīng)召集陪同人員開(kāi)會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天檢查情況，特別有可能發(fā)生不合格項(xiàng)時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，以便向?qū)徍巳藛T提供新的資料并進(jìn)一步說(shuō)明情況，使審核人員根據(jù)新情況和新的資料重新判定，力爭(zhēng)不產(chǎn)生重大不合格項(xiàng)。

　　組織參加末次會(huì)議

　　末次會(huì)議是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員向認(rèn)證企業(yè)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況的會(huì)議，會(huì)上除報(bào)告檢查中發(fā)生的不合格項(xiàng)外，還要提出體系認(rèn)證是否通過(guò)的初步意見(jiàn)。認(rèn)證企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參加末次會(huì)議的人員，并作好參加會(huì)議的組織工作，使參加會(huì)議人員能準(zhǔn)時(shí)到會(huì)并使會(huì)議能順利召開(kāi)。

　　7.對(duì)不符合項(xiàng)組織整改

　　由于質(zhì)量體系包括的質(zhì)量活動(dòng)，牽涉的面廣，涉及的人多，現(xiàn)場(chǎng)檢查不可能不發(fā)生不符合項(xiàng)。對(duì)發(fā)生的不符合項(xiàng)，能立即整改的，力爭(zhēng)在檢查結(jié)束前整改完成，并向?qū)徍巳藛T提供整改后的情況;當(dāng)不符合項(xiàng)不能立即整改時(shí)，認(rèn)證企業(yè)應(yīng)制訂不符合項(xiàng)整改計(jì)劃，并將計(jì)劃在檢查完成時(shí)提供給審核人員，以便作為審核人員判定認(rèn)證能否通過(guò)的依據(jù)。

　　當(dāng)發(fā)生的不符合項(xiàng)對(duì)企業(yè)通過(guò)體系認(rèn)證沒(méi)有影響時(shí)，也可在審核人員離開(kāi)企業(yè)后制訂“不符合項(xiàng)整改計(jì)劃”并報(bào)送給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)跟蹤檢查時(shí)的檢查內(nèi)容。

　　8.通過(guò)體系認(rèn)證取得認(rèn)證證書(shū)

　　當(dāng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)，且一般不符合項(xiàng)都較少時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員即可判定企業(yè)通過(guò)體系認(rèn)證，并在末次會(huì)議上宣布通過(guò)認(rèn)證的初步意見(jiàn)，待審核人員向認(rèn)證機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)組織(一般是技術(shù)委員會(huì))匯報(bào)審定后即正式通過(guò)體系認(rèn)證，并在一個(gè)月內(nèi)向申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)頒發(fā)體系認(rèn)證證書(shū)。

　　當(dāng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)，或一般不符合項(xiàng)過(guò)多時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員則判定體系認(rèn)證暫不通過(guò)，認(rèn)證企業(yè)必須制訂整改計(jì)劃組織整改后，并由認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員進(jìn)行復(fù)查，或由企業(yè)編寫(xiě)書(shū)面整改報(bào)告報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查，認(rèn)為合格后才可通過(guò)體系認(rèn)證，頒發(fā)體系認(rèn)證證書(shū)。

　　9.防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質(zhì)量體系

　　企業(yè)要堅(jiān)決防止事過(guò)境遷一陣風(fēng)的思想，不能認(rèn)證通過(guò)后就萬(wàn)事大吉，在思想上放松了，在行動(dòng)上把已經(jīng)整改開(kāi)展起來(lái)的質(zhì)量活動(dòng)停下來(lái)，又恢復(fù)到認(rèn)證前的作法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工不但應(yīng)將已整改提高的質(zhì)量活動(dòng)，堅(jiān)持下去，還應(yīng)繼續(xù)健全質(zhì)量體系，提高體系運(yùn)行有效，不能倒退。

　　10.進(jìn)行整改，迎接跟蹤檢查

　　根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證程序的規(guī)定，對(duì)通過(guò)體系認(rèn)證的企業(yè)，每年需進(jìn)行1~2次的跟蹤檢查。為此，企業(yè)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查提出的問(wèn)題(即不符合項(xiàng))，應(yīng)按已制訂的整改措施計(jì)劃進(jìn)行整改，以便迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)的跟蹤檢查。

　　企業(yè)應(yīng)對(duì)認(rèn)證工作認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并在已取得體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量為目標(biāo)，繼續(xù)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施《質(zhì)量管理手冊(cè)》及有關(guān)的程序文件，從廣度和深度上深化質(zhì)量管理，提高管理水平，以確保企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　四、質(zhì)量體系認(rèn)證的意義及發(fā)展

　　任何一個(gè)訂貨單位都要求生產(chǎn)企業(yè)能供應(yīng)滿足其所訂產(chǎn)品的質(zhì)量要求。為此，在沒(méi)有實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證的情況下，訂貨單位在選擇生產(chǎn)企業(yè)時(shí)，往往需要派人去企業(yè)評(píng)價(jià)其質(zhì)量體系，證實(shí)該企業(yè)確實(shí)具有所訂產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力后，才能放心地與生產(chǎn)企業(yè)簽訂訂貨合同。顯然，這種做法對(duì)訂貨單位和生產(chǎn)企業(yè)都會(huì)帶來(lái)不便，實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題。質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的具體情況不同，需要的質(zhì)量保證要求也有所區(qū)別。為此，制定了三種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：gb/t19001《設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》;gb/t19002《生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》;gb/t19003《最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。其中，gb/t19001的質(zhì)量保證要求最多，適用于訂貨合同要求生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的主要性能由訂貨單位或雙方確定;只有得到生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力的充分證據(jù)時(shí)，才能相信產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。gb/t19002的質(zhì)量保證要求較少，適用的合同環(huán)境是：產(chǎn)品已有定型的設(shè)計(jì)和技術(shù)規(guī)范;只有得到生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)和安裝能力的充分證據(jù)時(shí)，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。gb/t19003的質(zhì)量保證要求最少，適用的合同環(huán)境是：產(chǎn)品簡(jiǎn)單，當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)能提供證實(shí)其產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Φ某浞肿C據(jù)時(shí)，即可相信產(chǎn)品質(zhì)量能符合規(guī)定的要求。實(shí)施體系認(rèn)證時(shí)，各企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的功能和產(chǎn)品的復(fù)雜程度，選擇其中的一種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期(一般是每年)出版《取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的企業(yè)名錄》，寫(xiě)明每個(gè)企業(yè)是依據(jù)哪一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)認(rèn)證的，即具有哪一種模式的質(zhì)量保證能力，供各訂貨單位參考。訂貨單位在訂貨時(shí)，可根據(jù)所訂產(chǎn)品的復(fù)雜程度，從《名錄》中選定一個(gè)適合企業(yè)簽訂訂貨合同。訂貨單位可以信任認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)這些企業(yè)質(zhì)量體系檢查評(píng)定的結(jié)果，不必再進(jìn)行重復(fù)的評(píng)價(jià)。

　　質(zhì)量體系認(rèn)證不僅得到訂貨單位的信任，同時(shí)也得到廣大生產(chǎn)企業(yè)的歡迎。體系認(rèn)證的過(guò)程，實(shí)際上是幫助企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理、建立質(zhì)量體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程，取得體系認(rèn)證資格后，更能提高企業(yè)的聲譽(yù)和用戶的信任，從而擴(kuò)大訂戶的訂貨量，增加經(jīng)濟(jì)效益。

　　五、質(zhì)量體系認(rèn)證失敗的原因

　　5.1質(zhì)量意識(shí)相對(duì)低下

　　對(duì)于一些長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其主要任務(wù)是“完成指標(biāo)”、“符合標(biāo)準(zhǔn)”。在領(lǐng)導(dǎo)及員工的思想中樹(shù)立的是“數(shù)量第一”的觀念意識(shí)，有些甚至只求數(shù)量，忽視質(zhì)量，連起碼的符合標(biāo)準(zhǔn)都做不到。對(duì)于一些私營(yíng)企業(yè)，質(zhì)量低下的主要原因在企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關(guān)心的首要問(wèn)題是企業(yè)的近期效益，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)慌缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮無(wú)視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實(shí)際上已弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>

　　5.2對(duì)iso9000認(rèn)證在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

　　具體體現(xiàn)在3個(gè)方面：

　　(1)認(rèn)為iso9000質(zhì)量體系只適用于大企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)而言卻難以操作，貫標(biāo)在時(shí)間、精力與成本上的耗費(fèi)遠(yuǎn)大于貫標(biāo)所得的收益;

　　(2)將質(zhì)量認(rèn)證習(xí)慣地看作是新的行政性檢查、評(píng)比、驗(yàn)收，從而對(duì)認(rèn)證工作也采取習(xí)慣性的應(yīng)付態(tài)度;

　　(3)重視結(jié)果不重視過(guò)程，認(rèn)為認(rèn)證就是拿到“證書(shū)”，在銷售競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品出口、公司上市時(shí)可以謀取便利，因而匆忙貫標(biāo)、認(rèn)證，限期完成。這與iso9000族國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)背道而馳。

　　5.3質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后

　　許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟(jì)手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責(zé)任、職工質(zhì)量管理活動(dòng)等，體系不健全，發(fā)展滯后。特別是一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低，掌握應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)差，在管理工作中口頭溝通多于書(shū)面溝通，組織運(yùn)行靠的是經(jīng)驗(yàn)或記憶，即使有完事的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場(chǎng)不受控狀態(tài)。

　　5.4對(duì)質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足

　　中小企業(yè)，特別是私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷售、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等事項(xiàng)上，而對(duì)于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”，很少親自過(guò)問(wèn)，甚至對(duì)企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定。更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟(jì)”，從專業(yè)咨詢公司的付費(fèi)到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，人員及檢測(cè)儀器的配備都是能省即省。其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無(wú)法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無(wú)法提高，企業(yè)在國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很快會(huì)被淘汰。

　　5.5管理者代表隨意任選

　　中小企業(yè)在指定管理者代表時(shí)具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時(shí)間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場(chǎng)審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的人員;要么派無(wú)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，無(wú)力潛心鉆研iso9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員。這都會(huì)造成管理者代表無(wú)法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo)，無(wú)力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應(yīng)企業(yè)的需要。另一種情況是對(duì)管理代表沒(méi)有進(jìn)行崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)、長(zhǎng)期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標(biāo)過(guò)程變得舉步為艱。貫標(biāo)結(jié)束，此類人員領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了，企業(yè)很難進(jìn)行質(zhì)量體系的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理水平一路下滑。

　　5.6在咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)選取及認(rèn)識(shí)問(wèn)題上存在誤區(qū)

　　(1)由于企業(yè)主管只重結(jié)果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標(biāo)耗時(shí)長(zhǎng)短，咨詢價(jià)格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量如何卻很少考慮。

　　(2)要求咨詢公司全權(quán)包辦。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況文件，代作內(nèi)審，甚至認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)審核，也要求咨詢公司裝作員工來(lái)應(yīng)付詢問(wèn)，結(jié)果貫標(biāo)與實(shí)施各行其道。

　　(3)認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇任意。企業(yè)不注重考察認(rèn)證機(jī)構(gòu)的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認(rèn)證機(jī)構(gòu)也的確存在管理不嚴(yán)，分支機(jī)構(gòu)眾多等問(wèn)題，派生出的認(rèn)證公司魚(yú)龍混雜，隨意頒證賣證。

　　六、 質(zhì)量體系認(rèn)證的改進(jìn)策略

　　提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平，使iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的成效，應(yīng)采取以下幾方面的對(duì)策：

　　1、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的自覺(jué)觀念

　　通過(guò)廣泛的培訓(xùn)與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有效益，因而iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證并不是誰(shuí)強(qiáng)加給本企業(yè)、本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識(shí)到iso9000質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與，它是建立于“上下一體”的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上的，注重“質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、成本、效益”這一求實(shí)意識(shí)。

　　2、提高對(duì)iso9000對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識(shí)

　　首先應(yīng)認(rèn)識(shí)到iso9000標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有硬性規(guī)定企業(yè)怎么寫(xiě)，如何干，而是要求以20個(gè)要素為框架編制合乎企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量體系。換言之，iso9000系統(tǒng)的內(nèi)在屬性事實(shí)上是靈活的、柔韌的，它適用于任何行業(yè)任何規(guī)模的企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)同樣適用;其次，質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)為提高自身管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力而主動(dòng)謀求取得的客觀科學(xué)評(píng)價(jià)，并非行政性檢查;而iso9000提出的通過(guò)強(qiáng)調(diào)文件化的質(zhì)量體系，預(yù)防為主的思想，自我改進(jìn)，過(guò)程質(zhì)量的控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全員、全部門、全過(guò)程綜合的質(zhì)量管理，才是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的必由之路。

　　3、制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系，以合理的投入獲取最大的效益

　　企業(yè)應(yīng)給予貫標(biāo)工作精力、時(shí)間和成本上合理而充分的投入。企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運(yùn)行的狀況，應(yīng)親自參與貫標(biāo)工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件的過(guò)程中要控制其繁簡(jiǎn)的程度，不要因過(guò)度詳盡而妨礙操作與記錄，其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫(xiě)你所干的，干你所寫(xiě)的，記你干過(guò)的”;從另一角度來(lái)說(shuō)，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實(shí)際，比照選定的體系要素，對(duì)現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實(shí)符合中小企業(yè)運(yùn)作需要的質(zhì)量體系，同時(shí)中小企業(yè)運(yùn)作需要的質(zhì)量體系，同時(shí)中小企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。

　　4、慎重選擇管理者代表

　　管理者代表是整個(gè)質(zhì)量保證體系建立過(guò)程中最關(guān)鍵的人物，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予其“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系的重任”，管理者代表的選擇是否恰當(dāng)，直接關(guān)系到整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展的順利與否。對(duì)其基本的要求有幾點(diǎn)：在該企業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)，熟悉企業(yè)實(shí)際狀況;擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，質(zhì)量部門經(jīng)理級(jí)以上人選最佳;具有工商管理方面的專業(yè)知識(shí);在企業(yè)和員工中有威信，具領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，講究管理藝術(shù);具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)質(zhì)量管理的精髓能夠融會(huì)貫通。一般來(lái)說(shuō)，選出的管理者代表還須在專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)幫助指導(dǎo)下進(jìn)行工作，這樣才能使貫標(biāo)在最大程度上具有實(shí)效，而對(duì)于中小企業(yè)而言，最高領(lǐng)導(dǎo)層親自擔(dān)任該職務(wù)是使貫標(biāo)工作順利實(shí)施切實(shí)可行的選擇。

　　5、有效實(shí)施認(rèn)證過(guò)程

　　iso9000質(zhì)量體系是以有效地貫徹經(jīng)營(yíng)者、管理者的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)所制定的質(zhì)量目標(biāo)為宗旨的一整套科學(xué)的管理模式，因而中小企業(yè)要想使之有效實(shí)施應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

　　(1)強(qiáng)調(diào)形成文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系的具體體現(xiàn)，它描述了質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職能、資源配置和產(chǎn)品形成的全過(guò)程。通過(guò)對(duì)各類質(zhì)量活動(dòng)及實(shí)施方法、控制方法的規(guī)定，使質(zhì)量活動(dòng)包括人員的行為，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到有章可循、有法可依，變?nèi)酥螢榉ㄖ危官|(zhì)量體系的運(yùn)行處于有效的控制狀態(tài)。

　　(2)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用。中小企業(yè)應(yīng)選擇適合的統(tǒng)計(jì)方法認(rèn)真地加以使用，并驗(yàn)證使用的效果。在一定程度上，能否很好地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)去揭示質(zhì)量形成的規(guī)律以及正確理解顧客的要求和期望，又是一種衡量企業(yè)體系運(yùn)行效果的良好尺度。

　　(3)注重質(zhì)量記錄。iso9000標(biāo)準(zhǔn)明確指出：“沒(méi)有記錄就無(wú)法承認(rèn)你干了這件事，就相當(dāng)于此事不曾發(fā)生。”完整的質(zhì)量記錄是企業(yè)正確、有效地對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了控制的最客觀最可信的證據(jù)。

　　6、重視全員培訓(xùn)及后期管理

　　iso9000的所有標(biāo)準(zhǔn)程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等都要靠人去執(zhí)行。因此加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員的素質(zhì)，適應(yīng)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證等工作的需要是保證質(zhì)量體系持續(xù)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的首要因素。文件化質(zhì)量體系的建立需要一批了解企業(yè)實(shí)際，懂業(yè)務(wù)又懂標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干;管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的實(shí)施需要一批熟悉標(biāo)準(zhǔn)和程序文件，能結(jié)合本職工作認(rèn)真實(shí)踐的工作人員;所有的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要正確認(rèn)識(shí)貫標(biāo)的目的和意義。因此，貫標(biāo)應(yīng)始于教育，行于教育，不斷總結(jié)，反復(fù)培訓(xùn)，持續(xù)提高。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核及高層管理者管理評(píng)審，認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照程序?qū)Λ@得認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，才能確保企業(yè)在認(rèn)證后質(zhì)量管理水平不斷改進(jìn)、不斷提高的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

　　7、慎重選擇咨詢與認(rèn)證機(jī)構(gòu)

　　一般而言，企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn)證過(guò)程需要有專業(yè)咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進(jìn)度、少走彎路。在選擇咨詢公司時(shí)，要考察咨詢公司規(guī)模的大小，是否有來(lái)自不同專業(yè)領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T，其專業(yè)知識(shí)與實(shí)際管理背景是否廣泛，對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行咨詢的經(jīng)驗(yàn)是否豐富，能否策劃進(jìn)行完整的培訓(xùn)，能否提供實(shí)地觀摩的機(jī)會(huì)等問(wèn)題。在貫標(biāo)過(guò)程中，企業(yè)與咨詢公司應(yīng)以事項(xiàng)達(dá)成為主，咨詢公司為輔。在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選取上，最重要的一點(diǎn)就是考察機(jī)構(gòu)背景，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)嚴(yán)格遵守iso導(dǎo)則的要求規(guī)范運(yùn)作，不以商業(yè)目的和非正當(dāng)?shù)氖侄纬袛垬I(yè)務(wù)，所頒證書(shū)公信力高，得到互認(rèn)的范圍也更廣。

　　七、結(jié)束語(yǔ)

　　企業(yè)取得體系認(rèn)證的三項(xiàng)關(guān)鍵要素

　　上邊已從認(rèn)證企業(yè)角度介紹了企業(yè)取得體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作。怎么樣才能作好這些工作呢?總結(jié)國(guó)內(nèi)已通過(guò)體系認(rèn)證企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最主要的有以下三項(xiàng)關(guān)鍵要素。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

　　企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者要真正重視體系認(rèn)證工作，在體系認(rèn)證全過(guò)程中不但能作到支持認(rèn)證工作，對(duì)重要工作還能做到親自組織親自抓，制訂激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　2.正確的策劃能收到事半功倍的成效

　　企業(yè)質(zhì)管部門能及時(shí)進(jìn)行全面策劃，提出切合企業(yè)實(shí)際的健全質(zhì)量體系工作計(jì)劃和認(rèn)證全過(guò)程各階段的工作計(jì)劃，作好組織協(xié)調(diào)，保證體系認(rèn)證工作不走彎路不作虛功，能作到事半功倍。

　　3.部門和全體員工積極參與活動(dòng)是基礎(chǔ)

　　企業(yè)各部門和全體員工已發(fā)動(dòng)起來(lái)，能做到同心協(xié)力和奮力拼搏，認(rèn)真作好安排給本部門(本人)承擔(dān)與體系認(rèn)證有關(guān)的各項(xiàng)工作，群眾的積極參與活動(dòng)是體系認(rèn)證工作的基礎(chǔ)。