摘要：本文闡述了災(zāi)難備份業(yè)務(wù)的定義、發(fā)展背景及實現(xiàn)原理，對通信運營商運營災(zāi)難備份業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢及運營策略進(jìn)行了透徹分析，最后指出災(zāi)難備份業(yè)務(wù)的市場應(yīng)用前景廣闊。

　　1 災(zāi)難備份業(yè)務(wù)定義及業(yè)務(wù)發(fā)展背景

　　1.1 業(yè)務(wù)定義 災(zāi)難備份業(yè)務(wù)是一種信息系統(tǒng)遇到災(zāi)難時的系統(tǒng)備份和恢復(fù)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)在災(zāi)難發(fā)生時可用來最大限度的恢復(fù)信息系統(tǒng)的原始狀態(tài)。將用戶數(shù)據(jù)存儲在不同地域的數(shù)據(jù)中心，當(dāng)其中一地發(fā)生非可預(yù)測的災(zāi)難時，可以迅速恢復(fù)用戶的數(shù)據(jù)和功能，提高用戶系統(tǒng)的容災(zāi)性和安全性。

　　1.2 背景 整個災(zāi)難備份行業(yè)起源于上世紀(jì)70年代，1979年，SunGard在美國費城建立了全世界第一個災(zāi)難備份中心，當(dāng)時關(guān)注的重點為IT行業(yè)，比如數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)備份等;后來，IT備份發(fā)展到了災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃(DRP)階段，在IT數(shù)據(jù)備份中加入了災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案、資源需求、災(zāi)難備份中心管理等功能應(yīng)用;再后來，人們把災(zāi)難備份從IT角度逐漸轉(zhuǎn)向了業(yè)務(wù)角度，用業(yè)務(wù)來衡量災(zāi)難備份目標(biāo)。除了IT業(yè)務(wù)支撐之外，災(zāi)難備份還加入了業(yè)務(wù)影響分析、策略制定、業(yè)務(wù)恢復(fù)預(yù)案等，成為了業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃(BCP);在美國911事件之后，災(zāi)難備份又進(jìn)了一步，除了原有的面向業(yè)務(wù)，還加入了緊急事件響應(yīng)、危機(jī)公關(guān)和供應(yīng)鏈危機(jī)管理等，功能日趨完善。

　　2 災(zāi)難備份業(yè)務(wù)實現(xiàn)原理

　　災(zāi)難備份業(yè)務(wù)常用技術(shù)含磁帶備份存儲、磁盤鏡像、RAID技術(shù)、HotSpare、雙機(jī)熱備等。并且可實現(xiàn)多種技術(shù)的疊加應(yīng)用，從而滿足多方面多角度的應(yīng)用需求。災(zāi)難備份業(yè)務(wù)的實現(xiàn)原理：

　　2.1 實現(xiàn)原理 災(zāi)難備份業(yè)務(wù)的實現(xiàn)原理很簡單，就是利用在不同物理位置上的存儲設(shè)備所具備的網(wǎng)絡(luò)連接功能，在遠(yuǎn)程平臺對本地數(shù)據(jù)進(jìn)行異地的備份或鏡像，一旦本地發(fā)生災(zāi)難，存儲在異地平臺上的數(shù)據(jù)不會受到損壞，從而可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全恢復(fù)運營。

　　2.2 災(zāi)難備份業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo) 由于災(zāi)難備份業(yè)務(wù)的重要性，因此業(yè)內(nèi)提出針對災(zāi)難備份業(yè)務(wù)的一些關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)也是衡量災(zāi)難備份業(yè)務(wù)提供商水平的標(biāo)志。

　　RTO(Recovery Time Objective)指標(biāo)：指災(zāi)難發(fā)生后，從系統(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓之刻開始，到系統(tǒng)恢復(fù)至可以支持各單位運作，業(yè)務(wù)恢復(fù)運營之間的時間段。RPO(Recovery Point Objective)指標(biāo)：指對系統(tǒng)和應(yīng)用數(shù)據(jù)而言，要實現(xiàn)能夠恢復(fù)至可以支持各單位運作，系統(tǒng)及生產(chǎn)數(shù)據(jù)應(yīng)恢復(fù)到何種更新程度，即企業(yè)可以容忍的數(shù)據(jù)丟失量。

　　3 災(zāi)難備份業(yè)務(wù)市場營銷概況

　　3.1 災(zāi)難備份業(yè)務(wù)市場營銷的特點 災(zāi)難備份服務(wù)市場目前主要指基于通信運營商IDC的增值服務(wù)，在IDC的調(diào)研中，有近三分之一的企業(yè)表示希望得到高品質(zhì)、高服務(wù)的增值服務(wù)。IDC最為關(guān)注兩項增值服務(wù)：數(shù)據(jù)增值與安全增值。而災(zāi)難備份業(yè)務(wù)可依托IDC的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供高速、便捷、安全、高校的數(shù)據(jù)安全增值服務(wù)。

　　3.2 災(zāi)難備份業(yè)務(wù)市場營銷的現(xiàn)狀 目前國內(nèi)通信運營商正在試探運營，如杭州電信采用H3C提供的共享式災(zāi)難備份解決方案，實現(xiàn)了杭州市政府各委辦的共享災(zāi)難備份平臺的建設(shè)和接入，達(dá)到了政府統(tǒng)一災(zāi)難備份的目標(biāo)，此為中國政府部門第一個共享式災(zāi)難備份項目。由于通信運營商已經(jīng)開始意識到這塊市場的重要性，因此已經(jīng)開始在各省市建設(shè)大型數(shù)據(jù)中心用以提供災(zāi)難備份業(yè)務(wù)，目前上海、北京、廣州和深圳等城市已經(jīng)建設(shè)起了全國性的大型災(zāi)難備份中心。

　　4 通信運營商運營市場客戶分類及運營優(yōu)劣勢分析

　　4.1 市場客戶細(xì)分 災(zāi)難備份業(yè)務(wù)適用于政府、金融、證券類等對數(shù)據(jù)安全性要求很高的客戶，尤其適于政府，中小銀行。災(zāi)難備份業(yè)務(wù)市場的主要客戶群為政府與企業(yè)客戶，就目前來看，政府行業(yè)市場為優(yōu)質(zhì)市場，需求非常明確，資金到位，可考慮與各地市信息辦合作，共同拓展此項業(yè)務(wù)。在先期試點階段，可采取價格策略，吸引一部分政府客戶加入。最終以點帶面，形成規(guī)模效應(yīng)以及品牌效應(yīng)。

　　4.2 通信運營商運營災(zāi)難備份業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢分析

　　4.2.1 優(yōu)勢：企業(yè)品牌與本地化支撐：本地化服務(wù)最到位，可以長久托付的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。設(shè)施資源：可充分利用原有的IDC設(shè)施，節(jié)省初期投資。設(shè)備資源：運營商集中采購，降低了設(shè)備投入成本。網(wǎng)絡(luò)資源：可以為客戶提供端到端承載網(wǎng)查檢、診斷、解決服務(wù)。客戶關(guān)系：銷售網(wǎng)絡(luò)廣、與行業(yè)客戶長期合作，市場需求信息獲取渠道廣，客戶關(guān)系較為穩(wěn)固。

　　4.2.2 劣勢：尚無規(guī)范化流程：諸多內(nèi)部產(chǎn)品流程上尚未做規(guī)范化梳理，維護(hù)服務(wù)體制尚不健全。缺乏專業(yè)人才，一線隊伍缺乏維護(hù)經(jīng)驗，決策效率不高：決策效率不高，內(nèi)部流程復(fù)雜，對項目操作反應(yīng)、決策較為緩慢。無傳統(tǒng)業(yè)務(wù)重視力度：災(zāi)難備份業(yè)務(wù)是ICT業(yè)務(wù)中具有戰(zhàn)略意義，但是短時間內(nèi)難以得到組織內(nèi)部對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一樣重視。

　　5 通信運營商運營策略

　　5.1 產(chǎn)品策略 共享災(zāi)難備份的核心為依托通信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，把災(zāi)難備份建設(shè)中涉及到的鏈路，設(shè)備、管理和運維等各個方面進(jìn)行打包，以“服務(wù)包”的方式交付給用戶。通過共享災(zāi)難備份平臺，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的災(zāi)難備份服務(wù)和解決方案，解決用戶數(shù)據(jù)異地備份難的問題，能夠滿足目前市場上對于數(shù)據(jù)保護(hù)和災(zāi)難備份系統(tǒng)的迫切需求。服務(wù)產(chǎn)品按照客戶需求可以分為初，中，高級，對應(yīng)數(shù)據(jù)級，應(yīng)用級，業(yè)務(wù)級。

　　5.2 價格策略 服務(wù)產(chǎn)品價格關(guān)乎項目的盈利點。服務(wù)產(chǎn)品的價格定義一般有兩類，一是市場導(dǎo)向型，參考競爭對手的價格，二是成本導(dǎo)向型。建議定價依據(jù)參考以下幾點：①災(zāi)難備份業(yè)務(wù)收費定位于高端市場;②定位高端應(yīng)用，收費高;③由于提供服務(wù)的供應(yīng)商有限，為賣方市場。

　　5.3 分銷策略 分銷策略也稱為銷售渠道策略。銷售渠道的選擇，從某種意義上，是企業(yè)市場營銷中所面臨的最復(fù)雜的決策之一。相同的產(chǎn)品，不同的銷售渠道及模式將帶來不同的銷售及成本。銷售渠道按中間環(huán)節(jié)的多少可分為直接銷售渠道、一層渠道、二層渠道、三層及以上渠道。充分利用現(xiàn)有通信運營商客戶資源，形成健全的分銷網(wǎng)絡(luò)，以大客戶作為業(yè)務(wù)推廣發(fā)起點，依靠大客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢，有效吸引其豐富的客戶資源。同時利用大客戶的營銷推廣系統(tǒng)，擴(kuò)大市場宣傳力度。

　　5.4 促銷策略

　　5.4.1 搜索引擎推廣 提升在Google、Yahoo、MSN三大國際搜索引擎和在新浪、百度、搜狐三大國內(nèi)搜索引擎的搜索首頁排位，確保在各大搜索引擎相關(guān)詞匯搜索結(jié)果中排名靠前。

　　5.4.2 網(wǎng)站廣告位推廣 在通信運營商專屬網(wǎng)站開辟專欄進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。盡可能多地尋找資訊類網(wǎng)站，將業(yè)務(wù)詳細(xì)信息作為子站或子頁的形式掛接在這些網(wǎng)站中。主要是加強(qiáng)搜索引擎的效果，同時配合超級鏈接的需要。

　　5.4.3 傳統(tǒng)方式推廣 傳統(tǒng)的推廣模式對災(zāi)難備份業(yè)務(wù)推廣來說仍然有效，在某些方面甚至可以起到意想不到的效果。主要推廣方式包括：①通過印刷、投放產(chǎn)品宣傳彩頁、X展架等方式，配合產(chǎn)品市場的推廣活動。投放方式主要以信函、雜志夾頁和樓宇擺放為主。②另外在主要交通干道上制作業(yè)務(wù)大型戶外廣告，吸引廣大客戶的關(guān)注。

　　6 結(jié)束語

　　隨著近年來災(zāi)難性事故的頻頻發(fā)生，人們對于自我保護(hù)的安全意識更強(qiáng)。災(zāi)難備份業(yè)務(wù)通過遠(yuǎn)程安全數(shù)據(jù)備份功能可以為企事業(yè)單位提供良好的解決方案。各大通信運營商依托自身業(yè)務(wù)及資源優(yōu)勢可為企事業(yè)單位提供便捷、高效可靠的災(zāi)難備份業(yè)務(wù)，同時又可通過此業(yè)務(wù)的使用帶動相關(guān)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，可以說災(zāi)難備份業(yè)務(wù)市場應(yīng)用前景廣闊。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]王會波.安全存儲與云存儲安全.《信息安全與通信保密》.中國電子科技集團(tuán)第三十研究所、中國信息安全認(rèn)證中心.2009年12月.18-19.

　　李濤.信息存儲與信息銷毀技術(shù).《信息安全與技術(shù)》.中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院.2010年6月.45-48.

　　許肖威，陳震.信息系統(tǒng)災(zāi)備保障核心——安全網(wǎng)絡(luò)存儲.《信息網(wǎng)絡(luò)安全》.2010年9月.29-32.

　　信息安全技術(shù)——信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范.中國標(biāo)準(zhǔn)出版社.2007年