【摘要】 本文力求從電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，分析了高校常用的兩種實(shí)訓(xùn)模式，指出了現(xiàn)有電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件的不足，并借鑒企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)沙盤(pán)和“大富翁”游戲軟件的成功模擬現(xiàn)實(shí)模型，提出了高校電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件的解決方案。文章發(fā)表在《計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件》上，是軟件類職稱論文發(fā)表范文，供同行參考。

　　【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 實(shí)訓(xùn) 模擬

　　高校電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件市場(chǎng)目前面臨著一種兩難的處境，一方面廠家的軟件沒(méi)有考慮模擬簡(jiǎn)單的商務(wù)環(huán)境并缺乏學(xué)生的綜合成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng);另一方面，學(xué)校面對(duì)電子商務(wù)的實(shí)踐難題，卻又找不到相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)軟件。本文詳細(xì)分析了電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件的真實(shí)需求，希望能夠引起相關(guān)廠家的重視，開(kāi)發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，切實(shí)解決學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)面臨的難題。

　　一、高校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)現(xiàn)狀

　　電子商務(wù)專業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)了專業(yè)課程之后，迫切需要進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，以檢驗(yàn)專業(yè)知識(shí)掌握的牢固程度，并學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用它們，為今后從事電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理打好基礎(chǔ)。目前高校為學(xué)生提供的實(shí)訓(xùn)主要有兩種方式，一種是借助免費(fèi)平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店，另一種是采用電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件。

　　1、借助淘寶C2C平臺(tái)

　　C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人的銷售模式，學(xué)生對(duì)這樣的零售模式比較熟悉，進(jìn)貨門(mén)檻和成本比較低，所以，高校都鼓勵(lì)學(xué)生們?cè)贑2C平臺(tái)上實(shí)踐。目前，國(guó)內(nèi)最大的C2C平臺(tái)淘寶網(wǎng)支持免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店，用戶數(shù)和交易量都很大，選擇在淘寶上進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的高校較多，最典型的代表是義烏工商學(xué)院，除了利用淘寶實(shí)訓(xùn)、鼓勵(lì)學(xué)生長(zhǎng)期實(shí)踐以外，更開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)店業(yè)績(jī)抵學(xué)分的先河，并倡導(dǎo)成立了“創(chuàng)業(yè)學(xué)院”，允許網(wǎng)店月收入在8000元以上的學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)。

　　這樣的實(shí)訓(xùn)方式有個(gè)最大的好處，就是容納的學(xué)生人數(shù)多，學(xué)生們可以集中在一個(gè)地點(diǎn)實(shí)訓(xùn)。非電子商務(wù)的學(xué)生可以集體到某企業(yè)實(shí)訓(xùn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以容納較多的學(xué)生實(shí)習(xí)，而電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模往往很小，幾個(gè)人、幾臺(tái)電腦就是一個(gè)公司，容納不了學(xué)生的集體實(shí)習(xí)。借助淘寶C2C平臺(tái)就可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題，在學(xué)校內(nèi)部就能完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

　　2、電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件介紹

　　國(guó)內(nèi)電子商務(wù)教學(xué)軟件主要有南京奧派信息技術(shù)有限責(zé)任公司的奧派電子商務(wù)教學(xué)模擬套件和浙江航大科技開(kāi)發(fā)有限公司的浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件。兩家公司的軟件都是在純粹模仿已經(jīng)存在的商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，提供了發(fā)布商品信息、查詢?yōu)g覽信息、建立店鋪、進(jìn)行交易等功能。軟件提供的物流和支付后臺(tái)，可以供學(xué)生登錄相關(guān)界面點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)。

　　二、現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)模式存在的不足

　　1、淘寶C2C平臺(tái)模式的不足

　　淘寶C2C平臺(tái)是真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，學(xué)生真槍實(shí)彈地在里面演練，收獲會(huì)比較大，但也存在著以下兩點(diǎn)問(wèn)題。

　　首先碰到的難題就是缺乏貨源。淘寶C2C平臺(tái)是真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，銷售的商品是真實(shí)的。實(shí)訓(xùn)一開(kāi)始就是學(xué)生的一片叫聲——沒(méi)有貨源。因此有些學(xué)校的學(xué)生選擇到批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，比如湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院和武漢科技大學(xué)城市學(xué)院的學(xué)生到漢正街進(jìn)貨，因?yàn)榫嚯x遙遠(yuǎn)，進(jìn)一次貨路上要花三四個(gè)小時(shí)。這種方式要想復(fù)制到每一個(gè)學(xué)生身上，推廣難度很大。

　　其次是評(píng)價(jià)體系問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)中消費(fèi)者也是真實(shí)的，要真正促成交易所需要的周期很長(zhǎng)，新店鋪更是乏人問(wèn)津。而實(shí)訓(xùn)時(shí)間短，通常介于一至四周之間，有些學(xué)生在實(shí)訓(xùn)時(shí)間截止時(shí)還沒(méi)有促成一筆交易，這也給評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)帶來(lái)了難題。分?jǐn)?shù)打高了，該學(xué)生還沒(méi)有完成一次交易;分?jǐn)?shù)打低了，可能該學(xué)生又是最勤奮的一個(gè)，天天在線不斷推廣商品，可就是沒(méi)有人買。

　　2、現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)軟件的不足

　　現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)軟件主要面臨的問(wèn)題是沒(méi)有模擬商務(wù)環(huán)境。廠家只提供軟件，不提供產(chǎn)品信息和企業(yè)信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，大量的信息都需要學(xué)生杜撰出來(lái)，杜撰的次數(shù)多了，信息質(zhì)量自然難以保證，遠(yuǎn)沒(méi)有真實(shí)商品生動(dòng)、吸引人，發(fā)布的產(chǎn)品信息恐怕連學(xué)生自己都懶得去瀏覽。學(xué)生興趣全無(wú)，單憑教師強(qiáng)迫著去完成，效果往往很差。

　　現(xiàn)有軟件是沒(méi)有消費(fèi)者的，也就是模擬市場(chǎng)中沒(méi)有購(gòu)買力，由學(xué)生們既充當(dāng)銷售者、又充當(dāng)消費(fèi)者。軟件沒(méi)有提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，學(xué)生不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

　　比起在線運(yùn)營(yíng)的免費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)，這種實(shí)訓(xùn)軟件在功能上過(guò)于簡(jiǎn)單，學(xué)生只需要花一兩次課的時(shí)間就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，實(shí)訓(xùn)軟件也存在界面單一、產(chǎn)品分類和產(chǎn)品信息少、用戶易用性差、無(wú)專人維護(hù)等問(wèn)題。

　　我們可以看到，現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)軟件基本上失去了其應(yīng)有的作用，高校或不購(gòu)買、或買回來(lái)?xiàng)壷挥靡簿筒蛔銥楣至恕?/p>

　　3、對(duì)電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件的要求

　　實(shí)訓(xùn)軟件首先應(yīng)能模擬現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)環(huán)境，其次應(yīng)能在短時(shí)間內(nèi)完成交易，并有相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，能夠判斷學(xué)生們的工作孰優(yōu)孰劣，簡(jiǎn)單說(shuō)就是能根據(jù)學(xué)生的操作情況直接評(píng)分。另外，軟件要具備良好的穩(wěn)定性、用戶易用性、可維護(hù)性。

　　實(shí)訓(xùn)需要從一個(gè)模擬的商務(wù)環(huán)境中開(kāi)始，在該初始環(huán)境中，存在若干家企業(yè)，不同企業(yè)有其自身的初始狀態(tài)，如商品種類、銷售額、庫(kù)存數(shù)量、信譽(yù)度、處理圖片及頁(yè)面的技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力等。

　　學(xué)生能承擔(dān)某企業(yè)的工作，并由此展開(kāi)與其他同學(xué)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，銷售額增長(zhǎng)程度、信譽(yù)度高低、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等技術(shù)能力增長(zhǎng)都將作為對(duì)該學(xué)生的考評(píng)依據(jù)。

　　三、值得借鑒的模擬現(xiàn)實(shí)模型

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)沙盤(pán)和“大富翁”游戲軟件比較真實(shí)地模擬了現(xiàn)實(shí)商務(wù)環(huán)境，是值得高校電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)借鑒的。

　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)沙盤(pán)的啟發(fā)

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)沙盤(pán)提供了模擬的錢幣、生產(chǎn)線，并設(shè)置了企業(yè)初始狀態(tài)的各種數(shù)據(jù)。實(shí)訓(xùn)過(guò)程中會(huì)有研發(fā)費(fèi)用、廣告費(fèi)用等支出，每個(gè)年度會(huì)提出若干訂單，由企業(yè)根據(jù)資金實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)獲得，另外企業(yè)還需要招聘及培訓(xùn)人員，并進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。

　　雖然初始條件是固定的，但由于參與者不同決策就不同，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化，由五個(gè)左右學(xué)生所組成企業(yè)所處的市場(chǎng)地位就會(huì)發(fā)生變化。這樣，雖然初始條件一樣，但因?yàn)閰⑴c者的不同，便會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。學(xué)生們因此愿意一遍又一遍地去玩，從玩中去學(xué)習(xí)綜合應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)，并發(fā)現(xiàn)自身存在的不足。比如有的同學(xué)會(huì)覺(jué)得自己會(huì)計(jì)學(xué)沒(méi)有學(xué)好，連簡(jiǎn)單的記賬都不會(huì)，有些又會(huì)突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)庫(kù)存管理的重要性，或?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了濃厚的興趣，轉(zhuǎn)而去鉆研相關(guān)知識(shí)。

　　2、“大富翁”游戲軟件的啟發(fā)

　　“大富翁”游戲軟件提供了例外事件，比如在個(gè)人理財(cái)游戲進(jìn)行過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)突然生病或者違法亂紀(jì)的情況，在這段時(shí)間里，游戲者不能工作，即使這兩天股票狂跌，你想減倉(cāng)也是沒(méi)法操作的。再比如，投資的房產(chǎn)，突然某片區(qū)域的房?jī)r(jià)因?yàn)槟吃蚨w漲，如果你正巧投資了就有贏利，沒(méi)有機(jī)會(huì)走到那邊區(qū)域的游戲者也只能望洋興嘆。這些情況都是現(xiàn)實(shí)環(huán)境中會(huì)發(fā)生，沒(méi)有道理可講的。我們可以嘗試在電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件中加上某些例外事件，以提高軟件模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的程度。

　　“大富翁”可以是真實(shí)的人參與，也可以從軟件中選定若干“人”，不同的“人”有不同的個(gè)性特征，導(dǎo)致游戲中作出不同的決策，產(chǎn)生不同的結(jié)果。這樣的組合使結(jié)果千變?nèi)f化，難以預(yù)料，也使人產(chǎn)生無(wú)窮的樂(lè)趣，愿意一遍一遍去操作。

　　四、建立符合現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)環(huán)境的軟件模型

　　教學(xué)軟件要想達(dá)到應(yīng)有的實(shí)訓(xùn)目的，必須要具備初始的產(chǎn)品、企業(yè)等信息，進(jìn)行完整的電子商務(wù)活動(dòng)。

　　1、初始市場(chǎng)信息庫(kù)

　　(1)建立電子商務(wù)企業(yè)初始信息庫(kù)。首先應(yīng)存儲(chǔ)若干企業(yè)信息，包括產(chǎn)品圖片及介紹、銷售情況、人力資源情況等。企業(yè)信息庫(kù)可以供學(xué)生選擇，或由教師指派，一旦確定下來(lái)，就是該學(xué)生所擁有的企業(yè)的初始狀態(tài)，由此開(kāi)展與其他同學(xué)所擁有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)我校的實(shí)際情況，一個(gè)自然班為40人，以機(jī)房一般容納80人來(lái)計(jì)算，企業(yè)數(shù)量在40—80比較合適。這樣就能滿足一個(gè)學(xué)生獨(dú)立參與某一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的管理，而不必非要?jiǎng)澐中〗M，更能檢測(cè)出學(xué)生綜合應(yīng)用的能力。

　　(2)建立消費(fèi)者信息庫(kù)。首先應(yīng)存儲(chǔ)若干不同個(gè)性特征的消費(fèi)者，按他們的購(gòu)買習(xí)慣劃分成不同的消費(fèi)群。消費(fèi)者信息庫(kù)供教師選擇，教師可以隨機(jī)選取消費(fèi)者，也可以針對(duì)學(xué)生經(jīng)營(yíng)商品情況進(jìn)行針對(duì)性的選擇。選取出來(lái)的消費(fèi)者構(gòu)成模擬市場(chǎng)中的購(gòu)買群體，學(xué)生不再擔(dān)任購(gòu)買者角色。從實(shí)訓(xùn)的本意來(lái)說(shuō)也不需要訓(xùn)練學(xué)生的消費(fèi)能力，這樣學(xué)生能夠一心一意擔(dān)任好企業(yè)管理者這個(gè)角色。信息庫(kù)中同一類型的消費(fèi)者可以有多個(gè)名稱，但擁有不同的姓名和性別，他們只會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)物記錄中。

　　(3)建立例外事件庫(kù)。可以設(shè)定某家企業(yè)的某類商品在某段時(shí)間特別受到歡迎，使其銷售量大增。或者是不是有個(gè)親戚自己開(kāi)有工廠，可以拿到一手貨源，這樣就可以獲得商品的溢價(jià)，賺取比其他企業(yè)更高的利潤(rùn)。例外事件還可以包括各種培訓(xùn)、差評(píng)、被用戶投訴、發(fā)錯(cuò)了貨、快遞包裹遺失等，這些例外事件或?qū)⒄加闷髽I(yè)時(shí)間、影響后續(xù)商品的銷售，或需要企業(yè)支付額外的培訓(xùn)及賠償費(fèi)用。

　　2、電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件功能模塊

　　(1)注冊(cè)功能。學(xué)生注冊(cè)id，擁有經(jīng)營(yíng)和管理電子商務(wù)企業(yè)權(quán)限。

　　(2)選擇企業(yè)功能。第一種，由學(xué)生選擇企業(yè)，教師應(yīng)進(jìn)一步調(diào)整或指派某企業(yè)給學(xué)生。第二種，由教師直接安排而不要學(xué)生選擇。兩種方式選擇哪種，由教師自主決定。

　　(3)企業(yè)初始信息庫(kù)輸入功能。除電子商務(wù)企業(yè)初始信息庫(kù)中已經(jīng)存在的內(nèi)容外，還要添加新的產(chǎn)品信息。更高層次的功能是數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，可以將淘寶平臺(tái)上某些店鋪的信息直接導(dǎo)入實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)中。

　　(4)例外事件選擇功能。此功能除提供例外事件默認(rèn)值外，還提供給教師選擇例外事件的功能。開(kāi)始實(shí)訓(xùn)前，教

　　師可以根據(jù)需要選定某些例外事件。如果教師不進(jìn)行選擇，并不表示實(shí)訓(xùn)中沒(méi)有例外事件，實(shí)訓(xùn)軟件將按系統(tǒng)設(shè)定的例外事件默認(rèn)值往下操作。當(dāng)然，教師也可以選擇隨機(jī)生成例外事件，而不用手工去一個(gè)個(gè)選擇。

　　(5)電子商務(wù)功能。學(xué)生能選擇并完成進(jìn)貨、發(fā)布商品、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、技術(shù)培訓(xùn);按一定的算法確定系統(tǒng)中的消費(fèi)者購(gòu)買某企業(yè)商品、并完成支付、給出信譽(yù)評(píng)價(jià);按一定的算法對(duì)某企業(yè)實(shí)施例外事件，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

　　(6)考勤功能。記錄實(shí)訓(xùn)出勤率。

　　(7)評(píng)分功能。根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，以評(píng)價(jià)體系為標(biāo)準(zhǔn)直接給出分?jǐn)?shù)。

　　(8)參數(shù)設(shè)置功能。此功能包括評(píng)價(jià)體系權(quán)重的設(shè)置，除了默認(rèn)權(quán)重值外，教師應(yīng)能對(duì)權(quán)重進(jìn)行修改，或添加新的參數(shù)到評(píng)價(jià)體系中，實(shí)訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的設(shè)置，提供開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間的設(shè)置，開(kāi)始時(shí)間至結(jié)束時(shí)間段學(xué)生的操作有效，此外時(shí)間的操作無(wú)效。

　　(9)系統(tǒng)維護(hù)功能。此功能能完成備份數(shù)據(jù)、還原數(shù)據(jù)、恢復(fù)默認(rèn)初始狀態(tài)等操作。

　　五、關(guān)于評(píng)價(jià)體系建設(shè)的建議

　　實(shí)訓(xùn)的評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)和學(xué)生的出勤率兩大部分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞占的權(quán)重高，出勤率權(quán)重低。出勤率權(quán)重也可以設(shè)置為0，這是為方便學(xué)生利用實(shí)訓(xùn)外的時(shí)間自主學(xué)習(xí)、反復(fù)演練，而僅僅以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　同時(shí)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞為主要標(biāo)準(zhǔn)，兼顧客服在線時(shí)間長(zhǎng)短等因素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞最終以實(shí)訓(xùn)結(jié)束時(shí)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率從高到低排序，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高的學(xué)生得分多。在所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，這個(gè)指標(biāo)占的權(quán)重應(yīng)該最大。其中，還必須考慮在線客服時(shí)間長(zhǎng)短、是否參加了相關(guān)培訓(xùn)如圖片處理培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)等指標(biāo)，將這些指標(biāo)納入評(píng)價(jià)體系能較全面衡量學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果。

　　六、結(jié)語(yǔ)

　　高校普遍采用的淘寶網(wǎng)店和模擬實(shí)訓(xùn)軟件的方式分別存在不足。為更好模擬真實(shí)電子商務(wù)環(huán)境、在短時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)實(shí)訓(xùn)效果，新構(gòu)建的電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件增加了電子商務(wù)企業(yè)初始信息庫(kù)、消費(fèi)者信息庫(kù)、環(huán)境變化例外事件庫(kù)，并提供注冊(cè)、選擇企業(yè)、企業(yè)初始信息庫(kù)輸入、例外事件選擇、電子商務(wù)、考勤、評(píng)分、參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)維護(hù)等功能，能夠滿足高校電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)的基本要求。

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　　軟件類職稱論文發(fā)表須知：《計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件》創(chuàng)刊于1984年，由上海市計(jì)算技術(shù)研究所和上海計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)中心共同主辦，注重刊登反映計(jì)算機(jī)應(yīng)用和軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用方面的新理論、新方法、新技術(shù)以及創(chuàng)新應(yīng)用的文章，致力于創(chuàng)辦以創(chuàng)新、準(zhǔn)確、實(shí)用為特色，突出綜述性、科學(xué)性、實(shí)用性，及時(shí)報(bào)道國(guó)內(nèi)外計(jì)算機(jī)技術(shù)在科研、教學(xué)、應(yīng)用方面的研究成果和發(fā)展動(dòng)態(tài)的綜合性技術(shù)期刊，為國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)同行提供學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)。